“不多余啊，”姚佳說，“投訴跟績(jī)效掛鉤啊大哥！你給盧景毅記個(gè)投訴，他月底要扣工資的！”

    “可如果他確實(shí)服務(wù)態(tài)度不好，不記下這個(gè)投訴、不扣點(diǎn)工資，他能長(zhǎng)教訓(xùn)？”孟星哲微微皺眉，“想做好企業(yè)，就不能有一絲一毫對(duì)自己?jiǎn)T工要求的放松，只有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和狼性文化才能讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)。”

    尤其是初創(chuàng)企業(yè)，沒有點(diǎn)拼勁狠勁，沒有點(diǎn)目標(biāo)和鞭策，拿什么突出重圍存活下來？

    姚佳覺得這一刻的孟星哲有點(diǎn)不一樣。她不知道該怎么形容他的這點(diǎn)不一樣，就好像……好像一個(gè)企業(yè)家在管理手下員工？

    差不多就是那副做派吧。

    可他只是個(gè)客服，何必?cái)[這么大架子給別人做訓(xùn)誡？

    “希望有一天你被人投訴的時(shí)候也能這么嘴硬?！币岩赃@句話結(jié)束和孟星哲的爭(zhēng)辯。

    之后她趁著休息時(shí)間下樓去售后部打聽盧景毅，可惜這個(gè)人不在。他的同事告訴姚佳：“我們最近活多，特別忙，別說白天，就連晚上我們盧頭兒也連著加了好幾個(gè)班了。你有事兒?jiǎn)幔考辈患?？不急的話，要不等他回來我讓他上樓找你去？?/br>
    姚佳說好的。

    回到呼叫中心，她跟孟星哲商量說：“由我來給那老大爺做電話回訪吧?！?/br>
    孟星哲點(diǎn)點(diǎn)頭表示無所謂。

    姚佳給大爺打電話。電話接通后，大爺又開始嗷嗷叫著要投訴盧景毅。

    姚佳趕緊安撫大爺?shù)那榫w，雖然安撫的技巧還有點(diǎn)生硬，但大爺一開始高昂飽漲著的憤怒情緒，倒是也漸漸平和下來了。

    趁著這機(jī)會(huì)，姚佳詢問：“大爺，昨天去給您修洗衣機(jī)的師傅，他服務(wù)態(tài)度是怎么個(gè)不好法啊？”

    大爺聞聲一下又激動(dòng)起來，話匣子徹底打開，車轱轆話反復(fù)說起來：“他態(tài)度特別不好！我說什么他都不聽不答應(yīng)，他態(tài)度太不好了！年輕人現(xiàn)在怎么都這個(gè)態(tài)度？老人家說什么都不行！他態(tài)度實(shí)在太不好了！……”

    事關(guān)一條投訴，姚佳捏著眉心耐著心性地接聽。她能感覺到一旁的孟星哲在看她。

    就沖他這兩道視線，姚佳想她也得堅(jiān)持住，絕不能讓自己的耐心崩掉讓他看成個(gè)“你到底在做無用功吧”的笑話。

    終于她逮著機(jī)會(huì)問：“大爺，那您說了什么要求，維修師傅不肯答應(yīng)?。俊?/br>
    大爺義憤填膺地說：“我就讓他修完洗衣機(jī)先別急著走，留下來陪我嘮會(huì)兒嗑，他就非說不行不行，非要著急走！怎么的，我是老虎嗎，我會(huì)吃了他嗎？！我這么大年紀(jì)張嘴留他，他就不能待會(huì)兒?jiǎn)?？他拔腿就走，那是什么態(tài)度啊，??？！……”

    姚佳一邊聽著大爺憤怒地指責(zé)，一邊慢慢扭頭迎視向孟星哲的目光。

    ——大哥你還真說對(duì)了，這位大爺?shù)哪X回路啊，還確實(shí)是異于常人。

    ※※※※※※

    姚佳最后在電話里說了一堆好話，為售后素未謀面的盧景毅說情。她告訴大爺，售后的師傅都很不容易，他不是不想陪他嘮嘮嗑兒，是實(shí)在沒條件這么干，因?yàn)樽罱卿N售旺季，安裝維修的活兒特別多，這些維修師傅一個(gè)拆成兩個(gè)三個(gè)在用，他們修完一家就得緊著趕著地到下一家去，不然耽誤了預(yù)約好的上門時(shí)間，是要被公司罰錢的。

    她好說歹說，大爺總算消了氣，決定不投訴了。

    掛斷這通電話后，恰好到了十五分鐘休息時(shí)間。田華生跨過過道來找姚佳玩，姚佳一時(shí)顧不上他。

    她轉(zhuǎn)頭去看孟星哲。

    “你看，這就是舉口之勞的事，說和說和就可以的，何必一定記下這個(gè)投訴呢。”姚佳看著孟星哲說，“是，有一點(diǎn)你說的對(duì)，做企業(yè)是不能有一絲一毫的放松，但我認(rèn)為還是理解萬歲，人性化管理比狼性管理更適合現(xiàn)代社會(huì)?！?/br>
    孟星哲沒想到自己有一天會(huì)聽一個(gè)小丫頭片子客服給他講企業(yè)管理。

