不要害怕犯錯(cuò)誤

    阿里巴巴這兩年跟其他公司有什么區(qū)別？沒(méi)有什么大區(qū)別。就是有些東西我們是極其關(guān)注的，做一個(gè)產(chǎn)品，把銷售體系建起來(lái)。但有些東西我們又不專注了，我們?cè)诎凑諘旧系淖?。我們犯（的）一個(gè)很大的錯(cuò)誤就是迷信書本知識(shí)。

    我買了收購(gòu)的書過(guò)來(lái)看，尊重人才，不開掉人，留下等于尊重他們，這完全是一個(gè)錯(cuò)誤的思想。但是人只有犯過(guò)錯(cuò)誤才知道錯(cuò)誤。

    千萬(wàn)不要覺得培訓(xùn)對(duì)你有幫助，關(guān)鍵是聽過(guò)之后實(shí)踐。我跟李琪，我們兩個(gè)溝通，他講了一個(gè)故事很有意思，幾乎所有的人都會(huì)錯(cuò)誤地認(rèn)為，他會(huì)犯的錯(cuò)誤我不會(huì)犯，我肯定不會(huì)犯的，他那么傻，結(jié)果自己上去發(fā)現(xiàn)還是一樣的錯(cuò)誤。

    我們的阿里巴巴要想走向創(chuàng)新，相對(duì)來(lái)講很重要的一點(diǎn)就是我們這些人不要怕犯錯(cuò)誤。怕犯錯(cuò)誤，我們就不會(huì)有明天了。也不要覺得一定是怎么樣，大膽嘗試，b2b、c2c，在未來(lái)的變數(shù)很多，但是有一樣?xùn)|西，我剛才講了，我們要引進(jìn)各種各樣的人才，包容各種各樣的人才。

    ——摘自《馬云在阿里巴巴集團(tuán)湖畔論道時(shí)的演講》

    互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)可以借鑒和復(fù)制?？v觀整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)成長(zhǎng)史，任何一家網(wǎng)絡(luò)企業(yè)都不可避免會(huì)犯錯(cuò)。

    馬云對(duì)此毫不忌諱，他說(shuō)：“阿里巴巴最大的財(cái)富不是我們?nèi)〉昧耸裁闯煽?jī)，而是我們經(jīng)歷了這么多失敗，犯了這么多錯(cuò)誤，我說(shuō)阿里巴巴一定要寫一本書，這里是阿里巴巴曾經(jīng)（犯）的錯(cuò)誤。這些錯(cuò)誤，你聽了會(huì)笑著說(shuō)，那時(shí)候也犯過(guò)。但是有一天如果有重要項(xiàng)目就不要派常勝將軍上去，要派失敗過(guò)的人上去。失敗過(guò)的人，會(huì)把握每一次機(jī)會(huì)。你不要看今天很風(fēng)光，我前面犯了很多錯(cuò)誤，今后也會(huì)犯很多錯(cuò)誤的。”

    2006年5月10日，淘寶網(wǎng)推出名為“招財(cái)進(jìn)寶”的新型收費(fèi)增值服務(wù)。通過(guò)這次項(xiàng)目，賣家可以花錢買一個(gè)“推薦位”，讓自己的商品出現(xiàn)在淘寶網(wǎng)瀏覽量最大的位置上，以利于商品銷售。在淘寶網(wǎng)高調(diào)宣布繼續(xù)免費(fèi)3年之后，這項(xiàng)有償增值服務(wù)被眾多網(wǎng)民認(rèn)為是“變相收費(fèi)”，并有一些賣家聯(lián)合醞釀?dòng)?006年6月1日集體罷市以表抗議，有很多網(wǎng)民甚至威脅說(shuō)如果淘寶網(wǎng)不取消“招財(cái)進(jìn)寶”，將跳槽到其他個(gè)人電子網(wǎng)站。

    發(fā)起“招財(cái)進(jìn)寶”這項(xiàng)服務(wù)，馬云的初衷是好的。馬云說(shuō)：“淘寶目前有2800萬(wàn)件商品，日交易量達(dá)4700萬(wàn)元，如果沒(méi)有搜索，買家很難去尋找商品?！倍阉鞅厝粫?huì)牽涉排名，“價(jià)格是相對(duì)客觀的排名標(biāo)準(zhǔn)。”馬云稱，如果排名不收費(fèi)，那么為了爭(zhēng)第一排位，賣家會(huì)瘋狂做假貨得交易量，搜索將會(huì)亂套。

    無(wú)論馬云和淘寶網(wǎng)發(fā)起這項(xiàng)服務(wù)的初衷是好是壞，從最終的效果看，這都是一次錯(cuò)誤的決策。

    2006年5月29日，針對(duì)愈演愈烈的“罷市”危機(jī)，馬云以“風(fēng)清揚(yáng)”的id發(fā)表了題為《談?wù)創(chuàng)肀ё兓返奶?，?duì)“招財(cái)進(jìn)寶”的初衷進(jìn)行了誠(chéng)懇的剖白，并希望網(wǎng)民能夠諒解和支持。“罷市”危機(jī)因?yàn)檫@篇文章的發(fā)表得到了一定的緩和。6月1日，馬云決定在淘寶網(wǎng)上公開投票來(lái)決定“招財(cái)進(jìn)寶”的去留，短短半天時(shí)間，就有9萬(wàn)余人參與投票。從當(dāng)天的結(jié)果看，選擇“對(duì)招財(cái)進(jìn)寶進(jìn)行不斷的完善，保留招財(cái)進(jìn)寶”的占38%，選擇“目前不完全適合淘寶，取消招財(cái)進(jìn)寶”的占62%。最終，淘寶網(wǎng)決定取消“招財(cái)進(jìn)寶”，并將其間所收取的費(fèi)用全部退還。

