孟星哲支著下巴半瞇著眼聽姚佳在那胡謅。他覺得她胡謅得可真是清新脫俗。

    她可真是拗得挺有意思的，把他想放電的念頭都給拗沒了。他現(xiàn)在就想找個(gè)地方……

    放聲笑。

    ※※※※※※

    晚上回到家，父母都不在。姚佳已經(jīng)見怪不怪。住家保姆說姚秉坤夫妻倆打過電話了，有應(yīng)酬，在外面吃，她已經(jīng)做好姚佳一個(gè)人的晚飯。姚佳于是一個(gè)人坐在餐桌前吃。

    餐廳本就寬闊，現(xiàn)下被形單影只的姚佳一顯，仿佛更大更空曠了，填充滿空間的不是飯菜香，是孤獨(dú)就餐者一個(gè)人心跳的回聲。

    印象里姚佳已經(jīng)好久沒有和父母一起吃過一頓飯了。而她連父母是否回家吃飯的消息她都要通過保姆阿姨才能知道。

    不過也好，自己吃能落得個(gè)清靜。但凡餐桌上有兩個(gè)姚姓人士一起出現(xiàn)，大姚必定嘮叨小姚，小姚必定消化不良。

    姚佳有時(shí)候非常矛盾，既希望姚秉坤和甘羽能像別人家孩子的父母一樣，每天坐在餐桌前問一問她：今天培訓(xùn)得怎么樣？還順利嗎？有沒有什么有趣的事或者難忘的事發(fā)生？遇到難以解決的事了嗎？

    但她也怕這一刻的出現(xiàn)。因?yàn)闅v史的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)擺在那里，但凡姚秉坤問到“還順利嗎”時(shí)，假如得到的回答是不太順利，姚秉坤就會(huì)說：不順利，那是因?yàn)槟阕约旱哪芰€不夠，你要是自己爭(zhēng)氣，就沒有什么不順利的事。你看小慧，就從來沒說過自己有什么不順利。

    至于后面的問題，就此可以全部省略。

    吁口氣，姚佳放下碗筷，走出餐廳四下看了看，她第一次覺得，壓抑原來并不只產(chǎn)生于逼仄。家很大，大得她都有點(diǎn)透不過氣，她住在這里卻覺得自己像個(gè)見不到主人的客。

    ※※※

    回到房間，姚佳給凌曉欣打視頻。

    凌曉欣一眼就看出姚佳有些沒精神，連忙細(xì)聲細(xì)語地問：“佳佳，你怎么了？你爸爸又精神暴虐你了嗎？”

    姚佳抓抓頭發(fā)，對(duì)著手機(jī)屏幕說：“你說神奇不，我們家這個(gè)房子里好像有時(shí)差，我都好幾天沒見到我偉大的爹地媽咪了，你說這算不算精神暴虐？不過我犯不上為這個(gè)沒精神，習(xí)慣了?！?/br>
    凌曉欣隔著屏幕做摸頭的動(dòng)作，淑女極了溫柔極了地說：“沒事，凌爸爸疼你?！?/br>
    姚佳用口型說“滾”。

    凌曉欣問她：“如果不是因?yàn)槟惆职郑悄闶且驗(yàn)槭裁创虿黄鹁癜?？?/br>
    姚佳想了想，說：“我不知道我這種沒精神你能不能理解，就是，白天培訓(xùn)的時(shí)候，我忽然發(fā)現(xiàn)所有人都比我強(qiáng)。”

    所有人似乎都有所長(zhǎng)，除了她。

    當(dāng)在人群中忽然發(fā)現(xiàn)自己墊了底，無力感和自我懷疑就會(huì)像真空一樣把人團(tuán)團(tuán)地圍裹起來。

    佟雨墨的長(zhǎng)處是她做什么都中規(guī)中矩，雖然不是叫人眼前一亮的出色，但永遠(yuǎn)不會(huì)出錯(cuò)。培訓(xùn)師和部門主管們都挺喜歡她。

    田華生簡(jiǎn)直像個(gè)開了掛的兩面人。私下會(huì)和她一起吐槽各種奇葩投訴，一旦被點(diǎn)名回答問題立馬就能切入到客服專員模式，八面玲瓏游刃有余地把事情解決得明明白白。最神奇是他的人格轉(zhuǎn)換一點(diǎn)也不叫人覺得他兩面三刀，反而有點(diǎn)賤兮兮地有趣和可愛。

