看看下午上班的時(shí)候快到了，程小花擦了擦嘴，便回到話務(wù)房去了。

    下午她就沒那么輕松了，不能再旁聽，要開始上崗打電話了。

    在安排座位的時(shí)候，程小花一眼就看到了好像是刻意和其他員工們隔了幾個(gè)空位，顯得有些格格不入的顧小塘。便揚(yáng)手指了指那里，問劉主管：“主管我能座那里嗎？”

    劉主管沒多說什么，把話術(shù)單和電話單各給了程小花一份：“話術(shù)單禁止外傳，電話單打完一張找我來換。好好努力，月薪過萬不是夢！”

    所謂的話術(shù)單，就是推銷產(chǎn)品時(shí)的說詞。

    開場白基本類似：什么公司周年慶典有個(gè)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，對方被抽到為幸運(yùn)客戶。然后根據(jù)不同產(chǎn)品，介紹不同的賣點(diǎn)。

    話術(shù)單上還羅列出了好幾種客戶常見的問題。比如：對產(chǎn)品有質(zhì)疑了該怎么回答，收貨時(shí)要求開箱驗(yàn)該怎么說，被拒絕時(shí)又該怎么挽回等等。非常之詳細(xì)。

    至于電話單上密密碼碼的電話號(hào)碼，大部分都是通過某些灰色途徑買來的。國外情況如何不知，但在國內(nèi)，這種事情太常見了。

    你的號(hào)碼，很多時(shí)候卻是別人賺錢的工具。所以，你會(huì)時(shí)常收到垃圾短信、各類推銷電話。這背后，是一條巨大的利益鏈。而我們只是這條利益鏈上，無法掙脫，甚至無法維權(quán)的一行小數(shù)字。

    程小花在顧小塘旁邊的工位上坐好，并不像其他員工一樣著急打電話做業(yè)績。她默默地觀察起了顧小塘，聽到他連著幾通電話都在推銷電磁枕。推銷的熱情也不甚高，通常都是照著話術(shù)單念。如果對方拒絕，他也不多挽留，說一句：“打擾了”就掛上了電話。

    與呂大平那種優(yōu)秀電銷人員相比，顧小塘的工作態(tài)度很消極。

    程小花又瞅了瞅見周圍沒人注意，摸出了手機(jī)把電話單和話術(shù)單都拍了照以留作證據(jù)。

    按這里的要求，員工在進(jìn)入話務(wù)室前必須要把手機(jī)鎖進(jìn)置物柜里。

    程小花昨天就知道有這個(gè)規(guī)矩，今天特意帶了兩個(gè)手機(jī)。當(dāng)著主管的面，把去年那臺(tái)雖然摔碎了屏，但還能用的手機(jī)鎖進(jìn)柜子里。另一臺(tái)手機(jī)調(diào)了靜音藏在衣服的夾層里帶了進(jìn)來。

    “你為什么拍照？”卻是顧小塘注意到她的動(dòng)作，忍不住問出了口。

    “噓！”程小花四下環(huán)視一眼，隨口扯了個(gè)謊：“我就見這話術(shù)單上寫得很專業(yè)，想發(fā)給朋友看看?！?/br>
    顧小塘卻根本不信她，淡淡地道：“你趁早打消舉報(bào)的念頭。”

    程小花：“為什么？”

    顧小塘：“半個(gè)月前，這里也被舉報(bào)過一次，工商都來了人。可那又怎樣？還不是轉(zhuǎn)了一圈又走了？據(jù)經(jīng)理說，他們上頭有人，不怕這些的。而且他們的庫房不在這一片，搜不到假貨，工商也沒有證據(jù)。”

    程小花把手機(jī)藏好，“你為什么會(huì)在這里上班？”

    顧小塘似乎不想再多說，重新戴上耳麥，準(zhǔn)備開始打電話。

    程小花又說：“你根本就不想做這個(gè)工作對不對？否則你不會(huì)只賣枕頭。你是不是覺得至少枕頭不是假的？可以用？可你怎么知道那個(gè)枕頭里面所謂的，能治療失眠的電磁對人體到底有沒有害？”

    顧小塘按撥號(hào)碼的動(dòng)作忽然就頓住了。他側(cè)過頭來，那雙如山泉般清澈的眼眸凝視著程小花，聲音里更是透著幾分冷意：“你到底是什么人？”

    程小花說：“我是什么人不重要，關(guān)鍵是你知道自己是什么人嗎？電話銷售員？還是電信欺詐份子？”

