坐在前臺的那位將安夏請到會客室后，任總便進來與安夏說話， 此時， 有另一個年輕姑娘端著一杯茶水進來，見桌上已經(jīng)攤滿文件，便將杯子放在桌子邊緣。

    人還沒走，安夏在桌子上翻看任總給的產(chǎn)品資料，不小心動了一下， 茶水便潑翻在地。

    年輕姑娘趕緊道歉，俯身將杯子撿起來。

    安夏明顯看到任總的眼神不善，兇巴巴地瞪著她。

    安夏趕緊說：“不好意思，是我碰倒的，麻煩你把地上擦一下吧?！?/br>
    “再端杯水過來，放在旁邊的矮幾上?！比慰偟穆曇糇尠蚕南氲阶约盒r候在家拖地沒擰干水， 被mama教訓的樣子。

    太可怕了。

    年輕姑娘快步走出去，拿了紙和新倒好的水進來，把杯子放下，再把地上的水擦干凈，便轉(zhuǎn)身出去了。

    安夏繼續(xù)與任總一起看技術(shù)資料，根據(jù)分析，安夏想要建的呼叫中心除了需要程控交換機之外，還需要另外的一些配套設施，任總的公司里剛好都有。

    任總游說安夏采購他們公司的全套設備。

    “不同品牌之間肯定會存在一定的連接問題。如果出了問題，要找這么多品牌的維修工程師，很麻煩，不如全買我們公司的產(chǎn)品。如果有任何問題，我們可以一步到位。”

    安夏明白他的意思，要是一個機房有十個品牌的設備在運行，某個節(jié)點出問題了，大家都有可能甩鍋給別人，說是別人的問題，可能來了十個公司的運維工程師，先研究是誰的鍋半小時。

    這事安夏太懂了，以前聯(lián)通和移動內(nèi)部發(fā)短信一毛，發(fā)到對方要一毛五。

    一旦發(fā)不出去，移動客服說自己是正常的，全是聯(lián)通的錯，聯(lián)通那邊的回答也是如此。

    只有客戶在默默哭泣。

    安夏表示出對整套解決方案的興趣之后，任總讓技術(shù)部同事帶她去看看他們的圖紙。

    他們現(xiàn)在也沒有真的實際案例經(jīng)驗，就是ppt賣貨。

    目前任總公司的ppt技術(shù)就已經(jīng)展現(xiàn)出與眾不同的才華了。

    配色和動畫效果相當迷人，比起鋼鐵直男阿君那邊的審美高了不止一個檔次。

    在做呼叫中心技術(shù)展示的時候，他們把客戶來電在系統(tǒng)里的傳輸，做成像點燃了導火索的效果，安夏看得十分入神，客戶看得認真就是好的征兆，工程師們精神一振。

    然后安夏指著「導火索」上的火花：“這是哪個效果？還是你們自己做的動畫？”

    工程師們的表情一僵，仿佛看到了「買櫝還珠」的現(xiàn)代版。

    尷尬的愣了兩秒，有一個人回答：“是我們自己做的。”

    “不錯，很有想法，希望你們的產(chǎn)品質(zhì)量也能有這樣的水準?！?/br>
    安夏轉(zhuǎn)了一圈出來，她還想再去跟貝爾公司的產(chǎn)品對比一下，要是差不多，她就買任總這邊的。

    忽然，她看見剛才給她端水的年輕姑娘紅著眼圈從任總的辦公室里出來。

    唉？不是吧？就因為水杯放的地方不好，就把人叫進去罵？而且，還是總經(jīng)理親自罵？

    安夏都不干這事。

    坐在辦公室里的任總顯然看見了站在門口的安夏。

    也看見了她臉上的表情。

    任總走出來：“安總，你對我們公司的整體解決方案有什么建議嗎？”

    “暫時沒有……”

    忽然，安夏又聽見一個坐在旁邊的人嘀咕：“有沒有搞錯，又轉(zhuǎn)錯了。”

