第82節(jié)
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板思釤喝了口水,冷靜下來(lái),卻又猶豫了,“媽并不想讓商儒白真的找到祝蕊,祝蕊那丫頭挺好的,當(dāng)年沒(méi)少孝順我,而且她為板氏也確實(shí)沒(méi)少出力?!?/br> “祝老師教了我那么久,我自然不會(huì)對(duì)他女兒做出任何不利的事情的?!惫膹┑溃骸澳惴判奈也粫?huì)給商儒白真消息的,和以前一樣,半真半假,我裝槍他放炮?!?/br> 年初一和十五都過(guò)去了,很快就到三一五,市內(nèi)所有商場(chǎng)都十分重視,基本有客訴都是無(wú)條件應(yīng)許,絕不允許出現(xiàn)任何能讓顧客不滿意的問(wèn)題,否則三月十五號(hào)當(dāng)天,很容易出事,并讓整個(gè)商場(chǎng)都遭殃。 電視臺(tái)挨個(gè)走訪各個(gè)商場(chǎng),凡是有心想要把事情鬧大的顧客,正好可以借此機(jī)會(huì),非常容易鬧出事。 不僅施顏,就連管欣彤和簡(jiǎn)穎都不停跟店長(zhǎng)店員囑咐,凡是顧客要退貨換貨一律同意,哪怕顧客要十倍賠償,能賠就賠,絕不含糊。 板嘉東那邊自然也一樣,他在例會(huì)上輕描淡寫(xiě)地提一句三一五要到了,手下的副總和各品類(lèi)品牌經(jīng)理就立即自覺(jué)自檢。 眼看三一五一天天接近,施顏右眼皮跳得越來(lái)越厲害,氣得施顏在右眼皮上貼瓜子皮兒。 板嘉東看見(jiàn)施顏的眼睛,忍俊不禁,“干嘛呢你,眼皮跳是休息不好,別迷信?!?/br> “好像很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有冷清的消息了?”施顏?zhàn)叩剿磉?,不安地皺眉?wèn):“會(huì)不會(huì)冷清給我弄出什么事情來(lái)?你大哥總應(yīng)該不會(huì)對(duì)我做出什么事來(lái)吧?” 板嘉東從跑步機(jī)上下來(lái),用搭在肩上的毛巾擦了擦汗,隨口道:“如果真給你弄出事情來(lái),我也能給你解決,但你往往不讓我給你處理?!?/br> “我知道你能處理,但是你要是真幫我處理了,我就總感覺(jué)女人的成功又歸功給男人了……” 板嘉東抬手一摟施顏的脖子,在她頭頂啵一口,“行,你樂(lè)意怎樣就怎樣,我等你主動(dòng)來(lái)找我那天。” 施顏眼皮跳得鬧心不止,索性拉著板嘉東上床睡覺(jué),“算了算了,來(lái),床上說(shuō)床上說(shuō),今天排|卵日——” 板嘉東看了眼表,才晚上八點(diǎn)鐘而已,還有些報(bào)表沒(méi)有看。 施顏不清楚他還沒(méi)有完成工作,只是笑著舔嘴唇兒,“板爺居然猶豫了?別是體力不行了吧?” 板嘉東樂(lè)了,“我是在想我今天精力充沛,你能忍受得了么?!闭f(shuō)著三下五除二地脫了衣服,把施顏?zhàn)洗?,蓋上棉被,只剩下棉被先是抖動(dòng)、后是起伏的一室曖昧。 板嘉東說(shuō):“來(lái),墊個(gè)枕頭?!?/br> 施顏說(shuō):“不行不行,腰要斷了……” “呵呵。”板嘉東低低一笑,“不是你先質(zhì)疑我的體力的么?” 施顏眼淚橫流,哭腔濃重,“我真是瘋了才挑釁你……” 板嘉東天天健身呢,體力自不用說(shuō),施顏渾身力氣都泄沒(méi)了,板嘉東還精氣神兒十足。 終于施顏一陣陣求饒后,板嘉東方饒過(guò)她。 板嘉東壓著施顏不動(dòng),揉著她頭發(fā)跟她有一搭沒(méi)一搭的說(shuō)話。 “你喜歡男孩女孩?”板嘉東懶洋洋地問(wèn)她。 施顏不答反問(wèn):“你先說(shuō)你喜歡男孩還是女孩?說(shuō)實(shí)話?!?/br> “都好?!卑寮螙|難得正面回答施顏的問(wèn)題,嘴唇在施顏脖頸邊兒輕輕蹭著,“都喜歡,男孩的話,我可以教他成為男子漢,讓他崇拜我,女孩的話,我可以寵她,讓她成為幸福的公主,喜歡她黏著我叫我爹地,所以么,能生龍鳳胎最好?!?