許蜜語進(jìn)屋后，她摘下耳機(jī)吩咐道：“你收拾你的，不用管我，也盡量不要叫我。”說完又戴回耳機(jī)繼續(xù)一邊聽歌一邊小心翼翼在她的腳趾甲上營造精致和美麗。

    許蜜語默默又賣力地工作。

    收拾好房間后，她和女顧客打了聲招呼。女顧客戴著耳機(jī)，低著頭，專心致志地正在大腳趾甲上畫花朵。想著之前她的交代，許蜜語沒有再出聲打擾她，默默退出房間并輕輕關(guān)好門。

    到了下午，許蜜語剛做完一間房的衛(wèi)生，連一口休息的氣還沒喘上，就被張彩露用對(duì)講叫到了女顧客房間去。

    張彩露的語調(diào)發(fā)沉，音色也顯得凝重。許蜜語聽得心里泛起忐忑。雖然不知道為什么叫她去，但她有預(yù)感，一定不是什么值得歡欣雀躍的好事。

    到了女顧客房間門口，房門正敞著，里面?zhèn)鱽韽埐事兜牡狼嘎暎骸芭磕葎e著急，我已經(jīng)叫上午幫您做衛(wèi)生的服務(wù)員過來了……”

    “我能不著急嗎？”張彩露的謙卑道歉被女顧客氣沖沖打斷，“我趕飛機(jī)??！就因?yàn)槟銈冞@的服務(wù)員手腳不干凈，害我丟了戒指不說，還可能要賠上一張機(jī)票錢，你還要我別著急，真是豈有此理！”

    這時(shí)她向門口瞧了下，看到許蜜語出現(xiàn)，立刻抬手朝著許蜜語的臉狠狠一指，一邊指一邊像座移動(dòng)火山一樣，由著那根手指帶路把她自己引到許蜜語面前。

    那根手指在離許蜜語鼻尖十公分的距離時(shí)停住了。

    女顧客尖利的聲音像是從那根手指的指尖發(fā)出來似的：“我問你，你是不是趁上午在我這整理房間的時(shí)候偷了我的戒指？”

    許蜜語聞聲一愣，隨后立刻搖頭：“沒有，我沒有拿，而且我在幫您整理房間的過程中也沒有看到過戒指?！?/br>
    女顧客的手指尖離許蜜語的鼻子又近了五公分：“你撒謊！你不僅偷，還不承認(rèn)，你可真是個(gè)不要臉的老女人！”

    那根指尖激動(dòng)地又往前戳了戳。

    許蜜語懵怔怔地站在那，女顧客看起來也不是十幾二十的小女孩，看樣子二十八、九歲總是有了的。而自己如今已經(jīng)是這個(gè)年紀(jì)女孩子眼里的“老女人”。所以不幸和憔悴真的可以無限放大一個(gè)人的年齡。

    女顧客的指責(zé)實(shí)在是擲地有聲，許蜜語被那指責(zé)砸得莫名不安起來，差點(diǎn)都要拍拍自己身上每一個(gè)衣服口袋看看，是不是真把她的戒指順手揣走了。

    張彩露在那根憤怒的指尖劃到許蜜語鼻子上之前，趕緊把她拉開。

    “女士，您冷靜一下別生氣，請(qǐng)給我們點(diǎn)時(shí)間，讓我們來盡快幫您解決這件事，好嗎？”張彩露態(tài)度溫和地想在女顧客的怒火里和稀泥。

    女顧客卻不吃她這一套，她聲音尖利像一把刀刮在玻璃上，叫人聽著瘆出一身雞皮疙瘩：“我沒有時(shí)間給你們，你一個(gè)領(lǐng)班也解決不了這件事，叫你們領(lǐng)導(dǎo)來！今天你們要是不把這個(gè)小偷給開除了，我跟你們酒店沒完?。　?/br>
    第16章 你逼我說的

