“不行哦，醫(yī)生說你不可以吃冷硬的食物。”

    “去喝海鮮粥？”

    “不行哦，會刺激胃酸?！?/br>
    “餓死我?拉倒。”覃惟無語。

    “也不可以生氣哦，保持心情愉悅?！?/br>
    “……讓我?死！”

    覃惟吃過?了?午飯就趕去上班。她一夜沒有睡覺，但?是被生病這件事嚇得?一點(diǎn)困意都沒有。

    到店里觀察了?一圈，發(fā)現(xiàn)stacy也沒有來，她今天不上班嗎？

    另一個(gè)同事過?來敲門，悄咪咪跟她說：“enzo總過?來半天了?，你和店長都不在，說叫你們?nèi)h室找他??！?/br>
    “現(xiàn)在？”覃惟皺了?皺眉，心中隱隱有不好的預(yù)感。

    “快點(diǎn)過?去吧。”

    “我?換了?衣服就去?！瘪┓畔掳褪謾C(jī)，準(zhǔn)備去更衣室。剛出門就碰見enzo從會議室出來。

    他?仍是那張無懈可擊的假面，西裝三件套，皮鞋锃亮，身材高大?，充滿格調(diào)。

    此?時(shí)的她卻是被他?從頭審視到腳。

    因?yàn)槿~曉航叮囑她穿暖和點(diǎn)，她套了?羽絨服，寬松的羊絨褲，還穿著一雙平底鞋，這讓她看上去非常沒氣勢，還比他?矮了?很多。

    覃惟被他?看得?非常不自在，那眼?神什么意思？

    enzo看完她的穿著，又靜靜地看了?片刻她的臉，問道：“上班時(shí)間，你去了?哪里？”

    覃惟沒有必要跟他?匯報(bào)自己的去向?，只?說：“有事，請過?假了??！?/br>
    他?也沒追問是什么事，他?也許剛剛是打算去辦別?的事，見著她就改了?主意，丟下一句話：“跟我?進(jìn)來一下。”

    “哦?！瘪┖鋈挥X得?心煩。

    昨晚把她甩了?的人，現(xiàn)在又要找她談工作，也有可能是來罵人的。

    她沒有立即跟進(jìn)會議室，而是先去換了?衣服，她總不能穿著自己的衣服去跟領(lǐng)導(dǎo)談工作。

    換好了?衣服，正好林曉蓓也回來了?，問她：“enzo來了?？”

    看來林曉蓓也意識到會被質(zhì)問什么事，也會感到害怕。

    覃惟點(diǎn)頭：“是?！?/br>
    “說要談什么了?嗎？”林曉蓓又問。

    “我?不知道。”覃惟緩緩地說道，反正她又沒做錯(cuò)事，她又不怕。

    兩人簡短交流兩句，沒再?耽誤時(shí)間。

    一進(jìn)門就看到enzo坐在沙發(fā)里，放下了?手機(jī)，看著她們兩個(gè)走進(jìn)來，開口詢問：“誰給我?解釋一下，昨晚的客訴是怎么發(fā)展到動手打人的？”

    第83章

    跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)這件事, 自然是要林曉蓓來了，雖然她們并不知道enzo是如何快速得知了這件事。

    enzo表情漠然地聽完，問道：“被打的銷售是誰？”

    林曉蓓說：“stacy?！彼纄nzo肯定不認(rèn)識這個(gè)銷售, 又補(bǔ)充了一句：“是剛?cè)肼毜男氯?，處理問題的經(jīng)驗(yàn)不足, 所以這個(gè)算是意外?！?/br>
    “在工作中，不要用意外作為借口?！眅nzo說出來的話當(dāng)然是冷酷的, 他也?沒有人情可言，只會指出你?的問題：“讓一個(gè)沒有經(jīng)驗(yàn)的員工獨(dú)自面?對客人, 是你?作為這家店負(fù)責(zé)人的失職?！?/br>
    林曉蓓想說，客人很聰明，知道抓住一個(gè)正?在實(shí)習(xí)期的人過去問話, 企圖找到退貨的漏洞, stacy總不能不去服務(wù)吧？

