第254章 總結(jié)

    第254章總結(jié)

    三人在招待所吃了頓大餐，接著坐車返回燕京。

    火車上。

    “師傅，難怪咱們唐朝重卡基地都在傳咱們服務(wù)部是最舒坦的部門(mén)，出門(mén)有車開(kāi)，出去有顧客好酒好rou接待，今天我算是體會(huì)到了?！惫袢蛄藗€(gè)飽嗝，摸著肚子感嘆道。

    這兩餐飯的豐盛，超乎了他的想象，就是過(guò)年也吃不到這么好的飯菜。

    “有吃有喝，還有技術(shù)學(xué)，去哪找這么好的工作，是吧，師弟?！倍螜桫櫩粗鴮?duì)面的郭玉全說(shuō)道。

    “師兄說(shuō)得對(duì)，再也沒(méi)有比這好的工作了，給個(gè)美國(guó)總統(tǒng)都不換?！惫袢f(shuō)道。

    “這才哪到哪，只怕到時(shí)候你們就像你師傅這樣，胖得想減肥?！蓖趺骶粗鴥蓚€(gè)徒弟說(shuō)道。

    “師傅，抽煙?！倍螜桫櫝槌鲎约旱拇笄伴T(mén)遞給師傅王明警，對(duì)方則拿出剛才顧客塞給自己的中華丟在桌子上，“抽我的?！?/br>
    “你們要明白，對(duì)方為什么會(huì)如此招待咱們，那是咱們背后有咱們的單位，咱們是唐朝重卡的維修師傅，所以他們會(huì)如此熱情地招待咱們，要是換成外面打游擊的那些師傅，想都別想，最多給你瓶水喝就不錯(cuò)了，還想好吃好喝？作夢(mèng)吧?！?/br>
    “咱們代表著廠家，是正規(guī)軍，咱們有自己的發(fā)動(dòng)機(jī)廠，是從發(fā)動(dòng)機(jī)安裝車間出來(lái)的，對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)了解不是外面那些打游擊的能夠相比的，他們很多人一輩子都不知道整個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)是怎么從零件的生產(chǎn)到裝配成一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)的流程。”

    “咱們有單位作為靠山技術(shù)過(guò)硬，這是就為什么咱們廠長(zhǎng)當(dāng)初一定要把發(fā)動(dòng)機(jī)的整個(gè)零件要自己生產(chǎn)，而不是像變速箱后橋那樣直接交給外面的配套廠生產(chǎn)，用廠長(zhǎng)的話來(lái)說(shuō)就是核心的技術(shù)要牢牢掌握在自己手里?！?/br>
    “個(gè)人的能力只有把它跟集體結(jié)合在一起才能發(fā)揮他最大的作用，一滴水能直到什么作用，只有把它滴放大海，都會(huì)形成汪洋的海洋。”王明警說(shuō)道。

    “那是，現(xiàn)在到哪里只要?jiǎng)e人知道咱們是燕京唐朝重卡的員工，誰(shuí)不高看咱們一眼，就連找對(duì)象都變得容易許多?！倍螜桫櫿f(shuō)道。

    “這么說(shuō)你們兩個(gè)也有對(duì)象了？”王明警問(wèn)道。

    “那是?！倍螜桫櫢袢R聲答道。

    三人回到了燕京。

    王明警把這一趟的服務(wù)單拿出來(lái)交給段欒鴻跟郭玉全兩人說(shuō)道：“這個(gè)服務(wù)總結(jié)你們兩個(gè)來(lái)完成，出了什么問(wèn)題，又是怎么做的，都打個(gè)草稿交給我看看，以后這些東西都是你們來(lái)寫(xiě)了?！蓖趺骶f(shuō)道。

    服務(wù)部每出差回來(lái)，都要把這一趟的服務(wù)單寫(xiě)個(gè)總結(jié)，一來(lái)是為了提高大家對(duì)這一趟過(guò)程中的故障有個(gè)總結(jié)提高技術(shù)水平，二為也是更好地了解服務(wù)的質(zhì)量，單子交給部門(mén)主任林政唐看過(guò)之后，會(huì)有接線員高雅雅進(jìn)行回訪，詢問(wèn)顧客的滿意度同時(shí)也有監(jiān)督的意思。

    同時(shí)也在顧客那邊形成一種唐朝的服務(wù)質(zhì)量好的習(xí)慣。

    想想看，現(xiàn)在其他廠家還沒(méi)有實(shí)行三包服務(wù)的時(shí)候，唐朝重卡就已經(jīng)走在了業(yè)內(nèi)的前面，不但服務(wù)完成了，還打電話回來(lái)詢問(wèn)完成情況，滿意不滿意。

    下次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候會(huì)第一個(gè)會(huì)想到唐朝重卡。

    而每一次的服務(wù)質(zhì)量會(huì)跟當(dāng)月的獎(jiǎng)金掛鉤，如果服務(wù)質(zhì)量不好有返工的，則會(huì)影響到這張單子的服務(wù)質(zhì)量。

