1.黎春嬌

    這是黎春嬌實習期的最后一天，從明日開始，她將以正式員工的身份加入花影情感公司。

    三個月前她因某些事宜結(jié)束了長達四年的自由生活，機緣巧合進入該公司，雖然每個月會有十天日夜顛倒的上班制度，總體來說她適應得還不錯。

    售后主管秦佩佩面試她時，問過她一個問題，在情感發(fā)展過程使用技巧有什么看法？

    春嬌稍稍改變坐姿，抱臂作沉思狀，她并未正面回應，反而繞了一圈亮明底線，老一輩常說三十而立，我27歲卻只想安安靜靜的當一名普通人。做普通職員，領(lǐng)普通工資，過普通日子。其他的我并不在乎。言下之意告知對方，公司屬于哪種性質(zhì)，她無所謂。能做到按時發(fā)工資，她就絕不會有任何怨言，甘愿長期維系工作關(guān)系。

    顯然不按常理出牌的回答，令秦佩佩有些愕然，她再度拿起春嬌的簡歷來回翻看，明明畢業(yè)于優(yōu)秀院校，卻只在職場待過一年，其后便是長時間的空白履歷，按道理是可以找到對口專業(yè)的工作，薪資方面也一定會優(yōu)于如今應聘的職位。

    秦佩佩不著痕跡的打量起她，長相姣好，衣著大方。難道真像她所說，照顧病重家人而失去職場拼搏最重要的幾年？

    對今后的升職空間有疑問嗎？秦佩佩心中已然做出決定。

    黎春嬌不假思索的道答，我個人沒有想那么長遠，現(xiàn)在應該先熟悉業(yè)務以及做好最基礎(chǔ)的份內(nèi)工作，走一步算一步吧。咸魚心態(tài)一覽無余。

    哪怕大部分人一輩子過得再普通，但求職時往往會展現(xiàn)一番能為公司灑熱血地干勁。不過現(xiàn)實就是這樣，佼佼者是少數(shù)。其余人等穿得再光鮮亮麗，提公文包出入寫字樓，高跟鞋踩得蹬蹬作響，好一派高端景象。實際上，充其量他們也僅僅是扮演隨時都可被替換下來的螺絲釘。

    螺絲釘發(fā)揮價值雖小，卻也不可或缺，每間公司在發(fā)展路途中，需要大量底層勞動力支撐舞臺擴張。主動來認領(lǐng)螺絲釘?shù)那舐氄撸厝粫盏叫膬xoffer。

    歡迎你周一上午九點準時來報道。不用多等，黎春嬌即刻獲得入職資格。

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    打完卡后，春嬌從在線文檔查閱中班同事的工作交接，她與另外組別的兩位同事分時間段管理著售后3-6號。

    工作文檔中著重注釋，售后4號有學員鬧退款，微信昵稱為初曉，理由是BEER導師回復間隙過長，且給出的建議并不能讓他的前女友回心轉(zhuǎn)意，這與他報名時對方承諾的初衷不符。

    末尾紅字加注，該學員情緒激動，請同事安撫學員，絕不要口頭答應學員任何條件，如若導師部超過24小時沒有合理反饋，請建立異常表格提交上級處理。

    回到初曉的對話框，春嬌從頭瀏覽一遍，看得出學員怒氣沖沖，不停抱怨前女友不僅不接電話，現(xiàn)在連微信也拉黑刪除。他不停重復著退款騙子的字眼，拉到最后是不堪入目的臟話輸出。

    那句【X你爹，一群俠客的走狗，不給老子退款，老子就去找媒體舉報你們?！烤镁脹]有回應。

    春嬌嘆氣，要求退款絕非個例，光是實習期她就見證了不下二十位，成功率僅為百分之十。售后部最怕遇到的狀況既是學員鬧事，群里鬧，私聊鬧，打電話鬧，更甚者來公司鬧，訴求全是一樣：退錢！退錢！退錢！

    裝進老板口袋的鈔票想要收回，哪有那么容易，鬧一鬧妄想達成目的，簡直是天方夜譚。倘若要求退款就必須滿足，那花影老板俠客也不會在短短兩年間盈利上億。

    她翻出應對退款的話術(shù)，向初曉板板正正的回答，【兄弟您好，我已了解您的情況，請稍安勿躁，這邊會向上級協(xié)調(diào)處理?！?/br>
    【處理你爹，來來回回就這些話，當老子是傻子？一句話退不退。】初曉一點就炸，像是隨時等候這邊的動靜，幾乎在她發(fā)出后，立馬回了過來。

