創(chuàng)新要允許適度的浪費(fèi)

    這里，我想跟大家分享一下我的思考。這些思考來自騰訊14年來的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，希望對(duì)大家能有所幫助。在騰訊內(nèi)部的產(chǎn)品開發(fā)和運(yùn)營過程中，有一個(gè)詞一直被反復(fù)提及，那就是“灰度”。我很尊敬的企業(yè)家前輩任正非也曾經(jīng)從這個(gè)角度進(jìn)行了深入思考，并且寫過《管理的灰度》。

    他所提倡的灰度，主要是內(nèi)部管理上的妥協(xié)和寬容。但是我想，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品創(chuàng)新和企業(yè)管理的灰度更意味著時(shí)刻保持靈活性，時(shí)刻貼近千變?nèi)f化的用戶需求，并隨趨勢潮流而變。

    那么，怎樣找到最恰當(dāng)?shù)幕叶?，而不是在錯(cuò)誤的道路上越跑越遠(yuǎn)？既能保持企業(yè)的正常有效運(yùn)轉(zhuǎn)，又讓創(chuàng)新有一個(gè)靈活的環(huán)境；既讓創(chuàng)新不被扼殺，又不會(huì)走進(jìn)創(chuàng)新的死胡同。這就需要我們?cè)诳焖僮兓姓业阶詈线m的平衡點(diǎn)。

    互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)開放交融、瞬息萬變的大生態(tài)，企業(yè)作為互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)里面的物種，需要像自然界的生物一樣，各個(gè)方面都具有與生態(tài)系統(tǒng)匯接、和諧、共生的特性。從生態(tài)的角度觀察思考，我把14年來騰訊的內(nèi)在轉(zhuǎn)變和經(jīng)驗(yàn)得失總結(jié)為創(chuàng)造生物型組織的“灰度法則”，這個(gè)法則具體包括7個(gè)維度，分別是：需求度、速度、靈活度、冗余度、開放協(xié)作度、創(chuàng)新度、進(jìn)化度。

    容忍失敗，允許適度浪費(fèi)，鼓勵(lì)內(nèi)部競爭、內(nèi)部試錯(cuò)，不嘗試失敗就沒有成功。

    僅僅做到這一點(diǎn)還不夠。實(shí)際上，在產(chǎn)品研發(fā)過程中，我們還會(huì)有一個(gè)困惑：自己做的這個(gè)產(chǎn)品萬一失敗了怎么辦？

    我的經(jīng)驗(yàn)是，在面對(duì)創(chuàng)新的問題上，要允許適度的浪費(fèi)。怎么理解？就是在資源許可的前提下，即使有一兩個(gè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)研發(fā)一款產(chǎn)品也是可以接受的，只要你認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目是你在戰(zhàn)略上必須做的。

    很多人都看到了微信的成功，但大家不知道，其實(shí)在騰訊內(nèi)部，先后有幾個(gè)團(tuán)隊(duì)都在同時(shí)研發(fā)基于手機(jī)的通訊軟件，每個(gè)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)理念和實(shí)現(xiàn)方式都不一樣，最后微信受到更多用戶的青睞。你能說這是資源的浪費(fèi)嗎？我認(rèn)為不是，沒有競爭就意味著創(chuàng)新的死亡。

    即使最后有的團(tuán)隊(duì)在競爭中失敗，但它依然是激發(fā)成功者靈感的源泉，可以把它理解為“內(nèi)部試錯(cuò)”。并非所有的系統(tǒng)冗余都是浪費(fèi)，不嘗試失敗就沒有成功，不創(chuàng)造各種可能性就難以獲得現(xiàn)實(shí)性。

    ——《馬化騰致信合作伙伴：灰色法則的七個(gè)維度》

    馬化騰也在思考騰訊是否會(huì)被顛覆。馬化騰說，要顛覆的一定不是現(xiàn)在大家所看到的同一個(gè)產(chǎn)業(yè)，這個(gè)產(chǎn)業(yè)重兵把守，很難完全從同一個(gè)路徑上挑戰(zhàn)，甚至也沒有必要。但我們會(huì)從大家不注意的地方，另一角度解決用戶需求，利用科技創(chuàng)新，利用終端變化，也可能有硬件結(jié)合，或跟傳統(tǒng)某一個(gè)領(lǐng)域結(jié)合。

