異常情況被分析，被上報(bào)！

    ——目前存在一個(gè)水面下的無償?shù)牡谌剑趮故斓倪M(jìn)行公關(guān)工作，幫助“來信”維護(hù)用戶評(píng)價(jià)，尤其是涉及“已讀”這個(gè)特色功能反應(yīng)最快。

    那么，這個(gè)無償?shù)牡谌绞钦l呢？

    相關(guān)報(bào)告放在了掌門人馬化騰的面前。

    他看完之后就臉黑了。

    這是誰在做好事？是誰連錢都不要，第一時(shí)間幫忙消弭用戶對(duì)“已讀”的差評(píng)？是誰這么處心積慮的又有豐富的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)？

    是誰，是誰，到底是誰！

    馬化騰在總辦里通報(bào)了這件事，立即就讓大家同樣體會(huì)到了震驚的情緒。

    這……

    這是生怕“來信”把已讀改掉嗎？

    這是人能干出來的事嗎？

    總辦里的氣氛很嚴(yán)肅。

    “來信”存在一個(gè)注冊(cè)用戶多、活躍用戶低的問題。

    一直以來，內(nèi)部的判斷是，這是因?yàn)轵v訊進(jìn)行強(qiáng)制導(dǎo)流所帶來的結(jié)果，而“已讀”這個(gè)特色功能最起碼也是中等偏上的設(shè)計(jì)。

    現(xiàn)在……迷亂了??！

    在騰訊公關(guān)部沒有動(dòng)作之前，那個(gè)第三方到底做了多少事？

    總辦會(huì)議室招來了研發(fā)部的高管們，傳達(dá)了相關(guān)情況。

    在短暫的沉默過后，會(huì)議室里陷入了激烈的爭(zhēng)吵。

    來信已經(jīng)做到了3469萬用戶！

    如果沒有易信的對(duì)比，這也是一個(gè)不錯(cuò)的數(shù)字，而它的特色功能自然是有人主推，現(xiàn)在遭受隱隱的指責(zé)，當(dāng)然要有所辯解。

    辯解碰上落后的現(xiàn)狀，問題很快就引申到其它的因素上，爭(zhēng)吵面也就變得更大。

    “行了，現(xiàn)在最主要的是，我們的這個(gè)功能到底怎么樣？”馬化騰黑著臉，心情極其糟糕，“有必要保留嗎？”

    3469萬！

    會(huì)議室再次陷入更加激烈的爭(zhēng)吵！

    馬化騰往座位上一靠，靠，我分不清，我是真的分不清了??！

    第450章 小人革面

    “已讀”是騰訊來信的重要特色功能。

    作為當(dāng)今移動(dòng)通訊市場(chǎng)的兩大產(chǎn)品之一，這個(gè)也是騰訊宣傳中篇幅不低的區(qū)分功能。

    從推出到現(xiàn)在，它確實(shí)也存在一些吐槽與差評(píng)，不然，公關(guān)部不會(huì)注意這方面的維護(hù)。

    但是，從整體反饋來看，絕大多數(shù)用戶都是能習(xí)慣乃至喜歡的。

    馬化騰自己的感覺不重要，總辦高管的感覺不重要，研發(fā)部的感覺也不重要，最重要的就是千千萬萬用戶們的反饋。

    可是，基于用戶反饋進(jìn)行調(diào)整的機(jī)制出現(xiàn)了問題……

    那這個(gè)結(jié)果到底是偏離了多少？

    事實(shí)證明，不論已讀不已讀，騰訊都能憑借自己的流量把軟件用戶規(guī)模做到數(shù)千萬級(jí)，那么，只要繼續(xù)推高規(guī)模，這個(gè)特色就不會(huì)成為大問題。

    但這一切的前提是，旁邊沒有虎視眈眈的易科，沒有易科推出的易信。

    甚至，來信現(xiàn)在是處于落后的位置，是處于追趕的位置，就更應(yīng)該注意用戶口碑。

    去年國(guó)慶，易信上線，彼時(shí)在網(wǎng)上有一句廣泛流傳的話——“以前我沒得選，現(xiàn)在我要選易信”。

    只要沒得選，不管已讀不已讀，騰訊都有信心在移動(dòng)端同樣催生出一款通訊產(chǎn)品，讓用戶來適應(yīng)自己。

    但現(xiàn)在是可以選，他們可以不適應(yīng)這個(gè)不同的功能。

    這就太可怕了！

    而本來用戶數(shù)量領(lǐng)先的易信又說他們的活躍用戶比例很高，那到底是多高！

    事情往前回溯……

    最早易信宣稱進(jìn)行了小范圍的測(cè)試，將會(huì)大規(guī)模的推出“已讀”功能，那時(shí)的yms軟件商店下面就都是好評(píng)。

    包括微博，上面也是一水的好評(píng)！

    現(xiàn)在看，那真是“一水”??！

    也正是因?yàn)橛幸仔旁谇懊娴嫩徦?，急于在移?dòng)端追趕的來信才進(jìn)行了微創(chuàng)新，又把“已讀”的功能發(fā)揚(yáng)光大。

    同樣的，來信也收獲到了yms軟件商店的好評(píng)。

    作為整個(gè)智能機(jī)最為活躍的集中地，yms軟件商店的用戶評(píng)價(jià)向來是軟件產(chǎn)品的風(fēng)向標(biāo)，而在它之外的微博、知乎，也向來有質(zhì)量極高的反饋。

