。

    姚佳和孟星哲都接到了呼叫中心打來(lái)的電話，所有客服專員都被召回公司緊急加班。

    姚佳和孟星哲匆匆趕去呼叫中心，不一會(huì)兒其他人也都到了崗。

    林芊長(zhǎng)話短說(shuō)，告訴他們：“公司出現(xiàn)了重大銷售事故，昨天小家電網(wǎng)上促銷專場(chǎng)搞活動(dòng)的時(shí)候，因?yàn)閮?yōu)惠券設(shè)置失誤導(dǎo)致所有產(chǎn)品都可以以個(gè)位數(shù)金額成交，到錯(cuò)誤被發(fā)現(xiàn)為止，已經(jīng)成交十幾萬(wàn)單，如果這些訂單履行完，公司損失會(huì)比較大?，F(xiàn)在有一部分產(chǎn)品已經(jīng)發(fā)貨簽收，來(lái)不及追回，但好在量不大；至于沒(méi)發(fā)貨的，邱副總親自下令，進(jìn)行鎖單處理，一律不發(fā)貨。”

    頓了頓，她說(shuō)：“現(xiàn)在需要你們做的，是給那些被鎖單的顧客打電話，向他們解釋優(yōu)惠券設(shè)置失誤的情況，請(qǐng)他們諒解并取消訂單，然后返給他們賬戶一定金額的優(yōu)惠券做補(bǔ)償?！?/br>
    田華生舉手發(fā)問(wèn)：“班長(zhǎng)，要是顧客不同意怎么辦？”

    “上面的指示是，”林芊說(shuō)，“鎖單，繼續(xù)和顧客溝通，要么讓顧客同意退貨，要么讓顧客補(bǔ)足八折貨款然后發(fā)貨。如果顧客一直不同意，就溝通到對(duì)方同意以上兩種可能中的任一種為止。”

    姚佳聽(tīng)著林芊的話，覺(jué)得一時(shí)間腦子里千頭萬(wàn)緒的。她總覺(jué)得這件事這樣處理，有點(diǎn)怪怪的。

    第61章 我挺驕傲的

    姚佳隱隱覺(jué)得這樣解決問(wèn)題不太對(duì)勁。

    趁著大家還在會(huì)議室, 她抓緊時(shí)間表達(dá)自己的觀點(diǎn)：“班長(zhǎng)，我們這樣直接鎖單要求顧客退貨的cao作會(huì)不會(huì)不太好？這樣是不是顯得我們企業(yè)方面太霸道太專制了？”

    林芊挑挑眉梢, 像在飛快醞釀著回答。

    孟星哲直接在一旁開(kāi)了口：“不然呢？不鎖單的話, 十幾萬(wàn)單都發(fā)貨，你算沒(méi)算過(guò)公司損失會(huì)有多大？起碼要八位數(shù)起跳。”

    姚佳轉(zhuǎn)頭朝他說(shuō)：“可是優(yōu)惠券是由公司方面發(fā)出去的，錯(cuò)誤也是由公司方面的cao作失誤造成的，所以這應(yīng)該是公司的責(zé)任吧？到最后卻要鎖顧客的單，是不是不太合適呢？”

    孟星哲掀了掀一邊嘴角，有點(diǎn)無(wú)奈又略帶些淡諷：“但優(yōu)惠券錯(cuò)發(fā)導(dǎo)致可以用個(gè)位數(shù)超低價(jià)買(mǎi)到小家電, 這個(gè)交易結(jié)果是與市場(chǎng)價(jià)格相背離的, 這是顯失公平的交易、是顧客在趁機(jī)薅公司羊毛，既然已經(jīng)損害到公司的效益, 公司當(dāng)然應(yīng)該鎖單和取消交易。”

    姚佳想，好吧, 他們的公司責(zé)任觀和公司效益觀又死死地對(duì)撞在一起了。

    她針對(duì)孟星哲嘴角的那抹淡諷說(shuō)：“我覺(jué)得你是只站在老板角度去看這件事了，可你又不是老板。就算你是老板, 你也得有顧客的同理心、能站在顧客角度去感受事情吧？”