    女顧客鬧得實(shí)在兇，樓層主管今天不在，張彩露沒辦法，只好把客房服務(wù)中心的主管簡(jiǎn)鋼叫了過來。

    簡(jiǎn)主管見女顧客能吵能鬧，為了降低影響連忙把她請(qǐng)去自己辦公室。一同過去的還有許蜜語和張彩露。

    女顧客進(jìn)了辦公室后，再次憤怒地咬定，許蜜語趁著進(jìn)她房間做衛(wèi)生的時(shí)候順走了她價(jià)值不菲的奢侈品牌鉆戒。

    “那是我老公買給我的結(jié)婚紀(jì)念日禮物！你們這酒店怎么回事，現(xiàn)在連三只手都能招進(jìn)來做服務(wù)員了嗎？要不要我打電話把媒體叫來，替你們好好把這件事宣傳宣傳?。俊?/br>
    說到后面，女顧客的語調(diào)里既有嘲諷又有威脅。

    張彩露連忙詢問女顧客，她丟的是什么樣的鉆戒，價(jià)值多少。

    女顧客氣咻咻地講了個(gè)奢侈品牌子，然后說：“就是他們家五萬價(jià)位里最好看的那一款鉆戒！”說著說著她又氣起來，指著許蜜語告訴張彩露，“她肯定就是見財(cái)起意！”

    簡(jiǎn)主管先用話術(shù)安撫她，然后扭頭看著許蜜語，目光一冷問道：“到底是怎么回事？你究竟有沒有拿客人的東西？”

    許蜜語被簡(jiǎn)鋼一瞪舌頭不由有些發(fā)軟：“我沒拿，我進(jìn)去做衛(wèi)生的時(shí)候，這位客人就在房間里的……”

    女顧客抬手一指許蜜語，沖著簡(jiǎn)鋼說：“聽聽、聽聽！她這語氣多心虛！是，她做衛(wèi)生的時(shí)候我的確在房間里，但是！”

    女顧客頭一轉(zhuǎn)，瞪向許蜜語，一個(gè)字一個(gè)字憤憤地問：“我問你，你進(jìn)來做衛(wèi)生的時(shí)候，我是不是跟你說，你收拾你的，不要叫我？”

    許蜜語回想一下，當(dāng)時(shí)確實(shí)是這樣，于是她點(diǎn)點(diǎn)頭。

    “是?！?/br>
    “然后我是不是全程戴著耳機(jī)低著頭在涂指甲油？”女顧客調(diào)門高了一度。

    “是?！痹S蜜語的心往下沉了沉。

    “我是不是一直都在聽歌，連你打掃完衛(wèi)生什么時(shí)候走的我都不知道？是不是？”女顧客問到最后時(shí)聲音揚(yáng)得像一把出鞘的刀，刀尖寒光凜凜地對(duì)準(zhǔn)了許蜜語。

    “……是?！痹S蜜語不得不回答是的時(shí)候，一顆心空通一聲沉到谷底。

    但總好像有些不對(duì)勁的地方。好像一切都太巧了……

    “所以這位領(lǐng)導(dǎo)你看看，就算我當(dāng)時(shí)在房間里，但我全程都在戴著耳機(jī)低頭干我自己的事，沒聽見也沒看見她都干了些什么，她趁著這時(shí)候膽大包天偷走我的鉆戒完全有可能對(duì)不對(duì)？”

    許蜜語的心空通空通地跳。

    一切都太巧，巧得她百口莫辯，巧得女顧客明明從頭到尾和她共處一室，她反而比女顧客不在房間里更要說不清。

    她想為自己辯白點(diǎn)什么，但說出口的話聽起來那么蒼白和無力：“簡(jiǎn)主管，我真的沒有偷這位女士的鉆戒……”

    從確認(rèn)前夫出軌那天起，她對(duì)賦有承諾意義的戒指就已經(jīng)喪失一切欲望。

    “我對(duì)戒指，真的不感興趣……”

    “你可算了吧！你對(duì)戒指不感興趣，你對(duì)上面的鉆石還能不感興趣？”女顧客向著許蜜語走近，“別在那裝無辜扮可憐了行不行？論無辜我這個(gè)被你偷了東西的人更無辜好吧？”

    她邊說邊走近邊一擼袖子。

    張彩露馬上上前一步擋在許蜜語前面，連連說著軟話好話安撫快要大打出手的女顧客：“女士您消消氣，您冷靜一下聽我說，就算鉆戒真是她拿的，您也不能動(dòng)手，不然您不就有理變沒理了？而且我相信我們酒店的員工是有專業(yè)素養(yǎng)的，您先讓我們跟她再問問清楚，好不好？”

