—做企業(yè)難道不應(yīng)該人性化管理嗎？這樣靠著冰冷無情的制度去約束員工使勁干活，一點(diǎn)轉(zhuǎn)圜的余地都不留，是不是太無情了些。是，這樣不講情面的制度下，公司更能出效益，可是員工生活中的那些難言之隱就真的不值得考慮一下嗎？

    就沒有什么兩全其美的辦法能把兩方面都兼顧到嗎？

    這一邊陳洛汐意識(shí)到自己失了態(tài)，趕緊穩(wěn)定一下情緒，說了聲抱歉。但馬上她又在善善的哭聲和抗拒去幼兒園的掙扎里再次失控。

    她一邊手上用力給善善背著書包，一邊牢sao著對(duì)姚佳以及姚佳身后的孟星哲說：“姚佳，小孟，真的，你們單身真好，你們聽陳姐的話，能別結(jié)婚就別結(jié)婚，能不要孩子就別生孩子！真的，生了孩子你就再也別想活得像人！”她慘淡地笑著把善善強(qiáng)迫性地抱起來，電梯也來不及等，沖進(jìn)樓梯間開始用腿下樓。

    樓梯間的鐵門都合上了，姚佳還能聽到善善在哭著喊不要去幼兒園。

    姚佳被善善的哭叫聲喊得心里發(fā)堵。

    這個(gè)本該寧靜的清晨被陳洛汐和善善的哭聲訴苦聲攪得兵荒馬亂。

    姚佳一時(shí)間怔在門口，心頭涌起莫名傷感。善善的哭聲仿佛穿過時(shí)空，和小時(shí)候的她重合了。

    那時(shí)候她也是這樣，因?yàn)槟承┰虿幌肴ビ變簣@?？墒歉改刚?，又得顧著jiejie，又得忙活公司的事情，她的小情緒就成了誰也想不起來遷就的微不足道的東西?？墒撬男∏榫w在她自己的世界里，卻是天大的事情啊。

    他們誰也顧不上問她一問，她為什么不愿意去幼兒園，因?yàn)樗麄兲?，因?yàn)樗×耍麄冇X得她是小孩子在無理取鬧。

    姚佳握起拳頭。晚上她一定得把善善叫過來，好好安撫一下。他mama或許太忙，顧不上細(xì)致熨帖他受傷的小心靈。可是如果小孩子心靈上的傷不及時(shí)熨帖平整，那傷害產(chǎn)生的致郁因子說不準(zhǔn)會(huì)跟著他一輩子的。

    就像她一樣。

    身后驀地傳來孟星哲的聲音：“你打算堵在門口多久？堵到咱們倆都遲到嗎？”

    聽起來倒是沒有什么不耐煩，好像就是一聲帶了點(diǎn)微微杠的提醒。

    這對(duì)孟星哲這個(gè)杠王來說，已經(jīng)是非常溫和周到的講話方式了。但姚佳想到他有了女朋友還要四處釣魚的渣渣屬性，就特別不愿意和他講話，她連頭都沒回，一步邁出家門口，還順手把大門關(guān)上了。

    孟星哲一聲叫喚被門隔斷。

    “你想毀我容嗎？哎你這丫頭片子今天是吃錯(cuò)藥了吧？”

    身后大門又被打開，孟星哲在她后面憤怒控訴。

    姚佳不想跟他乘同一部電梯下樓。她也直接拐去樓梯間，啟動(dòng)人腿下樓梯。

    孟星哲在她身后加強(qiáng)了他自己的推斷：“哎，誰得罪你了么？這一大早的什么毛病？我看你就是吃錯(cuò)藥了！”

    姚佳腳步加快，把孟星哲和他的聲音全都甩在身后。

    ******

    打卡上班，姚佳坐在工位前深呼吸，把一早上各種紛紛擾擾的情緒吐納出去，讓自己盡量以最專業(yè)的姿態(tài)進(jìn)入工作狀態(tài)。

    雖然她在做的這份工作，她未見得有多喜歡，它也處在其他所有崗位的鄙視鏈底端，但俗話說得好，干一行就得專一行。她既然在做著這份工作，就得有做這份工作的認(rèn)真和姿態(tài)。

