“我去找質(zhì)控問(wèn)一下。”柏小玖真的想不出，上個(gè)月自己怎么會(huì)犯這么大的錯(cuò)誤，抬腳往質(zhì)控部走。

    剛走出兩步，被一臉驚悚的孫沁雪拽住，“去找質(zhì)控做什么？扣都扣了！”

    柏小玖穿著短袖t恤，手臂被她這么一抓，感覺(jué)到她手心的汗，那股粘膩的感覺(jué)，讓心里更煩躁了幾分。

    “扣了為什么就不能找？貼分?jǐn)?shù)表出來(lái)，不就是為了，讓我們有疑問(wèn)去找他們？”

    “你打算跟質(zhì)控翻臉？那以后怎么辦？”孫沁雪倒不是好心勸慰，而是怕柏小玖把質(zhì)控惹生氣，整個(gè)小組都連坐。

    “質(zhì)控就沒(méi)錯(cuò)了？我有疑問(wèn)不能問(wèn)？”柏小玖能大概明白她的意思，也能猜到她的想法。

    的確，質(zhì)控的分?jǐn)?shù)表貼出來(lái)，總會(huì)有人有疑問(wèn)，但真正質(zhì)疑的沒(méi)有一個(gè)，誰(shuí)都想著不能得罪質(zhì)控。

    哪怕跟質(zhì)控爭(zhēng)執(zhí)出結(jié)果來(lái)，扣的分回來(lái)了，可這就是逼著質(zhì)控承認(rèn)自己的工作錯(cuò)誤，質(zhì)控心里能舒服嗎？

    但柏小玖不服，如果一線客服需要質(zhì)控來(lái)監(jiān)控，那么誰(shuí)來(lái)監(jiān)督質(zhì)控呢？

    沒(méi)有一個(gè)人敢去質(zhì)疑，那質(zhì)控就可以為所欲為了？

    柏小玖很肯定自己上個(gè)月，絕對(duì)沒(méi)出現(xiàn)過(guò)這樣的大錯(cuò)誤，她必須得到一個(gè)確切的答案。

    “你們兩干嘛呢？相親相愛(ài)的手牽手？”陳婕拎著包走進(jìn)來(lái)，一眼看見(jiàn)人群邊的孫沁雪和柏小玖。

    一看柏小玖的表情不好看，還以為上次自己的挑撥起效了，心里暗暗開(kāi)心，臉上卻沒(méi)表現(xiàn)出來(lái)，一副關(guān)切的模樣，“組長(zhǎng)這是怎么了？心情不好？”

    孫沁雪生怕自己出賣陳婕的事，被柏小玖挑明，連忙搶答，“她被質(zhì)控扣的只有七十多分，打算去問(wèn)問(wèn)?！?/br>
    “對(duì)哦，今天質(zhì)控分?jǐn)?shù)表貼出來(lái)。我的呢？你看了嗎？”陳婕按捺住臉上的幸災(zāi)樂(lè)禍，嘴角卻不自覺(jué)的勾起來(lái)。

    “我跟組長(zhǎng)都是七十多分，我哪兒有空看你的啊?！睂O沁雪還緊緊拽著柏小玖不放。

    “行了，放手吧，我不去。準(zhǔn)備交接班去?！卑匦【翂焊幌敫愭即钋?，轉(zhuǎn)念想到質(zhì)控組也是朝九晚五，來(lái)貼分?jǐn)?shù)表只會(huì)來(lái)一個(gè)，肯定不是全員早到。

    這會(huì)兒她想去質(zhì)問(wèn)也得找得到人才行。

    孫沁雪看柏小玖的臉色還是不好看，但也沒(méi)有剛才那么憤慨，半信半疑的慢慢松了手。

    柏小玖朝她微微一笑，轉(zhuǎn)身朝交接班室走去。

    孫沁雪這才松了口氣，連忙擠進(jìn)人群湊到陳婕身邊，貼近她的耳朵說(shuō)：“你真是的。你上次說(shuō)何旭追過(guò)柏小玖。害的他們吵架了！”

    陳婕剛好看見(jiàn)自己的分?jǐn)?shù)在八十多分，薪水不會(huì)被扣，心情正好，一聽(tīng)這話，笑的嘴更上揚(yáng)，“她跟你說(shuō)了？他們吵架了？”

    “我今天正好跟她一班車，看她那樣子，估計(jì)吵架了吧。你可別在組長(zhǎng)面前提這件事了。她今天心情肯定不好?！?/br>
    陳婕一想到柏小玖一個(gè)組長(zhǎng)，八十分都沒(méi)拿到，還有什么資格朝她們指手畫腳？

    心情好的不得了，連聲應(yīng)了，“嗯嗯，不提了。我就喜歡看她那副不開(kāi)心的樣子。還組長(zhǎng)呢，配嗎？”

