進入四月份之后，‘銀杏基金會’向全國范圍內(nèi)的10萬貧困家庭發(fā)放‘鏡湖奶粉’的行動正式拉開帷幕，這也成為了一個社會熱點。

    雖說10萬家庭對于數(shù)以億計的華夏家庭來說，只不過是滄海一粟，但是‘銀杏基金會’是第一個對貧困家庭嬰幼兒展開關懷的私人基金會。相比于其他的慈善行動，‘鏡湖奶粉行動’所覆蓋的人群更廣，持續(xù)的時間更長，所需要耗費的精力也更多。

    以一個嬰兒為例，從斷奶之后到4歲之前，每個月至少要消耗三罐奶粉，這對于普通家庭來說負擔并不小。尤其是一些收入偏低的家庭，要保證充足的優(yōu)質奶粉供應，并不是一件容易的事情。

    ‘銀杏基金會’的奶粉行動既要篩選出需要幫助的家庭，又要持續(xù)不斷地對這些家庭進行跟蹤幫扶，其難度可想而知。

    還好，因為華女士的威望和地位，‘奶粉行動’得到了全國各大媒體、各地婦聯(lián)、團委等等單位的大力支持，節(jié)省了‘銀杏基金會’的許多工作量。

    尤其是媒體的介入、公示，使得‘奶粉行動’的公平性得到了保證，‘銀杏基金會’公示榜的存在，也在一定程度上遏制了冒領的現(xiàn)象。

    雖然不可能杜絕一些不良現(xiàn)象，但是蕭風還是想盡了各種辦法，讓‘奶粉行動’乃至‘銀杏基金會’的援助行動更加公平合理，公正公開！

    從目前來看，一切都挺順利的！

    …… ……

    在2011年的第一個季度，銀杏村總計接待了30萬游客，這對于一個剛剛開放兩年的景區(qū)來說，無疑是一個令人驚嘆的數(shù)字。

    有許多景區(qū)開放幾十年，一年接待的游客數(shù)量還不到這個數(shù)目呢，這從一個側面體現(xiàn)出了‘鏡湖景區(qū)’對游客的巨大吸引力。

    隨著天氣的轉暖，每天抵達‘鏡湖景區(qū)’的游客數(shù)量也在不斷攀升，四月份平均每周接待的游客數(shù)量達到了驚人的4萬人！

    按照這種趨勢，‘鏡湖景區(qū)’在2011年邁入‘百萬俱樂部’的行列已成定局！

    面對如此喜人的局勢，‘鏡湖公司’的員工以及銀杏村的村民們都是熱情高漲，每個人都努力地做好自己分內(nèi)的事情，為游客們服務。

    由于蕭風的大氣，銀杏村的村民能夠從大量涌入的游客身上分到一杯羹，這使得村民們也把自己當成了景區(qū)的一份子。相比于不少景區(qū)把經(jīng)營權出售給一些不良開發(fā)商之后當?shù)鼐用裆罹狡鹊那闆r，銀杏村算是搭上了‘鏡湖景區(qū)’快速發(fā)展的便車，享受其中的發(fā)展紅利。

    如今，銀杏村總計200個家庭中，開起了80多家客棧，另外包括飯館、小超市、茶館等等店鋪絕大部分也都是村民在經(jīng)營。即便是沒有開店的村民，主要勞動力也是為蕭家農(nóng)場、鏡湖牧場、鏡湖公司等企業(yè)工作，較高的薪酬待遇，也是讓村民們樂得合不攏嘴。

    心情愉快之下，村民和員工們對游客的態(tài)度自然是極好的，這也是連續(xù)兩年來‘鏡湖景區(qū)’被游客投訴的比例遠遠低于其他的4a級景區(qū)。

    當然了，鏡湖公司和銀杏村村委會并不僅僅是依靠高福利來激勵員工們，而是賞罰分明的嚴格制度。

    在‘鏡湖公司’，員工若是被游客投訴，經(jīng)查實之后將會有一系列的細分的懲罰措施，包括扣獎金、延長升職考察期限、降低住房、配車標準等等。在如今就業(yè)形勢如此嚴峻的情況下，能夠找到‘鏡湖公司’這樣一家薪水高、福利待遇好的企業(yè)，是很多員工最開心的事情，大家都是格外珍惜這份工作。

