客服的主要任務(wù)是有事處理事，沒事不招惹事。

    市場部是基于賺錢為目標(biāo)進行的正面營銷宣傳，不對負(fù)面事件做回應(yīng)。

    林燕雖然現(xiàn)在做公關(guān)了，對待負(fù)面問題的處理方式還是偏客服向，就坐等著兵來將擋，水來土掩。

    不擅利用負(fù)面新聞做正面宣傳。

    路菲菲看著她站在那里t不說話，就猜著她壓根就沒做，也不再糾結(jié)這個問題，轉(zhuǎn)而問：“那你覺得網(wǎng)站能通過這件事得到些什么？”

    什么？還想得到些什么？

    能把這個滿口胡說八道的網(wǎng)絡(luò)老油子給壓下去就不錯了。

    現(xiàn)在他還在活蹦亂跳呢！

    何況她們部門也不是什么都沒有做啊，公告都發(fā)了，難道還真的要以公司告?zhèn)€人？

    林燕囁嚅道：“您的意思是，要走法律流程嗎？我分析了最近的一些案例，公司告?zhèn)€人都沒有大張旗鼓宣傳的，個人告公司會成英雄，公司告?zhèn)€人，會被看做是恃強凌弱，不管誰對誰錯?！?/br>
    路菲菲看著她緊張到無處安放的手，笑道：“要不要告他，是法務(wù)部的事，怎么，你還想搶法務(wù)部的活，寫張律的年終總結(jié)，讓他無話可寫？難得遇上這么大的事，你們公關(guān)部的總結(jié)報告上就占一條’發(fā)出一條公告’嗎？”

    一個小玩笑，讓林燕放松下來，路菲菲不是那種完全以結(jié)果為導(dǎo)向的老板，她也會關(guān)注整件事的過程有多復(fù)雜，為此付出了多少努力。

    不過，只發(fā)出一條公告，這確實說不過去，公關(guān)部并沒有為此做多少調(diào)查和數(shù)據(jù)分析。

    路菲菲問：“你覺得這件事夠不夠大？”

    林燕想了想：“算……大吧？”

    普通人不知道，但是在各大旅游板塊的首頁天天飄著。

    旅游板塊里的人已經(jīng)吃瓜吃到飽了。

    路菲菲又問：“如果你是普通人，剛好看到這件事，你會想點進探路網(wǎng)看看，里面到底是什么妖魔鬼怪嗎？”

    “……不會……”

    網(wǎng)上的消息都聚焦在勞資糾紛。

    管你公司是干嘛的，反正都是壓迫勞動者的資本家。

    “所以嘛，難得有個機會，讓公司的名字能在普通人的眼里，你要不再好好想想，有沒有可能，讓人愿意進來進網(wǎng)站看一看，不管他們懷著想找事的心思也好，看熱鬧的心思也罷，能進來，就是增加活躍度了，當(dāng)然，最好是正面的影響?！?/br>
    林燕點點頭，眼神里卻還是充滿了迷茫。

    路菲菲讓她先回去讓整個部門想想有哪幾種借這次的事件切入的手段。

    現(xiàn)在的對外公關(guān)部，說是部，其實就三個人，是掛在市場部下面的二級部門，常年干的事情就是寫市場營銷稿，時間久了，她們自己都不覺得自己是公關(guān)部。

    路菲菲一直沒專門管過她們，只是自己在處理一些事情的時候，會帶著她們一起，讓她們看看做一些事情的尺度、手法。

    讓她們按指令行事是沒有問題的，要她們自己拿個主意，問題就出來了。

    林燕回去開了一下午的會，三個人想了不少主意，涉及到很多方面的事情。

    要做調(diào)查，除了本公司的人之外，還需要外部的合作單位配合，其中包括各地的政府部門。

    這三個人，包括林燕，平時都只跟公司打過交道，她們唯一打過交道的政府部門，就是派出所和出入境管理部門，一個領(lǐng)身份證，一個領(lǐng)護照，林燕比她們強一點，她有駕照，跟交管部門打過交道。

    此時還不流行“我是社恐”“我是i人”之類的說法，只知道在面對陌生人的時候，不知道怎么打開局面，怎么切入主題，恐懼源于陌生。

    袁蕓提議：“燕子，我們要不先商量一下，跟這些部門溝通的時候應(yīng)該說哪些重點內(nèi)容吧？要求他們做些什么，發(fā)表什么聲明？”

