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創(chuàng)新之?dāng)?/br> 公司實(shí)行小改進(jìn)大獎(jiǎng)勵(lì)、大建議只鼓勵(lì)的制度。追求管理不斷優(yōu)化與改良，構(gòu)筑與推動(dòng)全面最佳化的有引導(dǎo)的和自發(fā)的群眾運(yùn)動(dòng)。 能提大建議的人已不是一般的員工了，也不用獎(jiǎng)勵(lì)，一般員工提大建議，我們不提倡，因?yàn)槊總€(gè)員工要做好本職工作。大的經(jīng)營(yíng)決策要有階段的穩(wěn)定性，不能每個(gè)階段大家都不停地提意見(jiàn)。我們鼓勵(lì)員工做小改進(jìn)將每個(gè)缺憾都彌補(bǔ)起來(lái)，公司也就有了進(jìn)步。所以我們提出小改進(jìn)大獎(jiǎng)勵(lì)的制度，就是提倡大家做實(shí)。不斷做實(shí)會(huì)不會(huì)使公司產(chǎn)生沉淀呢？我們有務(wù)虛和務(wù)實(shí)兩套領(lǐng)導(dǎo)班子，只有少數(shù)高層才是務(wù)虛的班子，基層都是務(wù)實(shí)的，不能務(wù)虛。務(wù)虛的人干四件事，一是目標(biāo)，二是措施，三是評(píng)議和挑選干部，四是監(jiān)督控制。務(wù)實(shí)的人首先要貫徹執(zhí)行目標(biāo)，調(diào)動(dòng)、利用資源，考核、評(píng)定干部，將人力資源變成物質(zhì)財(cái)富。務(wù)虛是開(kāi)放的務(wù)虛，大家都可暢所欲言，然后進(jìn)行歸納，所以務(wù)虛貫徹的是委員會(huì)民主決策制度，務(wù)實(shí)是貫徹部門首長(zhǎng)辦公會(huì)議的權(quán)威管理制度。我們應(yīng)在小改進(jìn)的基礎(chǔ)上，不斷歸納，綜合分析。研究其與公司總體目標(biāo)流程的符合，與周邊流程的和諧，要簡(jiǎn)化、優(yōu)化，再固化。這個(gè)流程是否先進(jìn)，要以貢獻(xiàn)率的提高來(lái)評(píng)價(jià)。我年輕時(shí)就知道華羅庚的一句話，“神奇化易是坦途，易化神奇不足提”。我們有些員工，交給他一件事，他能干出十件事來(lái)，這種創(chuàng)新就不需要，是無(wú)能的表現(xiàn)，這是制造垃圾，這類員工要降低使用。所以今年有很多變革項(xiàng)目，但每個(gè)變革項(xiàng)目都要以貢獻(xiàn)率來(lái)考核。既要實(shí)現(xiàn)高速增長(zhǎng)，又要同時(shí)展開(kāi)各項(xiàng)管理變革，情況錯(cuò)綜復(fù)雜，我們步履艱難，任重而道遠(yuǎn)。各級(jí)干部要有崇高的使命感和責(zé)任意識(shí)，要熱烈而鎮(zhèn)定，緊張而有秩序?！爸未髧?guó)，若烹小鮮”，我們做任何小事情都要小心謹(jǐn)慎，不要隨意把流程破壞了，發(fā)生連鎖錯(cuò)誤。大家在處理相互之間的人際關(guān)系上也要保持冷靜，稍不冷靜就惹麻煩。千萬(wàn)不要有浮躁的情緒，戒驕戒躁，收斂自我，少一些沖動(dòng)，多一些理智。我們要堅(jiān)決反對(duì)形而上學(xué)、幼稚浮躁、機(jī)械教條和唯心主義。在管理進(jìn)步中一定要實(shí)事求是，特別要反對(duì)形左實(shí)右。表面上看做得很正確，其實(shí)效率是很低的。 ——摘自《華為的紅旗到底能打多久》 任正非堅(jiān)持創(chuàng)新，認(rèn)為沒(méi)有創(chuàng)新才可能是最危險(xiǎn)的。在技術(shù)上的創(chuàng)新、在管理思維上的創(chuàng)新，在管理手段上的創(chuàng)新，在營(yíng)銷策略上的創(chuàng)新始終是華為人孜孜以求的工作目標(biāo)。 在技術(shù)創(chuàng)新方面，華為創(chuàng)業(yè)伊始，就以國(guó)際先進(jìn)水平為目標(biāo)，力求領(lǐng)先于世界。他們立足于當(dāng)代計(jì)算機(jī)與集成電路的高新技術(shù)，大膽創(chuàng)新，取得一系列突破。