    女顧客好像聽進(jìn)了張彩露的話，收了手：“好，今天我給你個(gè)面子，不扇她。但你們務(wù)必給我一個(gè)解決方案，要么讓她賠我鉆戒，五萬塊，然后對(duì)我道歉，再由你們酒店開除她；要么我現(xiàn)在就打電話叫媒體朋友過來，好好替你們斯威酒店做做負(fù)面宣傳，讓大家都知道知道，堂堂五星酒店里的服務(wù)員手腳有多不干凈，看還有沒有人來你們這住店！你們自己看著辦！”

    她說完雙手抱胸，氣洶洶地等結(jié)果。

    許蜜語囁嚅一句：“我沒有偷，不信您可以報(bào)警……要不然我們報(bào)警吧，我相信警察可以證明我的清白。”

    女顧客扭頭狠狠瞪她。不等女顧客開口，張彩露和簡(jiǎn)主管異口同聲出了聲：“不能報(bào)警！”

    許蜜語看向他們。

    “影響不好?！焙?jiǎn)主管簡(jiǎn)短有力地說。

    “是啊，我們?nèi)藖砣送刈錾?，忽然來一堆穿制服的警察，來來往往的人一瞎傳，沒事也能傳出事來?！睆埐事墩f得稍微多了些。

    女顧客這時(shí)來勁地笑起來：“那就報(bào)警唄，報(bào)??！只要你們不嫌麻煩，我就不嫌麻煩！”

    許蜜語蹙起眉心。所以職場(chǎng)是這個(gè)樣子的嗎？即便員工有被陷害的嫌疑，為了企業(yè)名譽(yù)，也不可以報(bào)警處理？

    這時(shí)簡(jiǎn)主管對(duì)著張彩露打了個(gè)眼色，把她叫出辦公室。

    站在走廊上，簡(jiǎn)主管壓低聲音也克制著怒氣問：“怎么回事啊張彩露，怎么一天到晚就你們樓層破事兒多？前兩天我還收到頂樓套房管家的抱怨來著，說你們樓層的服務(wù)員本事大歪心眼多，剛跟大老板跑一個(gè)就又來一個(gè)心機(jī)婊什么的。不是，里面這人誰招進(jìn)來的？在這干多久了？”

    張彩露連忙說：“這是咱們客房中心副經(jīng)理安排進(jìn)來的新人，實(shí)習(xí)期還沒過呢?！?/br>
    簡(jiǎn)主管聽說是副經(jīng)理安排進(jìn)來的，有些不耐煩：“還沒過實(shí)習(xí)期就給我起幺蛾子添亂！趕緊開了得了！”

    張彩露有些猶豫：“這不好吧？畢竟是副經(jīng)理安排過來的人，要是直接把人開了，他之后問起這事來，是不是有點(diǎn)下他的面子啊？”

    簡(jiǎn)主管不耐煩道：“你也說了，是‘副’經(jīng)理，再說他能干多久都是個(gè)問題呢。再再說了，我只對(duì)經(jīng)理的話負(fù)責(zé)，你聽明白我的意思了嗎？”

    張彩露點(diǎn)點(diǎn)頭。意思就是有他這個(gè)正經(jīng)理的心腹在，讓她不用太顧忌副經(jīng)理那邊。

    “但到目前為止，偷鉆戒也只是顧客的一面之詞，我們就這么開了許蜜語，流程上是不是也不太合適啊？萬一她跑去仲裁什么的……”

    簡(jiǎn)主管想了想說：“那她能證明自己沒偷嗎？要是證明不了就以顧客的話為準(zhǔn)。行了我晚上還得陪咱們經(jīng)理去個(gè)飯局呢，得盡快把這事處理掉?！?/br>
    說完他回到辦公室，對(duì)女顧客笑容和煦地說道：“女士您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)讓您滿意的處理結(jié)果?！?/br>
    他說完轉(zhuǎn)頭看向許蜜語，笑容一收，面色一沉，發(fā)問道：“許蜜語，你能不能證明一下，你沒有拿走顧客的戒指？”

