傾聽，傾聽，再傾聽

    傾聽者是讓人無法抗拒的，因?yàn)樗麄兏挥型樾模敢夥窒砣藗兊娜觞c(diǎn)，愿意傾聽人們?cè)V說不愉快的情緒。如果你想讓其他人喜歡內(nèi)在的你，那么就去做個(gè)傾聽者，千萬不要逃避。

    一天，美國(guó)知名主持人林克萊特采訪一個(gè)小朋友。林克萊特問他：“你長(zhǎng)大后想要干什么？”

    小朋友天真地回答：“我要當(dāng)飛機(jī)駕駛員！”

    林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”

    小朋友想了想說：“我會(huì)先告訴坐在飛機(jī)上的人，請(qǐng)系好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！?/br>
    現(xiàn)場(chǎng)的觀眾笑得東倒西歪，然而，林克萊特繼續(xù)注視著這個(gè)孩子，想看他是不是個(gè)自作聰明的家伙。

    沒想到，孩子的兩行熱淚奪眶而出，林克萊特感到這孩子的悲憫之情深深地打動(dòng)了他。

    于是林克萊特接著問他：“你為什么要這么做？”

    小孩的答案流露出一個(gè)孩子真摯的感情：“我要去拿燃料，我還要回來！我還要回來！”

    當(dāng)孩子說到不顧別人，自己掛上降落傘跳下去時(shí)，誰“聽”出了這個(gè)孩子的同情心呢？

    作家鮑威爾曾說，我們要聆聽的是話語中的含意，而非文字。在真誠(chéng)的聆聽中，我們能穿透文字，發(fā)掘?qū)Ψ降膬?nèi)心。

    人們都喜歡傾聽者，尤其是富有同情心的傾聽者，他們和親密的朋友一樣重要，無論對(duì)個(gè)人還是對(duì)團(tuán)體都能起到積極的作用，并且讓人們感覺到他們相當(dāng)可靠、值得信賴和十分忠誠(chéng)。

    傾聽者會(huì)在考慮自己的需要前，先考慮他人的需要，并且會(huì)支持和幫助他人。傾聽者喜歡進(jìn)入他人的心靈和頭腦，樂于分享他人深層次的感受。人們傾向于向傾聽者打開心扉，是因?yàn)槿藗兛释魂P(guān)懷，而且真誠(chéng)的傾聽者也確實(shí)做到了這一點(diǎn)。

    弗洛伊德要算是近代最偉大的傾聽大師了。一位曾遇到過弗洛伊德的人，描述了他傾聽別人時(shí)的態(tài)度。

    “那簡(jiǎn)直太令我震驚了，我從沒有見過這么專注的人，有這么敏銳的靈魂洞察和凝視事情的能力?！?/br>
    “他的眼光是那么謙遜和溫和，他的聲音低柔，姿勢(shì)很少改變。但是他對(duì)我的那份專注，他表現(xiàn)出的喜歡我說話的態(tài)度——即使我說得不好，還是一樣。你真的無法想象，別人像這樣聽你說話所代表的意義是什么?！?/br>
    到底以何種方式聆聽，才最有利于了解對(duì)方，并與對(duì)方達(dá)成溝通、建立感情呢？心理學(xué)家建議用“同理心式傾聽”。

    同理心式傾聽，就是用心聆聽另一個(gè)人的思維與心聲，這是設(shè)身處地，嘗試以他人的雙眼來探究世界的傾聽方式。在所有的傾聽方式中，這是唯一能夠真正深入他人心里的方式，也是高情商的表現(xiàn)。

    傾聽者在傾聽時(shí)，往往會(huì)設(shè)身處地為傾訴者著想，提出一些看法和建議。許多傾聽者被對(duì)方的情緒所驅(qū)使，認(rèn)為自己能夠解決別人的問題。

    假定你的朋友同老婆發(fā)生了爭(zhēng)吵，并且對(duì)你講述了這一切，你自然會(huì)對(duì)此做出反應(yīng)。你可能會(huì)這樣安慰他：

