箱，但請相信我們坤羽電器，我們這個(gè)企業(yè)注重品牌和質(zhì)量，絕對不會(huì)做欺詐消費(fèi)者的事，至于您經(jīng)歷的這個(gè)情況，我們這邊后續(xù)一定會(huì)給您一個(gè)滿意的交代?，F(xiàn)在當(dāng)務(wù)之急是我們馬上為您免費(fèi)更換一臺全新冰箱，您看這樣可以嗎？……”

    姚佳一邊回復(fù)一邊看林芊的表情。林芊對她不斷點(diǎn)頭。

    好說歹說，最后張先生終于答應(yīng)，如果換臺更高端的冰箱，這個(gè)解決方案他是接受的。但他要求，后續(xù)一定要給他個(gè)說法，為什么他會(huì)買到一臺四年前就維修過的機(jī)器。

    總算結(jié)束通話后，林芊果斷干脆地交代姚佳做兩件事：“第一，趕緊下工單把張先生家的翻新冰箱退回到倉儲部。第二，再遇到類似情況，不要說‘我們也很疑惑您怎么會(huì)買到了有維修記錄的冰箱’，要改成‘我們很重視您買到有維修記錄的冰箱這件事’?！?/br>
    姚佳快速地品了一下第二點(diǎn)。雖然兩種說法是同一個(gè)意思，但前者遇到不依不饒的顧客會(huì)做質(zhì)問：你們疑惑，你們干什么吃的你們疑惑？你們有什么資格疑惑？

    而后面的說法既不會(huì)激發(fā)顧客的質(zhì)問之心，又能讓顧客心理上有被重視的慰藉感。

    姚佳覺得林芊真厲害，她再次受教了。

    姚佳按照林芊的吩咐，下了退貨單和發(fā)貨單。

    一切完成后，她松口氣。

    林芊也松口氣，微笑著對姚佳說：“你這次判斷做得很好，反應(yīng)也很迅速。如果稍微耽擱一點(diǎn)，讓顧客有時(shí)間和身邊人聊起這件事，萬一有人給他出了什么主意，恐怕事情都不會(huì)這么容易解決?！?/br>
    姚佳聽到表揚(yáng)有點(diǎn)不好意思，指了指隔壁工位的孟星哲：“其實(shí)這次是他的功勞，判斷和反應(yīng)都是他做的?！?/br>
    孟星哲正在接電話，他在給顧客解釋非常復(fù)雜的電路原理，很能唬人，因而沒有聽到姚佳剛剛說了什么。

    林芊笑著對姚佳說：“你倒不貪功。”頓了下，她說，“但我還是要表揚(yáng)你，雖然你今天回電話的時(shí)候，話術(shù)里還有那么一點(diǎn)瑕疵，但整體來說，已經(jīng)做得非常好，你進(jìn)步很大。”

    姚佳從來沒接受過這么直接的肯定和鼓勵(lì)，她簡直受寵若驚得有點(diǎn)無措起來。

    她想原來被表揚(yáng)和被肯定，是這么一種超幸福的感覺。

    幸福得她都想趕緊繼續(xù)努力了。

    ※※※※※※

    午休的時(shí)候，田華生過來找姚佳一起去食堂吃飯，他還是一如既往地用胳膊拐住嘴里一直說不要不要身體卻在共同前行的孟星哲。

    佟雨墨也湊過來，要跟他們一起。

    拿著餐盤排隊(duì)的時(shí)候，田華生問姚佳：“上午我看林班長正開會(huì)呢，就被你給叫出會(huì)議室了，然后你們又去了李經(jīng)理那里，是不是發(fā)生了什么大事啊？”

    姚佳說：“發(fā)生了一件相當(dāng)大的事?！?/br>
    她告訴田華生，有顧客買到了坤羽電器的翻新機(jī)。

    田華生一臉驚訝：“??？這不可能吧？咱們坤羽就從來不賣翻新機(jī)的！”

    連他旁邊的佟雨墨也好像倒吸了一口氣，怕兮兮地問：“具體是怎么回事??？”

    姚佳搖搖頭：“具體怎么回事我也不知道，連李經(jīng)理都不知道，說是得等舊冰箱退回來才能知道?！?/br>
    佟雨墨怕兮兮地感慨：“好可怕哦！”

