對整個客服中心的運(yùn)營，全無概念……

    現(xiàn)在的客服主力，其實(shí)還是業(yè)務(wù)員，各渠道有事，第一反應(yīng)就是找供貨的人算賬。

    但是這樣下去肯定不行，總不能這邊在談幾百萬的大單子，那邊為了碎一瓶飲料而拉拉扯扯聊半天。

    隨著各大中小學(xué)開學(xué)，消息最為靈通且喜歡跟風(fēng)的學(xué)生群體消費(fèi)力猛增，沙棘汁的零售渠道也迎來爆發(fā)式的增長。

    王金花這邊的壓力更大了。

    廠長召了幾個人，但是大家都亂哄哄的，基本上都是邊做邊學(xué)。

    什么時(shí)候發(fā)貨，要等，去問，過好久才回來。

    進(jìn)多少貨有返點(diǎn)，不知道，再等，再問，繼續(xù)過好久才回來。

    有沒有促銷措施和廣告支撐，還是不知道……

    路菲菲收的五萬塊，是網(wǎng)店的銷售和輔導(dǎo)，網(wǎng)店的銷量十分喜人，她的五萬塊任務(wù)已經(jīng)完成。

    市里給的五百萬，讓她擴(kuò)大沙棘的影響力，如今都已經(jīng)成了網(wǎng)上的梗和段子，只要上網(wǎng)，就一定能看見。

    原本只有一家快要倒閉的沙棘汁廠，現(xiàn)在又新注冊了四家，甚至還成立了沙棘汁聯(lián)合商會，討論怎么在生產(chǎn)上形成差異化，不要自己人打自己人。

    按理說，路菲菲的工作都已經(jīng)順利完成，應(yīng)該可以帶著賺到的項(xiàng)目款回家快樂躺平。

    但是她躺不平，她看見有賺錢的機(jī)會，不下手就全身難受。

    她站在亂哄哄的辦公室門口，看著接起電話沒多久就說“你等一下，我問問”的人，打不了幾個字就要站起來問這問那的人……實(shí)在很受不了。

    路菲菲找到廠長，直截了當(dāng)開口：“你們廠這個客服水平，要不了多久客戶就全跑到別人那里去了。”

    廠長也在發(fā)愁：“哎，沒辦法，進(jìn)來的時(shí)候，都上了業(yè)務(wù)課，有人好學(xué)，自己記下來，也會主動問別人，有人就懶，不遇上事就不知道要主動思考……還有中午休息時(shí)間，就沒人接電話……一個電話接一兩個小時(shí)，說話沒幾分鐘，就在到處打聽區(qū)域的貨發(fā)沒發(fā)……唉……”

    看得出來，他為這件事也煩很久了，滿腹的牢sao與不滿。

    但是他能做的，也就是給這些客服排個班，讓她們輪流值班，別一窩蜂去吃飯。

    完全用的是管流水線工人的t手法。

    流水線上的動作是固定的，偶爾才會遇到一點(diǎn)新花樣。

    客服線上的問題是千奇百怪的，還有很多信息需要實(shí)時(shí)了解，比如缺的貨什么時(shí)候可以發(fā)到，廠長也不知道怎么解決這個問題。

    路菲菲告訴他：“你可以找軟件公司定制客服系統(tǒng)啊，把銷售系統(tǒng)也升一下級，給不同的人開放不同的權(quán)限，普通客服就算查不到實(shí)時(shí)物流情況，至少能看到貨有沒有發(fā)出去吧，為了問發(fā)貨的事情占用那么長時(shí)間也太沒意思了。”

    她越說，廠長越覺得自家這攤客服不靠譜，以現(xiàn)在的現(xiàn)狀，花了這么多錢打開的市場，就要被別人搶走了。

    聽到最后，廠長擺擺手：“你不用說了，我都明白，你有什么解決方案嗎？”

    路菲菲微笑道：“有啊，我們公司的宗旨就是，提出問題的同時(shí)，一定會帶著解決方案?！?/br>
    建一個客服中心，對路菲菲來說，就完全是捎帶手的事情，比把又酸又澀的沙棘推出去，讓全國人民接受容易多了。

