吃完飯后，兩個(gè)人出去溜達(dá)了一圈，到了一家商場(chǎng)，馮曦還給嚴(yán)鑫買了一打紅內(nèi)褲，因?yàn)樗久炅?，要他穿著?/br>
    他們老家倒是沒(méi)有這樣的說(shuō)法，以前只不過(guò)是說(shuō)系一條紅腰帶，不過(guò)現(xiàn)在也沒(méi)有人來(lái)系腰帶了，畢竟看著有點(diǎn)太土了。

    嚴(yán)鑫本來(lái)也不怎么相信這樣的說(shuō)法，但現(xiàn)在重生的事情都發(fā)生到他身上了，還是覺(jué)得這些東西信一下也無(wú)妨。

    反正穿什么顏色的都是穿，那就買唄。

    又不值幾個(gè)錢。

    回家后就換上了這玩意兒。

    不過(guò)很快又脫掉了。

    一直到第二天上午才穿上。

    第二天上午，馮曦去上課，嚴(yán)鑫去了食語(yǔ)公司在京城的分公司，跟那邊的負(fù)責(zé)人了解了一下這片區(qū)域的情況。

    元宵節(jié)一過(guò)，外賣行業(yè)的那兩家公司都開(kāi)始了新一輪的擴(kuò)展。

    食語(yǔ)公司進(jìn)行了幾個(gè)月的準(zhǔn)備，培養(yǎng)了大批的骨干員工，讓他們對(duì)業(yè)務(wù)更加熟練，還讓他們具備一定的管理能力，把他們送到新的城市去開(kāi)拓市場(chǎng)，做那里的負(fù)責(zé)人。

    資金上面，也有著充足的準(zhǔn)備。

    可是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在這幾個(gè)月的時(shí)間里也沒(méi)有歇著，同樣的做出了大量的準(zhǔn)備，要在新一輪的市場(chǎng)擴(kuò)張上取得上風(fēng)。

    這倒也不算是惡性競(jìng)爭(zhēng)。

    發(fā)展到那個(gè)地步，肯定要擴(kuò)張。

    他們先前達(dá)成口頭上的協(xié)議，在外賣價(jià)格上面有了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，又停止擴(kuò)張地盤幾個(gè)月的時(shí)間，已經(jīng)算比較溫和了。

    ——溫和不是因?yàn)樯屏迹且驗(yàn)榇蠹覙尷锒紱](méi)有幾顆子彈，不能搞得太暴力了。

    但再怎么溫和的競(jìng)爭(zhēng)，它也是競(jìng)爭(zhēng)。

    嚴(yán)鑫這兩天在qq上面就跟肖詩(shī)語(yǔ)聊過(guò)相關(guān)的事情，肖詩(shī)語(yǔ)覺(jué)得對(duì)方的勢(shì)頭太猛了，一下子就在好多個(gè)城市鋪開(kāi)了。

    他們只能被動(dòng)的應(yīng)戰(zhàn)，人家去到哪個(gè)城市，他們也跟著去到哪個(gè)城市。

    沒(méi)辦法。

    去遲了那就是人家的地盤了。

    必須要跟上。

    講到資金規(guī)模，他們這邊還是差了一些。

    好在現(xiàn)在雖然挺被動(dòng)的，但是并沒(méi)有輸給人家。

    京城這邊也是比較早就進(jìn)入的市場(chǎng)，在前面幾個(gè)月的時(shí)間里，也為這一次的競(jìng)爭(zhēng)培訓(xùn)了大量的骨干人員。

    在這一波新的競(jìng)爭(zhēng)中，那些骨干人員都被抽調(diào)走了，組成了一個(gè)個(gè)的小團(tuán)隊(duì)，去新的城市發(fā)展業(yè)務(wù)。

    帶來(lái)的后果就是，原有市場(chǎng)的中堅(jiān)力量有了一些不足，一些平日里表現(xiàn)最好的員工被抽調(diào)走了，現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)就有了那么一些不通暢了。

    關(guān)于服務(wù)質(zhì)量的投訴，這兩天都多了起來(lái)。

    這個(gè)是沒(méi)辦法的事情。

    一早就預(yù)見(jiàn)到會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，可這個(gè)東西不是說(shuō)能夠預(yù)見(jiàn)到就可以避免的。

    但要拓展新的市場(chǎng)，要跟人家搞競(jìng)爭(zhēng)，也必須要盡可能的調(diào)遣最優(yōu)秀的員工過(guò)去。

    而這一次競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開(kāi)拓市場(chǎng)的力度也比較大，超出了他們的預(yù)估，所以抽掉的人手比預(yù)估的還要多。

