“哦，那沒事了！”

    電梯到達(dá)，同事擺了擺手，“姐你忙吧。”

    ……

    臨近中午，薄言來到碧海藍(lán)天準(zhǔn)備吃飯。

    最近幾天飯店的人流量明顯變大，上午比平常更忙一些。

    這會兒正是飯點。

    只在中列有一個多余的位置。

    隔著半堵墻，對面客人的桌上插著一臺手機，對著屏幕正在說話，好像在直播。

    沒有其他選擇，薄言還是坐了過去，只是背對著。

    等餐的間隙，他先吃了一杯冰淇淋。

    沒等多久，餐品送上來，他便放下杯子專心吃起了飯。

    “最近這家餐廳的海石花草冰淇淋風(fēng)很大，聽說口味清新，一口下去好像咬下了半個大海，嘴里全是海風(fēng)的味道……我今天就來替大家嘗嘗看……”

    右后方傳來主播說話的聲音，從薄言開始到快吃完竟然一直都在絮絮叨叨。

    送完最后一口，那聲音忽然停了：

    “哎呀！你怎么回事，差點把我冰淇淋撞倒了……”

    緊接著一個年輕男人的聲音響起：“抱歉，我光顧著說話一時沒有看清……”

    薄言喝水的動作微微一頓，正要回頭，桌上的手機忽然劇烈震動——

    來電顯示前廳部長。

    薄言第一時間接通，“喂？”

    對面說了一句什么，他的眼神頓時嚴(yán)肅了起來，“我馬上過來?！?/br>
    說罷草草擦了擦嘴，起身離開。

    隔壁，原本在和主播賠禮道歉的男人微微停頓，不過很快收回視線，“這樣吧，您這頓算在我頭上……”

    【很少看見老薄這么嚴(yán)肅的樣子哦？】

    【多半是發(fā)生了什么不好的事情?！?/br>
    【既然是前廳部的話，多半是客人投訴?！?/br>
    【哎呀，生意不好的時候犯愁，生意好的時候也犯愁！】

    ……

    薄言趕到前廳，前廳部長已經(jīng)等著了。

    “怎么回事？為什么會出現(xiàn)集體投訴？”

    前廳部長立刻迎上來，“言總，是今天上午剛剛?cè)胱〉陌秃?，他們的接機餐出了問題?！?/br>
    巴航是飯店的常駐。

    每隔一天就會有一趟往返西京的乘務(wù)機組進出，已經(jīng)是十多年的老客戶，很多機組成員甚至和飯店都是熟面孔，大家平日相處不像是主客，更像是朋友。

    因此薄言一聽是巴航的問題，還是集體投訴，就第一時間趕了過來。

    薄言：“什么問題？”

    前廳部長：“今天的主菜里有一道是豬血腸，這原本是為晚間行政酒廊的音樂會準(zhǔn)備的，但不知道怎么回事弄混了。他們整個機組現(xiàn)在都很生氣……”

    □□教是巴尼亞的國教。

    幾乎整個巴尼亞國內(nèi)都有不吃豬rou的風(fēng)俗，豬血在他們看來更是不潔的東西。

    作為十多年的老朋友，這樣低級的疏忽確實很不應(yīng)該出現(xiàn)。但此時并不是追究誰責(zé)任的時候。

    薄言：“他們現(xiàn)在人在哪兒？”

    前廳部長：“在那邊大堂吧，我已經(jīng)跟他們進行了初步的交涉，但是機長的意思是還需要您親自道個歉……”

    相比平息這場誤會，道歉已經(jīng)是簡單的事情。

    薄言沒有狡辯，沒有推責(zé)，十分坦然地承認(rèn)了這次工作的失職。

    但是他們正在氣頭上，一個接一個爭相表達(dá)自己的憤怒和不滿，沒有因為薄言的身份就有所收斂。

    薄言照單全收。

    給予了一系列的補償，來挽回這次的失誤。當(dāng)然同時承諾會將這件事情調(diào)查清楚，給他們一個合理的交代。從頭到尾沒有打任何感情牌。

    過了許久，旁邊陪站的前廳部長都已經(jīng)腳累，薄言還站得筆直，面上沒有絲毫不耐煩。

    已經(jīng)有些許平緩的機長在一旁看著，面色微微有些松動。

    期間前廳部長因為一個電話離開。

    回來的時候帶給薄言另一個壞消息，“碧海藍(lán)天早些時候有一位客人投訴，在我們的菜品里吃出了創(chuàng)可貼?！?/br>
    薄言示意后微微側(cè)身，“什么菜？”

    “海石花草冰淇淋?！?/br>
    “給賠償了嗎？”

    “給了，但因為對方恰好正在直播，還是一位粉絲量不小的博主，所以比較棘手?！辈块L解釋，“原本謙總打電話過來是讓您也過去一趟，但是現(xiàn)在看情況……”

    這樣的情況當(dāng)然走不了。

    “事情鬧得很大？”

    “我看了一下平臺熱搜，有不少人被帶了節(jié)奏攻擊我們的服務(wù)態(tài)度，菜品品控不過關(guān)……”

    “既然辭謙已經(jīng)過去，這件事他能處理好?！北⊙韵肓讼?，“對了，我中午正好坐那位客人邊上，冰淇淋我也點了一份，如果不出意外，她直播里還能找到我吃冰淇淋的畫面，你把這件事告訴辭謙，他知道該怎么做?！?/br>
    薄言并沒有因此亂了陣腳，繼續(xù)留在這兒處理巴航的問題。

    那邊薄辭謙得到消息，隨后查看了直播的畫面，立刻明白了薄言的用意。

    用他最擅長的公關(guān)手段，應(yīng)對這次的公關(guān)危機。

    他公布了薄言的身份。

    利用這次直播的巧合，力證異物事件的偶然性。有力破除餐廳品控不合格的傳言，同時對當(dāng)日值班的工作人員做出懲罰，后續(xù)對直播的主播給予了相應(yīng)賠償。

    如果真是做到這一步，倒也只能算是中規(guī)中矩。

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