貴的同理心。

    “人活著不能眼里只有錢吧？也要有為別人想想的同理心吧！比如你能保證你每次去樓下超市買三明治都記得看生產(chǎn)日期嗎？不會(huì)的吧！因?yàn)槟阒罉窍碌某惺侨珖?guó)連鎖店，負(fù)責(zé)任也靠譜，所以你會(huì)默認(rèn)在那里買到的三明治有質(zhì)量保證，不會(huì)過(guò)期。這是每個(gè)人都會(huì)有的思維啊！這位李先生他去買冰箱時(shí)的想法就和我們買三明治時(shí)是一樣的啊，他就是因?yàn)樾湃卫び鸬呐谱?、奔著坤羽的牌子買，才會(huì)買到假冰箱的不是嗎！”

    孟星哲嗤地笑了一聲：“你這個(gè)例子說(shuō)服不了我，因?yàn)槲覐膩?lái)不吃三明治這種垃圾食品，它配不上我的腸胃?！?/br>
    姚佳都快無(wú)語(yǔ)了。這個(gè)時(shí)候他也要逼王一下。所以她今早看到的那個(gè)在樓下超市買早餐的家伙不是人是鬼咯？

    她手臂一伸，探到孟星哲工位下面的開(kāi)放桌洞，手臂一縮，手里多了個(gè)吃剩一半的三明治。

    她把殘余三明治甩在孟星哲工位上，直接打他的臉：“所以這是什么呢？是外星人塞你這的不明物體嗎？”

    孟星哲居然面不改色逼王極了的說(shuō)：“我想也不是沒(méi)有這個(gè)可能?！?/br>
    “……”姚佳真想去捉點(diǎn)螞蟻放在孟星哲面前，看他還能不能像現(xiàn)在這樣高貴冷艷。

    一旁聽(tīng)完激烈辯論的田華生緩緩舉起一只大爪，表達(dá)自己的態(tài)度立場(chǎng)：“我剛才聽(tīng)了整個(gè)經(jīng)過(guò)之后，我覺(jué)得，如果是我自己遇到這件事，我本來(lái)是沖著坤羽的牌子買東西，還是在正規(guī)商場(chǎng)，然后被騙了，如果修理費(fèi)不給我點(diǎn)照顧，我也會(huì)心理不舒服。我會(huì)有一種，我的癡心一片，終究是錯(cuò)付的感覺(jué)……畢竟我要是去買別的牌子就不會(huì)發(fā)生這樣的事了。”

    頓了頓，他看看孟星哲，看看姚佳，又看看林芊，說(shuō)：“所以這次，我站佳?！?/br>
    ******

    林芊去跟李旺力匯報(bào)了假冰箱事件。

    等她從李旺力辦公室里出來(lái)，她帶給姚佳關(guān)于修理費(fèi)事宜的回復(fù)。

    “好消息壞消息各一，想先聽(tīng)哪個(gè)?！绷周穯?wèn)。

    姚佳迫不及待說(shuō)：“好消息！”

    林芊告訴她：“修理費(fèi)的事情，我剛剛在李經(jīng)理那里幫你做了申請(qǐng)。巧得很，正好董事長(zhǎng)打電話給李經(jīng)理，李經(jīng)理把假冰箱的事向他做完匯報(bào)之后，就順便提了修理費(fèi)的事。結(jié)果是，董事長(zhǎng)批準(zhǔn)了修理費(fèi)——在未來(lái)一年內(nèi)，特批的修理費(fèi)政策對(duì)這位買錯(cuò)冰箱的李先生都有效?！?/br>
    姚佳忍不住一拍巴掌。她第一次因?yàn)樽约汉鸵Ρび兄驍喙穷^連著筋的血緣關(guān)系而覺(jué)得有點(diǎn)驕傲。她爹暴躁歸暴躁，但不是眼里只有錢的企業(yè)家。

    她忍不住轉(zhuǎn)頭對(duì)孟星哲挑眉說(shuō)：“你看吧，我的觀點(diǎn)是對(duì)的！當(dāng)老板的不能眼里只有利潤(rùn)，也得有點(diǎn)人文關(guān)懷，不能讓認(rèn)準(zhǔn)我們坤羽這個(gè)牌子的老百姓寒了心！”

    孟星哲撇撇嘴角，撇出一點(diǎn)對(duì)坤羽董事長(zhǎng)做法中婦人之仁成分的淡諷。

    姚佳又扭頭問(wèn)林芊：“那壞消息是什么？”

    林芊微挑眉梢：“壞消息是，修理費(fèi)不能全免，可以打個(gè)五折?！?/br>
    “……”姚佳想，好吧這也很好了，相當(dāng)于給李先生五折保修一年呢。

    但一旁孟星哲來(lái)勁了，伸手扣扣她桌面，說(shuō)：“看，你的觀點(diǎn)也未見(jiàn)得是全對(duì)的，人文關(guān)懷也不能完全免費(fèi)。”