    任總的臉色又變得難看起來，他抬頭望向總機室，安夏覺得他可能想把總機室給炸了。

    “總機轉(zhuǎn)錯電話難免的嘛，別為這點小事生氣?！卑蚕陌参康馈?/br>
    任總眉頭緊皺：“我們公司的總機不能犯這種低級錯誤?！?/br>
    他們現(xiàn)在確實不能犯低級錯誤，幾大國際通訊巨頭都壓在上面，說難聽點，任總這邊就跟「海底撈」似的，好吃嗎？

    在本地來說，根本就排不上號，憑什么活下來，還混得好，因為服務啊。

    情緒是會疊加的，人類對一個小錯可以容忍，出現(xiàn)三四個小錯，就會覺得這個公司未免粗心，接連七八個小錯，就覺得這公司是不是要完？

    “我們公司的總機除了轉(zhuǎn)電話之外，還有負責查核各個環(huán)節(jié)進度的功能。如果你購買了我們公司的設備，只要打電話到總機，就能查到現(xiàn)在設備的生產(chǎn)進度、安裝進度，還有調(diào)試進度?！?/br>
    任總不愧是任總，生氣之余，居然還在給安夏做推銷。

    安夏笑著點點頭，對他說：“嗯，那很好啊，能不能看看你們現(xiàn)在總機是怎么工作的？”

    任總認為她是因為剛才聽見有人說轉(zhuǎn)錯了，而對總機的工作效率產(chǎn)生擔心。

    便讓人先去總機室通知一聲，讓她們收拾一下。

    然后再請安夏進去。

    此時的總機，相當之大，足足占滿了一整張辦公桌。

    一旦有電話進來，就會閃起紅綠色的燈光，提醒行政把電話接起來。

    然后行政憑著自己的記憶力，或者對著通訊簿查看分機號，把電話轉(zhuǎn)接到不同的部門那里去。

    查詢工作進度，有電腦，各個部門會把他們的進度上傳到系統(tǒng)里，在公司內(nèi)網(wǎng)里供有權(quán)限的人查看。

    安夏對任總說：“查進度雖然好，但還不夠好?？倷C也確實容易轉(zhuǎn)錯?！?/br>
    任總：“哦？安總有什么想法？”

    “現(xiàn)在總機轉(zhuǎn)過去，完全是盲轉(zhuǎn)，可能記錯數(shù)字，也可能按錯數(shù)字而不自知。我們公司有一套可視化的系統(tǒng)了，可以解決這個問題?！?/br>
    安夏又指著查詢進度的系統(tǒng)界面說：“這個只能查進度，不能直接呼應到部門，或是對應的負責人。如果查到進度后，還有其他的問題需要處理，則還需要通過總機轉(zhuǎn)，等于多費一道事。”

    “雖然看起來就多一個工序，不過想必任總也明白，多一個工序，就多一個出錯的可能性，就像剛才說的，十個品牌方齊聚一個機房，不如一個品牌覆蓋全部服務內(nèi)容?！?/br>
    安夏對任總說：“我們公司有一個服務流程一體化的系統(tǒng)，總機轉(zhuǎn)線的時候，全部是可視圖標，能清楚地看見要轉(zhuǎn)接的部門、部門的業(yè)務內(nèi)容。

    如果需要往上加業(yè)務流轉(zhuǎn)進度的話，也沒有問題，我們可以馬上做到?！?/br>
    安夏什么ppt、產(chǎn)品介紹都沒有，就憑著她的手比比劃劃，就好像面前真的有這么一個可視設備，可以最大限度的防止出現(xiàn)弱智錯誤。

    “我們現(xiàn)在還有人工智能語音，如果需要，也可以加載在轉(zhuǎn)接系統(tǒng)里，做為防止錯誤轉(zhuǎn)接的篩選?！?/br>
    安夏說了許多，總機室里的姑娘們聽得眼睛發(fā)亮，好像看見了可以減少錯誤的快樂人生。

    “用上可視化總機系統(tǒng)，就可以減少出現(xiàn)錯誤的概率，有效地提高客戶滿意度?！?/br>
    任總看著安夏，片刻笑了：“紫金科技能有今日，實至名歸，安總果然不凡。”

