“宏盛，直營(yíng)店的分布情況現(xiàn)在怎么樣了？”。

    想要推行這項(xiàng)政策，直營(yíng)店在其中充當(dāng)著不可替代的作用。

    岳宏盛趕緊回答道：“陳總，南北方大一點(diǎn)的城市，都已經(jīng)有我們的直營(yíng)店了，西江省內(nèi)最小到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，也都有我們的直營(yíng)店?！?/br>
    聽到這個(gè)結(jié)果，陳江海十分的滿意。

    這兩年秋?；ㄔ谏厦娴腻X，可不是一筆小數(shù)目。

    其實(shí)秋海很多人都不明白，陳總為什么要在這上面，花這么多的錢。

    在他們看來(lái)，用這筆錢去擴(kuò)大生產(chǎn)量，才是最好的決定。

    不過(guò)這種事陳江海既然做了決定，他們就沒有反駁的機(jī)會(huì)。

    整個(gè)秋海，陳江海做的決定，那就是最終的決定，誰(shuí)都無(wú)法改變，只能去遵守執(zhí)行。

    陳江海問這個(gè)問題，看樣子接下來(lái)說(shuō)的事情會(huì)跟直營(yíng)店有關(guān)系。

    “直營(yíng)店的布局完成，那我們也要開始在服務(wù)方面繼續(xù)下功夫了?！标惤Ｒ蛔忠痪涞卣f(shuō)道。

    眾人這才明白過(guò)來(lái)，陳江海剛才就已經(jīng)說(shuō)過(guò)了，要提升秋海的服務(wù)。

    “陳總，以我們現(xiàn)在的售后來(lái)說(shuō)，市面上沒有幾家企業(yè)能跟我們相比?！痹篮晔⑻嵝训馈?/br>
    說(shuō)到這點(diǎn)，會(huì)議室的人都是一臉的自豪。

    說(shuō)到服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平，在國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)上確實(shí)沒有什么電器公司，能夠跟秋海比的。

    “不行，還不夠好?！?/br>
    陳江海搖了搖頭：“我們秋海的服務(wù)要做到極致，這才是我們的目標(biāo)?！?/br>
    聽到陳江海這樣說(shuō)，會(huì)議室里的人也明白過(guò)來(lái)了，陳總這是下了決心的。

    看來(lái)這個(gè)服務(wù)質(zhì)量，接下來(lái)是秋海的重點(diǎn)工作了。

    陳江海要推行的，正是海爾前世獨(dú)家推行的星級(jí)服務(wù)制度。

    這是一套高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化的服務(wù)管理模式，其中包括售前、售中和售后三個(gè)部分。

    沒錯(cuò)，人家公司大部分只有售后服務(wù)，秋海要把整個(gè)購(gòu)買的過(guò)程，全部納入自己的服務(wù)體系。

    這樣一來(lái)的話，秋海整體的服務(wù)質(zhì)量，就能得到很大的提升。

    陳江海清楚地知道，隨著科技的發(fā)展以及企業(yè)的進(jìn)步，同行業(yè)之間的技術(shù)差距會(huì)越來(lái)越小，最后拼的就是服務(wù)質(zhì)量。

    這個(gè)時(shí)候，企業(yè)的服務(wù)好壞就會(huì)決定這個(gè)企業(yè)的最終格局。

    只要你的服務(wù)水平超過(guò)其他的同行，那么這家企業(yè)在這個(gè)行業(yè)就更容易受到消費(fèi)者的認(rèn)同。

    這樣一來(lái)的話，銷量也就自然升上去了。

    一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)和質(zhì)量都很好，但是服務(wù)方面跟不上，那它最終還是會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

