（一百五七）

    何宜家回到自己的辦公室剛剛坐下，麗娜帶著三個(gè)機(jī)械師到了她的辦公室，他們的臉上都憤憤不平的神情。特別是麗娜，臉上的神情簡(jiǎn)直就是“我比竇娥還冤哪”。

    何宜家看到他們的神情，有些愣神，這其間好像很復(fù)雜??！他們紛紛叫她何經(jīng)理，何宜家叫他們坐下，然后她也坐在他們中間，等于是四個(gè)人開(kāi)緊急會(huì)議。

    何宜家對(duì)他們嚴(yán)肅地說(shuō)道：“客人說(shuō)他那輛車上個(gè)月買去的，開(kāi)了幾天，副駕自燃，他要求售后，與你們幾個(gè)溝通，但是一個(gè)多月來(lái)，一直沒(méi)得到結(jié)果，所以今天氣憤失望，召集媒體，拉著橫幅，跑到我們4s店來(lái)砸車了?！?/br>
    麗娜扁了扁嘴，一臉郁悶，她感嘆地說(shuō)道：“我長(zhǎng)到這么大，從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)過(guò)這么無(wú)恥的客戶！真是活久見(jiàn)！”

    何宜家愣了愣神。無(wú)數(shù)個(gè)問(wèn)號(hào)在心里升起。

    麗娜對(duì)何宜家憤憤不平地說(shuō)道：“何經(jīng)理，這個(gè)客戶說(shuō)的比唱的還好聽(tīng)！可是事實(shí)上卻不是那么一回事！如果真像他所說(shuō)的那樣，我會(huì)一直壓在下面，不向你匯報(bào)嗎？難道我吃了熊心豹子膽，不想在這里混下去了？這并不是我們汽車的問(wèn)題，是他自己的問(wèn)題?！?/br>
    什么？！如果頭頂響了一個(gè)焦雷，何宜家十分的意外，她知道客戶肯定撒了謊，但是沒(méi)想到手下的說(shuō)辭是如此的裁然相反，客戶將問(wèn)題車的所有責(zé)任推到他們汽車店的頭上，可是麗娜，好像把所有的責(zé)任都推到了客戶的頭上。

    公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理，到底真相在誰(shuí)一邊？

    面對(duì)著何宜家震驚狐疑的表情，麗娜覺(jué)得十分沒(méi)意思，她嘆口氣，疲倦地說(shuō)道：“經(jīng)理，我沒(méi)有騙你，你不信的話，你問(wèn)他們幾個(gè)吧，他們幾個(gè)是負(fù)責(zé)檢查維修那輛保時(shí)捷的，他們?nèi)齻€(gè)當(dāng)時(shí)都在場(chǎng)，對(duì)于事情經(jīng)過(guò)全知道?！?/br>
    何宜家點(diǎn)點(diǎn)頭，看向三個(gè)機(jī)械師，其中有一個(gè)年輕的小伙都追過(guò)何宜家，如今看到喜歡的女孩看著自己，一雙黑白分明的大眼睛，仿佛秋水一般，無(wú)比清澈地凝視著自己，一臉的信任和認(rèn)真，他不由滿面通紅，心跳如擂鼓。

    估計(jì)年輕的機(jī)械師因?yàn)榫o張說(shuō)不出話來(lái)，何宜家只好移開(kāi)視線，找到一個(gè)年紀(jì)最大的機(jī)械師，對(duì)他問(wèn)道：“老李，到底怎么回事？”

    老李點(diǎn)點(diǎn)頭，連珠炮地匯報(bào)道：“那客人的汽車自燃之后，他就打電話找我們了，當(dāng)時(shí)他開(kāi)著車到了汽車店里，十分生氣的樣子。麗娜帶著他，叫我們過(guò)去給他檢查維修，他非說(shuō)是汽車自燃，我們只好打開(kāi)副駕的座椅，檢查里面的布線，因?yàn)檫@款車，每一個(gè)位子下面都有座墊加熱功能，如果汽車自燃的話，那么唯一的可能就是座墊加熱功能出了故障，但是我們檢查之后，加熱功能并沒(méi)有出現(xiàn)故障?！?/br>
    這個(gè)時(shí)候那個(gè)面紅耳赤的機(jī)械師也不再那么緊張，鼓起勇氣對(duì)何宜家匯道說(shuō)道：“另外，座勢(shì)加熱功能出現(xiàn)故障，最多就是失去了給座椅加熱的功能，并不會(huì)自燃，因?yàn)槠囎鶋|加熱功能導(dǎo)致汽車自燃這件事，在整個(gè)保時(shí)捷的售后維修歷史上，我查了查，并沒(méi)有這種事發(fā)生！我一直覺(jué)得就算汽車座墊加熱功能壞了，汽車也不會(huì)自燃！”