    這話說得有些重，一下子就戳中了顧小塘的軟肋。他的臉色有點(diǎn)難看，嘴唇緊抿著，兀自對著撥號(hào)機(jī)發(fā)著呆。

    如果顧小塘也像呂大平那樣，程小花絕不會(huì)多說什么?？墒呛苊黠@，他良心未泯，還是有救的。

    幾分鐘之后，就在程小花還以為他不會(huì)再搭理自己時(shí)，卻聽他幽幽地開口：“一開始，我沒想到這家公司會(huì)是這樣的。賣手機(jī)的時(shí)候，我真的以為那就是真的手機(jī)，真的是他們做活動(dòng)促銷。后來我才知道，這里賣的一切都是假的。手機(jī)是假的，平板電腦是假的。減肥咖啡除了讓人拉肚子，根本沒有別的用處。甚至連那所謂的塑形文胸，穿了都會(huì)讓人皮膚過敏。”

    程小花問：“既然知道這里不好，為什么不離開？”

    顧小塘自嘲地一笑：“我在這兒干了快一個(gè)月了，眼看就快要領(lǐng)工資了。我想領(lǐng)完錢了再走。很沒出息是不是？”

    程小花搖了搖頭，并沒有多說什么。窮的感覺，她早就體驗(yàn)過。知道什么是一文錢難倒英雄漢。沒有錢，在這繁華的大都市，舉步維艱。什么骨氣，什么傲氣，在吃不飽穿不暖的時(shí)候，統(tǒng)統(tǒng)不值一提。

    大概是之前壓抑得太久，又或者是覺得程小花和他一樣，在這種已經(jīng)完全沒有是非觀的環(huán)境里，難得地還留有良知，顧小塘的話漸漸多了起來：

    “之前和我同一批進(jìn)來的，好幾個(gè)人做了半個(gè)多月就走了?？墒枪具B工資都不給結(jié)，說是沒做滿一個(gè)月，要扣住宿費(fèi)。雖然到15號(hào)發(fā)工資，只發(fā)上個(gè)月的工資，這個(gè)月還會(huì)壓半個(gè)月的工錢，但總比一分錢都沒得強(qiáng)。你如果不想在這里久做，那你還是早點(diǎn)走吧，這樣損失得也少?！?/br>
    程小花聞言不禁有些吃驚：“這么黑？連工資都克扣？為什么不到勞動(dòng)局投訴？”

    顧小塘像看弱智一樣地瞅了程小花一眼，說：

    “你來上班給你簽勞動(dòng)合同嗎？你上班的考勤信息，你能調(diào)得出來嗎？你上了一個(gè)月班，他們卻只說你上了10天班，你有什么辦法？沒有證據(jù)，就算勞動(dòng)局介入又能怎么樣？之前就是有些人從這里離開后被扣了工資，氣不過，就到工商部投訴。可人家不照樣沒事？”

    程小花被他的話給噎住了。說起來，她真的算是幸運(yùn)的，第一次進(jìn)城務(wù)工就進(jìn)了萬年名企地府司。雖然級別低了點(diǎn)，一開始也有很多坑人的地方。但至少工資從不拖延。每次做完任務(wù)后，說好的靈力也是一分不少。

    大約也是舒適地環(huán)境呆慣了，一時(shí)間居然忘了，社會(huì)的底層還存在不少黑心的單位和黑心的老板。

    比如這家公司，招的員工很多是剛從農(nóng)村里出來的十幾歲的少男、少女，沒有什么社會(huì)閱歷，工作也不好找。

    進(jìn)到這家公司后，要么被洗腦，扭曲了是非觀，留在這里成為詐騙集團(tuán)的一份子。

    要么發(fā)現(xiàn)不對勁，早早辭職，卻在最后還被扣一大筆工資。而這些錢，很有可能是這些少年們第二天的飯錢。

    兩人還未交談完，劉主管走過來，很不客氣地敲了敲程小花的桌子：“工作時(shí)間不許閑聊！”

    又問顧小塘：“你怎么回事？以前雖然業(yè)務(wù)不算很好，但至少外呼量足足的。今天下午怎么才打了幾個(gè)電話？”

    員工們沒有配電腦，可是他們坐位上的每臺(tái)撥號(hào)器都和領(lǐng)導(dǎo)辦公室的電腦連接上，能清晰地看到每臺(tái)撥號(hào)器上的電話量。誰打的多，誰打得少，一目了然。并且每通電話都有相應(yīng)的錄音，員工是不敢在電話里亂說什么的。

