不過，工作量少不等于工作簡單。

    陽泉鎮(zhèn)的商戶大都是些小商戶，這就意味著他們總是有一些考慮不周的地方，有時候甚至有些不規(guī)范的地方，使得商戶和消費者之間產(chǎn)生的糾紛很難解決，一件雞毛蒜皮的小事卻可能出現(xiàn)各種令人意想不到的扯皮。

    張云強就是陽泉鎮(zhèn)消費者協(xié)會在本地的員工，他在這里工作的時間不算很長，最初主要是接聽投訴電話為主，不過隨著工作經(jīng)驗的增長，最近也開始出門去辦事情，解決一些商戶和消費者之間的糾紛。

    而哪些事情需要出門到現(xiàn)場辦事，哪些事情最好在電話里面解決，這就是張云強即將面臨的問題。

    張云強手上的資料就是過去的許多老同事在工作中總結(jié)出來的經(jīng)驗，整理出來之后拿給新人學(xué)習(xí)，讓張云強這類新來的工作人員盡快學(xué)會。

    下周一就要進行一次筆試，到時候的成績會進行考核。

    這時，張云強看的就是關(guān)于這次考核的資料：“……消費者協(xié)會理論上只處理商戶和消費者之間的糾紛，而工商局則處理商戶的資質(zhì)問題，看上去是兩個方面的問題。但在實際工作中，如果消費者和商戶糾紛鬧得不可開交，那就可能牽扯到商戶的經(jīng)營資格問題?！?/br>
    “商戶的資質(zhì)是不是合格？是不是有合法經(jīng)營的各種各樣的手續(xù)？如果這些問題一旦商戶有紕漏，那么糾紛中的商戶就會很不利?！?/br>
    “如果商戶的各種手續(xù)齊全、資質(zhì)沒有問題，說明商戶在原則上沒有任何問題，那么才歸消費者協(xié)會管，如果沒有放棄那么原本處于消費者消費的問題，也要上交由工商局來管……”

    今天的張云強非常清閑，如果遇到各種節(jié)日，那么商戶和消費者之間的糾紛會急劇增多，協(xié)會里面就會非常忙碌，所有的人都要動起來，處理各種各樣的糾紛。

    不得不說，有些人投訴商戶的理由是非常無厘頭的，有時候完全不歸消費者協(xié)會管的事情也要打電話到這里來，平時事情不多的時候還好，如果是忙碌的時候就令人頭疼。

    好在這種情況還是少數(shù)，很多時候確實是不需要出動到現(xiàn)場才能解決問題的，只需要在電話里就可以把雙方的對錯解釋清楚，讓商戶和投訴的消費者達成一致。

    張云強的辦公桌上前面放著一個電話，而他正在看的一疊資料，是給這種資料是讓張云強這樣的員工來學(xué)習(xí)的張云強看的。

    這些資料是告訴他們哪些案例，是需要什么什么樣的辦法來處理的，比如說如果消費者打電話來需要詢問什么東西，如果遇到什么情況應(yīng)該怎樣處理應(yīng)該找人報警還是讓他們自行解決。

    大部分情況下，消費者協(xié)會還是希望是讓商戶和消費者資金解決這個問題，那么他們就可以直接在電話里就把事情解決了，省去很多力氣。

    一些新員工到了現(xiàn)場才能夠處理的情況，一些老員工卻可以在電話里很輕松的就把他處理得很好。

    比如有一次一個新員工接到一個消費者的投訴，但是那個新員工到了現(xiàn)場一看卻看見那個消費者并沒有任何證據(jù)證明他在這里消費過，也沒有留下任何證據(jù)，而那個商戶也不承認這件事情。所以他這一趟外出算是白跑了，其實他完全可以在這段時間里坐在辦公室里享受空調(diào)或者暖氣，但他卻因為自己的疏忽而讓自己在外面跑了半個多小時，也沒有處理其他的事情。

    本來他可以利用這一段時間來休息或者是處理其他更有意義的事情。

    這也是為什么這次考核如此重要的原因。

    所以張云強他一個一個的看著里面的案例。

    這個時候已經(jīng)快要下班，辦公室里的人不多，雖然還有一些人和張云強一樣沒有離開，但是也都沒有什么事情，所以他在這里學(xué)習(xí)不會耽誤其他的正事。

