第452章 特約維修站

    第452章特約維修站

    王石正在辦公室，服務(wù)部的接線員高雅雅拿著報(bào)表走了進(jìn)來(lái)，“王總，這是上個(gè)月服務(wù)部故障、人員出差報(bào)表匯總?！?/br>
    “嗯，放這里吧，我先看看?！蓖跏粗鴪?bào)紙點(diǎn)點(diǎn)頭示意對(duì)方放在桌子。

    報(bào)表以人為單位，分別統(tǒng)計(jì)了出差次數(shù)、費(fèi)用、排除故障數(shù)，最后是返修次數(shù)分別統(tǒng)計(jì)，最后得出各個(gè)總數(shù)。

    報(bào)表單以分公司還有駐外服務(wù)中心分開統(tǒng)計(jì)，各列一張報(bào)表，有wh分公司，總部，還有駐外維修中心等等。

    服務(wù)部是唐朝動(dòng)力的一個(gè)核心部門，別看服務(wù)部沒有生產(chǎn)利潤(rùn)，可是卻在整個(gè)公司中起到舉足輕重的作用。

    唐朝動(dòng)力公司是最早注重汽車售后服務(wù)的公司，在其他人早年把汽車賣出去就萬(wàn)事大吉不管不顧的時(shí)候，唐朝動(dòng)力就提出了三包服務(wù)政策，這幾年來(lái)隨著唐朝動(dòng)力發(fā)動(dòng)機(jī)在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的占有率不斷增長(zhǎng)，這其中也跟唐朝動(dòng)力一直堅(jiān)持做好售后服務(wù)工作有關(guān)。

    是機(jī)器就難免出故障，不管是什么高端品牌的機(jī)器，都有發(fā)生故障的時(shí)候，就好像人誰(shuí)都有難得生病的時(shí)候。

    一旦用戶買的汽車出現(xiàn)了故障不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)候，用戶就感覺整個(gè)天塌下來(lái)了一樣。

    這個(gè)時(shí)候廠家能夠提供及時(shí)專門的維修服務(wù)，這在用戶的心中就非常地重要，品牌口碑就是靠一點(diǎn)點(diǎn)積累起來(lái)的。

    要是產(chǎn)品出現(xiàn)了故障等幾天都沒有等到人，下次用戶也不敢再買了，而且還一傳十十傳百，產(chǎn)品怎么還能賣得出去。

    現(xiàn)在不管是唐朝動(dòng)力發(fā)動(dòng)機(jī)還是唐朝重卡，銷量不斷上漲的背后還有服務(wù)部的專業(yè)、及時(shí)的龐大的維修團(tuán)隊(duì)在背后默默做貢獻(xiàn)。

    特別是最近一年來(lái)，唐朝服務(wù)部在一些沿海改革前沿的城市唐朝重卡賣得最好的城市都設(shè)有服務(wù)部中心，承擔(dān)唐朝動(dòng)力的維修服務(wù)。

    不管是在深山開采的礦山，還是在偏僻的公路建設(shè)工程，只要你打電話到服務(wù)部，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

    雅雅放下報(bào)表縮著脖子，加快了腳步，按了一下門邊的按鈕，大門咔地一聲自動(dòng)彈開。

    現(xiàn)在服務(wù)部人手也擴(kuò)大了許多，現(xiàn)在開始，唐朝動(dòng)力公司跟幾個(gè)師資能力雄厚的高校合作，比如xa電子科技大學(xué)、tj大學(xué)兩家高校開立了汽車維修專業(yè)，這些學(xué)生畢業(yè)后可以直接進(jìn)入唐朝動(dòng)力公司工作，動(dòng)手能力強(qiáng)成績(jī)優(yōu)異的畢業(yè)生可以擴(kuò)充服務(wù)部隊(duì)伍，總部這邊主任還是郭玉全。

    現(xiàn)在的高校畢業(yè)生水平還是很高，個(gè)個(gè)都是拔尖學(xué)習(xí)成績(jī)非常好，他們有扎實(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)理論基礎(chǔ)，再到公司進(jìn)行更加專業(yè)的培訓(xùn)，直接下放到發(fā)動(dòng)機(jī)安裝車間工作，表現(xiàn)好的則提拔到服務(wù)部跟師傅們?cè)诠ぷ鳟?dāng)中進(jìn)行進(jìn)一步的實(shí)踐。

    他們這些高校學(xué)子，在學(xué)校學(xué)習(xí)的主要是理論知識(shí)，動(dòng)手能力往往很差。在學(xué)校可沒有那么多被我教材給你動(dòng)手拆，往往是老得掉牙的老解放發(fā)動(dòng)機(jī)，像唐朝動(dòng)力公司生產(chǎn)線上這些目前最新的全新發(fā)動(dòng)機(jī)，他們哪里見過。

    他們動(dòng)手能力往往很差，不過他們職業(yè)cao守是其他人所比不了的，對(duì)修車的熱愛是打心里喜歡。

    有了扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，這些高校的畢業(yè)生往往在一年過后就顯現(xiàn)出來(lái)，跟其他直接從社會(huì)上招來(lái)的徒弟一年后就看出來(lái)了。

    唐朝動(dòng)力公司有一個(gè)傳統(tǒng)，服務(wù)部是的師傅，從來(lái)不看學(xué)歷，你能力強(qiáng)技術(shù)過硬就行，你學(xué)歷再高最后呆在服務(wù)里四五個(gè)月后也不能獨(dú)擋一面的能力，那對(duì)不起下放到生產(chǎn)車間。

