可以說，只要在銷售部待一段時間做幾個客戶，就能弄清整個公司的運(yùn)作，了解哪個環(huán)節(jié)限制了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

    “您放心，設(shè)備出了問題我們不會不管的，我找工程師溝通一下，晚點再回復(fù)您?！?/br>
    柏松志掛了電話，一臉的生無可戀。做客戶真不容易……一分錢單沒進(jìn)，還得給別人擦屁股。

    萬雁陽默默地發(fā)了一個售后質(zhì)量問題處理流程給柏松志。

    柏松志看完后，側(cè)頭問她：“客戶出錢工程師才能上門？”

    “嗯哼?！比f雁陽心說真是個大少爺，你柏氏又不是做慈善的，當(dāng)然是不能放過任何一個賺錢的機(jī)會。

    “如果這個客戶購買了售后服務(wù)合同，上門就不花錢。如果沒買，就得按工時收費(fèi)，換零部件的話還需要另外出錢。”

    柏松志之前還真沒了解過售后這一塊兒。

    “要是客戶沒買售后服務(wù)合同，也不想出錢呢?！?/br>
    “在質(zhì)保期嗎？”

    “不知道……”

    萬雁陽無語了，跟菜鳥溝通就是費(fèi)事兒。

    “你要是信得過我的話，我來跟這個客戶溝通?！?/br>
    柏松志想了想，把客戶電話號碼發(fā)給了萬雁陽，“他現(xiàn)在在氣頭上，對柏氏很不滿，你，小心應(yīng)付。”

    萬雁陽給他比了個OK的手勢，撥通了號碼。

    電話接通后，萬雁陽先自報家門，然后直奔主題。

    “您說一下設(shè)備型號，購買時間，以及具體的問題描述。”

    “好的，購買時間已經(jīng)超過五年了，您給這臺設(shè)備買維保了嗎？”

    “沒有啊，由于設(shè)備使用時間較久，根據(jù)您的問題描述初步判斷可能需要工程師上門檢修，一些磨損的零備件可能需要更換。貴司跟柏氏也合作很久了，您對我們工程師上門的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是了解的吧？”

    “如果您嫌貴的話，可以找市面上其他的維修公司，只是備件他們不一定全，到時候可以只跟我們這邊購買備件。不過，之前我有個客戶為了省錢找了一家小的維修公司，修了只用了幾天就壞了，壞得比之前還嚴(yán)重，后來還是請了柏氏的工程師上門。沒別的意思，就是給您提個醒，挑維修公司的時候注意審查他們的資質(zhì)。”

    “我們不是不管售后，您的設(shè)備過了質(zhì)保期沒法免費(fèi)給您上門。別說幾百萬的設(shè)備了，平時我買幾千塊的電器，過了維保期也得自掏腰包人家才給修啊，您說是不是這個理？”

    “好的，再見，有問題您隨時聯(lián)系我，打我這個號碼就行?！?/br>
    柏松志抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)旁聽了全程，心中疑惑越來越大，明明萬雁陽比他還小一歲，怎么聽她跟客戶說話這么老油條呢。就她這口才，這樣貌，怎么沒說服柏澤不退婚，怪哉。

    “搞定?！?/br>
    “要工程師上門嗎？”柏松志很好奇。

    “暫時不用?！?/br>
    “他要找外面的維修公司？靠譜嗎？”

    萬雁陽好整以暇地看著菜鳥，“聽真話還是假話？”

    “當(dāng)然是真話了?！?/br>
    萬雁陽環(huán)顧四周，沖柏松志招了招手，示意他湊近點兒。

    柏松志挪動辦公椅，拉近了跟她的距離，洗耳恭聽。

    萬雁陽壓低聲音，用只有兩人能聽到的音量道：“其實是靠譜的。因為那些維修公司的老板很多都是從柏氏辭職的工程師，經(jīng)驗相當(dāng)豐富，零備件也有他們自己的渠道，基本保真?！?/br>
    柏松志微微睜大雙眸，比起聽到的內(nèi)容，他對萬雁陽這個人更好奇，“你為什么知道這么多？”

    最近萬雁陽表現(xiàn)出來的見識，學(xué)習(xí)能力和溝通能力，跟傳言中的陰郁戀愛腦扯不上半點關(guān)系，反倒像是行業(yè)里資深的銷售，可她明明今年才大學(xué)畢業(yè)，柏氏這份工作是她第一份工作，進(jìn)公司也沒接受什么培訓(xùn)。

    先前的客戶分析ppt就有一些明面兒上根本不可能了解到的內(nèi)幕。比如，她竟然知道娜美采購設(shè)備的實際決策人是徐婉靜，搞定她就可以搞定娜美。

    柏松志知道這點是因為徐家跟宋家是世交，他知道徐婉靜的真實身份和在徐家的地位。而徐婉靜是不可能把自己的隱私告訴一個認(rèn)識才幾天的人的。

    “想知道？”萬雁陽戲謔地看著他，忽然發(fā)現(xiàn)了逗小弟弟的樂趣，“等你當(dāng)選繼承人，提拔我做銷售經(jīng)理的時候告訴你。”

    萬雁陽上輩子也算閱人無數(shù)，跟柏松志相處的這幾個星期，看出他這人品行尚可，雖然在一些無關(guān)痛癢的小事上有些狗，但考慮到他畢竟年輕沒什么經(jīng)驗也不是不可原諒。所以，她隨時都在用言行明示暗示柏松志，倆人是一條船上的，我對你忠心可鑒。

    柏松志挑眉，腳尖用力點地往后一蹬，辦公椅劃出半米遠(yuǎn)。

    快到中午的時候，譚雙回了辦公室，包一放就來約柏松志一起去吃午餐。

    “不好意思，我今天中午有約了。”

    譚雙已經(jīng)一個星期沒見到柏松志了，哪肯輕易放棄，“跟女朋友嗎？”

    “不是?！卑厮芍狙a(bǔ)了一句，“不方便旁人加入。”

    這話把譚雙的下一個問題成功地堵在了肚子里，她只得訕訕離開，往工程師辦公區(qū)域去了。

    冉曉虹在群里@全員，喊大家去吃魚蛋粉，電梯口集合。

    萬雁陽正欲起身，柏松志突然開口了，“中午一起吃飯吧，有事兒跟你商量?！?/br>
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