    “……”姚佳想這有什么可害怕的？真是只沒見過風(fēng)雨的小白兔。

    另一邊田華生打完了飯菜到處轉(zhuǎn)頭看，邊看邊用大大的腦袋發(fā)出大大的疑惑：“哎？孟哥呢？佳，咱們的飯搭子呢？”

    姚佳端著餐盤翻翻眼神隨便找了圈。也不知道她眼神怎么那么毒，跟啄木鳥的嘴似的，一下就叨出了人間害蟲孟星哲。

    原來他已經(jīng)找地方坐下了，他對面是個(gè)斯文美女。

    姚佳朝孟星哲一指，對田華生說：“別找了，你哥人在那呢?！?/br>
    田華生往那邊一眺望，咂舌：“又換人了，孟哥真有福呀，每天的午飯都能遇到不重復(fù)的美女?！?/br>
    一旁佟雨墨癟著嘴，受了什么委屈似的嘟囔：“他怎么這樣?。咳思沂翘匾鉃榱怂畔聵浅燥埖难?！”

    她委屈得把餐盤往田華生手里一塞說：“我不吃了，我先上樓了?！?/br>
    她委屈巴巴地扭頭就走，田華生在她身后比她還委屈巴巴。

    “不吃你也把餐盤放回去嘛，給我干嘛呀！”

    姚佳在一旁看著小公主欺負(fù)大蘿莉的戲碼，無奈搖頭。

    ※※※

    當(dāng)天是個(gè)小節(jié)日，下午下班比往常早了許多。到了家姚佳就催田華生快快做飯快快吃飯。

    田華生有點(diǎn)錯(cuò)亂：“咱倆中午可吃了不少，現(xiàn)在就吃晚飯是不是早了點(diǎn)呢？”

    姚佳說：“不早不早?！?/br>
    田華生堅(jiān)信她的佳言佳語，她說不早那就不早。他麻利地在下午時(shí)間里完成了晚餐。

    田華生叫孟星哲出來吃飯的時(shí)候，孟星哲驚呆了：“這是下午茶嗎？”

    姚佳冷笑：“你見過下午茶吃大米飯喝燉豆腐湯的？”

    “我就服了，我跟你們一起過日子別說生物鐘錯(cuò)亂，連消化功能都要錯(cuò)亂了！”

    孟星哲一臉罵罵咧咧的表情，卻拉開椅子坐下吃了。

    姚佳：“……”有本事你別口嫌體正直啊。

    提早吃完了晚飯，都還沒到每天的下班時(shí)間。

    今天輪到田華生洗碗，他一邊收拾碗筷一邊問姚佳：“佳，你今晚怎么這么著急吃飯呢？”

    姚佳飛快說：“我趕著去看電影，今晚是IMAX首映式！”

    田華生立刻晃著大腦袋用蘿莉音叫喚：“等等我，我飛快洗好小碗碗們，我也去我也去！”

    他開始稀里嘩啦地洗碗，一邊洗一邊差不多把腦袋扭成了大于九十度，對著癱在椅子上喝豆腐湯喝到喘粗氣的孟星哲說：“哥，你也去你也去！”

    孟星哲一臉的嫌棄和無語和“關(guān)我什么事？”

    他壓著打嗝的沖動(dòng)哼哼一句：“電影有什么好看的？我從來不看那玩意?！?/br>
    他說得跩兮兮。

    姚佳仔細(xì)觀察了一下他的表情，一語道破：“你不想去看，其實(shí)是因?yàn)閾福悄悴幌牖ㄥX吧？”

    孟星哲挑起嘴角，譏誚地呵呵。

    他家里的立體環(huán)繞影院不香嗎？不豪華嗎？不享受嗎？想坐著看坐著看，想躺著看躺著看，想打滾看從這邊滾到那邊滾完都得一小時(shí)，怎么不比去電影院看過癮？

    不過算她死丫頭片子說對了。

    他現(xiàn)在就是沒那份去看IMAX的閑錢啊，怎么了？

    無法反駁姚佳的質(zhì)疑，孟星哲心里再一次涌起悲愴。

    他第兩千八百次問蒼天，他到底是怎么淪落成現(xiàn)在這樣的？？？

    他的人生里這都已經(jīng)窮出新的里程碑了！

    姚佳不再搭理孟星哲，她看看時(shí)間