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第七十三章有效談判技巧

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    晚餐是J腿飯。

    由于趕下一節(jié)課,簡沐吃得很快,但并非狼吞虎咽,相反優(yōu)雅得很,他吃得又快又安靜。

    她給他盛湯,她只吃了小半碗飯,偶爾夾兩塊菜吃,吃得少,說話的時(shí)間多。

    她說,他聽。

    忽地,簡沐笑了一聲,道:“你嘴不累嗎?”然后把一塊J翅夾到了她碗里。

    她撥拉著松軟的香米飯粒,把嫩嫩的牛柳夾到他碗里,嘖了聲說,“你們學(xué)堂的菜不錯(cuò)?!?/br>
    “我們的T能訓(xùn)練量太大,都是高熱量的rou菜為主。”他說,“不過也要去得快。去得遲點(diǎn),就只剩菜汁撈飯了?!?/br>
    肖甜意聽得咯咯笑,心想學(xué)堂的簡單生活其實(shí)挺好的。她熱愛這樣的生活。

    下一節(jié),是心理學(xué)。

    這種專業(yè)X強(qiáng)的,需要聽課的人高度專注。

    肖甜意坐在最后排,拿出小本本來認(rèn)真做筆記。

    她身邊一個(gè)學(xué)員和她聊天,“姐,你和簡隊(duì)的這部小說什么時(shí)候能面世?”

    都是小年輕,最是對(duì)什么事都很興奮熱情的年紀(jì)。

    肖甜意壓低聲音道:“還在初稿的開頭部分呢,還早。而且啊,不是我和他的小說,這部里面沒有女主角,我需要糾正一下。如果一只母貓也算女主角的話~~”

    講臺(tái)上的簡沐咳一聲,“下面哪位想把學(xué)分扣完,可以直接和我說?!?/br>
    于是,底下所有人都安靜了。

    肖甜意抿唇笑,低著頭又記錄下一個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容小節(jié),心想這木深倒很有老師的派頭。

    隨著簡沐的眼疾痊愈,簡氏兄弟關(guān)于全國談判教學(xué)的計(jì)劃已經(jīng)開啟。所以這一節(jié)大課堂是實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)播的,全國各省各地區(qū)的警局警員都能在網(wǎng)絡(luò)會(huì)議里看到課堂并即時(shí)提出問題。全是可互動(dòng)的課程內(nèi)容,讓各省基層民警、以及刑警隊(duì)伍里對(duì)談判學(xué)有興趣的警員都可以進(jìn)行學(xué)習(xí)。

    “好的執(zhí)法人員不僅僅精于S擊、使用警棍,善于進(jìn)攻,而且也很善于溝通?!焙嗐鍖?duì)著墻壁上的八塊巨大的液晶顯示屏里的執(zhí)法人員們說道。

    課室底下的學(xué)員全都全神貫注,就連剛才還和肖甜意開玩笑的小警員也開始認(rèn)真做筆記了。

    “即使是生活中,也處處需要談判。談判學(xué)不僅僅應(yīng)用于人質(zhì)談判上,就連我們審問犯人時(shí)也可用上。我們要善于捕捉罪犯的心理,而非時(shí)刻使用武力。在審犯時(shí),對(duì)于某種‘嘴y’,很難撬開他們嘴的犯人,有時(shí)候只是做聆聽,就能找到他們的弱點(diǎn)。他們有時(shí)候很有表演欲,我們故意迎合他們的虛榮心,稱贊他們做事很有效率,甚至‘吹捧’他們?yōu)樽钣赂?,或最有能力的劫持犯,這個(gè)時(shí)候,或許他們就突然放松了。意外總是來得又快又突然,之前曾經(jīng)死不開口的罪犯,甚至**,他們突然就開了口。當(dāng)我們這樣做時(shí)——指釋放善意、甚至是刻意的吹捧——互動(dòng)開始,我們也會(huì)有針對(duì)X、技巧X地插入我們的問題。促使他們?cè)跓o意識(shí)中向我們提供某些重要細(xì)節(jié);又或者他們有意識(shí)地說出犯罪的過程?!?/br>
    簡沐談到了一些具T案例。其中一件,還是他效力F比I時(shí)發(fā)生的一起地中海游輪挾持案件,是涉及到國際**的案例,這艘郵輪里主要是美國游客,但不限于此,還有許多中國游客,于是他主動(dòng)請(qǐng)纓奔赴前線。