    “哪里哪里，任總也一樣，哈哈哈?！?/br>
    安夏與任總兩人進行了一番商業(yè)互吹，任總認真地詢問安夏關(guān)于那套可視化系統(tǒng)的報價。

    呵呵呵……沒有……

    現(xiàn)在壓根就沒有這套系統(tǒng)，安夏只是知道公司一定能做得出來。因為有類似的程序，改動一下，問題不大。

    安夏什么都沒有，只有謎之從容：“這個要看你們公司的全部需求了，以前的客戶只需要轉(zhuǎn)接，沒有加入流程管理，不如這樣，你先把你們所有的需求告訴我，我讓業(yè)務部門估個總價?！?/br>
    說得很有道理。

    任總這邊讓總機、業(yè)務部門各自提需求，安夏抓緊時間通知自己的業(yè)務部門，她根據(jù)自己對任總公司的理解，給出需求，要求業(yè)務部門趕緊，對包括工期、價格等等條件，趕緊做個項目評估出來。

    什么準備好了再上馬，根本不存在。

    中國火箭如此、安夏如此，就連倒賣鋼材的都是如此。

    不論問什么，一律回答：有、可以、能做。

    先把活接下來再說，然后就各展神通。

    任總那邊把需求整理好，發(fā)給安夏。

    他們提出的需求，與安夏預估的一般無二，甚至還少了一點，完全沒有需要改動的部分。

    業(yè)務評估組就在已經(jīng)準備好的方案基礎上修修改改，讓它顯得是專為任總公司量身定制的一樣。

    半個小時之內(nèi)，就拿出了一份圖文并茂的評估方案。

    安夏講方案的時候，專門把任總公司沒提到。

    但業(yè)務評估組說可以做的功能拉出來說了一下。

    任總：“這么快？”

    他忍不住對在旁邊圍觀的技術(shù)部門員工說：“看看紫金，為什么能做得這么大，就是因為他們都已經(jīng)想到客戶前面去了，你們要好好想想，要怎么樣才能超出客戶的預期，讓他們覺得物超所值。”

    工程師們覺得任總已經(jīng)夠卷了，誰知道這個安總更卷。

    他們知道紫金科技的響亮名聲，剛成立沒多久，就能參與萬維網(wǎng)的標準認證聯(lián)盟。

    當時他們只覺得紫金是不是運氣特別好，或者是公司跟什么大佬有私人關(guān)系，現(xiàn)在他們感覺到紫金能做到現(xiàn)在的規(guī)模，果然是有其必然性。

    任總對系統(tǒng)的價格頗有微詞……不，是非常響亮的詞，他覺得貴。

    “我們公司如今的業(yè)務量級，用這么貴的總機系統(tǒng)，似乎有點超標了?！?/br>
    大概的感覺，就好像在「老破小」的房子里，按皇宮的標準來裝潢一樣。

    “任總，你一向做事很有前瞻眼光，你想想，以你們現(xiàn)在的業(yè)務發(fā)展速度，賣一臺設備出去，中間要經(jīng)過多少次的溝通？

    總機的業(yè)務量會增加多少？

    這么說吧，你可能沒去過尋呼臺，在呼叫高峰期，排隊機的等待數(shù)能有三百多人。

    這些人要么掛了，過一會兒再打，要么一直在等。

    他們?yōu)槭裁丛敢獾龋恳驗樗麄円业娜耸俏ㄒ坏哪且粋€。

    如果，有的選呢？

    比如，你是一個開飯店的，來了一個大單，一家十幾口人沒預約就來店里吃席。

    你急著讓菜販子給我送菜過來，結(jié)果，等了半個小時，我連尋呼小姐的聲音都沒聽到。而此時，另一個菜販子就蹲在我家店的門口。

    你還會等嗎？當然是選另一個菜販子讓他送菜啦，對吧?！?/br>
    任總有些為難，他當然認為自己公司的業(yè)務會蒸蒸日上，不過也沒覺得會這么激烈的上。

    畢竟他跑了這么多單位，辛苦了這么久，也就賣成了義烏郵電局這一單。

    安夏這人看了半天的資料，都沒有下單。

    他暫時想象不到要什么情況，才會發(fā)生安夏所說的那種美好場面。