    當(dāng)下，兩人便都不再多說話，低著頭開始打電話。當(dāng)然，程小花也只是象征性的打，按照話術(shù)單上的話去念。一下午過去了，粗略統(tǒng)計(jì)下，她打出去的電話，接通、未接通算在一起，也有上百個(gè)。雖然沒出什么業(yè)績，但她是新人，這也說得過去。

    下班的時(shí)候，劉主管還鼓厲了她兩句：“好好加油，爭取明天早點(diǎn)出單，你也有高額的提成好拿了。”

    程小花嗯嗯地應(yīng)著，并未露出一點(diǎn)不對勁來。

    晚上阿房一見程小花回到餛飩鋪，拎著煮餛飩的大勺子就迎了出來：“怎么樣怎么樣？我下午給你發(fā)消息你為什么一條都不回？”

    景殊掌風(fēng)一揮，就把阿房拂到一邊，略些不悅地說：“花花連我的消息都沒回，憑什么回你的？花花你也是，怎么你男朋友我的消息也不回？”

    孫名揚(yáng)說：“就是。殿下一下午沒收到你的回復(fù)，急得跟熱鍋上的螞蟻似的。要不是我跟山貓又勸又?jǐn)r的，殿下肯定要沖去騙子公司找你去了?！?/br>
    程小花沒好氣地白了他們一眼：“還說呢！昨天就和你們說了，那公司有規(guī)定，上班不許私帶手機(jī)。你們還老給我發(fā)消息干嘛？害得我私藏手機(jī)的事，差點(diǎn)被發(fā)現(xiàn)了?！?/br>
    估計(jì)是覺得程小花剛開始和顧小塘閑聊的時(shí)間有點(diǎn)長。劉主管就對她格外的關(guān)注了，下午巡場總在她這一塊晃悠。而她兜里藏的手機(jī)就時(shí)不時(shí)地震動(dòng)幾下，提示有新消息。弄得程小花一下午都有些緊張。要不是為了掩飾，她也不會(huì)連著就打了一百多個(gè)電話。手指頭不停地按號(hào)碼，都隱隱發(fā)酸了。

    等到下班的時(shí)候，把手機(jī)掏出來一看，好家伙，足足上百條信息，大部分是來自于景殊和阿房的，中間還夾雜著幾條孫名揚(yáng)和山貓的。

    簡單地和大家說了一下情況，程小花又說：“那家公司很謹(jǐn)慎，倉庫不知道是藏在哪里，找不到具體的位置就沒辦法舉證。我今天只偷拍到他們的話術(shù)單，顧小塘也答應(yīng)，可以做為人證和我一起舉報(bào)。但僅憑這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。”

    阿房說：“小花，你這么快就說服顧小塘給你當(dāng)人證了？厲害！”

    程小花說：“顧小塘人不錯(cuò)，阿房你的眼光還是很好的?！?/br>
    “小花你瞎說什么呢？” 阿房臉色略略一紅，放下勺子、解下圍裙就先走了。

    孫名揚(yáng)倒是沒再尾隨而去，只是目光一直目光著阿房遠(yuǎn)去的身影，臉色很不好看。

    程小花拍了拍他的肩，勸道：“老孫呀，你和阿房真的是沒有緣份。要不你還是放棄吧，天涯何處無芳草，何必單戀不屬于你的那枝花呢？”

    “我明白，強(qiáng)扭的瓜不甜?！睂O名揚(yáng)眼神憂傷地點(diǎn)了點(diǎn)頭。

    正當(dāng)程小花以為他終于想通的時(shí)候，又聽他補(bǔ)了一句：“可惜我實(shí)力不如她，想扭也扭不過……”

    程小花驚道：“就算你實(shí)力比人家強(qiáng)又怎么樣？你還能強(qiáng)要了阿房不成？老孫呀老孫，真想不到你居然是這樣無恥的人！”

    孫名揚(yáng)：“我是這個(gè)意思嗎？”

    程小花不搭理他了，景殊更是看到他就煩，就連山貓都對他嗤之以鼻：“我們貓科動(dòng)物也不會(huì)硬逼著雌性交配，你真的是太無恥了！”

    于是失戀的老孫，非但沒有引人同情，還被冠上了“無恥”的名頭。

    今天是程小花到詐騙公司上班的第五天。

    剛到八點(diǎn)半，經(jīng)理和主管就召集大家開會(huì)。會(huì)議的內(nèi)容有兩個(gè)，一個(gè)是強(qiáng)調(diào)員工要對公司的產(chǎn)品有信心。第二個(gè)是宣布今天下午2點(diǎn)，公司有一款減肥儀要上電視廣告，全體員工都要上線接聽廣告來電。

