培養(yǎng)人才，關(guān)心員工成長(zhǎng)

    主持人：您覺(jué)得，騰訊應(yīng)該長(zhǎng)期關(guān)注的一些熱點(diǎn)會(huì)在哪里？

    馬化騰：如果從內(nèi)部來(lái)看，我覺(jué)得最關(guān)注的還是人才。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)和前景機(jī)會(huì)非常大，但是我們看到很多的企業(yè)在這個(gè)發(fā)展過(guò)程中都有不同的表現(xiàn)，或者是不同的發(fā)展。

    事實(shí)上，我從這么多年從業(yè)的看法來(lái)說(shuō)，最關(guān)鍵還是人才的培養(yǎng)，一個(gè)企業(yè)未來(lái)能走多遠(yuǎn)、產(chǎn)品能夠?yàn)橛脩?hù)創(chuàng)造多大的價(jià)值，更多都體現(xiàn)在對(duì)員工和骨干梯隊(duì)的人才培養(yǎng)上。

    我看到很多資金、機(jī)會(huì)，其實(shí)很多行業(yè)和企業(yè)都不缺乏，最最關(guān)鍵的還是人才。包括互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)中，和歐美、韓日這樣的市場(chǎng)相比，最大的區(qū)別就是人才。我們也看到像現(xiàn)在最大的一塊，從收入來(lái)看最大的一塊市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)游戲，走的也是先從國(guó)外引入的方式。但是，因?yàn)槲覀儧](méi)有策劃方面、美術(shù)方面、編程方面的人才。當(dāng)然，基礎(chǔ)人才是有，但是沒(méi)有運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，這成為制約中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最大的因素。

    騰訊也看到這方面是很大的一個(gè)因素，所以我們對(duì)內(nèi)對(duì)外都一直強(qiáng)調(diào)，人是企業(yè)發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)發(fā)展的最根本要素。

    主持人：馬先生談到了人才的重要性，能不能簡(jiǎn)單談一下騰訊目前如何確定自己的人才戰(zhàn)略？

    馬化騰：我們很注重人才梯隊(duì)的培養(yǎng)，對(duì)騰訊的老員工我們提供更多的培養(yǎng)機(jī)制，建立更多的職業(yè)發(fā)展通道，但是我現(xiàn)在還不是很滿(mǎn)意，對(duì)這塊的要求還要更高。騰訊除了騰訊研究院之外，還有一個(gè)騰訊學(xué)院，目的就是希望能夠在內(nèi)部培養(yǎng)更多的人才。第二個(gè)方面，我們還是積極從外部引入不同行業(yè)的專(zhuān)業(yè)化人才。

    騰訊過(guò)去從一家技術(shù)型的公司，演變成一家綜合性的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商，我們還缺乏很多條腿。包括像網(wǎng)絡(luò)方面、品牌方面、網(wǎng)絡(luò)廣告方面、電子商務(wù)方面、搜索方面，我們都需要引入外界更多的志同道合的專(zhuān)業(yè)人才，這也是我未來(lái)需要花更多時(shí)間進(jìn)行關(guān)注的。

    ——馬化騰接受騰訊科技獨(dú)家專(zhuān)訪

    目前騰訊80%的中層干部都是自己培養(yǎng)出來(lái)的。在15人左右的高層領(lǐng)導(dǎo)中，有1/3是創(chuàng)始人，1/3多是自身培養(yǎng)出來(lái)的，少于1/3是空降而來(lái)的。即便是空降的高層領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)過(guò)多年的騰訊文化熏陶也已充分融入進(jìn)來(lái)。

    提高公司團(tuán)隊(duì)的能力，招聘優(yōu)秀的人才只是第一步，重要的是為他們營(yíng)造一種學(xué)習(xí)的氛圍。在騰訊內(nèi)部，每一位新入職的員工都有一位資深員工來(lái)?yè)?dān)任導(dǎo)師，并為每個(gè)人設(shè)計(jì)相應(yīng)的職業(yè)培訓(xùn)和發(fā)展方向。

    除了騰訊公司ceo這個(gè)身份，馬化騰同時(shí)還是騰訊人力資源管理執(zhí)行委員會(huì)負(fù)責(zé)人。從這個(gè)身份不難看出馬化騰對(duì)內(nèi)部人才管理的重視，其中，對(duì)高級(jí)人才的培養(yǎng)和管理更是騰訊人力資源管理的重中之重。

