承擔責任，企業(yè)才能基業(yè)長青

    社會責任對企業(yè)而言不是可有可無的事情，而是必須承擔的義務(wù)。騰訊眼中的企業(yè)社會責任，主要可以從3個維度來體現(xiàn)。

    一是從用戶維度看企業(yè)的社會責任，就是能否最大化滿足用戶需求，為用戶創(chuàng)造價值。

    二是從企業(yè)自身的維度看企業(yè)的社會責任，就是能否遵紀守法、創(chuàng)造就業(yè)、依法納稅，對用戶、員工、股東、社會承擔必需的義務(wù)。

    三是從社會的維度看企業(yè)的社會責任，就是回報社會，關(guān)注公益，維護行業(yè)環(huán)境。

    古語云：“十年磨一劍?！闭驹谑甑墓?jié)點上，我們首次發(fā)布了企業(yè)責任報告。這其中凝聚著我們對過去十年社會責任踐行的總結(jié)和思考。展望未來，中國企業(yè)尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的企業(yè)公民建設(shè)正在起步，如何更好地與企業(yè)發(fā)展結(jié)合，體現(xiàn)時代和行業(yè)特點，需要社會和行業(yè)持續(xù)探索。

    我們倡議更多中國本土創(chuàng)業(yè)成長起來的優(yōu)秀企業(yè)共同關(guān)注社會責任。唯有如此，企業(yè)才能基業(yè)長青，共促社會和諧進步。

    ——馬化騰《責任讓十年騰訊穩(wěn)步前行》

    馬化騰認為，積極履行企業(yè)社會責任不但是中國網(wǎng)絡(luò)文化企業(yè)義不容辭的社會責任，也是每一家企業(yè)公民應(yīng)盡的義務(wù)，更是整個網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)業(yè)和諧、持續(xù)發(fā)展的保障。

    2008年11月11日，馬化騰發(fā)布了第一份企業(yè)社會責任報告。2008年，騰訊步入第10年。10年之際，騰訊已發(fā)展成為目前中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一，也是中國服務(wù)用戶最多的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一。

    馬化騰強調(diào)社會責任的重要性：“10年來，在中國，沒有哪一個產(chǎn)業(yè)像互聯(lián)網(wǎng)一樣，如此形象突出地成為中國高速發(fā)展與開放的符號，它表現(xiàn)出中國經(jīng)濟的巨大潛力和獨特性，同時也帶來了種種新的挑戰(zhàn)。新的形勢、新的機遇也在不斷促使我們每天思考，如何去創(chuàng)造社會價值，尋求企業(yè)和社會的協(xié)同發(fā)展，真正將企業(yè)建設(shè)成為受人尊敬的百年老店?！?/br>
    如今，在成長與承擔、開放與共贏的命題下，騰訊又走過了風雨兼程的5年。無論是贏得贊揚還是遭受批評，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，始終是植入騰訊靈魂深處的信念，也是騰訊要向數(shù)以億計用戶表達的最樸素的心聲。對用戶肩負的責任和使命，讓騰訊變得更加成熟，也更加自信。

    馬化騰清楚地意識到騰訊身上的責任，騰訊的任何經(jīng)營行為都可能影響到上億的用戶，只有得到用戶的認可，騰訊才能健康發(fā)展。對于社會和用戶的責任與企業(yè)經(jīng)營的協(xié)調(diào)發(fā)展將一直是騰訊重點關(guān)注的戰(zhàn)略問題。

    馬化騰也曾表示：“我們將堅定地與合作伙伴們攜手共進，讓開放成為能力，讓分享通過制度落實；我們將懷著敬畏之心，努力推進整個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的健康、持續(xù)、和諧發(fā)展，讓互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造更美好的世界；我們將創(chuàng)造更好的服務(wù)，愛惜每一名默默奉獻的員工，用滿意的員工構(gòu)建一支能支撐起億萬用戶需求、承載中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展夢想的強大團隊?！?/br>
    所謂企業(yè)的社會責任，是指在市場經(jīng)濟體制下，企業(yè)除了為股東追求利潤外，也應(yīng)該考慮相關(guān)利益人，即影響和受影響于企業(yè)行為的各方利益。在20世紀20年代，隨著資本的不斷擴張，出現(xiàn)了一系列社會矛盾，諸如貧富分化、社會窮困，特別是勞工待遇和勞資沖突等問題日益被重視，于是“企業(yè)的社會責任”被提出。

    很多企業(yè)家在剛開始創(chuàng)業(yè)的時候，就把為眾人服務(wù)作為企業(yè)的目標。譬如比爾·蓋茨，他在創(chuàng)業(yè)之初就已經(jīng)把“讓千萬人都用得上電腦軟件”作為目標；譬如山姆·沃爾頓，他發(fā)誓要建立一種既便利又廉價的商業(yè)形態(tài)，沃爾瑪幫他實現(xiàn)了這一理想；再如馬云，他剛開始創(chuàng)業(yè)的使命就是“讓天下沒有難做的生意”。當然，光有使命是不行的，必須產(chǎn)生財富，這樣，自身創(chuàng)造的價值才能得到人們的認可。

    阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云覺得一個偉大的公司當然也需要賺錢，但是光會賺錢的公司不是偉大的企業(yè)。阿里巴巴最重要的原則之一，就是永遠不把賺錢作為唯一目標。他覺得偉大的公司首先能為社會創(chuàng)造真正的財富和價值，可以持續(xù)不斷地改變這個社會。這就是一個企業(yè)擁有社會責任感的表現(xiàn)。