    何宜家點(diǎn)了點(diǎn)頭，頭腦無(wú)比清晰地說(shuō)道：“但是那位客人的汽車自燃是事實(shí)，不然的話，他也不會(huì)跑到我們汽車店要求賠償，賠償不成，他也不會(huì)召集那么多媒體來(lái)砸車。”這年頭，人人都很忙，如果不是利益受損，誰(shuí)會(huì)搞這么多事情出來(lái)。

    第三個(gè)機(jī)械師這時(shí)也說(shuō)道：“沒(méi)錯(cuò)，所以當(dāng)時(shí)麗娜叫我們檢查，我們是檢查得很仔細(xì)的?！?/br>
    老李這個(gè)時(shí)候說(shuō)道：“何經(jīng)理，我覺(jué)得吧，這個(gè)客人不老實(shí)，你想，現(xiàn)在都五月份了，他是四月份買的車，上海已經(jīng)很熱了，就像夏天一樣，誰(shuí)會(huì)啟動(dòng)副駕的座椅加熱功能，大家都熱得只穿一件衣服，誰(shuí)會(huì)想到開(kāi)車時(shí)要給屁股取暖？”

    麗娜這個(gè)時(shí)候笑了起來(lái)，用她的家鄉(xiāng)話諷刺說(shuō)道：“大熱天，客戶卻說(shuō)他開(kāi)動(dòng)了座椅加熱功能，大熱天想烤腚？這不是神經(jīng)病嗎？”

    烤腚？！大家都笑了。

    何宜家點(diǎn)點(diǎn)頭，天氣熱到人人恨不得呆在二十四小時(shí)的空調(diào)房里，吃著冰西瓜，不用出門，根本不需要取暖，只想著涼快，這個(gè)月份，打開(kāi)座椅加熱功能確實(shí)是非常不合理的。

    那個(gè)年輕的愛(ài)慕何宜家的機(jī)械師說(shuō)道：“然而，客人卻非說(shuō)他是在開(kāi)啟座椅加熱功能導(dǎo)致的線路短路自燃，我們覺(jué)得不可信，另外，我在檢查他的汽車時(shí)，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)燒焦的打火機(jī)——”

    什么？！如同晴天霹靂，何宜有震驚地睜大眼睛，一個(gè)打火機(jī)意味著什么？！

    麗娜脆聲說(shuō)道：“這個(gè)客人吸煙，而且煙癮很大，我陪他買車的時(shí)候，他一個(gè)小時(shí)可以抽一包煙，他是一個(gè)煙鬼！”

    老李也點(diǎn)點(diǎn)頭，嚴(yán)肅地說(shuō)道：“我們嚴(yán)重懷疑，他開(kāi)車的時(shí)候吸煙，然后離開(kāi)車子時(shí)，將沒(méi)有熄滅的香煙留在了車內(nèi)，或者是打火機(jī)留在車內(nèi)，因?yàn)樘鞖馓珶?，打火機(jī)爆炸，導(dǎo)致汽車自燃。真皮座椅上有一個(gè)著火的打火機(jī)，真皮座椅很容易燒起來(lái)的?！?/br>
    何宜家點(diǎn)了點(diǎn)頭，那是相當(dāng)有可能的，她抬起頭來(lái)，對(duì)他們說(shuō)道：“所以你們不肯賠償，認(rèn)為是客人吸煙導(dǎo)致的自燃，是他自己的責(zé)任?！?/br>
    麗娜點(diǎn)點(diǎn)頭，對(duì)何宜家說(shuō)道：“經(jīng)理，另外，我聽(tīng)說(shuō)這個(gè)客戶好像最近幾個(gè)月手頭有些緊，要求賠新車并不是他的目的，也許他需要錢，所以想將兩百多萬(wàn)購(gòu)車款拿回來(lái)，當(dāng)時(shí)，他是全部現(xiàn)款買車的，這應(yīng)該是他的真實(shí)目的?！?/br>
    何宜家點(diǎn)點(diǎn)頭，她也這么認(rèn)為的，客戶的目的要回買車的錢。

    麗娜憤怒地說(shuō)道：“我原想著我們沒(méi)有錯(cuò)，他來(lái)找事我們也不怕，公道自在人心，青天白日的，難道他還能把黑的說(shuō)成白的，白的說(shuō)成黑的？沒(méi)想到，他今天居然如此下作，如此可恥，召集媒體來(lái)威脅我們，難道我們真的要賠他一輛新車的錢，他這是敲詐，是訛錢啊！”

    何宜家皺著眉頭，沒(méi)有吭聲。

    麗娜對(duì)何宜家說(shuō)道：“對(duì)不起，經(jīng)理，我沒(méi)想到事情會(huì)鬧到這么大，所以一直沒(méi)有向你匯報(bào)?！?/br>
    何宜家點(diǎn)點(diǎn)頭，對(duì)她說(shuō)道：“沒(méi)關(guān)系的，你們回去吧，這件事我要好好想一想?！?/br>
    麗娜他們站起來(lái)離開(kāi)了，辦公室只剩下何宜家一個(gè)人，四周變得安靜下來(lái)，只聽(tīng)到空調(diào)發(fā)出的“呼呼”的冷氣聲。