    先看從德國(guó)發(fā)過來(lái)的匯總，這是重點(diǎn)，這些故障可以讓王石知道唐朝高壓共軌系統(tǒng)柴油電噴發(fā)動(dòng)機(jī)主要的故障點(diǎn)出在哪。

    是不是發(fā)動(dòng)機(jī)質(zhì)量本身還是用戶使用不當(dāng)造成，使用不當(dāng)主要出在哪，是使用不合格的柴油造成還是發(fā)動(dòng)機(jī)其他的原因等等，高雅雅都作了一個(gè)詳細(xì)的匯總。

    在電腦還沒普及的現(xiàn)在，這個(gè)工作也是非常艱巨的。

    現(xiàn)在唐朝動(dòng)力開發(fā)的智能保養(yǎng)報(bào)警系統(tǒng)隨著幾次升級(jí)之后，現(xiàn)在在報(bào)警提示上比以前更加合理，得到了用戶的一致好評(píng)，隨著故障率也減少，這是互惠互利。

    這些故障每個(gè)月都做了匯總，修訂成冊(cè)供大家學(xué)習(xí)，每月都進(jìn)行一次考試，不斷學(xué)習(xí)。

    在國(guó)內(nèi)還沒有電噴發(fā)動(dòng)機(jī)用戶的的當(dāng)下，這是最有效的學(xué)習(xí)方法，這樣一來(lái)，在唐朝轎車投放市場(chǎng)后，維修團(tuán)隊(duì)可以最快投入到工作當(dāng)中。

    最后是服務(wù)部里面在去年12月當(dāng)中對(duì)這些故障案例學(xué)習(xí)考慮的成績(jī)名單。

    這個(gè)時(shí)候上過大學(xué)的對(duì)理論學(xué)習(xí)的接受程度在這個(gè)時(shí)候就體現(xiàn)出來(lái)了，高校畢業(yè)生的成績(jī)都在80分以上，有不少人還得了滿分，而那些從社會(huì)上招進(jìn)來(lái)的，像楊得剛他們這些師傅理論學(xué)習(xí)成績(jī)就弱一些，七八十分左右。

    大家各有各的優(yōu)點(diǎn)，王石深知像修車這些技術(shù)活，有些人動(dòng)手能力超強(qiáng)，喜歡在工作當(dāng)中學(xué)習(xí)東西，這些理論的考試對(duì)他們有些人來(lái)說往往并不能體現(xiàn)出真正的實(shí)力。

    不能一棍子打死，主要是看看大家在工作中的表現(xiàn)。

    從目前他們對(duì)傳統(tǒng)柴油機(jī)的維修技術(shù)來(lái)看，王石還是相當(dāng)滿意的，相信有了這些作為基礎(chǔ)，這些老師傅們也上手也很快。

    隨著唐朝動(dòng)力在全國(guó)打出品牌，除了重卡以外，工程類發(fā)動(dòng)機(jī)主要在全國(guó)十幾家裝載機(jī)、壓路機(jī)還有平地機(jī)都裝配有唐朝動(dòng)力tcd6114zgb工程車專用的發(fā)動(dòng)機(jī)，去年銷量從相關(guān)機(jī)關(guān)的統(tǒng)計(jì)數(shù)字來(lái)看，去年占全國(guó)銷量的68%，占了全國(guó)發(fā)動(dòng)機(jī)市場(chǎng)的半壁江山。

    最后看了全部匯總的報(bào)表，發(fā)現(xiàn)上個(gè)月外出服務(wù)的補(bǔ)貼就了將近三十萬(wàn)。

    其中大部分是首次上門保養(yǎng)的補(bǔ)貼，有些比較遠(yuǎn)。

    出差補(bǔ)貼包括來(lái)回路費(fèi)還有每人每天的吃住的費(fèi)用，公司都有明確的規(guī)定。

    “這個(gè)費(fèi)用有點(diǎn)高?！蓖跏睦锇档馈?/br>
    不過這些錢是不能省的。

    其實(shí)王石也知道，這些補(bǔ)貼嚴(yán)格來(lái)說，比如吃飯還有住宿這些大部分并不用師傅們自己出，大部分是用戶出，請(qǐng)師傅們吃好的，住在單位的招待所里。

    整個(gè)公司要說最舒服的部門那大家都認(rèn)為是服務(wù)部的師傅們。

    別看他們每天滿身機(jī)油汽油柴油味臟兮兮的，可是能跟著師傅們學(xué)修車的本事，人家有一身修車本領(lǐng)，就是下崗也也能自己?jiǎn)胃?，餓不死。

    最重要的是出差，出差給客戶修車。

    七八萬(wàn)的車子，哪個(gè)單位不是寶貝著，用戶怕招待不周得罪了師傅們，怕師傅們不給好好的修，哪個(gè)單位不是好吃好喝地當(dāng)大爺供著，要是過夜的，也都是安排在自己?jiǎn)挝坏恼写铮砩习才呕顒?dòng)也有不少。

    所以一般出差公司給的吃飯住宿的補(bǔ)貼一般大家都可以省出來(lái)。

    這個(gè)算是給大家的辛苦費(fèi)，王石也知道。

    可是有一大部分的地方路程太遠(yuǎn)，說是最長(zhǎng)兩天到現(xiàn)場(chǎng)，可在現(xiàn)在道路交通并不發(fā)達(dá)的現(xiàn)在，遠(yuǎn)一些地方的三天也是正常。

    這個(gè)會(huì)影響到公司的品牌形象。

    “怎么辦？”王石想著，突然一個(gè)想法出現(xiàn)在腦?！丶s維修站。

    (本章完)