    騰訊人力資源部助理總經(jīng)理陳雙華在接受《經(jīng)理人》采訪時(shí)表示，馬化騰作為人才管理工作的最高boss，一直在思考騰訊要如何幫助高級(jí)人才持續(xù)成長(zhǎng)。

    面對(duì)高級(jí)人才，傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式已不再適用，刻意標(biāo)新立異又不是騰訊的風(fēng)格，于是一個(gè)醞釀已久的概念——“輔導(dǎo)年”被提了出來(lái)，得到馬化騰的認(rèn)同。所謂輔導(dǎo)年，是指各層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用人力資源團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化工具和流程，針對(duì)下屬的業(yè)績(jī)和發(fā)展提供教練服務(wù)。先從馬化騰等最高層領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始，在總辦的核心團(tuán)隊(duì)中推行。

    由于效果良好，這兩年從高層、中層逐層往下普及開(kāi)來(lái)。人力資源部為此設(shè)計(jì)了高層論壇，并定制了輔導(dǎo)課，在內(nèi)部網(wǎng)上開(kāi)設(shè)了輔導(dǎo)專(zhuān)區(qū)。這些工具方法讓公司創(chuàng)始人和高層能夠?yàn)橄录?jí)現(xiàn)身說(shuō)法做輔導(dǎo)，從而提高了人才培養(yǎng)的效率。

    2011年之前，騰訊的管理理念有四條：關(guān)心員工成長(zhǎng)、強(qiáng)化執(zhí)行能力、追求高效和諧、平衡激勵(lì)約束?，F(xiàn)在的騰訊更是把管理聚焦于人，新的管理理念只有一條——關(guān)心員工成長(zhǎng)。

    關(guān)心員工的成長(zhǎng)，員工才能在公司有歸屬感。杰克·韋爾奇曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：越多的人參與到企業(yè)的成功中來(lái)，就越激動(dòng)人心。在騰訊，這句話有另外一個(gè)版本：“讓每一位騰訊人與騰訊一起成就閃亮的未來(lái)?！?/br>
    最初，騰訊人力資源總監(jiān)奚丹成立了一個(gè)培訓(xùn)組，作為培養(yǎng)員工的基地，當(dāng)培訓(xùn)組無(wú)法滿(mǎn)足公司對(duì)人才的需求時(shí)，騰訊學(xué)院便成立了。“騰訊學(xué)院要根據(jù)公司的戰(zhàn)略需求全方位發(fā)展員工，而不僅僅是培訓(xùn)員工?！彬v訊學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng)馬永武這樣闡釋騰訊學(xué)院的使命。

    騰訊學(xué)院針對(duì)基層管理干部和中層管理干部的不同成熟度，設(shè)計(jì)了不同層級(jí)的培訓(xùn)計(jì)劃。比如對(duì)于準(zhǔn)備提升為基層管理干部的員工，有一個(gè)“潛龍”計(jì)劃，而對(duì)于那些準(zhǔn)備從基層晉升到中層的干部，又有“飛龍”計(jì)劃，中層干部又有emba計(jì)劃，等等。

    以“飛龍”計(jì)劃為例，這些學(xué)員會(huì)接受將近6個(gè)月的培訓(xùn)，整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程只有兩門(mén)課程，一門(mén)是“戰(zhàn)略規(guī)劃”，另一門(mén)是“執(zhí)行力”，因?yàn)檫@是經(jīng)理人最重要的兩個(gè)方面。兩門(mén)課程加起來(lái)只有5天，而其他的時(shí)間則是在進(jìn)行研討，進(jìn)行行為學(xué)習(xí)和案例分析，導(dǎo)師有些是來(lái)自公司的高級(jí)管理層，由他們親自去輔導(dǎo)、帶領(lǐng)學(xué)員，幫助這些“飛龍”迅速提高領(lǐng)導(dǎo)能力。

    騰訊學(xué)院遠(yuǎn)期目標(biāo)包括以下三個(gè)方面：第一，對(duì)員工，學(xué)院希望成為員工的知識(shí)銀行，也就是說(shuō)員工希望學(xué)什么樣的東西，都能夠在這個(gè)學(xué)院里找到。第二，對(duì)于公司的經(jīng)理層來(lái)說(shuō)，學(xué)院應(yīng)成為一個(gè)他所需要人才的黃埔軍校，為各個(gè)系統(tǒng)培養(yǎng)合格的經(jīng)理人。第三，從公司層面上來(lái)看，學(xué)院應(yīng)成為公司知識(shí)管理的一個(gè)平臺(tái)。