音低沉地說：“嗯，我相信你的實(shí)力，你一定可以考上香江大學(xué)的。”

    他停了一瞬，終于還是大膽地說：“蓁蓁，我在香江大學(xué)等你?！?/br>
    也許是由于天氣太熱的緣故，李蓁蓁覺得臉上有些發(fā)燙，她移開目光，低聲說：“這里有點(diǎn)悶，我們還是出去吧?！?/br>
    周然緩緩起身，凝望她的身影，但笑不語(yǔ)。

    時(shí)間過得飛快，進(jìn)入流火的七月，李蓁蓁終于從圣保羅中學(xué)畢業(yè)了。這個(gè)暑假，她終于解放了。

    高考成績(jī)還沒出來，鐘旭偉就從歐洲回來了。他剛結(jié)束了為期三個(gè)月的酒店考察，正是躊躇滿志的時(shí)候，第一時(shí)間就主動(dòng)前來匯報(bào)。

    三個(gè)月不見，鐘旭偉曬得有點(diǎn)黑，顴骨那里還殘留著曬傷的紅斑，顯得有些憔悴。但是他的眼神卻是前所未有地發(fā)亮，仿佛這七月的陽(yáng)光。一見到李蓁蓁就咧開嘴笑起來，露出兩排雪白得過分的牙齒。

    他的衣著有點(diǎn)奇怪，上半身穿著一件大紅色的短袖ＰＯＬＯ衫，下面卻搭配一件深灰色的西裝短褲，堪堪遮住大腿。

    李蓁蓁上下打量著他，關(guān)切地說：“鐘經(jīng)理，你還沒回家嗎？”

    鐘旭偉不好意思地笑了笑，他知道是身上的衣服出賣了他。他揉了一把臉，精神抖擻地說：“老板，我剛下飛機(jī)，就直接來找你了，確實(shí)沒回家?！?/br>
    李蓁蓁有些不認(rèn)同地斜睨著他，溫和地說：“鐘經(jīng)理，你離開了三個(gè)月，家里的大人和小孩都該想你了，你下次不用這么著急?！?/br>
    鐘旭偉絲毫不在意，他爽朗一笑，用夸張的語(yǔ)氣說：“老板，我這次跟著考察團(tuán)，可是增長(zhǎng)了大見識(shí)！我終于明白，以前的我是多么坐井觀天，原來世界上頂級(jí)的酒店，根本不是我想的那樣！”

    “哦？”李蓁蓁心里一動(dòng)，很感興趣地說：“那你覺得應(yīng)該是什么樣的？”

    提起這個(gè)，鐘旭偉瞬間更加精神了，就連他臉上的油光，也透出一股奇異的自信光芒，激動(dòng)地說：“老板，我這次跟著考察團(tuán)，先是去了美國(guó)，走訪了許多個(gè)洲，參觀了希爾頓、凱賓斯基和喜來登這些五星級(jí)酒店。然后又去了歐洲的很多個(gè)國(guó)家，在那里，我親身體驗(yàn)了五星級(jí)酒店的管理模式。”

    “對(duì)了，”鐘旭偉抬起頭，喜滋滋地說：“我還在一家老牌的酒店里，當(dāng)了一個(gè)星期的服務(wù)員，感觸可深了！”

    李蓁蓁欣慰地笑了笑，鼓勵(lì)說：“鐘經(jīng)理，看來你有很多感悟嘛，那你說說，都有哪些感觸？”

    鐘旭偉早就想好了，立刻回答說：“老板，我覺得真正的五星級(jí)酒店，不僅是硬件上的五星，還包括軟件上的五星！”

    他整理了一下思緒，接著說：“這硬件上的五星，不難理解，比如豪華的裝修，齊全的配套設(shè)施，這些都是五星級(jí)酒店的標(biāo)配，只要有足夠的錢就可以辦到?！?/br>
    “但是！”鐘旭偉話鋒一轉(zhuǎn)，加重語(yǔ)氣說：“我覺得更重要的，還是軟件上的五星，而且是最重要的一點(diǎn)！”

    “怎么說？”李蓁蓁眸光閃閃，忍不住身體前傾，作出一副洗耳恭聽的姿態(tài)。

    鐘旭偉深受鼓舞，他挺直了胸膛，大聲地說：“老板，我認(rèn)為五星級(jí)酒店最重要的，是服務(wù)！只有無(wú)微不至的服務(wù)，才能讓客人滿意！”