    而孟星哲，這個(gè)她從一開始?jí)焊蜎]放進(jìn)眼里的裝逼大王，連他居然也不等閑。也不知道他怎么能懂那么多電器的基本原理。沖著他的電器知識(shí)儲(chǔ)備量，八成他在到坤羽電器面試前做了很充足的準(zhǔn)備工作。所以即便他裝逼得不行，但他畢竟是有真本事。

    “只有我，”姚佳嘆氣說，“我發(fā)現(xiàn)我什么問題也回答不好。我以為客服的工作很簡(jiǎn)單，電話客服也不過就是捏著聲音接接電話，說完您好就見招拆招隨機(jī)應(yīng)變，這不是很容易的事嗎。

    “但結(jié)果并不是這樣。不說首先得懂各種電器產(chǎn)品的基礎(chǔ)知識(shí)吧，就接聽電話的語氣語調(diào)而言，都被做了格外的要求?！?/br>
    頓了頓，姚佳揉了揉下巴訕訕說：“培訓(xùn)師說我模擬接聽顧客電話的聲音太硬，他讓我捏著聲說話，還得捏得讓人聽著舒服?！?/br>
    凌曉欣繼續(xù)隔空撫摸她：“你確實(shí)需要練習(xí)一下怎樣撒嬌和發(fā)嗲?！?/br>
    姚佳嘆口氣：“現(xiàn)在只是培訓(xùn)還沒有正式上崗，我就已經(jīng)很明確我非常不喜歡做客服這份工作了?！?/br>
    “這簡(jiǎn)直是在要求每個(gè)客服專員都跪著上班?！?/br>
    “真的，我真不想干了。”

    姚佳一句跟一句的，話丟得很密。

    凌曉欣想插空說句話安慰她鼓勵(lì)她，但找不到縫隙。不過按照她對(duì)姚佳逆反性格的了解，前面把話鋪得這么密……后面必有轉(zhuǎn)折。這么一想她倒不擔(dān)心了。

    “但！”姚佳忽然一拍桌子，手機(jī)都給她拍震了，“我還就不信了，這工作我干不下來！”

    凌曉欣想，果然。見證反轉(zhuǎn)的時(shí)刻到了。

    “姚秉坤同志不是等著看我堅(jiān)持不到三個(gè)月嗎，我還就一定堅(jiān)持下來給他看！”

    “其他人現(xiàn)在不是都比我做得好嗎？我難道不會(huì)后起直追？我又不是智障，等會(huì)我就開始研究各種電器的產(chǎn)品說明書！”

    “我不是討厭這個(gè)工作嗎？我就跟我自己較較勁，看我討厭的工作我能不能做好！”

    凌曉欣隔著手機(jī)哆嗦著給姚佳鼓掌。

    這個(gè)女人真狠，叛逆起來連自己都反。

    她偷偷轉(zhuǎn)頭瞥眼窗外的月亮。還好，是個(gè)月牙兒。如果是圓的，她真擔(dān)心那個(gè)小狠人會(huì)變身為狼。

    ※※※

    夜空像被沾水的毛巾擦過一把，濕亮亮的，月牙兒像個(gè)兩邊嘴角都在翹的溫柔微笑。

    但月光下坐在房間窗前心愛的按摩椅里，獨(dú)斟獨(dú)飲、用全球限量昂貴的酒消著昂貴的愁的孟星哲笑不出來。

    他給貝洛南打電話，沒好氣地吐槽：“我跟你說我真的后悔不想干了！”

    真沒樂趣，天天都得跟自己心里的真實(shí)想法反著來才算合格。唯一的樂趣是撩一撩小馬尾辮，現(xiàn)在還被她識(shí)破了。

    貝洛南趕緊使用激將法送安慰：“孟星哲，打起精神來！想想咱們的賭，難道你想當(dāng)孫子嗎？難道你想當(dāng)王八蛋嗎？你是想把股份白轉(zhuǎn)給我嗎？你連說你logo設(shè)計(jì)得丑的人都不如嗎？同樣是倒數(shù)第一她都能堅(jiān)持你堅(jiān)持不了，你能原諒這樣的自己?jiǎn)?？！?/br>
    孟星哲立刻吃了這激將法：“你他嗎說的對(duì)！”他仰頭把高腳杯里的酒一飲而盡，瞇起眼品著，咬碎了牙似的說：“你給我等著，再打賭你別輸給我，不然你死無全尸。”