/br> 施顏?zhàn)爝厓汗雌鹞⑿?lái),仔細(xì)回想著,“我們家好像沒(méi)有這個(gè)基因,你們家有么?” 板嘉東不假思索地說(shuō):“做試管么?” 施顏搖頭,“不行,接受不了……總覺(jué)得那樣的話,孩子與愛(ài)無(wú)關(guān)……”施顏突然又開(kāi)始擔(dān)心起來(lái),輕撫著板嘉東的腰問(wèn):“快一個(gè)月了,還沒(méi)懷上,會(huì)不會(huì)是咱倆誰(shuí)有問(wèn)題啊?” 板嘉東咬她脖子,“瞎說(shuō)什么呢?!?/br> 施顏卻對(duì)這個(gè)問(wèn)題來(lái)了興致,一本正經(jīng)地說(shuō):“要是你不行的話,我肯定不離不棄。” “這話怎么聽(tīng)著對(duì)勁兒又不對(duì)勁兒呢?” 施顏津津有味兒地問(wèn):“那我呢?說(shuō)真的,要是我有問(wèn)題甚至連現(xiàn)在這么發(fā)達(dá)的醫(yī)學(xué)都治不了的話,你爸媽肯定接受不了,你怎么辦?” 板嘉東輕咬著她的耳朵,“我能接受就行?!?/br> “但是我肯定接受不了?!笔╊佌J(rèn)真地捧起他腦袋,深深望著他的雙眼說(shuō):“看祝宇軒就知道你多喜歡小孩兒了,我不會(huì)那么自私,自私得讓你們板家后繼無(wú)人,而且也不能那么高尚,高尚得去養(yǎng)你和別人的孩子?!?/br> 這話題有些沉重,板嘉東并不喜歡,躲開(kāi)了施顏的視線,手上動(dòng)作又開(kāi)始不安分,“那就再努力些,嗯?” 施顏笑了笑,仰頭吻他。 對(duì)于商家來(lái)說(shuō)最心驚忐忑的三月十五號(hào)終于來(lái)臨,施顏的眼皮跳真的不是沒(méi)有原因的,當(dāng)天就發(fā)生一起嚴(yán)重的客訴。 來(lái)人是個(gè)嗓門(mén)很大的三十歲潑婦。 潑婦明明長(zhǎng)著一張有素質(zhì)的臉,卻指著管欣彤的鼻子對(duì)她又吼又叫,“我不管,把你們老板叫出來(lái)!買(mǎi)的時(shí)候你告訴我百分百純棉,我給我們家孩子穿了,結(jié)果呢,渾身過(guò)敏起疹子!天天哭得睡不著覺(jué)!我家孩子根本不會(huì)對(duì)純棉的過(guò)敏,說(shuō)明你們肯定是虛假銷(xiāo)售,里面還有其他含量!騙子!無(wú)良jian商!” 管欣彤強(qiáng)壓著暴脾氣,微笑著說(shuō):“我能理解您,但是這位顧客您先消消氣,首先,我敢向您保證我們的產(chǎn)品絕對(duì)是百分百純棉,但是現(xiàn)在既然發(fā)生了問(wèn)題,您若是執(zhí)意認(rèn)為是我們的錯(cuò),那么我們?cè)敢獍凑漳男枨髞?lái)進(jìn)行處理,這位顧客您想怎么處理?” 潑婦今天就是較真要讓管欣彤承認(rèn)自己的產(chǎn)品有問(wèn)題,“我們家也不缺錢(qián),我要的就是一個(gè)公道!” 管欣彤對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量絕對(duì)信任,如果是平時(shí),潑婦若繼續(xù)撒潑的話,她就會(huì)讓顧客去做質(zhì)檢,拿著質(zhì)檢報(bào)告來(lái),有任何問(wèn)題她們絕對(duì)愿意以一賠十,但今天是三一五,沒(méi)準(zhǔn)電視臺(tái)的現(xiàn)在就在其他樓層正做采訪呢,管欣彤不能跟顧客說(shuō)讓顧客去質(zhì)檢。 為了防止顧客錄音,還不能承認(rèn)自己的產(chǎn)品有問(wèn)題,確實(shí)夠心煩的。 管欣彤回頭叫店長(zhǎng)去倒茶,安撫著顧客,“這樣,您稍等片刻,我跟我們老板溝通一下?” 顧客冷哼著,終于沒(méi)有再大喊大叫,但卻仍舊冷著臉,好像只要誰(shuí)再多說(shuō)一句話,就立即再繼續(xù)發(fā)潑。 