    秉持拖字訣，春嬌決定冷他一會兒，給不出他想要的答案又不能擅做決斷，萬一造成嚴重后果，她可不想擔責。

    她切出窗口，正好搭訕達人5群有人@售后3號：【售后呢？八月底的廈城計劃到底是哪些導師帶隊？】

    【霧林，MIKA，鈴木，曼玉。俠客哥屆時也會抽時間來和大家見面?！?/br>
    這人不再群中回話，隔了半天轉(zhuǎn)而私聊她，【那四個導師具體是教什么的？我只買過客哥的課，對他們不太了解，有點猶豫值不值得買?！?/br>
    春嬌這廂正在與初曉纏斗，眼看話術(shù)起不了作用，只好使出最后一招。她從客戶檔案調(diào)出他的資料，按照他填寫的手機號碼用公司座機撥打過去，彩鈴響了一聲，不等對面講話，她先行出聲，您好，請問是黃先生嗎？我是花影情感公司的售后專員。

    多數(shù)男人的劣根，在面對溫柔無攻擊性的女性時，他們會有種高高在上的自得，這種自得會令他們無意識收攏銳氣，刻意展示出某種假性紳士禮儀。所以當黃先生聽到春嬌刻意放柔的嗓音時，飽漲的憤怒宛如漏氣般消失無影，他怔了一下，清清嗓子含糊開口，哦，你好，有什么事嗎？

    黎春嬌差點笑出聲，拜托，有事的難道不是你？她捏住鼻子矯揉造作嗯了一聲，是這樣的，我們收到您的訴求，已經(jīng)上報給導師部。您也知道學員人數(shù)眾多，調(diào)查需一定時間，導師監(jiān)督員會在24小時內(nèi)反饋給我們最佳方案，請您再等一等。黃先生好不好

    最后六個字她故意讓吐息聲加重，制造種潮濕黏膩的錯覺，果然他說不出拒絕的話，一個勁悶聲應答好好好。

    掛斷電話，一旁的同事朝她豎起大拇指，春嬌姐，哪個男人聽到這聲音還能發(fā)火，高??！

    春嬌做出承讓手勢，哈哈哈，都是佩佩姐教得好。通常撥打回訪電話會優(yōu)先選擇女性，公司主打男性情感，固然清楚掣肘他們的手段有哪些。

    他們有訴求正確嗎？正確?？墒且姂T多數(shù)學員來此學習的目標，黎春嬌實在生不起同情心，譬如黃先生。

    美其名曰是想求復合，實際在與前女友交往期間苦學PUA，春嬌在群中見過他不下數(shù)次，次次都發(fā)他與不同女生的聊天記錄。

    言語露骨油膩，他曾沾沾自喜道，推倒妹子太容易了，多虧了客哥，讓我能享受到各類妹子的床上風采。只字不提有女友的身份。

    魚和熊掌不可兼得，既然選擇yin亂生活，穩(wěn)定的長期關(guān)系勢必不再適合他，這種人，她祈禱前女友離他越遠越好。

    坐到工位前，電腦左下角不停閃爍堆疊已久的消息，春嬌正準備以最快速度清理每位學員的問題，剛安靜不久的座機卻響了起來。

    本還懶洋洋的同事們迅速扮忙，這臺座機從內(nèi)撥出很常見，從外撥入少之又少，每一通打來的總是來自學員的破口大罵，且無間斷暴力辱罵，根本不理會售后勸說，被大家稱作死亡來電。

    春嬌笑瞇瞇地盯著離它最近的張力提醒道，不接會被扣績效。

    張力見無法逃避，捂臉哀嘆一聲，一副英勇就義的模樣，接接接。

    戴上耳機，春嬌首先答復先前詢問導師授課方向的學員，【具體內(nèi)容銷售會更清楚一些，我這邊給您推薦一位銷售，您看可以嗎？】

    身后有人輕拍她的肩膀，她回過頭詢問的看著來人，怎么了？

    張力指了指電話，擠眉弄眼的揶揄，帥哥指定說找售后3號。見她不相信又小聲補充，放心，不是找茬的。

    春嬌半信半疑接過話筒，也不知那頭怎就知換了人，發(fā)出低頻共振的磁性音調(diào)，售后3號，我不要銷售，你幫我介紹一下導師好不好

    春嬌暗罵，居然用她應付黃先生的路數(shù)來迷惑她？