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陸云云對(duì)上殷如離魅人的眸子,心蕩漾,整個(gè)人都要飄上天際了。 莫云杉直坐著沒有動(dòng),此刻不禁低下頭,露出絲苦笑。 從進(jìn)來到現(xiàn)在,狐貍精看都沒看過自己眼。 答案很明顯了不是么? 殷如離收了笑容,沉眉看向酒店經(jīng)理:“咱們的酒店房間很緊張?讓客人干等在大堂里,這是個(gè)高端酒店該有的服務(wù)質(zhì)量?” 話音剛落,又轉(zhuǎn)回來對(duì)陸云云綻了個(gè)笑:“稍等我下,我定不讓云云白受委屈?!?/br> 殷如離轉(zhuǎn)身走向服務(wù)臺(tái),經(jīng)理跟上去。 兩人站定,殷如離回身,面上表情看不出喜怒。 經(jīng)理后頸汗毛倒豎,竭力壓下驚慌,對(duì)上總裁的視線:“殷總,沒能妥善處理突發(fā)事件,是我工作不到位,事后我會(huì)進(jìn)行深刻反思。本次事件起因是……陸小姐和總統(tǒng)套房的莫小姐起了點(diǎn)爭(zhēng)執(zhí)……” 五十將剛才的事匯報(bào)給總裁。 殷如離站立的位置,可以清楚看到莫云杉的側(cè)影——低著頭不知在想什么。 聽完經(jīng)理匯報(bào),殷如離收回視線,淡淡“嗯”了聲,抬步走到莫云杉面前。 莫云杉正發(fā)著愣,察覺到面前多了片陰影,本能抬頭,眼還帶著走神時(shí)的迷蒙。 殷如離下巴微收,視線俯向莫云杉:“莫小姐能借我用下發(fā)圈么?” 莫云杉不知道對(duì)方想做什么,但行動(dòng)快于腦子,眨眼功夫,原本束在腦后的頭發(fā)散下來。 帶著體溫的發(fā)圈安靜躺在她的掌心里,等待另個(gè)人拿走。 然而意識(shí)到自己在做什么,悔得腸子發(fā)青。 借發(fā)圈就借發(fā)圈,我為什么要從頭上取??? 只有頭上這根我拒絕不就好了嗎? !??! 莫云杉頭頂建起個(gè)跑馬場(chǎng),萬匹馬的蹄子呼嘯肆虐,塵土飛揚(yáng)。 是時(shí),殷如離伸手捏住黑色的發(fā)圈,指尖掃到莫云杉手心上的軟rou,后者不禁縮了下手指。 在場(chǎng)其他人時(shí)不明白現(xiàn)在是什么狀況,愣愣看著這邊,跟按了暫停鍵似的。 只見殷如離脖子后仰,頭順滑的長(zhǎng)發(fā)跟著身體的動(dòng)作垂到腦后,骨節(jié)分明的手將頭發(fā)束成股,利落地高高扎起。 沒了頭發(fā)遮擋,分明的下頜線和精致的鎖骨都跑出來勾人眼球。 下秒,殷如離扶住領(lǐng)口,九十度彎腰,向莫云杉鞠躬。 “莫小姐,很抱歉因?yàn)槲覀兊氖韬?,耽誤了您寶貴的時(shí)間。為了表示我們酒店的歉意,您將不需要再支付接下來段時(shí)間的房費(fèi),賬單會(huì)直接發(fā)送給總裁特助代為支付。同時(shí),我們酒店將為您保留現(xiàn)在房間的優(yōu)先續(xù)住權(quán),意為總統(tǒng)套房不再向其他客人開放預(yù)約,直到您退房離開?!?/br> 她說完以上這段話才直起身子,“這樣處理您還滿意嗎?” 莫云杉臉上滿是錯(cuò)愕,手指不自覺攥住膝蓋側(cè)方的褲子布料,周圍切漸漸暗去,眼只剩下面前這抹亮色。 比太陽(yáng)還要明亮耀眼。 殷如離側(cè)目看向酒店經(jīng)理:“我認(rèn)為,能站在這里的,都是從事酒店行業(yè)多年,從嚴(yán)格訓(xùn)練歷練出來的佼佼者,應(yīng)該不需要我來示范應(yīng)該怎么服務(wù)客人。讓已入住的客人無故換房,這么低級(jí)的錯(cuò)誤,我不希望再發(fā)生在殷氏集團(tuán)旗下的酒店?!?/br> 下句語(yǔ)氣加重:“更不希望,要我這個(gè)總裁替你們跟客人道歉?!?/br> 酒店經(jīng)理立刻彎腰鞠躬:“殷總,這次是我的失誤,我會(huì)主動(dòng)申請(qǐng)扣兩個(gè)月工資,加強(qiáng)自我學(xué)習(xí),提升專業(yè)素質(zhì),努力為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?!?/br> 殷如離道:“希望宋經(jīng)理時(shí)刻謹(jǐn)記,顧客才是你服務(wù)的對(duì)象?!?/br> 酒店經(jīng)理又向莫云杉鞠了躬:“莫小姐,很抱歉沒能給您舒心的服務(wù)體驗(yàn),我不勝愧疚?!?/br> 殷如離向前傾斜三十度,沖莫云杉頷首:“莫小姐,如果您對(duì)這樣的處理結(jié)果仍不滿意,我可以親自為您提供服務(wù),盡全力彌補(bǔ)此前給您帶來的不好體驗(yàn)。” 莫云杉的心臟難受極了,就好像里面有團(tuán)帶腐蝕性的酸氣不斷膨脹,撐得顆心又痛又澀,好像隨時(shí)會(huì)“嘭”的聲爆開。 爆開之后,可能是歡慶的禮花,可能是血淋淋的碎片。 糟糕的是,是歡喜還是撕裂,全由殷如離決定。 莫云杉本就沒想真的為難殷如離,輕輕搖了搖頭:“剛剛那樣處理就可以了,不需要給我免房費(fèi)。” “我……還沒定離開的時(shí)間。”她鬼使神差看著殷如離說了這樣句話。 莫云杉預(yù)想過很多個(gè)場(chǎng)景,卻沒有個(gè)像現(xiàn)在這樣。 如果這個(gè)客人不是她,而是路人甲乙丙丁,狐貍精也會(huì)這樣嗎? 莫云杉不知道答案,但她想說服自己相信——殷如離此時(shí)的所作所為,是因?yàn)樗翘厥獾哪莻€(gè)。 哪怕是自作多情呢。 這樣,就有了個(gè)繼續(xù)留下的理由啊。 “感謝莫小姐體諒,愿您心情愉悅,有任何需要都可以撥打房間內(nèi)線,您的專屬管家會(huì)24小時(shí)待命?!币笕珉x的聲音打斷了莫云杉的思緒。 集團(tuán)總裁態(tài)度謙卑,笑容親切,根本就是服務(wù)從業(yè)人員標(biāo)桿。 在場(chǎng)員工全然沒了看熱鬧的心思,甚至臉紅自身業(yè)務(wù)水平差大老板幾條街。 讓集團(tuán)總裁親自示范怎么對(duì)待顧客,恐怕要成為其他店同事們的年度談資了。