    但是她沒有辦法解釋這一點(diǎn)，只會被扣上?更嚴(yán)重的帽子，因?yàn)閺纳?司的角度，從來都是結(jié)果導(dǎo)向，沒有理由, 沒有意外。

    “是的，我檢討?！绷謺暂碚f。

    有那?么一兩秒, 會議室里無比寂靜，落一張紙的聲音都能被聽見。

    覃惟即使?并不感到心虛，也?有點(diǎn)窒息了，她的手指無意識地?fù)芰藫苋箶[。

    enzo眼里忽然又有些困惑, “你?剛剛的表述里, 是vivi在處理嗎？”說著，他的視線落在覃惟的臉上?, “客人有沒有對你?——”

    覃惟立即回答：“沒有?！?/br>
    enzo盯著她，再次詢問：“你?確定？”

    “沒有的?！瘪┱f，然后趁機(jī)把前因后果解釋了。

    “好?！彼c(diǎn)了下頭。

    客人跟銷售動手，至少在他們公司還沒有過前例。今天像是一場審訊，大家都很緊張。覃惟默默地挪開自己的視線。

    她在心中暗暗地猜想，他剛剛在外面?一直用那?種探究的眼神看著她，該不會以為被打的人是她吧？

    如果昨天晚上?被打的人是她，那?么她絕對不會再去赴約了，她還沒有那?么強(qiáng)大的心臟。

    而這一刻，這樣的氛圍，覃惟終于體會到他們之間回到純粹的工作關(guān)系上?。他做出這樣的安排，她也?自然而然地接受了。

    等?她再次抬起眼皮，卻發(fā)現(xiàn)他還在看著自己。

    “跟客人商議好解決辦法了嗎？”他聲音冷靜地問。

    覃惟也?客觀地匯報(bào)：“商量好了?！辈⑶医忉屃诉@樣做的理由，客人勉強(qiáng)接受，公司的利益也?不會受損，只是在人力上?麻煩一些。

    又說：“中間兩次產(chǎn)生的費(fèi)用，我們門店自己會覆蓋掉，不會向財(cái)務(wù)額外申請?！毖酝庵馐?，您也?別因此再來批評什么。

    她似乎在表達(dá)自己的骨氣?，這很好，他看到了。

    enzo有幾秒的思考，臨時(shí)?下了個(gè)決定：“不，后續(xù)我會安排別的同事過去?！?/br>
    林曉蓓不解又有些著急，“為什么？”

    “動了手，門店和客人之間的信任已經(jīng)崩塌，現(xiàn)在只是維持著溝通。”enzo看看林曉蓓：“你?們的身?份太敏感了。”

    再見面?都會不舒服。

    客人會心虛自己動了手，擔(dān)心當(dāng)事人的報(bào)復(fù)；而且也?很難說他們不會對客人產(chǎn)生怨恨，矛盾仍是一觸即發(fā)。

    讓利益毫不相干的人去處理比較公平。

    林曉蓓想通了，只好點(diǎn)點(diǎn)頭：“是，您考慮得比較周到?！?/br>
    事情本身?總算匯報(bào)完了，覃惟松了一口氣?，屁股坐得都疼了。

    又聽見enzo對林曉蓓說：“你?知道這件事外面?已經(jīng)傳開了嗎？”

    后面?便是要問責(zé)了，覃惟算是有眼力見，知道這會兒自己該找個(gè)借口主動離開。但是她并沒有這么做，而是紋風(fēng)不動地坐在椅子上?。

    林曉蓓毫無察覺，悶頭聽著領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話，而enzo看了她一眼，繼續(xù)說道：“wendy，你?馬上?要兼管兩家門店，手底下幾十個(gè)銷售，如果都是這樣處理員工和客戶矛盾，不合適?！?/br>
    林曉蓓說：“我已經(jīng)在極力縮小影響了，但門店的日常，就是會面?臨一些復(fù)雜的事情?！?/br>
    “注重團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧，是我早和你?提醒過的?！敝塬k打斷了她的訴苦，“一碰到問題就把員工推出去，公司文化不是如此的不人性?！?/br>
    林曉蓓在心里嘆了一口氣?，但這的確是一件很難平衡的事，“我會安排小姑娘做心理輔導(dǎo)的。”

