村婦湊過去看著手機(jī)上的史?淼照片，搖搖頭：“這娃咋了？”

    “還別提了，”不等許星柏回答，謝嘉弈跟著進(jìn)來，大?咧咧：“昨天跟我?們一塊從?景區(qū)出來，結(jié)果和家里?人說時以?后要工作還是要結(jié)婚吵了幾句，人就不知道?去哪了，現(xiàn)在這些孩子主意正的很，現(xiàn)在家里?當(dāng)媽的都快急死?了，早上我?們來的時候還暈了好幾次?！?/br>
    聽到這樣的話，同為母親的村婦本能?的繼續(xù)詢問一些細(xì)節(jié)，甚至拿出自己磚頭塊一般厚的手機(jī)：“要不，我?問問其?他鄰居？”

    ——會不會打草驚蛇？

    謝許二人對視一眼?，謝嘉弈想?想?：“好的大?姐，你問問，就說家里?人著急，是不是在誰家做客。如果做客就讓趕緊回家，否則事情鬧大?了就不好收場了?！?/br>
    “那你倆先喝碗水？”村婦還顧家里?四周，什么?也沒有，但是山人的善良還是想?要為謝許二人做些什么?。

    --

    從?村婦家門口出來，許星柏不由得望著謝嘉弈滿眼?贊許。

    “你看我?做什么?？”

    “你溝通能?力怎么?那么?強，我?說了半天我?覺得我?說的很準(zhǔn)確，但是她怎么?不會回答？”

    “嗯...”謝嘉弈一邊走一邊歪著腦袋想?半天：

    “首先，沒人喜歡聽負(fù)面的話，比如說領(lǐng)導(dǎo)安排或者群眾訴求的時候，就算是無法解決哪怕不是我?們原因，裝我?也會裝的積極一些，除了說’不能?這樣做‘，我?會改成’我?去問一下再答復(fù)你‘或者’我?努力給領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)‘，稍微給對方一個情緒的緩坡，這就是大?家所說的態(tài)度。比如說，群眾說你必須把偷手機(jī)的賊抓住，你我?都明白這個事雖然我?們一定會努力但是結(jié)果沒有辦法保證，我?們其?他同事就給群眾正常解釋，群眾肯定不高興，把同事還給搞委屈搞生氣一個不留神還給自己糟了一個態(tài)度惡劣的投訴。但實際上我?也就奇了怪了，我?給群眾說放心，這個賊抓到了我?們也有榮耀我?們不會賊坐在那里?我?們在旁邊喝酒聊天不抓人的，態(tài)度上我?們一定是積極的，而且這個賊抓到了我?們絕對不會藏著不告訴群眾的，我?還等著群眾夸我?呢?！?/br>
    “像剛才那樣，我?們告訴她一個陌生人失蹤，她可能?連耳朵都聽不進(jìn)去。但是我?們共情一下，換成她的角度，一個和mama吵架的孩子失蹤了，mama氣的傷心流淚，她會感同身?受一些，這樣我?得到的信息更深度一些?！?/br>
    “還有，就是一種聽話聽義，聽得懂話的能?力。出大?學(xué)后我?聽到的任何一句話，我?都會想?對方這么?說到底表達(dá)什么?意思，是直白的意思，還是其?他。比如馮局怒斥的話，我?會分析他是因為其?他人在演戲表達(dá)對事情的重視，還是他要我?做什么?。包括就算是非常高的上級表達(dá)出來非常重要的指令——現(xiàn)在聽來也就那樣。積極的態(tài)度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男袆?。?/br>
    “指令清晰的，我?就知道?我?只需要提供什么?行動和結(jié)果。不清晰的我?就明白其?實他也沒有確定只需要積極得態(tài)度表演就行。清晰的，可以?立即做，不清晰的，我?可以?復(fù)述一遍我?的理解，對了，繼續(xù)，不對，繼續(xù)溝通?！?/br>
    “都是草臺班子，互相支撐吧。”謝嘉弈一邊說，一邊好奇詢問：“那你呢，工作中的溝通或者投訴，你怎么?處理？”

    許星柏想?了想?，恍然大?悟：“我?有槍，所以?沒有這些困擾?！?/br>
    謝嘉弈：...。

    “前面就是根據(jù)你們的描述，應(yīng)該就是昨天和史?淼爭執(zhí)的那位老奶奶的家?！?/br>
    第079章 巡訪（02）

    推開門見到謝許二人的瞬間， 老婆婆下意識的低了頭向里?屋的方向退去。

    謝許二人忍俊不禁的對視一眼?，老婆婆很明顯認(rèn)出了兩人，誤以為兩人是來?找麻煩， 只能先裝傻充愣了再說。

    “奶奶， 你還記得我嗎？”謝嘉弈率先走上?前詢問。

    “誰呀， 誰呀，我不記得，我什么都不記得，人老了記性差了...”老婆婆搖搖晃晃門也忘了關(guān)，恨不得回?到屋內(nèi)趕緊躲起來?。

    “我還買了你的果子， 二十塊錢的東西我給你了三十，你怎么忘了我呢，我傷心了！”謝嘉弈擔(dān)心追奶奶追的太緊嚇到她?，也不著急，站在院子里?望著院內(nèi)的果樹一指：“這不就是嘛，您忘記我了， 這果子的兄弟姐妹肯定記得我！”

    說著謝嘉弈裝模做樣的示意旁邊許星柏搭把?手?，一起上?樹自助吃果。

    “——哎哎哎，那可是我給我上?大學(xué)?的孫女端午節(jié)留著吃的呀！”

    一聽說謝嘉弈要摘自家的果子， 老婆婆也顧不上?自己?的恐懼， 又是搖搖晃晃沖出來?，帶動著屋內(nèi)三四只野貓沖出來?，舉著拐杖就要朝謝嘉弈沖來?：“反正這么多?年我也活夠了，我和你這碎崽子拼了——”

    就在謝嘉弈準(zhǔn)備躲時， 許星柏沖在前面一把?擋住了拐杖， 將其?搶了過來?。

    老婆婆直接坐在地上?，雙手?拍打著雙腿哭嚎：“殺人啦殺人啦殺人啦——”

    謝嘉弈是哄也不是， 求也不是，嚇也不是，打更不是。

    只能無奈的望向許星柏。

    “我總不能讓她?打你吧。”許星柏嘟嚷一句躲在一邊：“她?罵你。”