    因?yàn)楫?dāng)技術(shù)相差不大的時(shí)候，消費(fèi)者就會(huì)在其他方面做對(duì)比了。

    服務(wù)，就是被消費(fèi)者們最重視的一點(diǎn)。

    為了一點(diǎn)技術(shù)含量而放棄優(yōu)質(zhì)放心的服務(wù)，消費(fèi)者們不會(huì)做這樣的選擇。

    關(guān)于這個(gè)星級(jí)服務(wù)制度，其實(shí)最先是由海爾提出來(lái)的。

    內(nèi)容也很簡(jiǎn)單粗暴，其中一點(diǎn)就是一旦產(chǎn)品出現(xiàn)了問題，四個(gè)小時(shí)之內(nèi)回復(fù)，二十四小時(shí)之內(nèi)維修。

    這其中，免去材料費(fèi)、送貨費(fèi)和安裝費(fèi)，全部由秋海自行承擔(dān)。

    聽到這里，岳宏盛他們臉色大變。

    這樣似乎太虧了！

    “陳總，我認(rèn)為……”

    岳宏盛話還沒說(shuō)完，就被陳江海給打斷了。

    “等我說(shuō)完，你們?cè)侔l(fā)表意見。”陳江海淡淡道。

    聽到陳江海這樣說(shuō)，眾人不敢吭聲，靜靜的等著陳江海說(shuō)完。

    這套星級(jí)服務(wù)，基本上總結(jié)出了一套標(biāo)準(zhǔn)模式。

    第一是一個(gè)結(jié)果，服務(wù)圓滿。

    第二是兩條理念，帶走用戶的煩惱，留下秋海的真誠(chéng)。

    第三是三個(gè)控制，服務(wù)投訴率、服務(wù)遺落率、服務(wù)不滿意率，全部小于十萬(wàn)分之一。

    聽到這個(gè)要求，讓在場(chǎng)的人再次倒吸了一口涼氣。

    想要做到這些，意味著秋海必須再次投入大量的人力和物力、財(cái)力。

    第四是四個(gè)不漏：一個(gè)不漏的記錄客戶問題；一個(gè)不漏的處理客戶反映的問題；一個(gè)不漏的復(fù)查處理結(jié)果；一個(gè)不漏的將結(jié)果反映到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)部門。

    陳江海之所以要布局直營(yíng)店，就是為了推行今天的這個(gè)制度。

    現(xiàn)在大部分的城市都有了直營(yíng)店，星級(jí)服務(wù)制度也可以完整的推行下去的。

    陳江海相信，只要這套制度推行下去后，秋海在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)大增。

    就算在面對(duì)外資企業(yè)的時(shí)候，秋海也是有一戰(zhàn)之力。

    “陳總，這樣做的花費(fèi)實(shí)在是太大了?！痹篮晔⒊谅曊f(shuō)道。

    陳江海毫不猶豫地說(shuō)道：“確實(shí)是一筆不小的花費(fèi)，但在我看來(lái)，這是咱們必須要花的錢，一分都不能省?！?/br>
    第828章 這招不能隨便用

    如今整個(gè)華夏的企業(yè)，追求的都是低成本以及廉價(jià)勞動(dòng)力。

    靠著這兩點(diǎn)，他們開疆拓土，在市場(chǎng)上取得一定的份額，贏得了豐厚的回報(bào)。

    在獲得利潤(rùn)后，大多數(shù)企業(yè)不考慮其他，繼續(xù)加大生產(chǎn)投資，想憑此獲得更多的利益。

    在陳江?？磥?lái)，這樣做的后果只有一個(gè)，那就是慢性死亡。

    沒有技術(shù)、沒有服務(wù)，這樣的公司下場(chǎng)只有一個(gè)，那就是倒閉。

    岳宏盛他們則有點(diǎn)不太理解，服務(wù)真的能彌補(bǔ)技術(shù)上的差距嗎？

    如果陳江海知道他們腦海中的問題，一定會(huì)告訴他們，答案是肯定的。

    “陳總，其實(shí)有這么一筆錢，我們完全可以擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，這樣不是更好嗎？”金智江忍不住問道。

    陳江海搖搖頭，直接否定道：“智江，你這個(gè)想法，近期有效果，但是對(duì)我們秋海的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展無(wú)益?！?/br>
    說(shuō)到秋海的未來(lái)，眾人都不敢開口了。