    驀地他又唏噓吐槽：“但真的，這不是人待的環(huán)境！你說我一青年才俊大老板去跪著當(dāng)客服專員我也就忍了，可天天有女人想往你身上呼你受得了？那個(gè)佟什么，我都不知道這才剛認(rèn)識(shí)多久，她對(duì)我哪來的那么大熱情。”

    “我知道是我太一表人才了?？蛇@是天生的，我有什么辦法呢？”

    “我跟你說我真是受夠了我的英俊給我?guī)淼倪@些煩惱！”

    貝洛南懶得再繼續(xù)聽下去和說什么，直接掛斷了電話。

    ※※※※※※

    培訓(xùn)的最后一天是考核。

    考核結(jié)束后，宣布成績(jī)前，客服部經(jīng)理站上講臺(tái)，給大家講規(guī)矩。

    客服部經(jīng)理是個(gè)四十多歲的中年大叔，叫李旺力，發(fā)際線有點(diǎn)高，額頭面積因而顯得碩大，特別喜歡看起來嬌軟萌的女孩，比如佟雨墨就獲得了他很多的另眼相看和稱贊肯定。

    李旺力抬手一抹光亮的大額頭，氣震山河地開始立規(guī)矩。他每個(gè)起始句后面會(huì)跟個(gè)“啊”字，顯得有點(diǎn)打官腔，但好在不是很嚴(yán)重。

    “你們的通話啊，都會(huì)被監(jiān)聽和choucha，如果不合格率過高，會(huì)做相應(yīng)懲處，嚴(yán)重的會(huì)直接辭退。

    “而你們接聽電話的質(zhì)量、數(shù)量、被投訴情況、以及客戶滿意度等等啊，這些數(shù)據(jù)會(huì)計(jì)入月度考核，考核成績(jī)是與你們每月工資掛鉤的。

    “工作期間每天早上啊，會(huì)有十分鐘早會(huì)，在銷售淡季不忙的時(shí)候啊，上午、下午中間各有十五分鐘給你們的休息時(shí)間，但注意各班組要串開休。中午大家就集體吃公司食堂，在地下一層。

    “你們每個(gè)人啊，都需要寫日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)，這些都定時(shí)發(fā)送到你們的客戶班長(zhǎng)郵箱里。這些個(gè)報(bào)啊，也都會(huì)與考核成績(jī)掛鉤，具體情況最后都會(huì)反映在你每個(gè)月的工資數(shù)額里?！?/br>
    ……

    姚佳聽規(guī)矩聽得頭暈?zāi)X脹，只覺得自己仿佛回到了大學(xué)校園里，未來每天的每個(gè)半天都要上兩堂大課，每堂大課中間有15分鐘的休息時(shí)間。

    以為聽訓(xùn)終于要結(jié)束的時(shí)候，李旺力忽然話鋒一轉(zhuǎn)，把講臺(tái)陣地轉(zhuǎn)交給了人力主管。

    “下面由人力主管為大家宣布你們的培訓(xùn)考核成績(jī)。”

    姚佳一怔。

    又來。

    她扭頭瞥瞥她這一排的四個(gè)人。

    佟雨墨還是一臉的驚懼惶恐，甚至有點(diǎn)泫然欲泣，好像她考出個(gè)全宇宙最差的成績(jī)似的。但姚佳想她一定考得不錯(cuò)。

    田華生還是自信和躍躍欲試地問他左右身邊的兩個(gè)人：要不要對(duì)答案？佟雨墨可憐兮兮說，我肯定又答錯(cuò)了。孟星哲語氣淡漠：馬上公布成績(jī)，就沒這個(gè)必要了吧？姚佳知道，田華生是那種考得好就想對(duì)答案的人。

    姚佳唯一拿不準(zhǔn)的，就是孟星哲的成績(jī)。單看他的表情神態(tài)，他已經(jīng)提前用自信在把眾生往地里碾了。他渾身上下都透著老子無敵老子第一的神氣。所以他應(yīng)該考得還不錯(cuò)吧。