    孟星哲覺(jué)得姚佳這句話倒是說(shuō)對(duì)了。他的確只有老板的視角和自覺(jué), 的確缺乏一點(diǎn)站在顧客角度的同理心。

    因此他閉了麥，他想聽(tīng)聽(tīng)姚佳接下來(lái)怎么說(shuō)。

    姚佳語(yǔ)速很快：“而且你剛剛說(shuō)顧客是在薅羊毛, 這么說(shuō)也不對(duì)吧？如果顧客利用優(yōu)惠券bug，反復(fù)下單、集體蜂擁購(gòu)買(mǎi)，這的確是在薅羊毛。昨晚這種情況一定有, 但畢竟是少數(shù)吧？大部分顧客都是守規(guī)矩正常參加促銷活動(dòng)的, 甚至為了搶零點(diǎn)優(yōu)惠券特意不睡或者晚睡、甚至定了鬧鐘, 這些顧客都是走了正常cao作和正常流程，付出的都是想買(mǎi)促銷品的真情實(shí)感，他們?cè)趺淳褪寝堆蛎四?？?/br>
    姚佳喘口氣，知道時(shí)間緊，她語(yǔ)速提得更快：“至于出現(xiàn)超低價(jià)事故，這是公司這次活動(dòng)負(fù)責(zé)人的錯(cuò)，并不是真情實(shí)感地熬夜、領(lǐng)優(yōu)惠券、買(mǎi)到東西的顧客的錯(cuò)。但現(xiàn)在，他們要因?yàn)楣痉矫娴腸ao作錯(cuò)誤而被單方面鎖單，要么退貨要么補(bǔ)錢(qián)，沒(méi)有轉(zhuǎn)圜余地，這樣的處理方式對(duì)顧客來(lái)說(shuō)是不是太霸道了一些呢？”

    孟星哲沒(méi)說(shuō)話。他覺(jué)得姚佳站在顧客角度說(shuō)得是有一些道理。但他還是得站在公司和老板角度，以考慮企業(yè)的損失和效益為先。

    侯雯雯倒是發(fā)了聲，她顯得很不耐煩：“姚佳，你說(shuō)這么多，就是想讓公司別鎖單全都發(fā)貨對(duì)吧？那公司得損失多少錢(qián)?。堪宋粩?shù)起跳的損失，那不就是千萬(wàn)起跳嗎？我說(shuō)你是疆逢電器派來(lái)的臥底吧，胳膊肘這么往外拐的？”

    其他人都在附和她。

    “是啊姚佳，你這有點(diǎn)不分里外了啊！”

    “對(duì)啊，不鎖單，公司損失那么多，我們的年終獎(jiǎng)也會(huì)跟著變少的吧？”

    “姚佳，你該不會(huì)是也在昨晚買(mǎi)東西了吧？所以才反對(duì)鎖單不發(fā)貨這個(gè)處理方式……”

    “……”姚佳有點(diǎn)無(wú)語(yǔ)，“我就是為了我們坤羽著想才會(huì)說(shuō)這些的??！”

    侯雯雯冷笑：“你為了坤羽好就讓坤羽背千萬(wàn)起跳的損失？”

    姚佳還想說(shuō)話，林芊及時(shí)制止了她。

    “好了，都先別吵了，現(xiàn)在你們自己到底是怎么想的不重要，重要的是聽(tīng)上級(jí)指示，立刻行動(dòng)起來(lái)干活！”

    大家全都起立從會(huì)議室里走出去，回到崗位上。

    孟星哲站在過(guò)道，等著讓姚佳先進(jìn)去里面的工位他再坐下。

    但姚佳想了下，對(duì)他說(shuō)：“你先坐吧，我要去下衛(wèi)生間。”

    走到走廊里，姚佳掏出手機(jī)給姚秉坤打電話。

    她想這會(huì)兒要是能和老父親談一談就好了?？善现芾细赣H去國(guó)外出差，順便轉(zhuǎn)去看了jiejie，這會(huì)兒應(yīng)該剛搭上回國(guó)的航班，算下來(lái)，怎么也要明早才會(huì)落地本城機(jī)場(chǎng)。

    毫不意外，手機(jī)聽(tīng)筒傳來(lái)機(jī)器女聲，對(duì)姚佳播報(bào)，姚秉坤的手機(jī)正處于關(guān)機(jī)狀態(tài)。

    姚佳想了想，給姚秉坤發(fā)了信息，簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)了下現(xiàn)在的情況，然后在信息最末說(shuō)：[爸，您開(kāi)機(jī)之后給我回個(gè)電話好嗎？]

    發(fā)完信息她收好手機(jī)，走回呼叫中心。

    孟星哲起身讓她進(jìn)去時(shí)，對(duì)她問(wèn)了句：“不是剛才被大家懟了，委屈得跑去衛(wèi)生間哭鼻子了吧？”

    姚佳怔了下，看著他搖搖頭：“我長(zhǎng)這么大，從來(lái)只因?yàn)橐粋€(gè)男人哭。別人，都刺激不到我的?！?/br>
    那個(gè)人就是她的親爹。她只有在她爹那覺(jué)得自己受到了天大的委屈時(shí)才會(huì)偷偷哭一鼻子。

    姚佳轉(zhuǎn)回頭，開(kāi)機(jī)戴耳麥，準(zhǔn)備干活。

    一旁孟星哲聽(tīng)到她的那句“從來(lái)只為一個(gè)男人哭”的話，本來(lái)聚成一體的心神忽地就被打散了。

    他心煩意亂地開(kāi)機(jī)，動(dòng)作不自覺(jué)地加重了力道。戴上耳麥的時(shí)候他咬得后槽牙好像都泛出了酸酸的血腥味兒。

    他在拿起電話聽(tīng)筒前爭(zhēng)分奪秒地在心里罵著岳旭然。

    ——讓自己女朋友哭，岳旭然你可真是個(gè)王八蛋！

    如果換成他，他一定連叫她眼圈紅一下的機(jī)會(huì)都沒(méi)有。

    怎么舍得呢……

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    機(jī)器一開(kāi)，所有客服專員全員