    他們指的電視廣告，在某些地方臺(tái)很常見。都是事先錄好的廣告片，在特定的時(shí)段內(nèi)投播在電視臺(tái)。

    一般的廣告也就是幾秒時(shí)間，而這種廣告通常都是好幾分鐘，嚴(yán)重地夸大產(chǎn)品功效，再打個(gè)超低價(jià)、甚至0元贈(zèng)送的標(biāo)簽，吸引買家。

    比如這家公司下午要投放的減肥儀，廣告片里宣傳的是0元購買減肥儀。實(shí)際上減肥儀確實(shí)是免費(fèi)的，但配套使用的中藥插片卻是收費(fèi)的，一個(gè)療程399元，買2個(gè)療程送1個(gè)療程。

    也是因?yàn)閺V告中帶有誤導(dǎo)的內(nèi)容，很多看廣告的人貪小便宜就打電話想不要錢白拿。在得知還有另外的費(fèi)用后，第一反應(yīng)就是拒買。

    這個(gè)時(shí)候，電話銷售員就要想方設(shè)法的誘導(dǎo)消費(fèi)。成功率大概有2成。而這2成，就足夠可以達(dá)到營利。余下的八成也不是完全沒用的，只要你打進(jìn)了電話，號(hào)碼就會(huì)被系統(tǒng)記錄。在往后的很長時(shí)間內(nèi)，這些客戶會(huì)不斷地接到推銷電話。頻繁的時(shí)候，甚至一天十幾通。才沒有人會(huì)管這是不是擾民的行為。

    因?yàn)槿耸植粔?，連程小花這些新員工也被趕鴨子上架。中午的時(shí)候，甚至午休的半小時(shí)都被壓縮的僅有15分鐘，然后被要求按時(shí)回來，接受培訓(xùn)。

    這個(gè)培圳，程小花已經(jīng)經(jīng)歷過好幾次了。公司投放的廣告片她也看過。從廣上看，那個(gè)減肥儀真的很吸引人。

    廣告里，一個(gè)水桶腰的女人將減肥儀貼在肚子上，按動(dòng)開關(guān)，就能產(chǎn)生震動(dòng)，震碎皮下脂肪，再配合插片里的某種被夸大的中藥貼將震碎的脂肪吸出體外。不過短短的半個(gè)月時(shí)間，水桶腰女人就變成了水蛇腰美女。效果杠杠的。而且使用方便，你可以在工作、休閑時(shí)用，就連在做羞羞的事時(shí)也能使用。簡直就是懶人福音，21世界最偉大的發(fā)明！

    程小花看完，似乎覺得有些眼熟，廣告里的情景，好像她以前就在電視上看到過。當(dāng)時(shí)還笑說：這東西一看就有問題，誰傻了吧唧的買？

    孫名揚(yáng)接了句話：“反正不要錢，要不小花你買一個(gè)玩玩唄?！?/br>
    程小花一來用不上，二來對這種夸張的廣告沒什么好感，便沒上心。沒想到，有一天，自己居然會(huì)坐在電視廣告的熱線后面，等著接聽熱線。想想，世界真神奇。

    下午，兩點(diǎn)剛過沒多久，偌大個(gè)話務(wù)房里，來電聲音響徹一片。所有話務(wù)員忙著接聽熱線，然后賣力地推銷。劉主管在周圍來回巡視，經(jīng)理則站在一旁，雙手抱胸，冷冷地審視著周圍的情況。

    整個(gè)話務(wù)房里充盈著忙碌而壓抑的氛圍。就連對這份工作不太上班，只硬付于表面的程小花也不由得陷入高壓的工作中。

    好不容易熬到五點(diǎn)種，本來應(yīng)該下班了。結(jié)果經(jīng)理黑著個(gè)臉走來，站在話務(wù)房中間，用所有人都能聽到的聲音說：“今天的廣告轉(zhuǎn)化很不好，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期！公司投了這么多的錢上的廣告，也給你們帶來了這么優(yōu)質(zhì)的資源，你們應(yīng)該好好珍惜?！?/br>
    她手里舉著厚厚一疊剛剛打印出來的電話單：“這些是今天所有來電的號(hào)碼，你們再都回?fù)芤槐?，進(jìn)行二次推銷。優(yōu)先推銷減肥儀，原價(jià)399元一療程可以降為299元。也可以搭著賣賣手機(jī)、枕頭、文胸。反正不管你們怎么賣，最后我要看到業(yè)績！業(yè)績！業(yè)績！”