賣(mài)場(chǎng)里不允許出現(xiàn)在柜臺(tái)里打電話的情況,管欣彤去后面?zhèn)}庫(kù)跟施顏通電話,一臉頭疼地說(shuō):“完了,有人來(lái)找茬了?!?/br> 施顏正在二店呢,聽(tīng)見(jiàn)管欣彤說(shuō)的話,立即穿上衣服開(kāi)車(chē)往一店趕,“什么情況?能分辨出來(lái)顧客是要錢(qián)還是要?dú)放泼???/br> 管欣彤說(shuō):“看樣子不是來(lái)要錢(qián)的,像同行弄來(lái)的,說(shuō)話不帶臟話,但就是能喊能叫,非揪著說(shuō)咱們質(zhì)量有問(wèn)題這一點(diǎn),但什么證據(jù)又拿不出來(lái),就是不停嚷嚷,嚷得旁邊柜臺(tái)都賣(mài)不了貨了,咱又不能叫保安來(lái)把她拖走,拖走一次人家還能來(lái)第二次?!?/br> 以前她們每年都能碰上這種難纏的顧客,最后的解決方法都是賠些錢(qián)不了了之,但遇上這種有預(yù)謀的,施顏也沒(méi)別的方法,就還是軟磨硬泡。 施顏很快趕來(lái)柜臺(tái)后,微笑著說(shuō):“這位顧客您好,我是貝童樂(lè)品牌的老板,我姓施,請(qǐng)問(wèn)您怎么稱(chēng)呼?” “別跟我套近乎,你來(lái)了正好,你說(shuō)吧,這事兒你準(zhǔn)備怎么解決?!?/br> 施顏低聲跟顧客好說(shuō)好商量著,“關(guān)于這件事情,我們能理解您的心情,那么小孩子的醫(yī)藥費(fèi)我們負(fù)責(zé),衣服也按照原價(jià)進(jìn)行賠償給您,如何?” “不如何!你們到現(xiàn)在都還不承認(rèn)你們產(chǎn)品有問(wèn)題?!” 施顏?zhàn)匀徊荒艹姓J(rèn),又反復(fù)跟顧客糾纏了半小時(shí),顧客仍舊不松口,就是要施顏承認(rèn)自己的產(chǎn)品有問(wèn)題。 施顏努力保持著微笑,“這樣,您先把您的姓名和聯(lián)系方式留給我們,我們明天登門(mén)拜訪,去看看您小孩的情況,我們?cè)僖黄鹑プ鲑|(zhì)檢,如果有問(wèn)題的話,我們就按照規(guī)定來(lái)給您進(jìn)行賠償?!闭f(shuō)著轉(zhuǎn)頭問(wèn)店長(zhǎng),“顧客的衣服在你那么,是哪天購(gòu)買(mǎi)的,查到記錄了么?” “查到了?!钡觊L(zhǎng)很少碰見(jiàn)這種情況,臉已經(jīng)白了,“衣服也在這,是一星期前買(mǎi)的?!?/br> 施顏點(diǎn)頭,遞給顧客紙筆,“這位顧客,麻煩您把您聯(lián)系方式留一下吧。” 顧客卻不接紙筆,抱著肩膀冷笑不止,“你們就是這么打發(fā)人的?把商場(chǎng)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)叫出來(lái)!我倒是要問(wèn)問(wèn)他們了,什么樣的破爛品牌都往里面引進(jìn)?!” 施顏簡(jiǎn)直要被鬧得發(fā)脾氣了,她們以前就是主管經(jīng)理,還不知道商場(chǎng)是怎么解決的么?無(wú)非還是一樣的軟磨硬泡道歉賠償。 施顏實(shí)在沒(méi)了法子,讓顧客稍等,又去倉(cāng)庫(kù)給板嘉東打電話,聽(tīng)見(jiàn)板嘉東的一聲“喂”,施顏的委屈頓時(shí)就上來(lái)了,“有人來(lái)找茬了……” 板嘉東聲音立即一沉,“我現(xiàn)在過(guò)去?!?/br> ☆、第80章 板嘉東來(lái)得很快,身邊跟著兩名副總,大步流星地直奔施顏而來(lái),他面色深沉,身穿工裝,連總經(jīng)理工牌都沒(méi)有摘掉。 施顏一瞧這架勢(shì)心道不好,忙迎上去安撫住板嘉東,大事化小小事化了最好,他怎么一臉要把人家怎么招的模樣,按著板嘉東的手說(shuō):“我沒(méi)事,她也沒(méi)罵人,也沒(méi)對(duì)我動(dòng)手,就只是她實(shí)在太難纏了,怎么說(shuō)都不走,你別……” 板嘉東擺手叫她住嘴,示意兩個(gè)手下的副總?cè)ジ櫩徒簧?,他順?shì)攔著施顏的腰站在一旁,為瞇著眼,打量著鬧事女人的一言一行。 