    廠里現(xiàn)在有錢了，廠長給出的預(yù)算很寬松，路菲菲幫他們聯(lián)系了幾家計(jì)算機(jī)軟件公司，讓這幾家公司提出各自的方案和報(bào)價(jià)。

    按理說，這種事應(yīng)該是廠里自己說了算，事實(shí)上，廠領(lǐng)導(dǎo)也是這么想的。

    他們怕路菲菲從中吃回扣。

    所以，他們決定在采購硬件這個大支出上，要親自把握，軟件供應(yīng)商由他們來挑。

    他們跟路菲菲簽訂的組建客服中心的合同，是從設(shè)備到位之后開始進(jìn)行的。

    夢想是美好的，現(xiàn)實(shí)是殘酷的：廠長以及全體廠領(lǐng)導(dǎo)，對這東西，完全沒概念。

    這些軟件公司，ppt做得個頂個的好，要動畫有動畫，要特效有特效。

    來介紹產(chǎn)品的業(yè)務(wù)員也都伶牙俐齒，百問不倒，聽著都覺得特別好。

    問題來了，都是好東西，功能聽起來也差不多，為什么價(jià)格會從十萬到一百萬不等啊？

    業(yè)務(wù)員問廠長和領(lǐng)導(dǎo)們有什么要求，盡管提，他會轉(zhuǎn)達(dá)給程序員，讓他們實(shí)現(xiàn)。

    領(lǐng)導(dǎo)們努力憋了半天，才憋出幾個問題，對于客服中心來說，這些根本就不是重點(diǎn)。

    比如在系統(tǒng)里能不能實(shí)現(xiàn)考勤管理。

    考勤……那是客服中心最低級的需求了。

    全場能提出問題的只有路菲菲。

    她在客服中心干過半年，對電話、郵件、網(wǎng)絡(luò)聊天這三種服務(wù)形式了如指掌。

    那些業(yè)務(wù)員故意繞過，或是粉飾的內(nèi)容，根本就騙不過她。

    她會直接問某個功能能不能實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)的方式是什么。

    有幾次業(yè)務(wù)員說能實(shí)現(xiàn)某種功能，但其實(shí)需要另外支付很大一筆費(fèi)用才能實(shí)現(xiàn)。

    領(lǐng)導(dǎo)問系統(tǒng)里能不能統(tǒng)計(jì)考勤，業(yè)務(wù)員說可以，加錢。

    路菲菲就追問：

    系統(tǒng)能不能根據(jù)歷史咨詢量和人員應(yīng)答數(shù)量，合理的安排上班人員的數(shù)量。

    系統(tǒng)能不能自動算出每天可以放多少個人請假。

    如果出現(xiàn)多人病假這種不可控的情況，系統(tǒng)是否能對咨詢的接起量進(jìn)行預(yù)估。

    業(yè)務(wù)員說系統(tǒng)只能做到上班簽到和下班簽退，路菲菲說這種普通論壇都能做到的功能，還要加錢？

    最后路菲菲成了沙棘汁廠的嘴替，業(yè)務(wù)員答應(yīng)再回去重新計(jì)算報(bào)價(jià)。

    等業(yè)務(wù)員走后，路菲菲才不好意思地說：“抱歉，我多嘴了，您這看著辦，等軟件到位了，我再來?！?/br>
    “哎……別別別……”廠長趕緊把她留下：“你得給我們當(dāng)采購軟件的技術(shù)顧問，哎……你不說，我都沒覺得有這么多彎彎繞繞……光是算個考勤，就有這么多花樣，差點(diǎn)就被他們公司多要錢了?！?/br>
    路菲菲故作為難：“技術(shù)顧問??？可是，我們簽合同，是從軟件到位之后才開始的哦?！?/br>
    “那就稍微往前加一點(diǎn)嘛，你還有別的事情要處理嗎？你都在我們這了，反正又不走……”

    路菲菲笑道：“確實(shí)，這段時(shí)間我都會在這里，不過，對比這么多軟件的功能，也挺耗神費(fèi)事的，要一家一家的看數(shù)據(jù)，一家一家的問……”

