“其實，雖然我很在乎客戶的差評。但……我和石頭一起給您打掃衛(wèi)生。不為了請您給我取消投訴。而是，因為我的失誤，確實耽誤了您收取快遞。我應(yīng)該親自過來，表達(dá)歉意。對不起！”

    忙得滿頭大汗的快遞員竇勝利，抹了抹額頭上的汗，咧嘴笑了。

    這個二十出頭的年輕人，比同齡人看上去更瘦弱，他膚色有些黝黑，看得出雖然年齡不大，卻又經(jīng)歷過風(fēng)吹日曬。

    雖然他穿著樸實，卻透著一股精神勁兒。是啊，他愛笑，彎彎的小笑眼，瞇縫起來的弧度純粹而真誠，不帶假裝。他一笑，就會露出白生生的牙，還有兩顆虎牙?？磥?，這是顆快樂的鐵蠶豆吧。

    房間已經(jīng)收拾得差不多了，幾乎煥然一新。年輕人們都聚在客廳里。華光燊扛了一箱北冰洋上來，給大家分發(fā)著。

    竇勝利也趁此機(jī)會，90度躬身，誠懇地向宋嘉表示歉意。這讓后者多少有些意外，不過，他抱著肩膀，依舊防守狀態(tài)，腔調(diào)帶著不依不饒：“你當(dāng)然應(yīng)該給我道歉了。那天我訂的移動硬盤，正好趕時間給客戶送資料。你倒好，姍姍來遲了一個小時。結(jié)果呢，害得我遲到，單子沒談成，這個月的獎金都泡湯了?！?/br>
    “宋嘉，喝汽水！冰鎮(zhèn)的，降肝火！”剛剛進(jìn)門的華光燊，耳力非凡。

    他走到胖乎乎的銷售員面前，空手劈開了汽水瓶，似笑非笑遞過去。

    宋嘉不敢不接，接了也不敢不喝，只能硬著頭皮喝了一口，皮笑rou不笑，盡力諂媚道：“大哥，我就說說，說說而已。您別跟我一般見識，呵呵！”

    “那個宋先生是吧？我得為豆子講幾句?！边鬟髋e著汽水，擠了進(jìn)來。

    她把竇勝利往向一鵠的方向一拉，又順手把自己沒喝的汽水給他，眨眨眼睛，暗中安慰這個年輕人。

    “豆子沒有及時送你的快遞，他有責(zé)任?？墒牵阌锌紤]過他的原因嗎？不分青紅皂白，就劈頭蓋臉罵人家一頓，然后還差評，還投訴，太過了吧？您是客戶是上帝沒錯，但人家快遞員也是人啊，咱們都得站在對方的角度上，考慮考慮別人的感受吧。”喵喵快人快語。

    艾國欣聽了小姑娘的話，不禁暗暗欣慰。這丫頭，也懂得為別人的角度考慮問題，進(jìn)步很大啊。

    “讓我考慮別人，那為什么不能別人先考慮我呢？”宋嘉不情愿地偷看著華光燊：“我就不信，你們平常遇到那些快遞員啊，送餐員啊，騎著個小摩托從你們身邊飛奔而去，逆行、搶道，還闖紅燈，不嚇你們一跳??？難道他們的快遞車，不是小區(qū)的隱患嗎？我投訴，也不是為了我自己。我就是坦誠，不像有的人那么虛偽。”

    “對啊，我也不喜歡，那些不守交通規(guī)則的快遞員和送餐員。我開車，當(dāng)然會怕突然有個馬路殺手，不聲不響就從我旁邊飛馳而去。簡直就是在用生命在送餐和送貨啊，太危險了?！弊笥彝蝗婚_腔，淡淡的。

    “小jiejie，我知道的，這快遞和送餐的工作可辛苦了，早上7點(diǎn)上班，晚上12點(diǎn)下班，如果遇到雙11，恐怕還會連軸轉(zhuǎn)，刮風(fēng)下雨也一樣。一天幾十單甚至上百單，不搶時間怎么可能完成。遲到就意味著差評和投訴，然后就是扣錢。一百塊二百塊對小jiejie來說，可能不算事兒，對靠著體力吃飯的打工族來說，其實挺重要的……”喵喵感同身受，低聲解釋著。

    “那也要注意安全啊，活著才有其他后續(xù)。”向一鵠淺淺一笑：“遵守規(guī)則，也是自然法則。生命，比賺錢要珍貴得多，我們需要珍重自己，對嗎？”

    “我覺得這個帥哥說得最有道理。這個美女是你女朋友吧，一看你們就是有文化的精英階層。大老板吧，說起話來頭頭是道。”宋嘉朝著向一鵠和左右，舉起大拇指贊美著。

    “我并不贊同，你用投訴的方式，來解決快遞員不能及時送貨的問題。我有朋友是律師，如果你不愿及時撤銷投訴，我會通過法律途徑，幫助竇勝利爭取自己的合法利益。這個小區(qū)的監(jiān)控設(shè)備完整，運(yùn)行良好。我已經(jīng)調(diào)取了，你辱罵竇勝利，甚至還發(fā)生了推搡的監(jiān)控視頻。我覺得，我們有充分的證據(jù)，控告你的恐嚇行為。”左右的聲音不高，還帶著一絲嘶啞。但內(nèi)容足以讓宋嘉目瞪口呆。

