真實的案例、真實的聽起來荒謬的案例，真實的聽起來荒謬但讓人笑不出來的案例。

    最重要的是，新浪這一期的專題報道明確表明了還有下文，標題上標注了“（一）”的字樣。

    新浪專題報道發(fā)布，僅僅十分鐘，搜狐當先進行了轉載。

    僅僅半小時，知乎出現相關問題以及熱榜排名的爬升。

    半天過后，除了多家網站有了轉載，一些紙媒的線上網站也出現了身影。

    百度的高級副總裁呂振棟在接到消息的時候有些懵，對于“易科戚赫炮轟百度”的第一反應是——至于到這種地步嗎？

    他心里下意識的認為，是昨天在朋友圈充滿火氣的討論被戳了出去，然后被流量化的進行了傳播。

    然而，當呂振棟只看了半篇新浪專題報道，立即意識到這是一次有預謀有組織的針對自家的進攻行動！

    姑且不去探究里面報道的是不是事實，就算是事實，會不會存在春秋筆法呢？

    所以，先不急甄別，先考慮如何把輿論壓下去。

    呂振棟電聯公關部的負責人，得知對方正在處理這一次的情況，但……似乎好像大概可能確實是有些棘手！

    爆發(fā)的源頭來自新浪。

    作為相對傳統的門戶網站，新浪的報道效力在網絡上仍舊是最高的，得益于多款熱門游戲所帶來的營收，它沒有放棄自家的新聞堅守，向來頗具口碑。

    總的來說，新浪過去和百度井水不犯河水，但一旦犯了……

    來自新浪的溝通態(tài)度十分堅決：報道屬實，撤不了稿。

    源頭解決不了，發(fā)酵的助力網站多少還算起了些作用，百度的溝通和強硬態(tài)度生了效，但也存在與新浪類似的問題，知乎和微博這種易科系的平臺并不買賬。

    知乎不壓熱度，微博不屏關鍵詞，兩個平臺都在進行討論。

    一天下來，晚上時分的熱度沒有下降，但上升趨勢好歹得到了控制，沒有一下子全渠道的蔓延開來。

    可是，一波未平一波又起，百度接到了電話。

    之前沒有簽訂獨家合作補充協議的一些醫(yī)療內容商聯合搜狗向有關部門進行了聯名反應，認為百度的動作涉嫌壟斷和不正當競爭。

    電話里倒是沒有批評，而是讓百度說明情況。

    但是，這樣接二連三的動作無不表明……易科那邊把競爭的范圍擴大了！

    呂振棟感覺到了一絲熟悉，他之前好像就是這么看騰訊熱鬧的。

    易科這是想多渠道大規(guī)模的攻擊自家的口碑？

    問題是，這能起到多大的效果？

    呂振棟今天直到凌晨時分還沒入睡，等到了一些內部應對的處理方案，“調查醫(yī)療廣告的相關情況”“提高對醫(yī)療廣告的審查”“積極維護用戶們的權益”。

    提問題與給答案。

    攻擊是要給它反饋。

    還是那個問題，一來一回的過程會不會影響到公司近期的競爭動作？

    與uc的協議會被撕毀嗎？與三星、蘋果們的協議會被撕毀嗎？

    肯定不會啊。

    避一避風頭，網絡上的熱度永遠都是一時的。

    就在呂振棟準備入睡之際，一則最新的消息讓他頗為皺眉，自家的貼吧出現了大量的爆發(fā)行為，導火索是專題報道里的當事人在貼吧里露面發(fā)帖，談到他的情況并出示病例，證明所言非虛。

    結果，沒過一會，他的賬號就被封停。

    以及，不止這一起。

    大公司高管的看病經歷頗為遙遠，普通用戶的遭遇就在身邊。

    包括李毅吧、lol吧、魔獸世界吧在內的諸多大貼吧出現了聲援行動，打出“封了一個我，還有千千萬萬個我”的旗號，以澀圖、動圖、檄文、罵戰(zhàn)、表情包、藏頭詩等方式進行爆吧。