    盧芳則覺得袁蕓的想法不可行：“要求政府部門為我們發(fā)聲明？他們會發(fā)嗎？”

    袁蕓：“我們是合作單位，幫我們發(fā)聲明怎么啦?！?/br>
    兩人一起望向林燕，讓她拿個主意。

    晚上九點多，路菲菲開完幾個跨國電話會議，從辦公室里出來發(fā)現(xiàn)小會議室的燈還亮著，她還以為是誰走了沒關(guān)燈，走近一看，發(fā)現(xiàn)三個人還憋在里面，滿臉愁云的開會。

    墻上的白板寫著好幾行字：

    “合作公司”“政府部門”“其他旅行達(dá)人”“競爭對手”“網(wǎng)站特點”……

    “看來你們的想法挺豐富啊?！甭贩品仆崎T進來，把三個人嚇了一大跳。

    路菲菲問道：“吃過晚飯了嗎？”

    三人有人點頭有人搖頭，其實哪有吃，腦子高速轉(zhuǎn)了一下午，還沒想出來什么好主意，所謂的晚飯，就是幾片薯片，三四塊康師傅3 2，路菲菲看著桌上的包裝袋，猜到她們應(yīng)該是沒吃什么正經(jīng)的東西。

    “走吧，去吃點夜宵，換換腦子，我請?！?/br>
    袁蕓錘錘腰：“討論的東西還沒想出來，無心吃喝，只想工作。”

    路菲菲眨眨眼睛：“啊，金氏龍蝦館也不能讓你把目光稍微從工作挪走一小會兒嗎？”

    三人的眼睛瞬間亮了。

    現(xiàn)在小龍蝦剛上市，貴的很，旁邊的金氏更是打的精品龍蝦招牌，個頭大、蝦線挑得干凈，比普通店貴好多，平時只有團建，或是發(fā)獎金的時候才去吃一回。

    盧芳站起身：“我想，我也不是唯一一個又愛工作又愛小龍蝦的女人。”

    袁蕓已經(jīng)把筆記本電腦合上了：“走走走，我的精神屬于工作，只有□□出軌了小龍蝦，不算渣！”

    林燕也站起身：“我要十三香的?！?/br>
    在店里坐下，路菲菲點了十三香、金湯、香辣和冰鎮(zhèn)花雕四大盆。

    冰鎮(zhèn)花雕小龍蝦對新鮮度要求特別高，價格比其他三盆還要貴一些。

    等小龍蝦上桌，大家紛紛伸手，順便說起最近新聞里爆出的“洗蝦粉”造成橫紋肌溶解事件，對小龍蝦的銷售產(chǎn)生了挺大的影響。

    不過金氏龍蝦館不僅沒有受到影響，反倒生意更好了。

    他們展示了整個洗蝦的過程，還在門口擺了個小電視，反復(fù)播放使用洗蝦粉洗的蝦和正常洗滌的蝦之間的區(qū)別。

    洗蝦工怎么洗、怎么挑蝦線，都在開放的空間做，走來走去的人都能看得到。

    周圍的小店沒這個實力，他們的蝦真就是擺在大盆里，用自來水管對著沖，不然來不及。

    饞小龍蝦，又怕死的人就全部被吸到金氏龍蝦館來了。

    反正不當(dāng)飯吃，貴就貴點。

    袁蕓看著大門口玻璃大開間里忙碌的洗蝦工：“我記得以前這邊是桌子，什么時候改建了？”

    盧芳：“我也記得是桌子?！?/br>
    林燕也顯然沒有頭緒。

    路菲菲說：“就是半個月前，報紙上說有人尿出褐色液體，診斷為橫紋肌溶解癥的時候。他們裝修了大概十天?！?/br>
    三人驚訝地看著路菲菲：“哇，不愧是路總，連這都知道？”

    路菲菲剝開一只蝦：“因為我也好奇，他們?yōu)槭裁匆奄嶅X的桌子，改成純展示。原來這邊至少有五張桌子，按每張桌子至少晚上能翻臺一次，每桌至少消費兩百塊錢算，他們光晚上的營業(yè)額就起碼少了兩千多塊。我有一回路過，就問了一下。”