    許蜜語聞聲怔在那里。

    她過去的日子里再怎么家庭主婦，也從電視上知道什么叫“疑罪從無”，什么叫“誰主張誰舉證”。如果這位女顧客咬定是她偷走鉆戒，不是應(yīng)該由顧客來拿出證據(jù)，證明確實(shí)是她偷的嗎？現(xiàn)在怎么得要她這個(gè)“疑罪從無”的人來證明自己確實(shí)沒有偷呢？

    她想到張彩露之前說的話：我們做服務(wù)行業(yè)的，就是要無條件信任顧客、無條件以顧客為上。

    那好吧，她想，她只能試著去證明一下自己的清白了。

    她知道，如果證明不了——

    “如果在下午下班之前，你證明不了你沒有偷這位女士的鉆戒，那很遺憾，我會(huì)代表酒店方面辭退你?！焙?jiǎn)主管字字鏗鏘地說道，像一個(gè)正義之神一樣。

    *

    離下午下班只剩下兩個(gè)小時(shí)，許蜜語知道自己能用來自證的時(shí)間不多，她得打起些精神、別那么渾渾噩噩的了才行。

    雖然沒有什么社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，但平時(shí)在家里她也不是與世隔絕的，電視和網(wǎng)絡(luò)成了她潛移默化的老師。

    想著她之前看過的劇集，眼下的情形，她首先應(yīng)該做的，似乎應(yīng)該是去查下監(jiān)控。

    想到立即去做，她問簡(jiǎn)主管要了查看走廊監(jiān)控的權(quán)限。

    在監(jiān)控室里，她看到女顧客的那間房，從女顧客入住到她打算退房，居然只有一個(gè)人進(jìn)出過那房間，就是她許蜜語。

    許蜜語站在監(jiān)控視頻前足有一分鐘。

    原想著能有其他人也進(jìn)出過那間房，以此來間接論證她不是和戒指遺失相關(guān)的唯一人。

    但沒想到就是那么湊巧，女顧客的房間居然沒有任何除她以外的人進(jìn)出過。

    本來是想通過監(jiān)控排除掉自己的嫌疑，現(xiàn)在倒好像更坐實(shí)自己的嫌疑了。

    許蜜語有點(diǎn)迷茫，所以下一步該怎么辦？

    *

    許蜜語從監(jiān)控室里出來后，有點(diǎn)魂不守舍地乘著員工電梯回到當(dāng)值樓層。

    出了電梯她立刻察覺到，她的事情大家都已經(jīng)知道了。

    她驚奇于人與人的社會(huì)里，真的可以做到壞事能飛快傳遍千里。

    一時(shí)間不知道該干點(diǎn)什么，她茫茫然地走回客房部。

    走到客房部門口，門沒有關(guān)，里面的交談聲毫無阻礙地被傳送出來，鉆進(jìn)許蜜語的耳朵里。

    “這個(gè)許姐也真夠倒霉的，這才剛來多久啊，就攤上這么檔子事。反正我感覺她不像小偷?！?/br>
    是柯文雪的聲音。

    “嗯哼?！边@是尹香的聲音。

    接下來又是柯文雪的聲音：“聽說領(lǐng)班還在咱部門領(lǐng)導(dǎo)面前幫許姐說話來著，說沒有證據(jù)證明許姐是小偷，所以開除流程是不合適的，這才給許姐爭(zhēng)取到自證的機(jī)會(huì)?！?/br>
    尹香跟著又哼了一聲。

    “我說你今天得哼哼病了，一直哼？”這是柯文雪在吐槽。

    羅清萍的聲音也響起來：“你怎么知道領(lǐng)班替許姐說話了？是領(lǐng)班自己告訴你的吧？她這人最會(huì)這套了，但凡幫別人做了點(diǎn)什么，哪怕只做到了1，她都會(huì)想盡辦法讓人知道，并且準(zhǔn)把1描繪成10不可。誰知道領(lǐng)班到底安的什么心。”

    柯文雪的聲音里帶著點(diǎn)不耐煩和沒好氣：“是是是，反正在你眼里不管誰是領(lǐng)班，她都不是好東西；除你之外的領(lǐng)班最好都趕緊死了，你好變成領(lǐng)班！”