應(yīng)該說，我們這個(gè)服務(wù)行業(yè)不管是領(lǐng)導(dǎo)，還是員工，都應(yīng)時(shí)刻牢記這個(gè)理念?！?/br>
    他微笑著贊同地點(diǎn)點(diǎn)頭。

    “什么理念你知道嗎？”她抿嘴一笑。

    “是?。∈裁蠢砟?？——正在一路洗耳恭聽呢！”他依舊的一副認(rèn)真的模樣。

    “呲！不知道，你點(diǎn)什么頭?。　彼滩蛔∴坂鸵恍?。

    “這是態(tài)度的問題！這表示不管你說到哪里，我都于佛在心中留一樣的境況下竭誠(chéng)地聆聽！”他依舊一副不折不扣地虔誠(chéng)勁兒。

    她挑挑清秀的眉毛，似乎很感動(dòng)抿嘴一笑，繼續(xù)說：“‘顧是上帝’這是我們商業(yè)界很響亮的口號(hào)，之所以這么說，就應(yīng)該不無道理。

    但是，如果只流于口號(hào)上，領(lǐng)悟不了它的精髓，效果也是蒼白的！簡(jiǎn)單地說，需要是發(fā)明創(chuàng)造之源。就像一處風(fēng)景之地，只有你聽說了它的美麗，真正被它的的魅力所吸引了，才會(huì)想方設(shè)法地去前往，置身其中，去享受它的的魔力?！?/br>
    他抿嘴贊同地笑笑，直視著她的眼睛，再次莊重地點(diǎn)點(diǎn)頭。

    “從這個(gè)角度講，我們追求的應(yīng)該是顧走進(jìn)店內(nèi)，不僅要有看的，手里還要有拿的，最重要的是能夠心滿意足。從內(nèi)心深處油然而生的好感才是顧回頭率的真正支撐。

    在當(dāng)今生活節(jié)奏愈來愈快的情況下，時(shí)間是大家都非常珍惜的。許多顧，尤其那些來去匆匆的上班族，之所以喜歡去大超市買東西，應(yīng)該說，好大一部分是基于節(jié)省時(shí)間上的考慮。

    如果從這個(gè)內(nèi)容上說，不僅滿足了干凈利落而瀟灑的購(gòu)物方式，同時(shí)，也彰顯了我們一心為顧著想的誠(chéng)懇心態(tài)。

    把商品分門別類地?cái)[放，或者在門口顯眼處張貼一份一目了然的貨物擺放示意圖，這樣，顧就可以不必費(fèi)神地來回東奔西找了。

    如果可以，設(shè)個(gè)咨詢專柜，專門為顧講解商品的用途或者使用方法、注意事項(xiàng)什么的。不然，就經(jīng)常培訓(xùn)一下服務(wù)員，使他們能夠隨時(shí)游刃有余地解決顧的疑難問題。

    門里門外，貨架上下的整潔是最基本的。如果再?gòu)拿缹W(xué)的角度考慮：一點(diǎn)精美的小裝飾，一盞玲瓏的風(fēng)鈴，一束清雅的花兒，一幅古色古香的藝術(shù)畫……就連貨架，地面都可以以優(yōu)美而新穎的形象出奇制勝。

    殊途同歸，這種賞心悅目的畫面不僅給人一種心理享受，在以衣著論人的當(dāng)今，無形之中，也讓顧對(duì)貨品的質(zhì)量，有一個(gè)良好的心理感覺。

    應(yīng)該說，讓顧心情愉悅、滿載而歸是我們的目標(biāo)。而讓顧得到滿載而歸的同時(shí)，有時(shí)前者更重要，因?yàn)?，那常常決定著將來會(huì)有多少回頭。