    “我在歐洲當(dāng)服務(wù)生的時(shí)候，深有體會(huì)！老板，他們是擁有２００年歷史的洲際酒店，應(yīng)該說是最老牌的五星級(jí)酒店了。他們的服務(wù)，完全對(duì)得起他們的名聲?！?/br>
    “我不去還不知道呢！”鐘旭偉激動(dòng)莫名，提高聲音說：“老板，在他們的酒店，小到玻璃杯上的一滴水珠，大到客人的各種稀奇古怪的需求，都能做到面面俱到?！?/br>
    他掰著手指頭，細(xì)細(xì)地分析說：“我覺得最主要的有幾點(diǎn)。首先是細(xì)節(jié)，比如地毯里的細(xì)小塵埃，要打掃干凈，飯菜的溫度也要做得剛剛好。還有，記住客人的重要日子，比如什么蜜月、結(jié)婚紀(jì)念日、生日這些，給客人安排驚喜?！?/br>
    “另外，”鐘旭偉拿起桌子上的水杯喝了一大口，繼續(xù)說：“還有增值服務(wù)！能夠住得起五星級(jí)酒店的客人，都是非富即貴，他們對(duì)服務(wù)的要求非常高。光有熱情還不行，必須考慮到他們的切實(shí)需求，比如商務(wù)翻譯、兒童看護(hù)、健身教練、旅游咨詢這些?！?/br>
    說到這里，鐘旭偉使勁地拍著大腿說：“老板，這一點(diǎn)我們酒店就做得非常好。你之前提議的私人管家，不就是提供這些增值服務(wù)的嗎？哈哈哈哈……我們已經(jīng)走在前面了！”

    李蓁蓁暗自得意，管家服務(wù)本來就是從五星級(jí)酒店取的經(jīng)，她翹起嘴角，詢問說：“鐘經(jīng)理，你覺得還有什么，是我們需要學(xué)習(xí)的嗎？”

    “當(dāng)然！”鐘旭偉想也不想地回答，充滿自信地說：“我發(fā)現(xiàn)那些五星級(jí)酒店，他們的應(yīng)急措施都做得非常好?！?/br>
    “應(yīng)急措施？”李蓁蓁細(xì)細(xì)地品味這幾個(gè)字，若有所思。

    “嗯嗯！”鐘旭偉用力地點(diǎn)了點(diǎn)頭，主動(dòng)介紹說：“老板，歐美人非常注重人身安全，不過想想也是，出門在外住了酒店，總要安全一些才好。我觀察到，那些著名的五星級(jí)酒店，都有完整的應(yīng)急方案，比如緊急照明系統(tǒng)，比如緊急逃生通道和安全室，再比如應(yīng)急醫(yī)療搶救。”

    他瞇著眼睛，有些感慨地說：“在這一方面，說句老實(shí)話，我們酒店就做得不怎么樣?！?/br>
    李蓁蓁深有同感，不過她并不覺得羞愧，很實(shí)在地說：“鐘經(jīng)理，你說的那是五星級(jí)酒店的服務(wù)，而我們的美國(guó)人假日酒店，充其量也不過就是三顆星，當(dāng)然比不上了。”

    “不過，”她刻意頓了頓，眼里異彩連連，再說話時(shí)已經(jīng)充滿了魄力，緩緩地說：“鐘經(jīng)理，等我們自己的五星級(jí)酒店建好了，到時(shí)候就輪到你發(fā)揮作用了！”

    鐘旭偉心中一跳，差點(diǎn)直接站起來，他激動(dòng)地挪了挪身子，緊張地說：“老板，難道我們的五星級(jí)酒店，已經(jīng)建好了嗎？”

    李蓁蓁眼角微彎，卻搖頭說：“鐘經(jīng)理，你走了之后，我們的酒店就開始建了。不過現(xiàn)在還早著呢，才建到第１９層，你恐怕還要再等一段時(shí)間?！?/br>
    鐘旭偉驚訝地張開了嘴巴，驚嘆一聲說：“老板，你的動(dòng)作居然這么快！現(xiàn)在就已經(jīng)建到第１９層，應(yīng)該很快就能建好了吧？”

    李蓁蓁燦爛地笑出聲，半響才說：“鐘經(jīng)理，你知不知道我們的酒店，到底有多少層？”

    這句話成功地讓鐘旭偉屏住了呼吸，李蓁蓁有些得意，莞爾一笑說：“６６層！”

    “什么？！”鐘旭偉這下忍不住了，驚得直接站起來，大聲地說：“居然有６６層！”

    他往前走了兩步，逼近辦工桌，萬(wàn)分期待地說：“老板，我可以去看看嗎？”

    “當(dāng)然可以了，”李蓁蓁點(diǎn)了點(diǎn)頭，卻提醒