    白干，那是不可能白干的。

    合同期限往前伸了幾天，負(fù)責(zé)的項(xiàng)目多了一項(xiàng)，路菲菲又多收了兩萬塊的顧問費(fèi)。

    路菲菲親身經(jīng)歷過簽約前，報(bào)了個低價(jià)，什么都可以，什么都能做的公司，簽約后，這個要加錢，那個要加錢，或者吹上天的功能，其實(shí)毫無意義，幾百年用不上一回。

    廠長覺得很值，他在聽路菲菲跟業(yè)務(wù)員的問答中，感覺自己要不是請了路菲菲，會至少多花五十多萬買了一堆沒什么用的功能。

    系統(tǒng)到位之后，就是人員培訓(xùn)、知識庫維護(hù)，內(nèi)部工單流程對接，還有對各種處理時(shí)限的承諾規(guī)范。

    標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語練起來，這是最簡單的部分。

    不管處理的像不像樣，至少，裝也要裝得像樣。

    ·

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    段風(fēng)得知路菲菲居然收錢去給廠子搭建客服中心，他滿心疑惑：“??？你不是被他們請去做營銷的嗎？這也算嗎？”

    “嗯～～～怎么不算呢～～～”

    段風(fēng)不懂這個梗，他琢磨了半天，吐出一句：“還是沒覺得算?！?/br>
    哎，無趣的老實(shí)人。

    路菲菲告訴他：“這是打造企業(yè)形象，是整體營銷的一部分。

    你想想，如果你要買手機(jī)，結(jié)果聽說，這家公司的售后亂成一團(tuán)，提的問題半天沒人管，產(chǎn)品質(zhì)量有問題客戶反饋了，但是沒人解決……你還會在買這個牌子的手機(jī)嗎？”

    “道理是沒錯……就是怎么感覺這么怪呢？”段風(fēng)還是覺得成立客服中心跟營銷沒關(guān)系。

    路菲菲對他說：“第一，這事我能做，第二，我做這事能賺錢。所以，我接了這活，有什么問題嗎？”

    段風(fēng)：“好吧，這也算……”

    路菲菲“哼”了一聲：“為什么不算，我都自己做老板了，還管我有沒有跨行搶單。告訴你，我一生氣，我就接美術(shù)的單，搶你的生意?！?/br>
    段風(fēng)：“……咳……這個……不是我看不起你啊……不過，這個術(shù)業(yè)有專攻，美術(shù)這個單吧，你想從我手里搶，還是有一定難度的?！?/br>
    路菲菲：“別得意太早，我在簡筆畫界未必輸給你。”

    段風(fēng)：“你等著。”

    “哈？？？”

    過了一分鐘，段風(fēng)發(fā)了一張圖過來。

    簡筆畫風(fēng)格，但是一眼就能看得出來畫的是路菲菲，穿金戴銀，一身珠寶，坐在王座上，左右兩邊各有一個侍女，手里拿著古裝片里皇帝寶座后用的大扇子。

    大扇子還是孔雀尾羽做的，扇柄上嵌著寶石。

    最可怕的是，這個簡筆畫，居然是上色的。

    雖然，是windows“畫筆”里的“油漆桶”功能，可他很有心機(jī)的加上高光。

    這個簡筆畫，有一種泡面里加了現(xiàn)燙的青菜，現(xiàn)煮的香腸，現(xiàn)煎的荷包蛋的氣質(zhì)。

    段風(fēng)：“我給你兩分鐘，你畫一個我認(rèn)可的畫過來，我們比比?！?/br>
    路菲菲：“那是我畫得明明很好，但是你就是不認(rèn)可怎么辦？”

    段風(fēng)：“我是這種人嗎？”

    路菲菲：“那可不好說，直男為了勝利，什么事都干得出來?！?/br>
    兩人一琢磨，決定引入第三方裁判——趙老師。

    三人開了一個小群。

    趙老師也是滿心疑惑：路菲菲這是飄了？跟段風(fēng)比畫畫？

    他興致勃勃地同意當(dāng)裁判，要是段風(fēng)不認(rèn)賬，他就站出來說公道話。

    十秒后，路菲菲把畫發(fā)到群里：

    就一個圓圈……甚至都不圓，起點(diǎn)跟終點(diǎn)都沒有合攏。

    但是，段風(fēng)那句“這畫不行”完全說不出口。

    在這個詭異的線條人身上寫著一行字——路菲菲最喜歡最喜歡的愛人是段風(fēng)