    現(xiàn)在再看，圍繞著“yms商店、微博、知乎”，再往外蔓延的門戶、論壇、各大品牌應(yīng)用商店……怕不是都被公關(guān)了。

    互聯(lián)網(wǎng)很大，但圍繞一款軟件的評(píng)價(jià)進(jìn)行追蹤覓影又很小。

    作為一家深耕國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的巨頭，易科顯然具有很強(qiáng)的作案能力。

    只是，最為吊詭的是，來信的“已讀”是辛辛苦苦微創(chuàng)新來的，是tmd舶來品。

    這就太讓馬化騰無言以對(duì)了。

    回歸現(xiàn)實(shí)，現(xiàn)在就是四個(gè)字，事已至此……

    去還是留？

    “已讀”真就那么不堪嗎？

    來信絕大部分用戶對(duì)這個(gè)功能到底是什么態(tài)度？

    總辦會(huì)議的討論沒有得到一個(gè)明確的結(jié)果。

    馬化騰甚至覺得這些激烈的爭(zhēng)吵之下是難以掩飾的虛弱。

    大家對(duì)這款產(chǎn)品的信心出現(xiàn)問題了。

    大家對(duì)當(dāng)前與未來的競(jìng)爭(zhēng)判斷也惡化了。

    如果不是公關(guān)部的人發(fā)現(xiàn)問題，這個(gè)“第三方”是不是就這樣一直幫著騰訊無償?shù)墓P(guān)下去？

    總辦會(huì)議結(jié)束，第二天仍要繼續(xù)討論涉及來信的重大問題。

    馬化騰回到自己辦公室，拿著手機(jī)，點(diǎn)開來信，隨手又點(diǎn)開一個(gè)對(duì)話框，看到上面的“已讀”。

    他有些茫然。

    最開始這個(gè)功能上線的時(shí)候，自己也感覺有點(diǎn)奇怪，但用著用著又覺得它很好的節(jié)約了溝通成本，這難道是錯(cuò)覺嗎？

    就算是看到了而沒有回復(fù)，大家用著用著應(yīng)該也能心照不宣，我懂你的已讀，你懂我的已讀不回。

    馬化騰茫然的收起手機(jī)。

    自己作為用戶，不管如何感覺，也只是1個(gè)人，就算騰訊員工全都加起來，也遠(yuǎn)比不過3469萬的用戶。

    或許，直接讓用戶來決定？直接在軟件里發(fā)起提問來決定功能的去留？

    這又會(huì)不會(huì)造成輿論危機(jī)呢？

    還是直接默默的去掉？

    淦，虎視眈眈的易科絕不會(huì)錯(cuò)過擴(kuò)大輿情的機(jī)會(huì)。

    亂糟糟的念頭在腦海里纏來纏去。

    等到騰訊五虎的許晨曄走進(jìn)辦公室，就見pony仰著脖子在靜靜的盯著天花板。

    他幾乎沒見過pony這樣的肢體語言，不禁就吃了一驚。

    “pony，你說來信這個(gè)事是真的有點(diǎn)不好處理了?！?/br>
    許晨曄用這句話作為交流的開端，然而，沒有得到掌門人的回應(yīng)。

    他思考兩秒，說道：“方總給我打電話了。”

    馬化騰立即坐直了身體，視線也移了過來：“他又要干什么？”

    “開個(gè)玩笑，他沒打?！痹S晨曄笑道，“刺激一下你?！?/br>
    馬化騰：“……”

    這不好笑。

    更不好笑的是，自己確實(shí)被刺激到了。

    他扶桌而起，踱步道：“我確實(shí)沒想到易科竟然會(huì)這樣做事，會(huì)很久之前就這樣動(dòng)手腳，你說，這易信該不會(huì)從頭到尾就沒用過這已讀功能吧？”

    難道是連所謂的小規(guī)模測(cè)試都是壓根沒有的事？

    這個(gè)功能很容易復(fù)刻，當(dāng)初來信學(xué)的太快，易信的反饋也很自然，完全沒想到會(huì)有什么陷阱。

    現(xiàn)在完全看不清了。

    “這誰知道？現(xiàn)在也不重要了?！痹S晨曄搖頭道，“我現(xiàn)在是明白，心平氣和與火急火燎的做產(chǎn)品，這完全是兩種狀態(tài)?！?/br>
    易信推出的時(shí)間節(jié)點(diǎn)太好，掐著3q大戰(zhàn)的時(shí)候占領(lǐng)了制高點(diǎn)，輿論聲勢(shì)極大，又輔以易科的資源推動(dòng)，這讓騰訊在當(dāng)時(shí)就急于求成。

    如此一步一步，來信就是今天這個(gè)樣子。

    3469萬的來信可以稱得上成功，但這距離騰訊的要求還有差距。

    pc通訊第一的騰訊在移動(dòng)端做不到第一，這就是失敗。

    “是，我們太急了?！瘪R化騰不得不承認(rèn)這一點(diǎn)，又說道，“但我們很難不急?！?/br>
    因?yàn)轵v訊這次面臨對(duì)手是易科，偏偏，對(duì)手選的入場(chǎng)時(shí)機(jī)極其刁鉆。

    “對(duì)，畢竟是方總嘛?！痹S晨曄笑道，“我現(xiàn)在已經(jīng)放平心態(tài)了，對(duì)手是方總，什么情況都可能出現(xiàn)，這不過是他又一次的手段而已，要我說，來信不需要討論，既然是競(jìng)爭(zhēng)，那就學(xué)到底好了，易信不用這功能，我們現(xiàn)在下掉就是?！?/br>
    馬化騰沉默，過于難看了。