    程小花被分配到了上百個(gè)電話號(hào)碼，嘆息了一聲：“全部打完，兩個(gè)小時(shí)?！?/br>
    顧小塘說：“你多喝點(diǎn)水，多跑幾次廁所。按照以往的習(xí)慣，到7點(diǎn)左右就能下班了。打不完真的不會(huì)強(qiáng)逼著你打的，他們就是找個(gè)借口讓員工加班?！?/br>
    程小花呵呵一笑：“那我直接鉆廁所里算了——那個(gè)減肥儀，之前賣過嗎？坑人得厲害嗎？”

    這里的每樣產(chǎn)品都是很坑的，唯一的區(qū)別大約也就是坑得狠，或者是坑得一般。

    顧小塘說：“半個(gè)月前上過一次廣告，賣了不少出去。剛開始兩天，這里的號(hào)碼還沒得來及改，有些客房電話能打進(jìn)來。東西不是一般的坑。首先質(zhì)量很差，用不了幾天，就壞了不能震動(dòng)了。還有些人說，綁了那東西肚子上的皮膚過敏的很厲害，好多客戶要求退。”

    程小花問：“那給退嗎？”

    顧小塘說：“當(dāng)然不給退呀，找各種理由推卸責(zé)任。產(chǎn)品壞了，就說是使用不當(dāng)造成的。皮膚過敏，那理由就更多了，誰知道你是不是自己吃了不該的東西引起的過敏？又或者你穿的衣服有問題？反正就是和公司的產(chǎn)品無關(guān)。要覺得效果不好，那就再買其他的減肥產(chǎn)品，比如減肥咖啡，299元，買一送一，你要嗎？不要？不要拜拜。要了，那就再敲一筆。我們的話務(wù)員最大的特點(diǎn)就是口才一流，死的都能說成活的，黑白顛倒，就更算不了什么了?！?/br>
    程小花訝然，好一會(huì)兒才又問：“那電視臺(tái)呢？公然放這樣的廣告，就沒人投訴嗎？”

    顧小塘冷笑一聲：“反正給錢就能上廣告，誰告訴當(dāng)中有什么內(nèi)幕呢。倒是有個(gè)別客房比較能纏的，天天給電視臺(tái)打電話。電視臺(tái)受不了了，就聯(lián)系了公司，公司為了省麻煩就給客房退錢了。但這種客戶畢竟是少數(shù)。大部分人吃了虧，打了幾次電話，發(fā)現(xiàn)解決不了，罵一通后就自認(rèn)倒霉了。這也是為什么公司里的話務(wù)員都喜歡給自己取化名的原因，就覺得這樣罵的就是不自己了。”

    程小花聽罷，心情頗有些復(fù)雜。

    一直到晚上7點(diǎn)半，程小花才和其他員工一起被獲準(zhǔn)下班。

    今天一天，高強(qiáng)度的工作，讓程小花覺得自己把一年的話都說完了。雖然中間也偷了不少的懶，嗓子還是不出意外的嘶啞了。

    聽說，有的員工因?yàn)樘u力，生生地把嗓子都?xì)Я说?。還有些員工，因?yàn)殚L時(shí)間戴耳機(jī)，聽力都受到了損傷。為了一點(diǎn)提成，其實(shí)細(xì)算起來，還是很不劃算的。

    出了公司的大門往前走一段路就是園區(qū)的大門。

    遠(yuǎn)遠(yuǎn)地，程小花看到景殊、孫名揚(yáng)、山貓、阿房幾位站在大門口。顯然是因?yàn)樗裉煜掳嗵?，又不回信息，不放心便集體跑出來了。好在天已經(jīng)完全黑了，園區(qū)里的路燈又少，要不然以他們這么張揚(yáng)的外表和氣質(zhì)，肯定引來不少的圍觀。

    此時(shí)程小花是和顧小塘并肩出走來的，阿房一看到顧小塘臉上露出一抹不可言說的神色，然后一言不發(fā)，轉(zhuǎn)身就走了。

    顧小塘遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看到阿房從一片昏暗的路燈燈光中，快速地步入樹影底下，然后消失不見。

    程小花見他神色有些呆愣，故意打趣：“怎么了？看到美女就走不動(dòng)了？”