    事后看來(lái)，“招財(cái)進(jìn)寶”雖然是馬云和淘寶網(wǎng)的一次“錯(cuò)誤”的決策，給淘寶網(wǎng)乃至阿里巴巴和馬云本人的名譽(yù)都帶來(lái)了一定的破壞，也造成了一定資金損失，但馬云面對(duì)錯(cuò)誤的態(tài)度是誠(chéng)懇的，處理方法是有效且及時(shí)的，這在很大程度上降低了這次錯(cuò)誤的破壞力，沒(méi)有讓這件事造成更大的負(fù)面影響。

    所有的網(wǎng)絡(luò)公司都必須經(jīng)受錯(cuò)誤的煉獄的炙烤而逐漸成長(zhǎng)、壯大。在成功之外，谷歌也遇到了一些明顯的失敗。youtube、invite media和admeld等公司的創(chuàng)始人離開了谷歌。谷歌也曾希望通過(guò)并購(gòu)把埃文·威廉姆斯（evan williams）和比茲·斯通（biz stone）招募進(jìn)來(lái)，但兩人離開谷歌創(chuàng)立了twitter。foursquare的前輩dodgeball創(chuàng)始人丹尼斯·克羅利（dennis crowley）和阿歷克斯·雷納特（alex rai）均于2007年離職，原因是無(wú)法得到產(chǎn)品發(fā)展所需的資源及整合不佳。

    這是一個(gè)代價(jià)高昂的錯(cuò)誤，谷歌地理信息服務(wù)領(lǐng)域如今已經(jīng)落后，foursquare還從谷歌挖走了不少員工。

    拉里·佩奇于2011年4月重掌谷歌后，第一步就是對(duì)谷歌進(jìn)行重組，使其專注于產(chǎn)品分類。為谷歌創(chuàng)造了新的七大部分：移動(dòng)、社交、e、youtube、廣告、搜索、地理商務(wù)（geo erce）。在他看來(lái)，谷歌試錯(cuò)的結(jié)果就是，終于找到了自己擅長(zhǎng)的地方。至少這方面不會(huì)走得太遠(yuǎn)。

    面對(duì)一個(gè)嶄新的行業(yè)，錯(cuò)誤不可避免。為何有的企業(yè)因錯(cuò)而興，有的企業(yè)因錯(cuò)而亡？區(qū)別在于：錯(cuò)誤大??；如何對(duì)待錯(cuò)誤。

    大凡失敗的網(wǎng)站都?xì)в诖箦e(cuò)之中。所謂大錯(cuò)是指戰(zhàn)略上、方向上、模式上的錯(cuò)誤，例如瀛海威就是由于其戰(zhàn)略方向錯(cuò)誤，理念太過(guò)超前。

    大凡成功的網(wǎng)站都基本沒(méi)犯大錯(cuò)，又能正確對(duì)待錯(cuò)誤，迅速糾正錯(cuò)誤。

    馬云對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度是：直面錯(cuò)誤、迅速糾錯(cuò)、不犯同樣的錯(cuò)誤。

    直面錯(cuò)誤就是公開承認(rèn)錯(cuò)誤，公開承擔(dān)責(zé)任。這一點(diǎn)從馬云大會(huì)小會(huì)上的公開講話就可以看出。

    迅速糾正錯(cuò)誤就是知錯(cuò)就改，立即調(diào)整，包括毫不手軟雷厲風(fēng)行地動(dòng)大手術(shù)。阿里巴巴寒冬時(shí)節(jié)的裁員、消減成本、整風(fēng)、培訓(xùn)都是糾錯(cuò)，糾錯(cuò)的成果是使阿里巴巴成功過(guò)冬。

    不犯同樣的錯(cuò)誤就是善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，善于化錯(cuò)為寶。淘寶創(chuàng)業(yè)過(guò)程中基本沒(méi)犯阿里巴巴的前期錯(cuò)誤就是個(gè)成功的范例。

    阿里巴巴在其發(fā)展過(guò)程中基本沒(méi)犯大錯(cuò)，否則阿里巴巴恐怕早就走向衰亡了。但“小錯(cuò)”“中錯(cuò)”并不少，例如擴(kuò)張地盤時(shí)太過(guò)盲目、過(guò)早國(guó)際化、迷信國(guó)外來(lái)的高管……

    正是這些錯(cuò)誤使馬云成熟，使阿里巴巴成熟。馬云正是在不斷犯錯(cuò)糾錯(cuò)中變得越來(lái)越聰明，并最終成長(zhǎng)為一個(gè)重量級(jí)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的ceo。