    從凌晨一點到五點，刪帖、禁言與爭奪吧務的拉扯持續(xù)進行。

    呂振棟在早晨睡醒的時候注意到了臨睡前烏煙瘴氣的蔓延，但見公司下場進行控制之后便覺沒什么太大問題，轉而很快便被新浪的第二篇專題報道吸引了注意力。

    這一次，新浪深入解析了醫(yī)療廣告這一塊的收益，曝光了國內范圍的科室承包亂象。

    諸如，醫(yī)療廣告占據百度全年營收至少20%的論調直讓呂振棟皺眉，對面的評估是挺準確的……而被舉例的科室承包與混亂治療……

    不得不說，呂振棟承認自己也有些開了眼，轉而因為這里面的“荒謬治療”而第一次有了擔心，公司層面的內部處理流程能不能堵住這次的風波？

    第二天的表現仿佛昨日的復刻，唯一不同的便是，今日份的爆吧來得早了些。

    晚上九點鐘，諸多大貼吧再度用百度賬號掀起反對百度的動作。

    因為凌晨時分的經驗，這一次的動作很快便被鎮(zhèn)壓。

    晚上十點鐘，距離新浪發(fā)布第一篇專題報道過去37個小時的時刻，百度發(fā)布了聲明，將會加強醫(yī)療廣告的資質審查，提高準入標準，貫徹投放流程，維護用戶權益。

    呂振棟松了一口氣，雖然覺得公司的回應在昨天就應該進行，但今天好歹也不算太晚。

    最重要的是，兩天的輿論沒有產生更多層面的蔓延，這是更關鍵的東西。

    就在呂振棟打算入睡之際，床頭柜上的手機屏幕忽然亮起，一則來自美國的電話讓他心中一跳。

    不是蘋果中國區(qū)，而是來自蘋果的全球副總裁與公共關系負責人凱蒂，禮貌的要求百度解釋在醫(yī)療廣告方面的原則與流程。

    呂振棟鎮(zhèn)定的闡述了公司的做法和嚴格流程，在即將結束的時候委婉的表達了自己的疑惑，之前與蘋果的合作里并不涉及這一位的團隊。

    “是的，呂先生，蘋果與百度在搜索方面的合作讓人欣喜，但我認為，我們也應該與合作伙伴一起致力于傳播正確的公司價值觀念?！?/br>
    凱蒂給予了正面的回應。

    呂振棟放下手機，對于已經與合作伙伴達成的協議忽生疑慮，輾轉反側，徹夜難眠。

    第91章 當面質問

    百度鬧出醫(yī)療廣告的輿情風波，內部生態(tài)出現了爆吧狀況，而引發(fā)這些的源頭來自國內另外一家巨頭公司的高管，這難免讓人想入非非。

    但暫時，按照不少業(yè)內人士的預估，仍在可控范圍內。

    產品口碑對于不夠多元化的公司來說也就是企業(yè)口碑，盡管百度有著諸多業(yè)務，但搜索才是核心，才是它的本體。

    可是，在難以出現有效對手的時候，口碑的受損究竟能在市場上帶來什么樣的轉化，這一點是個很冰冷的數字問題。

    當百度發(fā)出聲明，給出回應，從流程上來看，后續(xù)的熱度很難再上升一個量級，按照互聯網公司近幾年的類似處理，可能會出現約談，但對于市場格局的沖擊恐怕十分有限。

    有記者試圖采訪易科的掌門人，但不管是私人電話還是辦公室電話都沒有找到人，即便在易科總部蹲守也沒有發(fā)現這位的身影，于是便退而求其次的堵到了易科中國的總裁劉強東。

    “你們問錯人了，我管不到戚總?！眲姈|面對采訪很高興，“況且，他那個采訪是個人行為，不和公司進行掛鉤，你們應該去采訪百度啊?！?/br>
    從級別上來看，實際上是yms事業(yè)群的戚赫還略高一絲，但兩人負責的業(yè)務領域不同，沒有統屬。

    記者見這位劉總笑容滿面，不禁問道：“劉總，你笑什么？”