    這會(huì)兒大多數(shù)來(lái)接班的人都在看質(zhì)控分?jǐn)?shù)表，交接班室人不算多，有些冷清。

    坐在角落的柏小玖也漸漸冷靜下來(lái)，反正肯定要去詢問(wèn)一番，也不急在這么一會(huì)兒。

    等看分?jǐn)?shù)的人們陸陸續(xù)續(xù)回來(lái)，交接班結(jié)束，柏小玖上機(jī)，打開(kāi)系統(tǒng)準(zhǔn)備工作。

    白班的人們也紛紛走進(jìn)客服區(qū)域，柏小玖余光一瞅，看見(jiàn)宋薇莉，拿起煙盒朝她晃了晃，指了指吸煙區(qū)。

    宋薇莉單肩背著包，正準(zhǔn)備放下，一看她那樣，了然的點(diǎn)頭，徑直背著包走到她身邊，往她肩上一搭，“走，陪哥抽支煙。”

    這音量讓坐在前面的何曉和右前側(cè)的陳婕轉(zhuǎn)頭過(guò)來(lái)看了一眼，一個(gè)淡然收回目光，一個(gè)不屑的撇嘴看向另一側(cè)，嘴角翹了翹。

    “不讓我歇口氣，這是被三根老油條給氣懵了？”宋薇莉接過(guò)柏小玖遞來(lái)的煙，挪了挪椅子，示意她坐下。

    柏小玖把煙點(diǎn)上，坐在她身邊，神色淡淡的說(shuō)：“我上個(gè)月被指控扣了二十二分。我打算去詢問(wèn)一下。”

    宋薇莉一聽(tīng)這話，點(diǎn)煙的手一頓，皺眉轉(zhuǎn)頭看她，“二十二分？你至少被扣了一個(gè)大錯(cuò)誤？犯了什么？”

    “說(shuō)我沒(méi)在承諾時(shí)間內(nèi)回復(fù)。但我肯定沒(méi)犯這個(gè)錯(cuò)誤?！卑匦【廖艘豢跓?，一點(diǎn)點(diǎn)朝天噴出來(lái)。

    宋薇莉聽(tīng)到這話，冷笑一聲，“問(wèn)，去問(wèn)！問(wèn)清楚。凡事有我撐著！”

    “我也不怕得罪質(zhì)控。我就是有個(gè)疑問(wèn)?？头康囊痪€客服被質(zhì)控監(jiān)管。那么，誰(shuí)有權(quán)利監(jiān)管質(zhì)控？”

    柏小玖的話讓宋薇莉微微一怔，轉(zhuǎn)頭看她，“你這話的意思？”

    “公司的架構(gòu)是否合理？客服部和質(zhì)控部到底是什么關(guān)系？你是經(jīng)理，有權(quán)利質(zhì)疑一下吧？”

    宋薇莉玩味的笑起來(lái)，抬手搭在她的肩頭，“有膽子第一個(gè)質(zhì)疑質(zhì)控的，你不是第一個(gè)，但質(zhì)疑的這么有水平，你是第一個(gè)。”

    “我承認(rèn)，人無(wú)完人，一線客服不管多小心，但工作難免會(huì)有錯(cuò)?？墒琴|(zhì)控就都是完人了？他們就不會(huì)犯錯(cuò)？一個(gè)質(zhì)控經(jīng)理有足夠的時(shí)間和精力監(jiān)管整個(gè)部門嗎？質(zhì)控部人可不少。”

    景傘公司雖然只有六款游戲，但其中三款中國(guó)風(fēng)武俠游戲是目前最受歡迎的游戲，玩家人數(shù)很多，一款游戲的客服組人數(shù)是神游大地客服組人數(shù)的幾倍。

    這三款游戲工作量很大，一個(gè)質(zhì)控肯定忙不過(guò)來(lái)，一款游戲配了三個(gè)質(zhì)控。

    一個(gè)質(zhì)控部門還有其他協(xié)助職務(wù)，加起來(lái)一個(gè)部門二十多個(gè)人，質(zhì)控經(jīng)理會(huì)把每個(gè)人的工作都檢查一遍嗎？

    質(zhì)控經(jīng)理原本的工作也不是choucha質(zhì)控的工作，除非有客服對(duì)于分?jǐn)?shù)提出異議，經(jīng)理才會(huì)檢查質(zhì)控的工作，最后來(lái)定論對(duì)錯(cuò)。

    這也是為什么一線客服不敢去質(zhì)疑的主要原因，就算是爭(zhēng)論對(duì)了，到最后連質(zhì)控經(jīng)理都會(huì)得罪。

    宋薇莉突然笑了一聲，笑著笑著，使勁拍了拍柏小玖的肩頭，“其實(shí)公司早就在考慮改制，但現(xiàn)在總監(jiān)室還在討論。你去問(wèn)，去鬧。出了什么事我來(lái)兜著?！?/br>
    “如果我之后被報(bào)復(fù)了呢？”柏小玖卻很冷的笑了一聲，轉(zhuǎn)頭看著她，“我不相信一直高高在上的質(zhì)控被質(zhì)疑之后，沒(méi)點(diǎn)脾氣。”