    順便說一點(diǎn)，服務(wù)員統(tǒng)一優(yōu)美而醒目的服飾也不可忽視。不僅為了自身統(tǒng)一的穿戴，顧有疑難，需要詢問的時(shí)候也便于尋找。同時(shí)，動(dòng)靜相映，也會(huì)給人們一種靚麗的美感。畫好了，可謂畫龍點(diǎn)睛之筆?！?/br>
    “啪啪啪……”他興奮地拍起手來。

    “干嗎？”

    “喝彩！”

    “倒彩？”

    “我從來都是很樂觀的哦！”

    “是呵！你從來——原本就應(yīng)該沒有悲觀因子！”她羨慕地感嘆道，“那么，還有興趣繼續(xù)當(dāng)聽眾么？”

    “興趣盎然！”他目光深邃起來。

    “那好！首先，我還要鄭重地聲明一點(diǎn)：我只是就事論事，絕對(duì)沒有針對(duì)性地打誰的小報(bào)告之心！”

    “我明白！”他調(diào)皮而理解地微笑，支持地點(diǎn)頭。

    “你應(yīng)該不會(huì)說喜歡嚴(yán)冬，而反感陽春？”

    “現(xiàn)在，我還算比較正常?！彼徊嬷p手，骨碌碌地轉(zhuǎn)動(dòng)了幾下靈活的眼珠之后，認(rèn)真地點(diǎn)點(diǎn)頭，謙虛地一笑。

    “那就好！”她也同樣意味深長(zhǎng)地笑著望了他一眼。

    “但是，我也知道，事實(shí)上，就像挖不去的痼疾，嚴(yán)冬不管人們的喜好如何，仍然固執(zhí)地存在。積極的辦法只有多加一層衣服，或者燒個(gè)暖氣，來抵消一下它的夏冷程度。”他侃侃而談。

    “還是科班出身的技藝更加爐火純青！”她揚(yáng)起清秀的笑臉感嘆。

    “我只不過迎合了你的談話氛圍。還是你唱主角，你說你說！”他又支起一副聚精會(huì)神聆聽的架勢(shì)。

    她搖頭一笑，“喜歡看我出洋相？”

    “這樣說你就理解偏了。各有所長(zhǎng)，現(xiàn)在，我就是誠(chéng)心地來取你的長(zhǎng)處，補(bǔ)我的短處。你不能對(duì)我的虔誠(chéng)有所輕視。”他據(jù)理力爭(zhēng)。

    “好！尊重人是待之道?！彼凵耢`光一閃，嫣然一笑，雙手握在一起，思索著繼續(xù)剛才的話題“曾經(jīng)，在我們店里，我看到過，有個(gè)顧可能相中了一件衣服，想找服務(wù)員咨詢一些事情。叫了許多聲，也沒有人回應(yīng)，最后，四處尋找，終于找到一團(tuán)起勁聊天的服務(wù)員。

    就像常言所說的才大氣粗，據(jù)說，咱們商廈的工作人員大都自我感覺良好，似乎覺得比別的店里的身價(jià)要高。所以，其中一個(gè)雖然跟過來了，卻一副很不情愿的樣子。也許，因?yàn)楸煌蝗淮驍酂衢T話題而一肚子的怨氣吧。

    當(dāng)然，自信是好事，但是，自大就可怕了！”

    “至理名言！——結(jié)果呢？”他聽故事一般，依然微笑。

    “結(jié)果是高傲的服務(wù)員很順利地讓顧幾乎沒有得到任何幫助的失望而歸。

    ——還可以堅(jiān)持聽？”她玩味十足地盯視著他。

    他明媚的目光中閃爍著誠(chéng)懇的笑意，重重地點(diǎn)點(diǎn)頭，“為什么不呢！從來都是苦口良藥利于病。

    再說了，聽名醫(yī)診斷也是不可多得值得倍加珍惜的機(jī)會(huì)，更何況在下本來就有一心求得健康的良好愿望呢！”