    “啊，師傅，還要寫(xiě)總結(jié)呀？”段欒鴻一聽(tīng)讓自己寫(xiě)總結(jié)，頭都大了。

    “不然呢，回來(lái)就完事了？哪有這么容易，不然你們渾渾噩噩地跟著師傅出去，只管吃喝不長(zhǎng)技術(shù)？什么時(shí)候才能夠獨(dú)擋一面？別小看這一個(gè)總結(jié)，這是對(duì)這一趟工作的總結(jié)，出了什么故障，最后又是怎么修理的，你們?cè)趯?xiě)的過(guò)程中會(huì)對(duì)整個(gè)流程有一個(gè)了解，下次再出現(xiàn)同樣的故障你們會(huì)知道怎么維修，不然你們當(dāng)一天和尚撞一天鐘得過(guò)且過(guò)，什么時(shí)候才出師？”王明警說(shuō)道。

    “師傅，可是讓我寫(xiě)文章，我不會(huì)呀?！倍螜桫櫼豢醋屪约簩?xiě)總結(jié)，總結(jié)認(rèn)識(shí)我，我不認(rèn)識(shí)它。

    “不會(huì)可以學(xué)，誰(shuí)也不是一出生就會(huì)的，你出生的時(shí)候就會(huì)走路？還不是后來(lái)學(xué)的？”王明警看著兩個(gè)徒弟，嚴(yán)厲地說(shuō)道：“趕快寫(xiě)，別廢話，吃的時(shí)候數(shù)你們吃得最香?！?/br>
    兩人看到師傅發(fā)火了，只能硬著頭皮開(kāi)始寫(xiě)，大有一種當(dāng)時(shí)被老師訓(xùn)的感覺(jué)。

    段欒鴻看著服務(wù)單下面故障排除一欄的故障點(diǎn)開(kāi)始抓耳撓腮起來(lái)，像一只猴子，“師弟，這個(gè)故障點(diǎn)怎么寫(xiě)？”

    “師兄，你是只管吃rou不記住故障了吧？”郭玉全無(wú)語(yǔ)看著師兄，“咱們這一次的故障主要是用戶更換了柴油慮芯后沒(méi)有把柴油管路的空氣排凈，導(dǎo)致無(wú)法起動(dòng)?！?/br>
    “這個(gè)我懂，我只是考驗(yàn)?zāi)?，我是師兄，我怎么不知道?！倍螜桫欁煊驳攸c(diǎn)點(diǎn)頭，不過(guò)看向師弟的目光有一點(diǎn)佩服，接著動(dòng)筆刷刷在故障點(diǎn)那些寫(xiě)了起來(lái)。

    “不對(duì)呀，那我記得咱們師傅最后也把軸流泵那個(gè)小慮網(wǎng)拿出來(lái)清洗一遍，這個(gè)是不是也寫(xiě)上？”

    “也可能寫(xiě)?！?/br>
    “什么意思，就是不寫(xiě)也行？”

    “寫(xiě)吧，寫(xiě)多點(diǎn)好看，不過(guò)后來(lái)咱們師傅跟咱們講的高低壓管路的排空法這個(gè)屬于下面故障排除這一欄。”

    “后來(lái)跟顧客講的空氣慮芯的保養(yǎng)屬于保養(yǎng)范疇，這個(gè)不需要寫(xiě)?！惫袢f(shuō)道。

    “這個(gè)我知道?！倍螜桫櫿f(shuō)道。

    “嘁?！惫袢梢曌约簬熜忠谎?。

    最后段欒鴻把故障排除過(guò)程怎么把柴油管路的高低壓排空過(guò)程大體寫(xiě)了一下，兩人看了之后覺(jué)得沒(méi)有問(wèn)題，拿去跟王明警過(guò)目。

    “師傅，寫(xiě)好了?！倍螜桫櫚巡莞褰唤o王明警說(shuō)道。

    “這不是寫(xiě)得挺好的嗎？”王明警一看，大致意思說(shuō)明白就行。

    “我自己哪有這么厲害，我們兩個(gè)一起寫(xiě)的?！倍螜桫櫿f(shuō)道。

    “嗯，不爭(zhēng)功，非常不錯(cuò)，人最重要的是知道自己幾斤幾量，不是自己的東西不要搶，沒(méi)用。”

    “知道了，師傅?！?/br>
    “就這樣吧，把它抄上去，拿去給主任過(guò)目?！蓖趺骶巡莞暹f還給對(duì)方。

    “好咧！”段欒鴻高興地返回辦公桌，直接把草稿紙交給郭玉全。

    “你字寫(xiě)得比我好看?！倍螜桫櫿f(shuō)道，“寫(xiě)完記得拿去給主任過(guò)目。”說(shuō)完不等對(duì)方反應(yīng)過(guò)來(lái)，走出去了。

    (本章完)