    過了一會兒，有幾個同樣沒有離開的同事拿著自己準備的晚餐走向另外一個房間，張云強聽到動靜，抬頭看了一眼，又繼續(xù)看書了。

    這種情況很平常，因為這里的工作人員很多都是一個人住，所以都懶得回家再做飯，一般都是叫外賣或者早上就從家里帶飯盒來這里，然后中午晚上兩餐都在辦公室里解決。

    一個同事路過張云強的辦公桌，看到張云強還在看書，打招呼道：“小強，你還在看啊，還沒吃飯吧？”

    “還沒呢，”張云強回答道，“你們先加熱吧，我過會兒再來?！?/br>
    “好，我先去了。”

    張云強又看了一段時間書，摸了摸肚子，也覺得有點餓了。伸著脖子望了望一旁的房間，里面好像沒有人在用微波爐，便從一側(cè)的抽屜里拿出一個飯盒來，拿到另一個房間里的微波爐里加熱了五分鐘，又回到自己的桌上吃起來。

    吃完飯，張云強也沒有立刻去洗，把飯盒往抽屜里的一個塑料袋里面一塞，又繼續(xù)看起考核的準備資料來。

    此時張云強就是在為了更好的為人民服務(wù)，而努力的學(xué)習(xí)著。

    等他聚精會神的學(xué)習(xí)的時候，電話響了，他接起電話，聽到了對方的投訴要求，對方是一個消費者，他投宿一家燒烤店，賣的東西名不符實，你們只是用來rourou的烤餅而不是燒烤卻標榜自己吃燒烤來騙他們的錢，張云強沒有聽說過這件事情，他在網(wǎng)上搜了一下附近的燒烤店馬上就找到了這家燒烤店，這個名字并不是很陌生，因為這是一家比較大的燒烤店，在陽泉鎮(zhèn)這家燒烤店是比較有名的，因為它比較高檔，而且它的形式比較獨特，烤rou的方式確實和其他燒烤的地方不一樣。

    所以這家燒烤店還是讓人很難記住的，因為它比較有特色，有特色的東西當然都比較讓人能夠記住。

    而在陽泉鎮(zhèn)確實也就只有這一家燒烤店是這樣做燒烤的，可以說這種燒烤讓人耳目一新，而且它的裝潢裝修環(huán)境服務(wù)也都非常出色，算是一種非常高檔的消費方式。

    這就讓陽泉鎮(zhèn)的人非常喜歡到那里去，特別是一些高消費的人，他們一方面剛剛發(fā)財還沒有擺脫以前的那種口味，還非常懷念以前燒烤的感覺，而他們現(xiàn)在又發(fā)了財，賺了一些錢，有時候約其他人去吃東西的時候不太好那種比較臟的小餐館那么就約到這種大餐館，而且又是吃燒烤的餐館，這就非常符合他們的需求。

    因為符合這一群有錢人的需求，所以在一家燒烤店一開店就非常好的業(yè)務(wù)，而這樣的好業(yè)務(wù)使得他們的業(yè)務(wù)會更好。

    有一些存了一些錢但是收入不是很高的人也會不時的去這些地方消費。

    他們也會嘗試一些比較高檔的地方，只是他們并不常去，不像剛才那一些人一樣常常去那種地方，因為他們的收入并不支持他們這樣做，他們大部分時間都是在比較低檔的餐館里面比較臟的餐館里面吃東西而存了一些錢，到時候他們就會去高檔的餐館吃一兩次，每個月大概有一次兩次或者三次的樣子也就可以了。

    這些因素加起來，使得中等收入的人和高收入的人群都有一些去那些餐館吃，而這一家餐館雖然在開業(yè)之后因為業(yè)務(wù)比較多，所以引起了一些跟風(fēng)，但是他們跟風(fēng)的只是學(xué)習(xí)了這家餐館的烤rou方式，而不是學(xué)習(xí)了這家餐館的全部，他們學(xué)到了烤rou的方式，但卻學(xué)不到他們的服務(wù)裝修等環(huán)境的要素。