    路菲菲又指了指墻上掛著的一個金光閃閃的牌子，上面寫著：“洪澤湖金牌小龍蝦養(yǎng)殖基地合作商戶”，門口的小電視也有養(yǎng)殖基地的鏡頭，拍得相當(dāng)漂亮，像風(fēng)景片。

    剛才在門口等號的時候，還有同樣等號的人問服務(wù)員這個基地在哪兒，要是能一邊看風(fēng)景一邊吃龍蝦也是人生一大快事。

    路菲菲說：“我要是這個養(yǎng)殖基地所在的鎮(zhèn)子或者什么村，肯定得在這放個宣傳單，歡迎來吃來喝，養(yǎng)殖的錢和旅游的錢都賺?！?/br>
    正好她們剛才就在討論怎么才能讓政府部門愿意積極主動幫忙出聲，而不是自己單方面的哀求。

    袁蕓鼓起勇氣：“路總，我們合作的那些地方政府，有可能替我們說話嗎？”

    “你這么想就不對了?！甭贩品菩Φ?。

    袁蕓一愣：“怎么不對了？”

    “不是他們要替我們說話，是他們替他們自己說話。他們站出來有什么好處？會不會有什么風(fēng)險？如果好處跟風(fēng)險并存，那么好處是不是值得大到蓋過風(fēng)險？這是你們在找他們之前，應(yīng)該主動替他們想到的。”

    袁蕓愣愣地問：“他們是不是會有個指導(dǎo)手冊什么的，規(guī)定了一些能做和不能做的事情？”

    路菲菲笑起來：“你沒有聽過一句經(jīng)典名言嗎？原則上我們不這個那個……下不為例……”

    林燕也笑了：“這個世界就是在摸著石頭過河?！?/br>
    路菲菲點點頭：“可不是嘛，偉人就是偉人，摸著石頭過河這句話就很經(jīng)典，從1949到現(xiàn)在，什么時候都適用?！?/br>
    她舉起手里的t龍蝦：“今天就算是摸著龍蝦過河了！祝你們過河順利”

    三人見過碰杯的，沒有見過碰龍蝦的，都笑得一臉燦爛，舉起各自手中的龍蝦，四個蝦頭撞在一起：“過河順利！”

    第262章

    打工人是有上下班時間的, 有自己目的的人不需要。

    早上九點半，林燕到公司，打開電腦, 正準(zhǔn)備按照昨天晚上路菲菲說的那樣, 找一些合作伙伴來給公司做背書。

    卻發(fā)現(xiàn)又出現(xiàn)了新的貼子。

    在凌晨三點半, 奚平的號又發(fā)了消息, 說公司不給員工交社保, 用超市福利卡頂替員工工資, 這明顯是違規(guī)行為, 希望有關(guān)部門嚴(yán)查。

    他有證據(jù), 他發(fā)了兩張截圖, 一張勞動合同, 顯示他的入職時間是五月, 另一張是社保的記錄, 顯示五月的社保是他自己交的。

    還有簽字領(lǐng)超市福利卡的照片。

    路菲菲也看到這幾條了, 問人事那邊具體的情況, 人事那邊查詢之后告知, 奚平是五月十六日入職的, 在五月一日的時候他自己已經(jīng)交過了, 五月的社保，公司就交不進去。

    簽字領(lǐng)超市卡完全是公司發(fā)端午節(jié)福利, 跟工資沒有任何關(guān)系。

    這些辟謠信息肯定是得放出去的，林燕這邊寫了一篇初稿，發(fā)給路菲菲看。

    路菲菲看到林燕字斟句酌寫出來的八百多個字，笑笑：“不用寫這些?！?/br>
    “啊？不寫清楚怎么行？”

    路菲菲：“寫清楚是要的, 附加個人情感部分的那些就不必了，就事論事, 照新聞聯(lián)播報國際新聞的那個水平就行了?！?/br>
    第二版通過了，稿子簡單許多，根本上就是人事那邊給出的調(diào)查結(jié)果。

    順便解釋一下國家社保的繳納原則，以及發(fā)端午節(jié)福利并不占用合同時約定的工資數(shù)字。

    林燕等三人在學(xué)習(xí)領(lǐng)悟路菲菲的想法。

    “這就是路總一直說的不要掉入自證的陷阱嗎？”