    “咋的？我……我還會成為被告不成？我……是受害者?！彼^疼不已，抓著不多的頭發(fā)，陷入了深思。

    “何必那么麻煩，我跟宋嘉好好談?wù)?，我比律師，更高效！”華光燊陰森森笑著。

    “行行，行了。我明白了，你們有備而來。我服了！我馬上取消差評，撤銷投訴行嗎？我滴娘啊，你們到底是個什么組織啊，太可怕了?！彼渭瓮督盗?，他悻悻道。

    “各位老師，真的不用難為宋先生。謝謝大家的好意，我很感動，但……請不要難為他?！笔萑醯目爝f員豆子，好不容易擠到宋嘉面前，艾國欣并沒有阻攔他，而帶著些期待與欣賞的目光，鼓勵著這個年輕人。

    大家的目光都集中到自己身上，竇勝利明顯有些緊張，他低下頭，靦腆道：“就這樣吧。以后，我會做好自己的工作。咱們走吧，別打擾宋先生休息了。好不好？”

    “豆子，你傻是嗎？如果你不是因為，見到了李強(qiáng)丟失的挎包，看到里面有大量現(xiàn)金還有身份證，為了怕對方著急，這才第一時間把包送到了派出所報案，不然又怎么會遲送快遞呢？張所長都告訴我們了，你也不知道，做筆錄的時間比較久，著急回來送快遞，還差點(diǎn)兒翻了車。李強(qiáng)夫婦給你公司送錦旗和感謝金，都被你拒絕了。難道，你打算自己承擔(dān)損失嗎？憑什么，做了好事還要受委屈，這不公平！”喵喵義憤填膺。

    “沒什么，真的?！备]勝利抬起頭，咧著嘴笑望著少女：“沒什么不公平的。是我現(xiàn)在做的還不夠好。你知道我們宋哥嗎？他5年送了22萬件快遞，算一算可是1900多天，聽說總路程超過了30多萬公里，能繞地球8圈多呢，關(guān)鍵他5年保持零差評，簡直就是大神一般的存在，太厲害了。我聽過他的演講，特別崇拜他。”

    “我記得他說過的話。快遞是個服務(wù)行業(yè)，每次多付出一點(diǎn)，讓客戶滿意，不僅要有速度，更要有溫度。我耽誤了宋先生見客戶，這就是我的問題，有錯就要認(rèn)！而撿到東西，及時送還，也是我應(yīng)該做的。所以，我不委屈。真的……”

    “再說了，誰還沒遇過難事啊，可這世界上還就是好人多。我剛干快遞那會兒。遇到過一個貨到付款的單子，6000多塊的貨。結(jié)果，剛學(xué)會開快遞車我不熟練，愣把人家那貨給甩出去弄丟了。等我發(fā)現(xiàn)時，根本不知道丟在哪兒了。6000塊啊，我怎么賠償?shù)闷??！?/br>
    “我一邊哭一邊到處找，找了一整夜啊。當(dāng)時我都想，如果找不到，第二天就跳護(hù)城河吧。結(jié)果一大早，我們公司打來電話。說有對夫婦，昨天撿到了包裹，想了各種方法尋找我，最后在派出所的幫助下，通過快遞單號查到公司，一早就給送回來了。我想找到他們，好好感謝下。但大哥說，這是做善事，結(jié)善緣的。他還說，小伙子，別愁眉苦臉的，你得愛笑啊。你愛笑，你的路才會陽光燦爛?！?/br>
    “是啊，我遇到了好人。不但沒有損失，還學(xué)會了快樂的法寶。無論生活對你如何，你都得笑著去面對。讓自己開心，也要讓身邊的人開心。我知道，咱們快遞員大都文化程度不高，可我們也有一顆充滿了熱愛的心啊。”竇勝利說著說著，他的眼睛開始泛著光彩，越來越激動而順暢。

    “我們宋哥，被評為了最美快遞員，還去人民大會堂領(lǐng)獎呢。丁哥也是好人啊。他通過跨省捐獻(xiàn)干細(xì)胞，去救一個從來沒見過面的白血病病人。他說，這是自己生命中，最重要的一次送達(dá)。還有我本家，哈哈，竇哥。他帶領(lǐng)我們快遞員做公益，他一直在為貧困山區(qū)募集二手衣物，還有建立鄉(xiāng)村圖書館。目前全國已經(jīng)有了14所呢。我相信，行行出狀元，只要認(rèn)真肯干。這次是我的失誤，兩年來的第一次差評，就是督促我，要讓自己更認(rèn)真，也要更有智慧，為客戶提供服務(wù)。”

    竇勝利話音未落，華光燊帶頭鼓起掌來。瘦瘦的快遞員一下子就臉紅了，他不好意思得又低了頭。宋嘉沒有鼓掌，但他的眼神已經(jīng)完全沒有了不滿與憤憤，他在思考著，同樣很認(rèn)真。

    “小伙子，你講得特別好。年輕人們，你們知道嗎？我們國家，每年產(chǎn)生的物流包裹超過400億件呢。也就是說，這平均每秒下來，就有1000多個訂單產(chǎn)生。而這數(shù)百億包裹的每一次及時與安全的送達(dá)，都需要超過了300萬快遞小哥的默默付出。他們不僅，在為自己的美好生活奮斗打拼著。他們也在，用速度和溫度守護(hù)著別人的幸福啊。豆子說得好，行行出狀元，工作不分貴賤。我們要善待自己，更要善待身邊的人。溝通，需要一點(diǎn)兒耐心。理解，需要一點(diǎn)兒溫度。付出愛，得到愛，我們的心里，才會一直明亮……”艾國欣終于哈哈大笑，朗聲道。

    看著年輕人們清澈而坦率的眼睛，望著老人慈愛而睿智的黑眸，宋嘉有些悵然若失，卻又被深深觸動了。他囁喏著唇瓣，卻沒有能成功發(fā)出聲來。然而，他卻感覺到了，自己心里已經(jīng)不知不覺，被種下了有光的種子，它蠢蠢欲動，正要萌芽著。