    忽然他一轉(zhuǎn)頭。姚佳的視線和他對(duì)上了。

    他嘴角一翹，眉梢輕挑了挑，眼神驀地一柔，微笑輕問：“太帥，看不夠是嗎？再看下去，我可要收費(fèi)了?！?/br>
    姚佳差點(diǎn)把手里的筆捅他嘴上，給他把上下嘴唇串一起封住。

    她轉(zhuǎn)開頭不再搭理孟星哲。

    根據(jù)四個(gè)人平時(shí)的表現(xiàn)和剛剛的狀態(tài)，姚佳隱隱覺得自己的成績(jī)可能會(huì)墊底。

    她吸口氣，做好心理準(zhǔn)備，聽人力主管宣布成績(jī)。

    的確不出所料，田華生和佟雨墨都考得不錯(cuò)，依然并列第一。

    的確不出所料，她確實(shí)墊底，又考了個(gè)倒數(shù)第一。

    的確不出所料，孟星哲考得……不對(duì)，等等！孟星哲的成績(jī)是出了她所料的，他居然也考了個(gè)墊底。

    他居然又和她，并列倒數(shù)第一？

    聽完孟星哲的成績(jī)，有一瞬姚佳甚至開心想笑。

    孟星哲居然和她一樣，又都是倒數(shù)第一，哈哈哈哈哈。

    她心里還沒哈哈完，甚至還沒來得及去看孟星哲臉上是不是憋出了想殺人或自殺的表情，就聽到人力主管接著宣布道：“就像剛才你們李經(jīng)理說的，咱們不只崗前培訓(xùn)有考核，以后咱們每個(gè)月都有績(jī)效考核，而根據(jù)績(jī)效考核的成績(jī)呢，”人力主管語氣加重，“我們有個(gè)末位淘汰制度?！?/br>
    留了點(diǎn)時(shí)間給大家對(duì)這個(gè)消息進(jìn)行緩沖后，人力主管繼續(xù)說：“也就是說，下個(gè)月末的考核，誰要是考在最后，誰就會(huì)被淘汰掉?！?/br>
    姚佳覺得心口一震。

    還有這么不人道的規(guī)則嗎！怎么做個(gè)客服還跟闖關(guān)似的，闖完一關(guān)還有一關(guān)，困難還無止境了？

    人力主管站在前面忽然點(diǎn)名：“這個(gè)孟星哲和姚佳，你們倆可要努力了，已經(jīng)兩次并列倒數(shù)第一了。下次考核誰要還是最后一名，可是要被淘汰掉的。”

    姚佳慢慢轉(zhuǎn)頭看向身旁的孟星哲。他也正在看她。兩個(gè)人互望的眼神里，激蕩出刀光劍影和血腥殺氣。他們的眼神仿佛在向?qū)Ψ秸f：

    來啊，看咱倆到底誰淘汰誰！

    第8章 搬進(jìn)宿舍住

    上班時(shí)間比培訓(xùn)時(shí)間提早了一小時(shí)。第二天姚佳準(zhǔn)時(shí)到崗。

    坤羽大廈的一樓是坤羽電器的產(chǎn)品賣場(chǎng)。二樓往上辦公用，電話客服們工作的呼叫中心是在大廈20層把著角落的一大片區(qū)域，那里相對(duì)安靜無噪音。

    走進(jìn)呼叫中心門口，里面的場(chǎng)面豁然變大，電話客服專員的數(shù)量出乎姚佳的意料，居然比她想象的多很多很多，放眼望去烏泱泱的一大片工位。就這樣她記得培訓(xùn)時(shí)客服部經(jīng)理還說過來著，每到公司周年慶或者雙十一時(shí)，客服人手還是不夠用，得從其他部門崗位上臨時(shí)調(diào)派人手過來，全員上陣才勉強(qiáng)夠忙。

    姚佳現(xiàn)在還想象不出年慶或者雙十一時(shí)這里到底會(huì)是什么樣的繁忙景象。

    呼叫中心一共分了好幾塊區(qū)域，每個(gè)區(qū)域內(nèi)的客服專員統(tǒng)歸一個(gè)人管，這個(gè)人叫客服班長(zhǎng)。客服班長(zhǎng)上面還有個(gè)客服主管曹純，兼著客服部經(jīng)理李旺力的助理。