    如果分析得不錯(cuò)的話，麗娜和公司機(jī)械師的話是錯(cuò)不了的，那么，這擺明了是客人想敲詐汽車店，一般人認(rèn)為富而修，越是有錢的人越有素質(zhì)，事實(shí)上也不盡然，有些人的財(cái)富就是靠著敲詐勒索干壞事起家的。

    何宜家了解了整個(gè)事情經(jīng)理，便去了老文總的辦公室，文援朝一臉的疲倦憔悴，看到她對(duì)她沙聲說(shuō)道：“你來(lái)了正好，我正要去找你，坐?！?/br>
    何宜家點(diǎn)點(diǎn)頭，在老文總對(duì)面坐下，老文總滿頭白發(fā)，滿臉皺紋，好像這件事對(duì)他打擊很大，他明顯老了很多。

    老文總對(duì)何宜家感激地說(shuō)道：“今天的這次危機(jī)，謝謝你公關(guān)，何經(jīng)理，你好樣的！”

    何宜家被老文總夸得十分不好意思，她沒(méi)有想到，一直看她不起的老文總會(huì)夸獎(jiǎng)她，她紅著臉說(shuō)道：“不不，我并沒(méi)有幫多少忙，這件事還沒(méi)有解決?！?/br>
    老文總長(zhǎng)嘆口氣，對(duì)何宜家說(shuō)道：“這種事，至少今天沒(méi)鬧大，唉，活了大半輩子，這種事，這種人我見(jiàn)多了?！?/br>
    何宜家愣了愣神，老文總見(jiàn)多了？

    老文總吩咐道：“就按他的要求辦吧，他想怎么樣就怎么樣，息事寧人，去錢消災(zāi)?！?/br>
    何宜家眼睛一瞪，十分意外地看著老文總，一向只知道欺負(fù)別人的老文總居然也慫了，他老實(shí)得像只老兔子，任人魚(yú)rou。

    何宜家提醒他說(shuō)道：“客人要我們賠他一輛新車，如果不賠新車，他就要求退錢?！?/br>
    老文總點(diǎn)點(diǎn)頭，頹唐地說(shuō)道：“那就賠他一輛新車吧。或者把所有的購(gòu)車款都退給他?！?/br>
    何宜家意外地急速眨動(dòng)眼睛，對(duì)老文總說(shuō)道：“那舊車怎么辦？購(gòu)車款兩百多萬(wàn)哪——”

    老文總對(duì)何宜家吩咐道：“送到二手車市場(chǎng)，估個(gè)價(jià)，賣掉。他要退錢的話，別說(shuō)兩百多萬(wàn)，三百多萬(wàn)，五百多萬(wàn)也得認(rèn)！”

    “可是文總，不是我們的錯(cuò)，我們?yōu)槭裁匆邮芮迷p？！”何宜家急急地匯報(bào)了整個(gè)事情經(jīng)過(guò)。

    老文總對(duì)她說(shuō)道：“你別說(shuō)了，我知道整個(gè)事情經(jīng)過(guò)，不用你說(shuō)，我也猜得八九不離十，呵呵，保時(shí)捷自燃，豪車要是那么容易自燃，他媽的還叫豪車嗎？！”

    何宜家猛點(diǎn)頭，以為老文總改變了想法。

    然而，老文總疲倦地?fù)]揮手，對(duì)何宜家啞聲說(shuō)道：“就這樣辦 ，媒體是可怕的，輿論又一直同情弱者，個(gè)人與公司扯皮，最后百分之百輸?shù)氖枪荆晕覀兣c他爭(zhēng)辯下去，占不到便宜，事情拖得越久，我們的負(fù)面影響越大！”

    何宜家對(duì)老文總說(shuō)道：“可是，如果你賠他購(gòu)車款，不等于是承認(rèn)我們保時(shí)捷有問(wèn)題嗎？”

    老文總眼睛一瞪，眉毛一豎，煩了，對(duì)何宜家憤怒說(shuō)道：“不然還能怎么樣？！你不按他的要求來(lái)，他天天來(lái)鬧事！又是砸車，又是叫媒體的，我這個(gè)汽車店還要不要開(kāi)了？！我這不是保時(shí)捷總部，我只是一個(gè)代理保時(shí)捷汽車的4s店！”

    何宜家嘴巴張了張，她還想說(shuō)什么，她不服氣，明明沒(méi)有錯(cuò)，卻要認(rèn)錯(cuò)，這真是荒唐！

    老文總恨聲道：“這就是我一直不喜歡你的原因，像頭牛一樣倔強(qiáng)，一樣天真！”

    何宜家板起了臉，她平靜地說(shuō)道：“我不是天真，我只是覺(jué)得事情不能這樣處理?！比缓笏D(zhuǎn)過(guò)身，不管他的反應(yīng)，走出了老文總的辦公室。