    這一點(diǎn)，恐怕除了陳江海能定調(diào)子外，剩下的人都不敢隨便拿方向。

    “陳總，我還有一個(gè)疑問?！痹篮晔⒏f(shuō)道。

    “嗯，說(shuō)來(lái)聽聽。”陳江海微笑著點(diǎn)了點(diǎn)頭。

    岳宏盛的想法也很簡(jiǎn)單，既然都是花錢，為什么不用在價(jià)格戰(zhàn)上？

    秋海之前跟康師傅、統(tǒng)一的商戰(zhàn)，岳宏盛可以說(shuō)是記憶深刻。

    通過(guò)這件事，讓他看到了資本的力量。

    只要有錢，還愿意舍得花錢，有時(shí)候就是一種非常厲害的武器。

    康師傅、統(tǒng)一來(lái)勢(shì)洶洶，最后都毫無(wú)例外地?cái)≡诹饲锖５氖掷铩?/br>
    可以毫不夸張的說(shuō)，秋海就是用錢，硬生生的把這兩個(gè)企業(yè)給打敗了。

    陳江?，F(xiàn)在愿意拿出這么一大筆錢，為什么不花在這上面呢？

    要知道外資企業(yè)的產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)，成本天然的要比本土企業(yè)高出一截。

    這一截，自然就是關(guān)稅引起的。

    只要陳江?，F(xiàn)在愿意打價(jià)格戰(zhàn)，外資企業(yè)的損失絕對(duì)要比秋海大很多。

    這種傷敵一千，自傷八百的招數(shù)，陳江海其實(shí)早就想過(guò)了。

    只不過(guò)現(xiàn)在還不是最佳時(shí)機(jī)，沒必要用這樣的招數(shù)。

    這一招一旦用出來(lái)，那就是意味到了生死決戰(zhàn)的時(shí)候。

    陳江?，F(xiàn)在還不想跟那些外資拼個(gè)你死我活。

    這對(duì)他、對(duì)秋海，都不是最好的選擇。

    至少現(xiàn)在不是。

    “宏盛，價(jià)格戰(zhàn)打贏了的話，那結(jié)果自然是最好的。但你有沒有想過(guò)，一旦打輸?shù)脑?，?duì)秋海會(huì)是是一個(gè)什么結(jié)果呢？”

    陳江海反問道。

    聽到這個(gè)問題，岳宏盛的眉頭立馬就皺了起來(lái)。

    在他的觀念里，有陳江海在的秋海，是不可能失敗的，所以根本不知道該怎么回答。

    會(huì)議室里的眾人，也都沉默了起來(lái)。

    是啊，陳江海畢竟只是一個(gè)人，他又不是神。

    價(jià)格戰(zhàn)一旦打起來(lái)，無(wú)論對(duì)手還是外資企業(yè)，那不拼到最后一點(diǎn)血，絕對(duì)是分不出勝負(fù)來(lái)的。

    看眾人陷入沉默，不再有意見后，陳江海便進(jìn)入了下一個(gè)環(huán)節(jié)：秋海彩電。

    對(duì)于這個(gè)問題，童慶雄也是早有準(zhǔn)備。

    經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的準(zhǔn)備，秋海的第一條液晶彩電生產(chǎn)線，已經(jīng)能夠投入使用了。

    當(dāng)然了，產(chǎn)品正式上市的時(shí)間還沒有這么快，必須讓倉(cāng)庫(kù)里面有一定量的存貨，這是陳江海定下來(lái)的規(guī)矩。

    然而，這并不是說(shuō)童慶雄就沒有事情做了，前期的宣傳工作，還是很重要的。

    讓陳江海沒想到的，這次秋海彩電的代言人，選的竟然是王靜文。

    “可以啊老童，現(xiàn)在挺活絡(luò)呢，居然知道去香江找明星拍廣告了?！标惤２挥傻谜{(diào)侃道。