    一聽到這里,所有的人都來了興趣。但簡沐只是頑皮地一笑,道:“當(dāng)時(shí)我沒有上前線,因?yàn)槲绎w到意大利時(shí),這起人質(zhì)挾持事件已經(jīng)得到解決,四名**被美國的駐海外反恐部隊(duì)所S殺,而三名核心成員更被活抓。但我還是專門飛到海上監(jiān)獄去,因?yàn)檫@幫**雖被抓到了,但他們拒絕提供任何口供。人質(zhì)雖然獲得解救,但當(dāng)時(shí)還是造成了數(shù)名人質(zhì)死亡。我們?nèi)绻艿玫娇诠┖湍呐铝阈堑囊稽c(diǎn)資信,也能為以后的行動(dòng)積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)時(shí),三名恐怖組織骨g成員被關(guān)押在海上監(jiān)獄里。他們每個(gè)人都不怕死,將他們移交回國后也會(huì)面臨槍決,可以說我們的任務(wù)已經(jīng)順利完成。但由于三名罪犯即使被嚴(yán)厲審訊,也無法令其開嘴;所以我們被邀請(qǐng)去了?!?/br>
    “當(dāng)時(shí)見面的情景,我記憶尤深。那三名**非常強(qiáng)壯高大,每個(gè)都兩米左右,肌rou凸起,眼神兇狠而不畏死,冷血兇殘,簡直就是隨便一輪拳都能將文職出身的談判人員砸死。我的同伴當(dāng)時(shí)和我說的第一句話就是,‘完了,我們肯定什么也問不出來?!?/br>
    簡沐開始回憶當(dāng)時(shí)的狀況。

    簡沐的同伴很緊張,很擔(dān)心對(duì)方隨時(shí)會(huì)掀翻桌子,將他們摁倒在地。**的眼中充滿仇恨,簡直沒有屬于人類的感情。

    但簡沐只是輕拍同伴的背脊,輕松地笑道:“別緊張,**也是人,也會(huì)有人類的情感。只要是人就會(huì)有弱點(diǎn)。他們對(duì)著平民百姓的確是隨意lAn殺,對(duì)武裝軍人更是嗜血兇殘,但對(duì)至親的人還是有最后一絲人性,他們也能為了至親而犧牲生命。所以,你看,他們也不過是普通人?!?/br>
    或許是簡沐的神情、說話方式、行為模式都十分放松,這一切影響了罪犯們,他們先是疑惑地看向談判專家,然后那種警惕戒備就松了下來。

    簡沐和同伴溝通:“你看,嚴(yán)刑比供都做過了,他們還是不為所動(dòng),或許我們可以換個(gè)方式。之前,**們粗暴直接首先動(dòng)了刑,這些意大利佬們也單刀直入嚴(yán)厲審訊,那我們就迂回行進(jìn)?!?/br>
    頓了頓,簡沐又對(duì)課堂里的學(xué)員說道,“我們的談判課程里,關(guān)于人質(zhì)談判培訓(xùn)課程里曾提到一些教條和原則,其中一條,在這起案例中適用。那就是我方可以采取‘坦誠’和‘毫無恐嚇X’這類‘溫和’方式來進(jìn)行談判。而我們談判的目的,是為了獲取有效信息?!?/br>
    “我們可以從對(duì)方的背景、家庭、童年入手,問一些無關(guān)痛癢的問題。相信我,有時(shí)候會(huì)起到相當(dāng)好的效果。如果能代入一些方言就更好了?!?/br>
    簡沐又說,“我的同伴先說,而我保持沉默、從旁觀察了半小時(shí)后找出了三人團(tuán)中最為‘特別’的一個(gè)。我從和他聊起他的童年,他所處的成長環(huán)境中得知,他是一個(gè)有表演欲,呈英雄主義的人,于是我在使用溫和的提問方式的同時(shí)、還加入了對(duì)他的吹捧的話,迎合了他的虛榮心。他漸漸放松,從一開始的一言不發(fā)——這個(gè)過程持續(xù)了兩個(gè)小時(shí),然后他開始變得善談,對(duì)我的問題能很快作出回應(yīng),并且說了很多的話。我見時(shí)機(jī)成熟了,我直接說出了我的目的,我想向他了解挾持案的內(nèi)幕,我運(yùn)用了‘我很好奇……你們是怎么做到的’、‘你們很有行動(dòng)力,究竟是怎么策劃的這起案件’等句式。”