    “?。课?，我笑是因為最近手機銷量不錯，我們的pro版新機還有三天就供貨了。”劉強東笑著解釋。

    記者又問：“那劉總怎么看這次百度的醫(yī)療廣告事件？”

    他本以為會得到委婉的回答，沒想到聽到了對面直白的態(tài)度。

    “大家說的很對，百度的吃相很難看，我個人是支持戚總對百度的批評的?！眲姈|淡定地說道。

    記者大吃一驚，易科高管集體炮轟百度？？

    縱觀易科的競爭史，這還是很罕見的，就算易科與騰訊在通訊領域的競爭，更多還是公司之間的動作，這種前排高管往往都比較低調。

    他瞬間想到不太低調的方總，求證了一個近來流傳的消息：“劉總，方總是不是好事將近？”

    劉強東“咳”了一聲，擺擺手，不愿回答這樣的問題。

    記者問了個最后一個問題：“劉總，你認為這次事件會對國內的搜索市場產生什么樣的影響？”

    劉強東不負責yms的事務，但他是總辦成員，知道這次的競爭目標，略一沉吟，答道：“有可能會改變整個搜索市場的格局，按方總的話說……”

    他忍了忍，沒有把話說出來就要往公司里進。

    記者聽到這樣的戛然而止，哪能看到新聞就此溜走，上手拽住劉強東的胳膊，追問方總到底給出了什么樣的評價。

    劉強東心里一橫，還是給出了老板在總辦會議上的原話：“按方總的話說，多少得要點臉?！?/br>
    記者大喜，這哪里是易科高層集體炮轟百度，直接用“易科炮轟百度”的標題就行，方總本人的評價難道還不是易科的意志嗎？

    所以，有戚赫的出聲，有新浪、知乎等網站的參與，有搜狗存在的競爭，也有今天劉強東的直白……這些究其原因不就是方總站在背后？

    劉強東的采訪到此結束，但他透露的來自老板的真實評價打著旋的飛到網上，也飛到了當事人的面前。

    ——“多少得要點臉”。

    不是方總親口在記者面前說出的話，但劉強東這個易科中國總裁說出來也不會有假了。

    百度的很多人看到這樣的報道，頗覺尷尬，求證是沒法求證，也似乎不用求證了，反駁吧……也不太好反駁，自家的道歉聲明已經出來了。

    現在最重要的是……這證明著易科這次的來勢洶洶確實有來自方總的推動，以及，要確保市場格局不會發(fā)生太大的變化。

    任你風吹雨打，只要市場堅如磐石，那就沒問題。

    百度副總裁呂振棟連番參與各種內部會議，有商討醫(yī)療廣告的處置的，有洽談與移動軟件廠商合作進度的，也有順便討論易科這次目的的。

    作為本次被攻擊的主體，醫(yī)療廣告的內部處置意見最先出爐。

    除了加強醫(yī)療廣告的資質審查，頁面的呈現也要修改，具體怎么修改……

    會議上的討論稍有激烈，有人提議要加上“廣告”標志，這樣就可以完美解決問題，用戶看到“廣告”還點進去，那總不能怪己方了吧？

    但是，這樣的做法會不會影響金主花錢的積極性呢？

    分歧很快被壓下，暫時不加“廣告”標識，免得影響金主賺錢。

    可是，仍舊需要給出顯得比較硬性的舉措。

    最終，減少頁面中的廣告頻率被艱難的通過。

    原本在pc頁面的前五條都是廣告，現在改為四條廣告，由此縮減20%的垃圾搜索信息，已經是極大的整改讓步。

    以及，還要加上對用戶的善意提醒，用灰色的沒那么刺眼的小字提醒大家，“請在正規(guī)醫(yī)院醫(yī)師指導下就醫(yī)，就診用藥需謹慎”。

    如此既有實際行動，也有道義上的提醒與免責，算是行業(yè)里的進步了。

    也就在晚上，百度給出第二次正式的聲明，宣布各種舉措，既有今天確定下來的，也有過去積累的，比如，對數千萬條推廣信息進行下線處理。