    宋薇莉毫不在乎的一擺手，“那就天天去鬧！”

    “既然客服部可以輪班。為什么質(zhì)控不能輪班？是，質(zhì)控是需要熟悉游戲?？擅總€(gè)熱線電話和在線回復(fù)都涉及游戲內(nèi)容嗎？哪怕不熟悉游戲內(nèi)容，不可以詢問(wèn)游戲工程師嗎？就拿神游大地來(lái)說(shuō)，從神游大地出來(lái)的質(zhì)控，真的不會(huì)包庇自己人嗎？不熟悉的同事之間是否才可以更公平公正？”

    柏小玖之前也做過(guò)客服工作，公司沒(méi)有質(zhì)控這個(gè)部門，但也有專門監(jiān)聽(tīng)電話質(zhì)量的職務(wù)。為了公平，盡量不出現(xiàn)私人感情影響工作判斷，每個(gè)季度會(huì)輪班監(jiān)聽(tīng)。

    她來(lái)到景傘公司后，從來(lái)沒(méi)出過(guò)大錯(cuò)誤，也不會(huì)去質(zhì)疑質(zhì)控部的事情，可現(xiàn)在她遇見(jiàn)這樣的事，那就要好好計(jì)較一下。

    坐在交班室的時(shí)候，她漸漸冷靜下來(lái)了，覺(jué)得孫沁雪說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)，如果她惹怒了現(xiàn)在的質(zhì)控陽(yáng)晴，那么之后，她也不能保證自己工作不出錯(cuò)。

    質(zhì)控說(shuō)是choucha熱線電話錄音和在線回復(fù)，誰(shuí)知道他們能不能一直choucha，直到抽出犯錯(cuò)誤的錄音和回復(fù)為止呢？

    如果惹怒了質(zhì)控，那以后的工作必須小心翼翼，可老虎都有打盹的時(shí)候，誰(shuí)能保證自己工作不會(huì)犯錯(cuò)？

    柏小玖自認(rèn)自己做不到，如果游戲出現(xiàn)問(wèn)題，咨詢玩家太多，客服人數(shù)不夠，工作很有可能出現(xiàn)錯(cuò)誤，哪怕是個(gè)小錯(cuò)誤，堆積起來(lái)，也足夠扣到薪水減少。

    問(wèn)肯定是要問(wèn)的，問(wèn)題是后續(xù)呢？如何保證陽(yáng)晴沒(méi)有機(jī)會(huì)找她的茬？

    最好的辦法就是，直接質(zhì)疑整個(gè)質(zhì)控部，質(zhì)疑他們的職權(quán)過(guò)大，不夠公平公正。

    宋薇莉聽(tīng)著柏小玖的話，若有所思，漸漸露出了特別猥瑣的笑容來(lái)，刮了刮她的鼻子，“說(shuō)得好。我會(huì)把這些質(zhì)疑全部轉(zhuǎn)發(fā)給總監(jiān)室。質(zhì)控部是該改變一下了。”

    “抽完煙，我就去找陽(yáng)晴。那么事情，就往大里鬧了？”柏小玖將煙抬起深吸一口，朝她挑眉笑起來(lái)。

    “鬧，使勁鬧！我跟許雪曼那家伙早就看不對(duì)眼了！”宋薇莉神色冷淡的一笑，仿佛想到了什么不愉快的事，深深吸口氣，抬起煙狠狠吸了一口，“我原本不想計(jì)較質(zhì)控經(jīng)理做的一些破事，但既然她做不好，那就好好計(jì)較一下?！?/br>
    “你就這么相信我不會(huì)犯錯(cuò)？萬(wàn)一鬧出來(lái)，是我錯(cuò)呢？”柏小玖之前就猜測(cè)她跟許雪曼之間有不愉快，每次她提到質(zhì)控部表情都不太好。

    “我相信你的判斷和工作能力。我知道你這家伙沒(méi)什么上進(jìn)心，不愛(ài)掙表現(xiàn)，可該你做的，你不會(huì)推諉，也不會(huì)不做。你既然說(shuō)沒(méi)錯(cuò)，那我就信你沒(méi)錯(cuò)。而且你說(shuō)的那些都對(duì)。質(zhì)控部的工作真的不會(huì)出錯(cuò)嗎？他們就是完人嗎？誰(shuí)應(yīng)該來(lái)監(jiān)督他們？”

    柏小玖微微一笑，往椅背一仰躺，將嘴里的煙朝天上吐，“一會(huì)兒我去看看附加條款，把所有的質(zhì)控規(guī)則看熟悉了，就去理論?！?/br>
    “剩下的事情交給我。質(zhì)控部早就該變一變了。別以為捏著一線客服，就可以為所欲為?！彼无崩?qū)W她那樣，往椅背仰躺，噴出煙霧來(lái)，沖散了剛才的煙霧，眼里是志在必得。