    “那你就說說，現(xiàn)代社會(huì)是什么社會(huì)？”孟星哲索性洗耳恭聽。

    “現(xiàn)代社會(huì)是注重個(gè)人體驗(yàn)的社會(huì)唄，每個(gè)人都覺得自己是生活的主角，作為主角，就希望得到周圍人的鼓勵(lì)、肯定和包容，而不是打擊、打壓和只有殘酷競(jìng)爭(zhēng)才能出成績(jī)的狼性想法！”說到最后時(shí)，姚佳有點(diǎn)激動(dòng)。她想到了希望得到鼓勵(lì)包容的她自己，想到了她只懂打擊打壓的暴躁老父親。

    而她想不到的是，自己居然有一天會(huì)把大學(xué)不愛學(xué)的那些企業(yè)管理相關(guān)的東西拿出來，對(duì)一個(gè)只有臉沒有心的大齡客服講。

    孟星哲挑起眉梢：“狼，有目標(biāo)有野心，會(huì)奔著目標(biāo)一往無前。得有這種勁頭兒，企業(yè)才能很快速地向前發(fā)展。沒有目標(biāo)和野心的人和咸魚有什么分別？遇到點(diǎn)困難就退的人性化，有什么用處？這樣的企業(yè)除了每天在原地溫吞，還有什么發(fā)展？ ”

    孟星哲想自己可真是瘋了，居然認(rèn)認(rèn)真真在這和這個(gè)小客服掰扯做企業(yè)。

    姚佳沒能被孟星哲的理論說服，她堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)：“人性化不是遇到困難就退，是大家不必要通過殘酷競(jìng)爭(zhēng)后只留下一個(gè)過分優(yōu)秀的自己去獨(dú)自面對(duì)困難，大家可以報(bào)團(tuán)取暖一起解決困難?。　?/br>
    田華生站在他們工位中間，聽他們辯論聽得津津有味。

    他左看一眼姚佳，右看一眼孟星哲，拍著大爪叫好：“哇你們倆，辯論得好精彩喔！我要不是認(rèn)識(shí)你們知道你們是兩個(gè)小小的基層客服，我會(huì)以為你們是兩個(gè)年輕成功企業(yè)家在對(duì)話呢！”

    姚佳和孟星哲停止辯論，一起扭頭瞪他。

    “未來也不是沒有這種可能。”姚佳說，“但這話我僅限于對(duì)我自己說?！?/br>
    誰讓她有個(gè)董事長(zhǎng)的爹呢，只要她肯，她必然會(huì)比別人走條更快的捷徑。

    孟星哲呵地一笑：“無論如何，我的可能性一定比你大?！?/br>
    你星少爺我不必未來，我現(xiàn)在就是企業(yè)家，我是但我不說而已！

    姚佳看著孟星哲，覺得他真是好裝逼好不要臉。她好歹有個(gè)董事長(zhǎng)的爹，他有什么，不就一張臉？他憑什么跟她叫囂跟她攀比？

    兩個(gè)人互瞪兩秒鐘，一起面帶嫌棄地轉(zhuǎn)開頭。

    田華生對(duì)著粗粗的手指，有點(diǎn)不知道這二位客服同志，彼此都還在面臨著被淘汰的危機(jī)，可瘦瘦的身軀里怎么會(huì)藏了那么大的野心。

    ※※※※※※

    孟星哲從企業(yè)主的角度，認(rèn)為應(yīng)該從嚴(yán)管理員工，只要有被人說不好的傾向，就應(yīng)該重視起來，把傾向直接扼殺在搖籃里。

    可是看著姚佳盡心盡力地和那位老大爺周旋，只為了不輕易給她其實(shí)并不認(rèn)識(shí)的員工記下投訴。

    在那一刻里，他覺得這個(gè)審美存在問題的姑娘，真是愛多管閑事。

    但在和她做了一番辯論之后，他慣有的思想意識(shí)的某個(gè)角落，似乎在被她輕輕撬動(dòng)。

    第23章 耀眼的笑容

    當(dāng)天下班, 吃完晚飯后, 孟星哲窩在按摩椅里，一邊讓受了一天罪的身子骨得到智能機(jī)械的體貼撫慰，一邊讓自己的思緒和心情放飛。

    他回想著白天上班時(shí)和姚佳的爭(zhēng)論。

    雖然她在他眼里只是個(gè)審美不好、骨子里潛藏著叛逆愛和人頂著干的小丫頭片子，但不得不說，她白天和他爭(zhēng)辯的東西，是有營(yíng)養(yǎng)的。

    孟星哲拿起手機(jī)，給貝洛南打視頻。

    視頻接通，貝洛南從餐盤里抬起頭，嘴巴子一圈還油汪汪地。

    他正在辦公室吃晚飯, 是秘書幫他從員工食堂打的。

    孟星哲心里一下就特別的舒坦。貝洛南說他也窮, 只能天天吃食堂，看來是真話。

    醒北科技食堂的飯菜，跟田華生的手藝還是有相當(dāng)差距的。

    孟星哲頓時(shí)覺得自己最近窮苦悲慘的王子落難記生涯里，總算還有一道光，這道光就是貝洛南吃得比他還不好。

    “找我什么事？有話快說，有屁快放?！必惵迥铣稄埣埥聿敛磷? 言簡(jiǎn)意賅。

    孟星哲問他：“貝貝，你說我們公司實(shí)行狼性文化的管理, 到底對(duì)不對(duì)？”

