喻湛細細琢磨，“你的生日是11月17日？”

    劉嫚盯著屏幕聚精會神的工作，也沒多想，隨口答道，“嗯，是。”

    也就是說，她的生日馬上就要到了，喻湛覺得自己真不是一個稱職的男朋友，竟沒有主動問過她的生日，幸好現(xiàn)在還來得及，他思忖了一下，登進了劉嫚的賬號。

    劉嫚的淘寶昵稱叫“劉美麗”，是前主取的，前主當(dāng)然是故意惡搞的，再說她認為自己長得確實很美麗，配得上這個名字?？蓜犛X得這個名字并不美麗，她想改，無奈改不了，只能這么將就用。

    喻湛沒有亂翻劉嫚的購物記錄，也沒看她其他隱私信息，不過他注意到她的收藏夾，顯示有1723件商品，他點進去，草草的看了一遍。

    然后他才進入旺旺消息頁面，看到許多個消息框堆積在一起，而且消息還在增加中。如果消息被劉嫚和其他客服回復(fù)了，就不會出現(xiàn)在這個賬號的界面上。

    經(jīng)驗豐富的萬俊早就將自己工作幾個月中遇到的所有問題進行整理和分類，設(shè)置好了快捷回復(fù)內(nèi)容，這樣能夠節(jié)省客服的大量時間。

    劉嫚把快捷回復(fù)的文檔發(fā)到喻湛微信上，他照著復(fù)制粘貼就可以了。喻湛覺得，這份新工作挺簡單的。

    但是人想象的往往跟現(xiàn)實截然相反。

    喻湛隨便點開一個沒有回復(fù)過的對話框，

    “有人嗎？”

    喻湛立刻復(fù)制道，“您好，歡迎光臨本店，請問您看中哪些寶貝？我可以幫您介紹一下，我是客服劉美麗。”

    他等了半天，對方卻沒有再發(fā)來一句話，明明消息上顯示是已讀啊。

    喻湛納悶。

    接下來他一條一條的回復(fù)，客人們的問題多是多，但還算有規(guī)律，基本上都是活動贈品、包不包郵、有沒有其他優(yōu)惠券以及是不是正品這類問題。

    然而，總是有那么一些不按常理出牌的客人。

    比如有人注意到“劉美麗”這個昵稱，

    “客服小jiejie，你的名字好有個性呀?！?/br>
    這種問題喻湛本來是不想理會的，但是他知道讓客人看到“已讀”字樣卻不回復(fù)，肯定是服務(wù)不周。他之前跟劉嫚聊天時她說過，她對公司客服績效考核的標(biāo)準之一，就是一定不能讓客人的話作為結(jié)束語，哪怕只發(fā)一個字、一個表情，也得讓對方感到自己被尊重。

    所以喻湛回復(fù)了一個“嗯”。

    “小jiejie有點高冷呢?！?/br>
    喻湛翻了一下快捷回復(fù)文件，又復(fù)制了一條：“請問您看中了哪些產(chǎn)品，我可以幫您介紹一下?！?/br>
    “我看中你了（嘿嘿嘿）?！?/br>
    這人顯然是在故意調(diào)戲客服，喻湛心里默念顧客是上帝，復(fù)制道，“親，您有需要請隨時通知我，我很樂意為您服務(wù)?！?/br>
    “小jiejie，你是不是劉嫚本人?。俊?/br>
    劉美麗：“不是?！?/br>
    “我覺得你是誒?！?/br>
    劉美麗：“祝您購物愉快！”

    還有人不停的討價還價、斤斤計較。

    “我下單了?！?/br>
    劉美麗：“親，拍下了請快點付款哦，一小時內(nèi)不付款，我們將取消您的訂單，因為會影響到我們庫存數(shù)據(jù)的。”

    “我買了兩袋，多送我一袋貓砂吧?！?/br>
    劉美麗：“親，贈品是不能疊加的?！?/br>
    “我買了上千塊錢的貓糧，一袋貓砂都舍不得送，你們也太小氣了吧！”

    劉美麗：“雙十一期間我們的產(chǎn)品價格已經(jīng)是最低價了，很實惠的，本店業(yè)務(wù)繁忙，沒議價的時間與精力，請口下留情，謝謝！”

    “你說話怎么這么難聽！虧我看視頻的時候，還覺得你們老板人美心善?！?/br>
    劉美麗：“祝您購物愉快！”

    還有一些人各種細節(jié)問七問八，問了半天，最后卻沒有下單，浪費喻湛的感情。

    喻湛自認為自己算是好脾氣的人了，在平時工作中他也遇到過類似之前那位富婆那樣的奇葩客人，但他還是被某些顧客搞得毛焦火躁的，反正隔著網(wǎng)絡(luò)，看不到對方，互相不認識，有些人便把自己最差勁的一面暴露出來。

    又有客人問他是不是劉嫚，不過他的語氣態(tài)度跟前面的人不同，“好奇怪，別的客服都是貓咪名字，只有你叫劉美麗，你是不是小jiejie本人呀？我是你的粉絲，超級喜歡你！你所有的社交賬號我都關(guān)注了，你所有的視頻我也都看了，你每條微博我都留言點贊了，可能留言的人太多，你從來沒有回復(fù)過我，如果你真的是劉嫚，能跟我說幾句話嗎？”

    喻湛看到這一段話，仿佛看到劉嫚的這位粉絲小心翼翼又充滿仰慕的眼神，他沒有再復(fù)制快捷回復(fù)，而是自己打字道：“我不是劉嫚?！?/br>
    “好吧，我就知道是自己想多了（失望）?！?/br>
    劉美麗：“我是她男朋友，雙十一他們太忙，我來兼職一會兒客服。”

    “誒？？？”

    今晚回來有點晚，零點的更新晚一點點發(fā)

    今晚回來有點晚，零點的更新晚一點點發(fā)，估計凌晨一點鐘左右，大家明早再看哈

    第四百九十二章 忙病了

    這位客人終于反應(yīng)過來了，“orz，你居然是喻醫(yī)生？你的淘寶賬號居然叫劉美麗？？？”

    額……

    喻湛差不多能猜到，劉嫚給自己取這么一個令人驚嘆的昵稱，恐怕是前任劉嫚的主意，他不知道怎么告訴劉嫚的粉絲，劉美麗==公主且嫚，兩個昵稱的風(fēng)格差距太大了。

    他的沉默讓對方誤以為，他的淘寶ID就是劉美麗。

    確定劉美麗真是喻湛本人后，這位粉絲很是激動，馬上又表示自己也是喻湛的粉絲，特別喜歡系列的紀錄片，自己也養(yǎng)了貓咪云云。

    話匣子一打開，就沒完沒了了。

    喻湛回復(fù)的有些慢，到了凌晨之后，他的消息列表里有上百條未讀留言，他覺得他玩游戲手速都沒有現(xiàn)在這么快。

    這位粉絲終于意識到喻湛很忙，“抱歉打擾到你工作了?！?/br>
    “沒關(guān)系，你把你的微博ID發(fā)給我，我讓嫚嫚抽空給你回復(fù)。”

    她沒想到喻湛還記得自己那番話，她把ID發(fā)過去之后，才依依不舍的去店鋪里下單。