    ◎我要是處在你的位置，我也不能忍受這一切。

    ◎真是難以置信，我沒有想到，你夫人居然會(huì)這樣。

    ◎這次又跟上一次的情況一樣，你們總是爭(zhēng)論這種事情。

    ◎?qū)Υ?，你必須總結(jié)出自己的結(jié)論。

    ◎不要想不開，這一切不久就會(huì)恢復(fù)正常。

    其實(shí)，你的這些反應(yīng)，沒有一種是你朋友所期待的，也沒有一種建議能夠?qū)λ袑?shí)質(zhì)性的幫助。有些話聽了甚至?xí)顾械礁由鷼?，而其他則多半是一些廢話。

    作為傾聽者，你可能沒有覺察到，你這樣根本就不是設(shè)身處地為他著想，你的反應(yīng)反而會(huì)讓他覺得，你更多的是在表現(xiàn)自己，而不是在關(guān)心他。

    一個(gè)傾聽者應(yīng)該清楚，你所表達(dá)的觀點(diǎn)，并不能完全解決別人的問題。你唯一能為別人做的，就是表現(xiàn)出理解和體諒，并用心去傾聽他的話。

    在傾聽時(shí)，你可以通過一些恰當(dāng)?shù)慕涣骱鸵龑?dǎo)，讓對(duì)方在傾訴過程中，對(duì)于所面對(duì)的問題有更多的認(rèn)識(shí)和了解，并且鼓勵(lì)他憑借自己的力量，尋求解決問題的方法。

    你可以在談話中采取下面的兩種方式，引導(dǎo)別人找到解決問題的方法。

    第一，用你自己的話，重復(fù)一遍你所聽到的，例如，“你認(rèn)為……”一方面，你可以借此向他表示，你用心傾聽了他講的話；另一方面，你也給他一個(gè)機(jī)會(huì)，使他能夠再次聽到自己所說過的話，進(jìn)行一些修正和補(bǔ)充。

    第二，在談話的過程中，你應(yīng)該適當(dāng)?shù)胤治鰧?duì)方的心理狀態(tài)，可以從你的角度評(píng)價(jià)對(duì)方的感情狀態(tài)。例如，“你這樣生氣，對(duì)……”你所說的，可能正是對(duì)方自己并未意識(shí)到的事情，這樣，你就有可能說中了問題的重點(diǎn)，同時(shí)也使他清楚地意識(shí)到自己的問題所在。

    傾聽別人的傾訴，是了解他內(nèi)心情緒的最好方式，也是實(shí)現(xiàn)溝通的前提。只有用心去傾聽，人們才能恰如其分地投入到談話中。

    在傾聽時(shí)，以下這些原則都是值得重視的。

    ◎自始至終目光都應(yīng)該注視著說話者。

    ◎全神貫注于對(duì)方身上。

    ◎顯示出你的興趣。

    ◎不要讓別人分散你的注意力。

    ◎避免做一些容易分神的動(dòng)作，比如瀏覽報(bào)紙等。

    ◎投入你全部的時(shí)間。

    ◎當(dāng)別人不能馬上將一件事帶入重點(diǎn)時(shí)，你也是有責(zé)任的。

    ◎不要打斷別人的講話。

    ◎設(shè)身處地地想想對(duì)方的處境，嘗試設(shè)想一下，如果自己處在他的處境之中會(huì)怎樣。

    ◎通過你的身體語言，向他傳遞出你要傳遞出的信號(hào)。例如用點(diǎn)頭的方式表示你對(duì)他的贊同和興趣。

    ◎不應(yīng)該在整個(gè)過程中一言不發(fā)，只知道死盯著對(duì)方的眼睛，只知道一個(gè)勁兒地點(diǎn)頭。

    ◎可以在傾聽別人訴說的時(shí)候喝一杯咖啡。

    以上這些所謂的原則，只是一些可以用來參照的依據(jù)，而不是必須做到的行為準(zhǔn)則。因?yàn)槊恳环N談話的方式，都要求不同的傾聽行為。