    貝洛南先噴他：“說多少遍了，一定要叫疊字的話就叫我男男，ok？貝貝特么的像在叫狗?！?/br>
    然后他回答問題：“你怎么突然想起問這個(gè)？我們公司不是一直這么管理的嗎, 你覺得有問題？”

    孟星哲微微皺眉, 黑潭似的眼底微微伏動(dòng)著思考的痕跡：“我只是在想, 我們是不是也應(yīng)該人性化一點(diǎn)？”

    貝洛南：“？”

    孟星哲：“或者說，我們作為領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該狼性一點(diǎn)，有目標(biāo)，有野心，帶著大家往前沖。但對(duì)下面的團(tuán)隊(duì)，是不是應(yīng)該人性化管理一點(diǎn)？”

    “我們是創(chuàng)業(yè)企業(yè)，需要拼勁兒，需要打雞血。你不怕太人性化，他們會(huì)卸了勁頭？”貝洛南問。

    孟星哲思考著說：“或許他們不會(huì)就此懈怠，會(huì)更加心懷感恩而愈發(fā)努力？”

    貝洛南也想了一下，說：“那要不我們?cè)囈幌?，改變一下兇猛的風(fēng)格？”

    孟星哲舒展開眉心：“試一下吧?！币苍S效果會(huì)好呢。

    即便效果不好，再改回去唄也沒什么，哪有什么事是注定一帆風(fēng)順的，誰不是在不斷試錯(cuò)中茁壯起來的。

    貝洛南想起什么似的，在視頻另一端問孟星哲：“哎不是，你怎么突然想起跟我說這個(gè)？”

    孟星哲含糊其辭：“跟人隨便聊天聊出來的。”

    貝洛南來了興致：“隨便？你和誰隨便了？怎么聊出來的，我太想知道是誰隨隨便便給了你這么大啟發(fā)？”

    孟星哲一瞇眼：“你管不著。”

    他要是告訴貝洛南，這東西是他跟小客服聊出來的，還是那個(gè)鄙視他審美的小客服，還不得被貝洛南笑話死。

    他躺在按摩椅里，真皮下的仿真小拳頭在叮叮咚咚捶他的肩背，捶得他一陣起起伏伏的舒坦。

    他美不滋滋地告訴貝洛南：“就不告訴你！”

    貝洛南噴了他一頓，又忍不住重新打量他一下。

    還是那么臭屁裝逼愛享受，還是那么毒舌嬌毛很欠揍。

    但他總覺得孟星哲去坤羽電器臥底做客服以后，人是有了變化的。

    他像煮青蛙的那盆溫水，溫度一點(diǎn)一點(diǎn)的變化并不明顯到足以叫人覺察，但卻是一直在變化著的。

    他能忍受嘗試集體生活了，挑食挑得快上天的嘴也能吃家常的粗茶淡飯了。他甚至還學(xué)會(huì)了煮飯，吃完飯居然還能像模像樣地動(dòng)手洗碗。

    所以孟予堂孟伯伯找他私下聯(lián)合，把這一位傲嬌逼王打賭賭到坤羽電器去，看來是對(duì)的。這趟基層客服之旅對(duì)他來說，還真是場(chǎng)意外的修行和收獲。

    ※※※※※※

    第二天上午的休息時(shí)間，姚佳摘了耳麥坐在椅子上正休息，有同事走到她這里拍她肩膀，告訴她：“姚佳，門口有人找你。”

    姚佳趕緊起身。

    她走到呼叫中心門口，左看看又看看，沒看到什么認(rèn)識(shí)的人。

    不認(rèn)識(shí)的倒是有一個(gè)，戳在門口不遠(yuǎn)處。

    那陌生男人大概二十六七歲的年紀(jì)，高大身材，很健壯，皮膚顏色是被太陽撫慰過多的一種健康的棕，五官輪廓很分明，尤其鼻子和眼睛，一個(gè)高挺一個(gè)深陷，讓面孔呈現(xiàn)出高低分明的立體感。

    姚佳的視線和他一對(duì)上，他就爽朗地笑起來，露出兩排白白的牙。

    真是一個(gè)拉好感的笑容。

    姚佳不自覺地迎著那熱情笑容，也笑起來。

    那人走近姚佳，聲音洪亮，熱情洋溢說：“你是姚佳吧？我是售后的盧景毅，我特意來謝謝你的！”

    ※※※※※※

    盧景毅告訴姚佳，他昨天一直在外面跑安裝跑維修，今天才有空過來公司一趟。

    “我已經(jīng)知道了，你去找過我，因?yàn)榍疤煳胰バ尴匆聶C(jī)那家的大爺想要投訴我，你打算去跟我了解情況?！?/br>