    抽調(diào)人過(guò)去之后，就會(huì)補(bǔ)進(jìn)一些新的員工進(jìn)來(lái)，但那新的員工也需要培訓(xùn)，不可能一進(jìn)來(lái)就會(huì)成為優(yōu)秀員工。

    現(xiàn)在就是青黃不接的時(shí)期，這就不可避免地會(huì)出現(xiàn)一些狀況。

    不只是京城這個(gè)樣子，各個(gè)地方都有這樣的情況出現(xiàn)。這是有的嚴(yán)重一些，有的不是那么的嚴(yán)重。

    嚴(yán)鑫了解到京城這邊的情況后，也做出了應(yīng)對(duì)之策。

    服務(wù)問(wèn)題引發(fā)的投訴，必須要很快的給予處理。

    該賠償?shù)木偷觅r償。

    員工方面，也具體的看都是一些什么樣的原因。

    該糾正的糾正，該批評(píng)的批評(píng)，該扣分的就扣分。

    原則上對(duì)老員工要嚴(yán)格一些，對(duì)于新招進(jìn)來(lái)的員工，要盡量的寬大。

    有一些惡劣的行為，哪怕是現(xiàn)在缺人，也不能允許，該開(kāi)除就開(kāi)除。

    外賣這個(gè)行當(dāng)，服務(wù)質(zhì)量很重要，必須要把這一點(diǎn)抓起來(lái)。

    對(duì)消費(fèi)者的賠償，也是服務(wù)的一環(huán)，而且還是很重要的一環(huán)。

    這一點(diǎn)必須要重視，要把口碑給做起來(lái)。

    補(bǔ)償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)是沒(méi)有辦法再提高的，因?yàn)楹透?jìng)爭(zhēng)對(duì)手有過(guò)約定，不要陷入那種服務(wù)價(jià)格的惡性競(jìng)爭(zhēng)中去，有那么一個(gè)所謂的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

    但是反應(yīng)速度要提高，要以最快的速度來(lái)作出補(bǔ)償。

    客服人員有限，投訴那么多，想要提高處理的速度，那就只能簡(jiǎn)化流程。

    沒(méi)有那么多調(diào)查的時(shí)間。

    現(xiàn)在嚴(yán)鑫給出來(lái)的建議就是，現(xiàn)在這段時(shí)間里，只要有消費(fèi)者來(lái)投訴的，不需要太細(xì)致的調(diào)查，就給予補(bǔ)償以及誠(chéng)懇的道歉。

    這樣肯定會(huì)有一些占小便宜的人來(lái)惡意投訴，會(huì)增加他們的支出成本。

    但現(xiàn)在也顧不得那些了。

    現(xiàn)在的真實(shí)情況就是擴(kuò)展太快，太多新人的到來(lái)，使得員工的素質(zhì)參差不齊，自家的服務(wù)質(zhì)量下降了。

    要拉回口碑，把那些消費(fèi)者培養(yǎng)成自家忠實(shí)的用戶，不讓消費(fèi)者流失，那就只能這樣。

    免不了有占小便宜的人，但那畢竟只是少數(shù)。

    熬過(guò)這一段時(shí)間，等到新員工都培訓(xùn)好了，再糾正過(guò)來(lái)不遲。

    這邊的負(fù)責(zé)人提出了自己的建議，那就是把這個(gè)額外的支出成本嫁接到員工身上，用給他們的罰款來(lái)補(bǔ)償消費(fèi)者。

    嚴(yán)鑫聽(tīng)到那樣的說(shuō)法，心下嘆息：“這樣的模式終究還是要出現(xiàn)的嗎？”

    上輩子那些外賣平臺(tái)就是這樣做的，把這個(gè)成本轉(zhuǎn)嫁到外賣員身上。

    而上輩子的他就是那么一個(gè)苦逼的外賣員，遇到過(guò)一些拿差評(píng)來(lái)威脅他的，讓他付出了很多額外的體力勞動(dòng)，有時(shí)候甚至還有金錢。