    “然后,三人中的一個(gè)突然就說了一句‘我是領(lǐng)導(dǎo)者’。就是我之前說的那個(gè)特殊的人,他就是領(lǐng)導(dǎo)者?!焙嗐逭f,“我很敏銳地捕捉到了他這句話,然后和領(lǐng)導(dǎo)者展開了詳談?!?/br>
    簡沐又說,“當(dāng)時(shí)的情況是,游輪的某處甲板上,被**放置了五六個(gè)汽油桶,有大約七個(gè)人質(zhì)被困在里面。而當(dāng)時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者S擊了油桶,也導(dǎo)致意大利方特警不得已馬上展開了強(qiáng)攻。第一輪強(qiáng)攻以我方失敗告終,因?yàn)閷?duì)方開始大火力S殺無辜,警方投鼠忌器。第二輪談判,美方的談判專家到大現(xiàn)場,和他們進(jìn)行協(xié)商,采取了‘虛假和平’方式,同意了為他們提供逃離海上的埃及航空公司的商用飛機(jī),讓他們從埃及飛回利比亞,前提是他們釋放大部分人質(zhì)。但美方海外反恐部隊(duì)的噴氣飛機(jī)在地中海上空就攔截了這架飛機(jī),并活捉了核心成員團(tuán)?!?/br>
    “我的側(cè)重點(diǎn)在于,是什么導(dǎo)致了他S擊油桶,造成五人死亡,以及第一輪談判失敗。我用技巧展開問話,用‘我非常想知道……’這個(gè)句型,使得問話變得溫和。而且我方在說話時(shí),應(yīng)強(qiáng)調(diào)、和使用‘我’,是我這個(gè)人在和他們交談,而非談判家、或者警方,‘我’和‘他們’都是平等的。這點(diǎn)很重要?!?/br>
    “答案是出乎意料的。領(lǐng)導(dǎo)者告訴我們,那只游輪受到了新聞直升機(jī)的包圍。他僅僅是因?yàn)椴幌矚g它們飛得太近,更在他提出了警告,讓新聞飛機(jī)遠(yuǎn)離否則他就要S擊人質(zhì)了,卻沒有人理會(huì)的情況下,他展開了屠殺。因?yàn)樗惺艿搅恕耆琛?,沒有人在意他。他的潛在動(dòng)機(jī)并非是感受到了外界的壓力、并非挑釁警告,僅僅是他感到自己受到了‘侮辱’。于是,他大開殺戒?!焙嗐孱D了頓,道:“當(dāng)大家得到答案后,都很震驚。”

    “而且我們是在所有人都不看好的情況下獲得了極為寶貴的口供,這些口供意味著日后寶貴的經(jīng)驗(yàn)?!焙嗐遄髁撕荛L時(shí)間的停頓,最后才說,“經(jīng)過這次,我進(jìn)行了長時(shí)間的思考,也終于意識(shí)到,‘審訊’和‘訪談’的差別。這個(gè)時(shí)刻,不僅僅對(duì)我,更是對(duì)我們所有人來說都具有相當(dāng)重要的意義。我和F比I各部門進(jìn)行了事后總結(jié),嚴(yán)厲審訊其實(shí)才是對(duì)付**的恰當(dāng)方式,但如果我們的目的只是要找出有用信息,那我們不妨換個(gè)方式。同理,當(dāng)你們審訊犯人時(shí)遇到了嘴硬的,不妨換個(gè)方式?!?/br>
    肖甜意突然舉手,然后站起直接將話說出口,“關(guān)于‘審訊’和‘訪談’,我想起了犯罪學(xué)家慕驕艷教授,他發(fā)明的那套問話方式——就是進(jìn)到監(jiān)獄和變態(tài)殺手‘聊天’,其實(shí)就是利用了‘訪談’的有效談判技巧,套取到了他需要的一切有用信息,也為破案提供了強(qiáng)而有效的幫助?!?/br>
    簡沐一頓,道:“是?!L談’其實(shí)就是變相的、溫和的審訊?!?/br>
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