    姚佳白他一眼，不想理他。

    孟星哲卻還在對(duì)她說(shuō)：“這個(gè)董事長(zhǎng)倒是很有一套，你跟我在這吵破了頭也沒(méi)吵出輸跟贏，人家姚秉坤一抬手做個(gè)決定，既體恤了顧客的情緒，又兼顧考慮了公司成本，別說(shuō)，他還真是只老狐貍。”

    “……”

    這一刻姚佳的感想極其復(fù)雜。她既想贊同孟星哲說(shuō)的話，她也覺(jué)得她爹挺老狐貍；但又想拍桌吼他一句：你能不能對(duì)我爹尊重一點(diǎn)？

    第51章 小狐貍尾巴

    姚佳給顧客李先生復(fù)了電,向他傳達(dá)了客服部向公司管理層為他爭(zhēng)取到的維修政策。

    她在電話里告訴顧客：“李先生，從原則上來(lái)講，其實(shí)坤羽電器是沒(méi)有義務(wù)對(duì)您這臺(tái)冰箱的修理費(fèi)負(fù)責(zé)的?！?/br>
    顧客連忙應(yīng)聲：“是的是的?！?/br>
    姚佳說(shuō)：“但出于人文關(guān)懷的角度,公司還是愿意為您提供一個(gè)維修費(fèi)五折的服務(wù)?！?/br>
    顧客聽(tīng)到還是得花錢維修，哪怕只有五折,也還是有些遲疑和不開(kāi)心，因?yàn)檫@畢竟和他申請(qǐng)免費(fèi)維修的預(yù)想存在另外五折的心理落差。

    姚佳緊跟著說(shuō)：“但這個(gè)五折維修的服務(wù),我們可以為您提供一整年。您想想，您是覺(jué)得一次免費(fèi)維修的服務(wù)合適,還是一整年的五折維修更有保障？畢竟您那臺(tái)冰箱不是正品,誰(shuí)也保證不了修完這一次以后就不再壞了。”

    這么一做比較，李先生馬上接受了這項(xiàng)服務(wù)，不僅接受,還充滿感激：“謝謝你，謝謝你們坤羽電器了！盡管是我自己買錯(cuò)了冰箱,但你們還肯為我提供這樣的維修福利！”

    姚佳連忙讓他不要客氣，還告訴他說(shuō)：“您放心，我們坤羽內(nèi)部相關(guān)部門會(huì)對(duì)假冰箱事件摸查到底的?！?/br>
    掛斷電話后，在后面同步監(jiān)聽(tīng)通話的林芊拍拍姚佳肩膀。

    姚佳回頭，收到林芊一個(gè)贊許和鼓勵(lì)的微笑。

    “你已經(jīng)會(huì)運(yùn)用話術(shù)策略排除顧客的心理落差了,做得很不錯(cuò)。加油干吧！”

    收到肯定和鼓勵(lì)的姚佳開(kāi)心得不得了,坐在椅子上忍不住搖擺了兩下。

    一旁孟星哲扭頭看她時(shí),本想奚落她真是不禁夸,一夸就飄得恨不得要飛天。

    結(jié)果看到她被肯定之后,開(kāi)心得眼睛亮起來(lái),笑容亮起來(lái)，整個(gè)人都亮起來(lái)。他忽然就找不到奚落的調(diào)門在哪里了。

    他甚至有點(diǎn)見(jiàn)鬼的憐惜？

    ——她這輩子是多缺肯定,哪怕稍稍被表?yè)P(yáng)一下，就可以幸福和滿足成這個(gè)樣子。

    ******

    晚上下了班吃過(guò)晚飯，姚佳在房間里合計(jì)著一些事情。

    她在想要不要等回家的時(shí)候直接和姚秉坤同志問(wèn)一問(wèn)聊一聊翻新機(jī)和假冰箱的事情。

    之前發(fā)生翻新機(jī)的事情時(shí)，她還沒(méi)什么事業(yè)心，只想著熬完三個(gè)月贏了和老父親打的賭。所以也就沒(méi)太把事情的后續(xù)到底如何當(dāng)回事。

    現(xiàn)在雖然她也還是沒(méi)有什么事業(yè)心，她仍然在等著熬完三個(gè)月的期限，但奇怪的是從拿到工資那一刻起她莫名有了和公司榮辱與共的感覺(jué)。

    所以她還挺想知道兩件事情的后續(xù)的。

    不過(guò)最近她正在單方面和她暴躁老爹冷戰(zhàn)，冷戰(zhàn)的方式就是他不找她她就不找他也不回家去。

    她單方面冷戰(zhàn)期間，mama倒是給她打過(guò)電話問(wèn)她周末回不回家，她都借口要看書拒絕了。她現(xiàn)在就想知道老姚到底什么時(shí)候親自喊她回家?；叵肫鸢滋旌兔闲钦艿哪菆?chǎng)激烈掰頭，姚佳打開(kāi)