    因?yàn)樵谀切┢脚_(tái)，投訴的壓力就是他們這些外賣員來(lái)承受的。

    那個(gè)時(shí)候他就在想著，如果他是外賣平臺(tái)的老板，肯定不會(huì)做那種缺德的事情，讓那些最底層的外賣員來(lái)承受這些東西。

    而現(xiàn)在，他就已經(jīng)是外賣平臺(tái)的老板了。

    做出這樣的決策，確實(shí)可以降低平臺(tái)的開(kāi)支成本，而且還能逼著外賣員提高服務(wù)質(zhì)量。

    但他覺(jué)得太缺德了。

    這樣外賣員就容易受到一些素質(zhì)不高的消費(fèi)者的訛詐。

    壓榨別的員工，他還不會(huì)有那樣的感受，可他自己上輩子就做過(guò)幾年的外賣員，不知道痛罵過(guò)多少次惡劣的資本家。

    現(xiàn)在他做了老板，他真的沒(méi)有辦法無(wú)視上輩子的怨憤，做自己痛恨的那種人。

    對(duì)于這樣的提議，他否決了：

    “那些員工風(fēng)里來(lái)雨里去的，都挺不容易的，可能在我們看來(lái)微不足道的一兩百塊錢，對(duì)他們卻關(guān)系著生存問(wèn)題，只要不是那種屢教不改的，態(tài)度惡劣的，就不要做實(shí)質(zhì)性的處罰，以批評(píng)教育為主吧，不要罰款了?！?/br>
    太寬容了不行，這個(gè)行業(yè)也會(huì)有一些惡劣的人，確實(shí)會(huì)做出一些很cao蛋的事情來(lái)。

    該有的處罰機(jī)制得有。

    必要的時(shí)候可以罰款，也可以把人開(kāi)除。

    但是不能太過(guò)分了，必須要有一個(gè)足夠的理由。

    現(xiàn)在的情況是大多數(shù)的投訴都是因?yàn)樾聠T工培訓(xùn)不夠而出現(xiàn)的錯(cuò)誤，這是平臺(tái)的問(wèn)題。

    該平臺(tái)承擔(dān)的責(zé)任，就應(yīng)該平臺(tái)來(lái)承擔(dān)，而不是轉(zhuǎn)嫁到底層員工上面。

    嚴(yán)鑫說(shuō)出這樣的話之后，這邊的主管看了他一眼，都有一些發(fā)愣。

    接下來(lái)當(dāng)然是夸贊老板宅心仁厚，對(duì)手下員工多好多好。

    但心里免不了嘀咕：“這樣的老板，能做成事嗎？”

    當(dāng)天晚上，肖詩(shī)語(yǔ)打電話給嚴(yán)鑫說(shuō)起了這件事情。

    她的想法，其實(shí)還是偏向于讓那些外賣員也承擔(dān)一定的責(zé)任，這樣能夠提高他們的服務(wù)質(zhì)量。

    但嚴(yán)鑫一想到上輩子自己送了幾年外賣的事情，想到那短時(shí)間因?yàn)橥对V而受的委屈，真的沒(méi)有辦法把那樣的政策復(fù)制過(guò)來(lái)。

    只能耐心的和肖詩(shī)語(yǔ)解釋著底層打工者的不容易，說(shuō)這樣也不能減少太多的開(kāi)支，但是會(huì)引來(lái)很大的怨氣，最終只會(huì)反噬。

    做生意尋求更大的利潤(rùn)是可以理解的，但是也不能竭澤而漁，要給那些底層的打工者也留多一條活路，對(duì)他們好一點(diǎn)，公司才能夠更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

    把成功建立在底層人的尸骸上面，是一件很殘酷的事情。

    ——這些話其實(shí)他都不是很相信，因?yàn)樵谒陷呑拥挠洃浿校切┢脚_(tái)就一直那樣做著，沒(méi)有遭到反噬，而且還越做越大。

    但現(xiàn)在他只能用這個(gè)東西來(lái)說(shuō)服肖詩(shī)語(yǔ)。

    他知道，肖詩(shī)語(yǔ)太需要成功了。

    降低成本，提高效率，無(wú)疑能夠讓她更快的走向成功。

    從資本的立場(chǎng)來(lái)講，把鞭子抽向那些外賣員，顯然是更好的選擇。

    他否決了一個(gè)最好的選擇，當(dāng)然要說(shuō)服肖詩(shī)語(yǔ)。

    肖詩(shī)語(yǔ)沉默了一會(huì)兒，最后還是同意了他的說(shuō)法：“你說(shuō)得對(duì)，我們不能做的那么過(guò)分?！?/br>
    “謝謝你的理解！”嚴(yán)鑫認(rèn)真的說(shuō)道。

    心里也松了一口氣。

    要是肖詩(shī)語(yǔ)堅(jiān)決反對(duì)，他也不知道該拿出一個(gè)什么樣的理由來(lái)堅(jiān)持。

    他和肖詩(shī)語(yǔ)打這個(gè)電話的時(shí)候，馮曦就坐在他旁邊聽(tīng)著，一句話都沒(méi)有說(shuō)。

    等結(jié)束通話之后才問(wèn)他是怎么回事。

    嚴(yán)鑫也沒(méi)有隱瞞，把這件事情原原本本的都告訴了馮曦。