每年投入銷售額10%的資金用于科研開(kāi)發(fā)，裝備大量精良的開(kāi)發(fā)設(shè)備和測(cè)試儀器，并與國(guó)內(nèi)外一些著名大學(xué)、研究開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)和重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室建立了長(zhǎng)期廣泛的合作與交流，與國(guó)際上知名公司和供應(yīng)商建立了良好穩(wěn)定的伙伴關(guān)系?？萍碱I(lǐng)先，使華為躋身于世界少數(shù)幾家能夠提供cac08-stp數(shù)字程控交換機(jī)設(shè)備的巨頭行列；在移動(dòng)智能網(wǎng)、stp、移動(dòng)關(guān)口局、gprs等核心網(wǎng)絡(luò)方面形成領(lǐng)先的優(yōu)勢(shì)。實(shí)際上，如果沒(méi)有任正非在企業(yè)草創(chuàng)階段以破釜沉舟的勇氣借高利貸進(jìn)行研發(fā)，恐怕華為難以有今天的成就。 正如任正非所說(shuō)，“創(chuàng)新是華為發(fā)展的不竭動(dòng)力”。而執(zhí)著進(jìn)行研發(fā)投入的結(jié)果就是，2009年1月27日，世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織（wipo）在其網(wǎng)站上公布2008年全球?qū)＠暾?qǐng)情況時(shí)表示，“第一次，一家中國(guó)公司在2008年名列pct（全球《專利合作條約》）申請(qǐng)量榜首?！?/br> 拓展透析 新思想大多來(lái)自客戶，許多革新性的公司都是從客戶那里得到關(guān)于產(chǎn)品的最好主意的。向客戶開(kāi)放，傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，企業(yè)可以采取以下幾種方法： 1. 調(diào)查客戶滿意度指數(shù) 調(diào)查客戶的滿意度，分析調(diào)查結(jié)果，能夠幫助管理人員了解客戶的滿意或不滿意程度有多高。因?yàn)橹笖?shù)是定量的，可以把它當(dāng)作一種有用的工具，把不同時(shí)期、不同地點(diǎn)和不同業(yè)務(wù)單位的結(jié)果進(jìn)行比較。 2. 反饋 為了能夠更早地發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤和更快地解決它們，企業(yè)必須建立有效的渠道接受客戶的評(píng)論、抱怨和提問(wèn)。當(dāng)客戶感到意見(jiàn)被重視，自然會(huì)產(chǎn)生參與經(jīng)營(yíng)的感覺(jué)，無(wú)形中提高了忠誠(chéng)度。 3. 市場(chǎng)調(diào)查 了解客戶為什么離去，是一件至關(guān)重要的事情。向離開(kāi)的客戶展開(kāi)調(diào)查，可以實(shí)現(xiàn)兩個(gè)重要目的：一是切實(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)中的哪些問(wèn)題導(dǎo)致了客戶的背離；二是最后嘗試挽留客戶。一家公司發(fā)現(xiàn)，僅僅是與離開(kāi)的客戶聯(lián)系，仔細(xì)地傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)，就足以讓他們中三分之一的人回心轉(zhuǎn)意。 4. 一線員工培訓(xùn) 企業(yè)必須對(duì)那些直接接觸客戶的員工進(jìn)行培訓(xùn)，告訴他們?cè)鯓痈玫貎A聽(tīng)，并學(xué)會(huì)在客戶感受糟糕時(shí)迅速采取補(bǔ)救措施。企業(yè)還必須建立專門流程，讓員工得以記錄必要的資訊，然后傳播給企業(yè)內(nèi)的其他人員。 5. 戰(zhàn)略活動(dòng) 有些公司走得更遠(yuǎn)，致力于將客戶帶進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的每個(gè)層面。例如，美國(guó)西南航空公司邀請(qǐng)飛行?？蛶椭约哼M(jìn)行空姐的初選。 企業(yè)生產(chǎn)的最終目的是要滿足消費(fèi)者的需求，繼而獲取利益，更多地傾聽(tīng)顧客的聲音，從顧客那里尋找靈感，可以有效地幫助企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新，占領(lǐng)市場(chǎng)。