    因此，在嚴格的制度之下，員工們自然收起了敷衍、傲慢的心理，全心全意地為游客服務，自然也就不會有游客投訴了。

    當然了，若是有游客惡意投訴，‘鏡湖公司’也不會像其他景區(qū)一樣捂蓋子，試圖大事化小、小事化了，而是堅決地站到了員工這一邊！

    這樣一來，員工們對公司的歸屬感就更強了，畢竟為員工著想的企業(yè)，總是值得擁戴的。

    根據(jù)‘鏡湖公司’人力資源部的數(shù)據(jù)顯示，自從公司成立以來，公司主被動離職的員工寥寥無幾，足以證明公司的優(yōu)越之處。

    ‘鏡湖公司’可以利用各種規(guī)章制度對員工們進行約束，銀杏村村委會就沒有辦法照葫蘆畫瓢了，畢竟村民們并不是村委會的員工。

    不過，銀杏村村委會在蕭風的幫助下，依舊指定了一整套卓有成效的管理方案，在很大程度上杜絕了村民宰客的現(xiàn)象。

    蕭風清楚，許多景區(qū)之所以從興盛狀態(tài)迅速淪落到無人問津的狀況，除了硬件設施之外，軟件在其中起到了至關重要的作用。

    其中，當?shù)孛癖娖凵⒑谛纳碳覚M行等等現(xiàn)象最為嚴重，被蕭風視為景區(qū)發(fā)展過程中最大的毒瘤！

    為了避免這種情況的發(fā)生，蕭風可謂是絞盡腦汁，總算想出了一系列的辦法加以實施，從這兩年的情況來看，效果還不錯！

    首先，蕭風把村民開設的所有客棧資源整合起來，組成了‘銀杏村客棧聯(lián)盟’，統(tǒng)一在網(wǎng)絡上接受游客的預訂，也接受客人的評分。這樣以來，每一家客棧，每一間客房的狀況、價格包括客人的入住感受等等，都可以在‘客棧聯(lián)盟平臺’上一覽無遺。

    這樣以來，既杜絕了客棧私自加價、降低服務質量的現(xiàn)象，更督促客棧經(jīng)營者改進客棧設施、提升服務質量。

    兩年以來，大量游客在網(wǎng)絡上發(fā)表的游記除了對‘鏡湖景區(qū)’的美景美食贊不絕口之外，對‘銀杏村’的客棧服務也是提出了極高的評價！

    可以說，如今的‘鏡湖景區(qū)’之所以在游客和網(wǎng)友心目中擁有重要的地位，格調別致、價格合理、服務優(yōu)質的客棧在其中發(fā)揮了不可替代的作用。

    除了客棧服務之外，參與其他服務項目的村民也是受到了相當嚴格的約束，使得村民們和游客的矛盾極少。這其中，明碼標價、貨真價實成為了銀杏村所有服務的最重要特征，也杜絕了暗中坑害游客的現(xiàn)象。

    不少游客離開銀杏村之后撰文，認為銀杏村的村民充分展現(xiàn)了滇西北豪邁、淳樸的民族特質，給游客們的鏡湖之旅留下了極為深刻的印象。

    除了在這些制度上對村民們進行一定的約束之外，村委會還以家庭為單位，對村民們一年的表現(xiàn)進行評分，以決定年終分紅的發(fā)放比例。

    若是有村民在經(jīng)營、服務過程中出現(xiàn)被游客投訴并且核查證實之后，這個家庭的年終分紅比例將會被扣除一定的部分，放入村委會的教育基金之中。

    這次也是村委會最大的殺手锏，根據(jù)村民表現(xiàn)發(fā)放年終分紅！

    銀杏村是一個暴富起來的村莊，但是在村子里卻根本看不到村民賭-博、吸-毒等等不良現(xiàn)象，這和不少暴富農(nóng)民形成了鮮明對比。

    這其中，宗族族老會和村委會的共同管理模式發(fā)揮了巨大的作用，這或許也只有銀杏村這種宗族力量極為強大的村落才能做得到。

    在經(jīng)濟飛速發(fā)展的情況下，族老會的族老們也是極為重視村民的精神文明建設，大家都不希望大好形勢被一些不良現(xiàn)象破壞！

    族老會規(guī)定，一旦發(fā)現(xiàn)村民賭-博，無論是在村子里還是在外地，他們家庭的評分就會被大幅降低，年終分紅能拿到三分之二就不錯了！此外，村民吸-毒的懲罰更加嚴重，第一時間送去強制戒毒，年終分紅扣除一半！

    一旦一個家庭有人同時染上兩種惡習，也就意味著這個家庭基本上和村子里的年終分紅說‘拜拜’了！

    在巨大的經(jīng)濟壓力之下，村民們可不愿意放棄自己如今的美好生活，自身的意志力也是得到了極大的提升。

    另外，諸如虐待老人等等狀況，也是在族老會、村委會的嚴格監(jiān)控之下，嚴厲的懲罰措施，也是讓村民們不敢觸碰這條高壓線！

    當然，除了懲罰措施之外，族老會和村委會也是頒布了不少的獎勵措施，凡是評分標準在前列的家庭，年底都能夠拿到村委會發(fā)放的獎勵，其中不僅僅有光榮的獎狀，更有巨額的現(xiàn)金獎勵！

    總而言之，族老會和村委會為了讓村子里更加和諧，可謂是想盡了各種辦法，煞費苦心。

    從這兩年的情況來看，暴富起來的銀杏村除了生活條件發(fā)生巨大改善之外，村民之間的相處、家庭氛圍還是和往常沒有太大的區(qū)別。

    nongnong的人情味、親情也成為了銀杏村的一個重要的特征，這一點即便是來到銀杏村游玩的游客也能夠感受到這一點。也正是因為有了族老會的存在，銀杏村才沒有在蜂擁而至的經(jīng)濟大潮之中淪為充滿銅臭味的商業(yè)區(qū)，依舊保持著許多原汁原味的風貌，倒反更加吸引游客！

    在這種情況下，‘鏡湖景區(qū)’即將迎來景區(qū)開放之后的第三個‘五一黃金周’，大家都在考慮，將用何種方式來迎接游客，慶祝美好生活的不斷延續(xù)？

    而不少老游客也是在積極地調整假期，希望能夠在五一期間趕到銀杏村，享受熱鬧而愜意的假期！(未完待續(xù)。)