    在當下社會，企業(yè)社會責任已成為檢驗企業(yè)核心競爭力強弱的標志，擁有社會責任感是企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的必要條件。一個優(yōu)秀的企業(yè)公民，或稱企業(yè)社會責任的先行者，應(yīng)該以社會責任（csr）戰(zhàn)略為自己的社會責任原點。如何制定csr戰(zhàn)略，才能對企業(yè)本身、對社會、對環(huán)境都有重要意義，往往是一個企業(yè)決策者尤為關(guān)心的問題。

    擁有抗流感藥物“達菲”專利的瑞士制藥公司羅氏集團，在面對蓄勢待發(fā)的新一波全球瘟疫時，采取了應(yīng)對措施以確保全球藥量供給充足，包括在自己承擔所有開支的情況下建立全球生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)，以確保能夠滿足“萬一”出現(xiàn)的巨量需求。身兼insead社會創(chuàng)新中心主任的沃森霍夫提出了疑問：“該公司還要做些什么才算盡到社會責任？畢竟，企業(yè)不是慈善機構(gòu)。”早在20世紀90年代，羅氏就著力促請各國政府積極應(yīng)對流行病毒，但各國政府置若罔聞。

    羅氏于1999年在全球推出了抗季節(jié)性流感藥物達菲，并一年生產(chǎn) 2000萬劑，不久爆發(fā)的禽流感很快蔓延到亞洲各國。

    盡管缺乏政府部門的支持，羅氏公司仍然決定把達菲生產(chǎn)量從原有的2000萬劑增加到5500萬劑。而在2005年，由于美國政府要求羅氏供應(yīng)2億劑達菲，公司決定在2006年年底前把產(chǎn)量提高到4億劑。

    隨著禽流感爆發(fā)造成的死亡案例并引發(fā)恐慌，各國政府一改之前置若罔聞的態(tài)度，并對達菲趨之若鶩。2007年年初，羅氏收到近80個國家2000萬劑達菲訂單。羅氏同時也致力于研究延長達菲的保質(zhì)期至5年以上。

    “迄今為止，這一切費用都由羅氏承擔，公司基本上把它視為企業(yè)社會責任的一部分，”沃森霍夫說。瑞士制藥公司羅氏集團的做法充分體現(xiàn)了將履行社會責任作為戰(zhàn)略部署的組成部分，具有重要的現(xiàn)實意義。

    企業(yè)社會責任戰(zhàn)略是一項任重道遠的長期戰(zhàn)略，它不僅需要企業(yè)長期持久地堅持下去，更需要全社會重視企業(yè)社會責任問題的企業(yè)不斷深入探索和實踐。現(xiàn)在，越來越多的企業(yè)意識到社會責任戰(zhàn)略作為csr管理龍頭的重要管理意義，一部分治理先進、管理現(xiàn)代的上市公司已經(jīng)初步建立或正在嘗試建立符合本企業(yè)發(fā)展需求的csr戰(zhàn)略。

    在管理實際cao作層面上，通常將企業(yè)社會責任戰(zhàn)略規(guī)劃分為兩個層次，一個層次是長期規(guī)劃：一般時限為3～5年，用以明確長期戰(zhàn)略方向和總體投入等關(guān)鍵因素。另一個層次是當年戰(zhàn)略實施規(guī)劃：一般時限為1年，即當年年初制定，用來指導本年度戰(zhàn)略實施。企業(yè)責任風險識別結(jié)果、企業(yè)核心競爭力、企業(yè)所在行業(yè)的關(guān)鍵成功因素、企業(yè)整體商業(yè)戰(zhàn)略等因素都將成為制定csr戰(zhàn)略的必要步驟和依據(jù)。

    第一，有關(guān)責任風險的識別依據(jù)。社會責任風險相比一般的商業(yè)風險對企業(yè)的破壞力更強，甚至關(guān)乎企業(yè)的生死存亡。大部分責任風險來自于企業(yè)自身責任現(xiàn)狀與市場環(huán)境綜合作用的結(jié)果。企業(yè)社會責任風險識別是制定企業(yè)社會責任戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，是滿足戰(zhàn)略屬性的重要信息依據(jù)。

    第二，企業(yè)社會責任戰(zhàn)略規(guī)劃在企業(yè)管理中必不可少。在企業(yè)的總體戰(zhàn)略中，企業(yè)社會責任戰(zhàn)略要同企業(yè)的整理戰(zhàn)略融會貫通。如果責任超前會給企業(yè)造成資源浪費，而責任滯后會磨損企業(yè)的競爭力。

    第三，行業(yè)的屬性決定企業(yè)社會責任戰(zhàn)略規(guī)劃的制定。通過對于行業(yè)屬性、行業(yè)現(xiàn)狀的研究得出行業(yè)關(guān)鍵成功因素，再將此與其余因素進行有效匹配，可以得出行業(yè)因素對企業(yè)責任戰(zhàn)略規(guī)劃的影響。

    第四，企業(yè)社會責任戰(zhàn)略規(guī)劃的制定影響企業(yè)核心競爭力。提起企業(yè)競爭力，企業(yè)管理者最先想到的是人才、技術(shù)、供應(yīng)鏈等，這些均對企業(yè)社會責任戰(zhàn)略規(guī)劃的制定有重大的影響，主要體現(xiàn)在戰(zhàn)略實施的過程中各利益相關(guān)者的權(quán)重比例。