施顏緩緩地呼吸著,在這一刻徹底放下了所有擔(dān)心。 她半偏著頭仰頭看他,板嘉東似有所覺(jué),微微垂眉與她對(duì)視,微一勾唇,對(duì)她輕輕一笑。 他乘風(fēng)而來(lái),未道一句安慰的話,卻讓她感受到了從未有過(guò)的極大的安全感。 中指上的鉆戒忽然有些發(fā)燙,施顏想。 板嘉東帶來(lái)的副總,著實(shí)比施顏管欣彤有能力得多,三下五除二地就把顧客的姓名和聯(lián)系方式問(wèn)了出來(lái),但其余的小孩過(guò)敏相關(guān)情況興許顧客真的是瞎說(shuō)的,再問(wèn)也問(wèn)不出條理清晰的說(shuō)辭來(lái)。 其中一名副總對(duì)板嘉東微一搖頭,板嘉東終于放開(kāi)施顏,抬腳過(guò)去,抬手一指這名刁蠻的顧客,“你,跟我過(guò)來(lái)。” 顧客瞪著眼睛,立即要冷哼,隨即看到兩名副總的警告目光,眼睛一轉(zhuǎn),硬生生將話語(yǔ)咽了下去,跟著板嘉東進(jìn)了專(zhuān)柜后的倉(cāng)庫(kù)。 施顏也要跟進(jìn)去,板嘉東漫不經(jīng)心地對(duì)她揮了個(gè)手,“倒茶去。” 施顏一陣尷尬,但隨之升起的一種板嘉東男友力max的自豪感是怎么回事…… 施顏笑著招呼兩個(gè)她并不太熟悉的板嘉東的人,“你們請(qǐng)先坐……店長(zhǎng),再倒兩杯茶來(lái)?!?/br> 后倉(cāng)庫(kù)的貨架上堆滿了貨品,自上次施顏庫(kù)房起火事件之后,施顏再不另租倉(cāng)庫(kù)了,新上貨全部堆在商場(chǎng)里,堆得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)摹?/br> 板嘉東身高膀大,走進(jìn)來(lái)后難免顯得有些擠,但他仍舊泰然自若的,單手插兜,目光幽深地望著眼前比他矮一個(gè)頭多的潑婦。 板嘉東微微瞇眼,把玩著手機(jī),漫不經(jīng)心地問(wèn):“王女士是么,誰(shuí)派你來(lái)的?” 顧客聞言立即揚(yáng)聲喊,“你怎么說(shuō)話呢!” “我剛剛旁聽(tīng)了那么一小會(huì)兒,完全能判斷出來(lái)你就是刻意找茬來(lái)的,那么,郭文彥?”板嘉東目光鎖在她臉上,隨手把玩的手機(jī)按下了錄音鍵。 姓王的女人冷哼著,面上毫無(wú)表情變化。 板嘉東續(xù)道:“冷清?” 她臉上出現(xiàn)了諷笑。 板嘉東再道:“商儒白?” 女人的諷笑立即有片刻的僵硬。 “呵,那么就是商儒白了?!卑寮螙|肯定地說(shuō):“他給了你多少好處?” 女人全身都緊張起來(lái),立即反駁道:“我不認(rèn)識(shí)什么叫商儒白的。” 板嘉東但笑不語(yǔ),這樣的小角色在板嘉東面前根本無(wú)所遁形,任何過(guò)激反應(yīng)的謊話都是笑話。 板嘉東上下打量著這女人的穿著,她身上穿的衣服還算可以,雖不高檔,但也是搭配的能入得了眼的有口碑的中等牌子,樸素不夸張。 但肚子微胖,即使用外套遮擋住了,仍舊能看得出來(lái),而且她還有些胸|下垂。 板嘉東逐漸逼視她問(wèn):“你家里確實(shí)有個(gè)小孩兒,但現(xiàn)在誰(shuí)照顧呢?我猜不會(huì)是月嫂保姆,所以是老人么?” 女人直直地望著板嘉東,不敢再有任何表情變化。 “還是……”板嘉東緩聲說(shuō):“你先生在家哄孩子?” 女人瞳孔猛地一縮。 板嘉東笑笑,繼續(xù)說(shuō):“上班時(shí)間,你先生竟然在家哄孩子,是無(wú)業(yè)游民么?我看你不怕事大就怕事小的執(zhí)著,無(wú)論那兩位總經(jīng)理怎么和你說(shuō)賠償?shù)氖拢紵o(wú)動(dòng)于衷,所以……是商儒白用錢(qián)以外的東西威脅你們家?” 潑婦一樣的顧客這時(shí)已經(jīng)沒(méi)有了任何聲響,她沉默地握著拳頭,全身有些顫栗,眼里漸漸出現(xiàn)了恐懼。