    周玨的表情總算有些認(rèn)同，“要抓業(yè)績，但是如果沒有得力的團(tuán)隊(duì)跟著你?，你?一樣做不成??！?/br>
    “我明白了。”

    “另外，這件事對店鋪的影響很不好，很快也?會傳到社交媒體上??！?/br>
    名?聲，才是enzo最在意的東西。

    他說到這一點(diǎn)，終于有要結(jié)束的意思了，“如果有客人問起，做好解釋?！?/br>
    “好?！?/br>
    他看了眼手機(jī)時(shí)?間，差不多得走了，多說一句：“寫一份情況說明上?來，發(fā)給?stella?！?/br>
    這話不知道是對誰說的，覃惟豎著耳朵聽，忽然發(fā)出了一點(diǎn)聲音，引得他們都看向她。

    “我這邊已經(jīng)寫好了，現(xiàn)在發(fā)到你?的郵箱里?！瘪┳プr(shí)?機(jī)，快速說道：“還有另外一件事需要匯報(bào)。”

    林曉蓓驚訝地看著覃惟。

    “是么？”

    周玨看著她，再次拿起了手機(jī)，果然看見她發(fā)來的郵件。他皺了下眉，不知道作何感想，粗略瀏覽，并不準(zhǔn)備在這里認(rèn)真看了再給?她反饋。

    她寫了好幾頁，是用了些時(shí)?間的，他隨口問道：“什么時(shí)?候?qū)懙?？?/br>
    “昨天晚上??！?/br>
    “……”

    昨晚司機(jī)告訴他，送她回去的路上?一直在哭。他理解的走向是，她回到家會安穩(wěn)情緒，乖乖睡覺。第二天重啟自己。

    真是出乎他的意料。

    他問過她遲到的原因，但她沒跟自己說實(shí)話。

    “好，我知道了?！彼掌鹗謾C(jī)。

    覃惟深深呼出一口氣?，說道：“稍等?一下，麻煩您滑到第三?頁，是我接下來要說的?！?/br>
    “如果您讓別的同事過去，有個(gè)事急需解決?！瘪┱f：“昨天我跟客戶溝通過程中，了解到這個(gè)客戶之所以如此暴躁，一個(gè)很重要的原因是被sales刷走了積分?！?/br>
    enzo不得不放棄離開的打算，讓她把事情說完。

    他看著她的臉，她化妝的時(shí)?候忘記了嘴唇，唇色蒼白，顯得氣?色很不好。

    林曉蓓不由瞪大眼睛，覃惟竟然在這個(gè)時(shí)?候把這種事捅出來，還是告訴enzo。

    林曉蓓被搞得很被動，于是也?快速拿起手機(jī)看了起來。

    覃惟說：“這個(gè)客人對接的sales是已經(jīng)離職的cloe，她今年消費(fèi)了幾十萬，其中一部分的額度被sales告知沒有累計(jì)積分?？腿吮揪蛻岩桑⒐⒂趹?，限于不懂積分規(guī)則，沒有捅破。經(jīng)過這次很難不追責(zé)了?！?/br>
    銷售偷刷客人的積分事情不小，積分是什么，是錢。

    每個(gè)銷售在剛?cè)肼毜臅r(shí)?候，都會被告知不要動客人的積分，這是原則問題。

    enzo刷完了她發(fā)來的文字，銳利目光再次落到她的臉上?，又看向林曉蓓：“你?知道這件事嗎？”

    林曉蓓搖頭，“我現(xiàn)在知道了?！?/br>