    這是她工作一個(gè)月以來所學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟到的事情。

    吐納完畢，她已經(jīng)可以放下早上那對(duì)母子的哭聲，以及隔壁孟星哲的存在感。

    她戴上耳麥，打開機(jī)器，準(zhǔn)備接入電話。

    先接入的是位姓錢的女士。

    錢女士在電話里義憤填膺，要求坤羽電器賠償家里地板被泡的錢。

    “我是在你們坤羽電器買的洗衣機(jī)，接洗衣機(jī)進(jìn)水的水龍頭當(dāng)時(shí)是你們給安裝的，現(xiàn)在水龍頭壞了，噴的滿屋子都是水，我們家實(shí)木地板都給泡了！你們必須陪我地板錢！”

    這樣的案例放在一個(gè)月以前，姚佳處理起來會(huì)有一點(diǎn)沒頭緒，也會(huì)被顧客的情緒牽動(dòng)著，對(duì)方的暴躁會(huì)直接把她感染得也暴躁。但現(xiàn)在，她忽然發(fā)現(xiàn)自己好像打通了不知道哪條筋脈，居然可以把自己抽離在顧客的暴怒之外，冷靜地對(duì)待和處理問題。

    她想應(yīng)該是之前一次次被批評(píng)、一次次被算計(jì)、一次次職場(chǎng)宮心計(jì)對(duì)她的觸動(dòng)，讓她得到了無形的成長(zhǎng)吧。

    “錢女士您好，請(qǐng)您提供一下您的購買信息好嗎？”姚佳心平氣和地問。

    她邊問邊試著用來電號(hào)碼查詢了一下，查到了一筆洗衣機(jī)的購買信息。但時(shí)間是……

    錢女士正在電話里沒好氣地回答她：“都那么久了，我怎么記得清什么什么鬼東西的購買信息？我的洗衣機(jī)就是拿到中央去驗(yàn)證，它也是你們坤羽電器生產(chǎn)的，怎么你們是想賴賬嗎？”

    姚佳有條有理地說：“錢女士您好，是這樣的，我根據(jù)您的來電手機(jī)號(hào)查詢到，您這臺(tái)洗衣機(jī)是在三年前購買的。請(qǐng)問當(dāng)時(shí)安裝洗衣機(jī)的時(shí)候，水龍頭是好用的吧？”

    她特意沒有問：“水龍頭是不是好用？”這種既可以回答“好用”又可以回答“不好用”的雙重選擇問法，避免了有更多機(jī)會(huì)讓顧客意識(shí)到她可以回答“不”；而是直用了“水龍頭是好用的”這種心理暗示的問法。

    錢女士順著她的問題回答：“是，當(dāng)時(shí)是好用的?！?/br>
    姚佳握著耳麥微笑。

    她飛快想了下，又問：“請(qǐng)問錢女士，您家的地板被泡是什么時(shí)候的事？”

    錢女士沒好氣地說：“上個(gè)星期！雖然是上個(gè)星期，但我告訴你你別借口過去好久了給我推脫，我上個(gè)星期是工作太忙我才沒來得及找你們我告訴你，現(xiàn)在我有的是時(shí)間跟你們死磕！你們要是不賠地板錢給我，我就去法院告你們！”

    要在以前，姚佳一定已經(jīng)被這位顧客帶得動(dòng)起了氣。但她現(xiàn)在不但沒有動(dòng)氣，思路還很清晰。

    她先安撫錢女士的情緒，安撫得對(duì)方幾乎都有些大意起來，然后她繼續(xù)按照自己的理事邏輯問：“女士請(qǐng)問您后來修過水龍頭嗎？”

    錢女士沒好氣：“沒有?！?/br>
    姚佳又問：“那您家里除了這一個(gè)水龍頭，還有其他龍頭可以接入洗衣機(jī)嗎？”

    錢女士說：“沒有，就這一個(gè)！所以你們別想把事情推到其他水龍頭上！”

    姚佳說：“那錢女士，我?guī)湍蓚€(gè)售后工單，讓售后師傅上門幫您檢測(cè)一下，您看可以嗎？”

    錢女士立刻說：“不可以！我沒時(shí)間招待你們！再說你們的所謂檢測(cè)，結(jié)論從來都是產(chǎn)品沒什么毛病，我可不會(huì)上你們的當(dāng)！今天你就得在電話里把賠償我的事情立馬給我解決了，少找各種方式推脫搪塞，我不接受任何其他處理方式！”

    姚佳想了想，隨后繼續(xù)安撫她、甚至是麻痹她