    “還有一次，快下晚班的時(shí)候，許多收銀臺(tái)前都站了不少人。

    其中一個(gè)收銀小姐在漫不經(jīng)意地收款。一個(gè)小孩提著一大包東西，從一排排隊(duì)尾無奈地退回，東找西望，好像找到救星了般興奮地朝著這位小姐跑了過來。很費(fèi)力地把東西地放到柜臺(tái)上，松了一口氣，希望地看著收銀小姐。”

    她的情緒完全融入了往事的回憶之中，動(dòng)情地望著窗外，“那一刻，站在旁邊的我，真很希望自己能站在收銀臺(tái)上，以免那可憐巴巴的孩子提著那鼓囊囊沉重的包，慌里慌張地東跑西顛！”

    “那一位小姐呢？”他凝重地望她，再也風(fēng)趣不起來了。

    “懶洋洋地瞟了孩子一眼，很聰明也很無情干脆利落地把‘暫?！呐谱臃诺脚_(tái)上。”她很痛心地嘆了口氣，“如果面對(duì)的不是孩子，我想她也許不敢那樣做；而也正因?yàn)槭呛⒆?，我認(rèn)為她那樣做才更加不應(yīng)該！”

    他皺了皺眉頭，“如果不是聽你說，我真不知道店里竟然有這樣痛心的現(xiàn)狀！終日的忙忙碌碌孤高在上，卻不知道已經(jīng)置身‘商女猶唱*花’的境地！”

    “物美價(jià)廉的商品是顧是至高無上的追求，但是，影響顧的決不僅有這些。

    一個(gè)服務(wù)員消極或者積極的精神狀態(tài)與商廈的形象、效益是息息相關(guān)的，決不可掉以輕心。正如：水能載舟，亦能覆舟！”

    “原來，我也有招聘一些服務(wù)員的打算，只是沒有親臨其境，沒有感到事態(tài)竟如此的嚴(yán)重性?？磥?，這個(gè)工作是不能再拖了。”

    “其實(shí)，很多人很多時(shí)候很容易受環(huán)境影響的。雖然，我說了一些不良的現(xiàn)象，幸好還是極個(gè)別的，并不能抹殺一切。

    其實(shí)，責(zé)任也不全在職工，管理工作很重要。

    人是感情的動(dòng)物，攻心這個(gè)軟件作用很大。我以為，在這方面，您應(yīng)該稱得上是專家。”她向他咧嘴一笑。

    “我會(huì)在這上面用些心思的?，F(xiàn)在我還是想聽聽你有何高見?！遍_心快樂的笑容又重新回到了他光潔的臉上。

    “有古語：父不慈，子不孝；屋漏在上，知之在下。只有，恭下身來，站在職工的立場(chǎng)上考慮問題，真情流露、開誠(chéng)相見的關(guān)心，才能讓員工以反哺之情，心系這個(gè)家的。這和以事不關(guān)心冷漠的心態(tài)對(duì)待工作的效果，絕對(duì)不一樣。

    比如，給收銀臺(tái)增加一臺(tái)驗(yàn)鈔機(jī)，這樣雖然會(huì)增加成本。但是，給員工提供很好的服務(wù)心態(tài)和工作效率相比，會(huì)成正比的。

    一張假鈔足夠讓本來薪水不高的員工心驚膽戰(zhàn)，造成嚴(yán)重的心理負(fù)擔(dān)的了。據(jù)說，上晚班的一些收銀小姐很多人都有這種顧慮。

    剛才提到的那一位，也可能是因?yàn)橛腥绱说男膽B(tài)吧?！?/br>
    “你總是這樣的善解人意！”他感嘆。

    “也許，是因?yàn)槲液退麄兺瑢儆谟问幵谝粋€(gè)海水里的魚兒，感受著相同的水溫，咀嚼一樣的海藻。

    如果，領(lǐng)導(dǎo)富甲一方，高高在上。就很難體察到一般職工的窘?jīng)r。分配上的落差太大，也會(huì)造成油浮水上，水油不容的局面。