    “大家可能老是在環(huán)視周圍的人，他們不是你真正的競爭對(duì)手，也不是你應(yīng)該特別擔(dān)心的，我們更多應(yīng)該往前看，拋開競爭的話題，想想未來的產(chǎn)業(yè)趨勢是什么，把一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司的壓力先放下，不要有包袱。不能像柯達(dá)先發(fā)明的數(shù)碼相機(jī)，應(yīng)該鼓勵(lì)自我革命，甚至是內(nèi)部競爭。如果有一個(gè)新應(yīng)用將來能夠替代qq，馬化騰希望這個(gè)新應(yīng)用出自騰訊，而不是百度或者360。”

    在微信之前，先后有幾個(gè)團(tuán)隊(duì)基于不同的設(shè)計(jì)理念和實(shí)現(xiàn)方式在研發(fā)手機(jī)通信軟件。這是騰訊研發(fā)團(tuán)隊(duì)常見的情況。在馬化騰看來，要?jiǎng)?chuàng)新就得允許適度的浪費(fèi)。

    某些領(lǐng)域在早期探索階段，存在不同路徑和演進(jìn)方向，需要同時(shí)有兩三個(gè)團(tuán)隊(duì)推進(jìn)。公司機(jī)制上允許這樣的“浪費(fèi)”，因?yàn)橥ㄟ^這樣的內(nèi)部試錯(cuò)，能增加成功的可能性。當(dāng)研發(fā)進(jìn)行到一定階段，路徑更為清晰后，團(tuán)隊(duì)之間也會(huì)進(jìn)行調(diào)整和合并。

    2013年1月，騰訊發(fā)布聲明，升級(jí)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略，旗下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)群將聚焦于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)平臺(tái)，承擔(dān)起移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的底層安全責(zé)任，以便更好地?fù)肀б苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢，探索和孵化更多新業(yè)務(wù)。

    對(duì)于這次聲明，主要是看騰訊在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)方面做得怎么樣，未來會(huì)怎么樣，這次調(diào)整對(duì)公司的價(jià)值是提升還是削弱。

    媒體人普遍認(rèn)為，騰訊的這次調(diào)整是明智的，對(duì)公司整體是有幫助的，有助于整個(gè)公司更好地?fù)肀б苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)。

    騰訊的無線部門成立于七八年前，當(dāng)時(shí)距離移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)還有點(diǎn)遠(yuǎn)，讓每個(gè)pc端的部門單獨(dú)去做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，不一定有積極性，而且人才也不夠，集中到一個(gè)部門，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)做整體規(guī)劃、做探路先鋒，是更優(yōu)的選擇。

    在這個(gè)背景下，騰訊的無線部門做了手機(jī)qq、手機(jī)游戲、qq音樂安卓版、騰訊移動(dòng)新聞、手機(jī)瀏覽器、手機(jī)管家、街景地圖等產(chǎn)品。

    但近兩年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與pc互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)的變化。過去，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)只被看作是pc互聯(lián)網(wǎng)的延伸，而現(xiàn)在，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展讓大家認(rèn)識(shí)到它其實(shí)是對(duì)pc互聯(lián)網(wǎng)的顛覆，其重要性陡然增加。

    此時(shí)，再讓無線部門做所有的移動(dòng)端產(chǎn)品，就不是最優(yōu)選擇了。一則精力分散，無法集中力量做精品，二則易與其他部門起矛盾，三則pc產(chǎn)品與移動(dòng)產(chǎn)品人為割裂，非常不利于公司的發(fā)展。

    騰訊無線部門應(yīng)該把一部分產(chǎn)品分出去。以qq音樂為例，這是騰訊的一個(gè)拳頭產(chǎn)品，用戶經(jīng)超已過1個(gè)億。但原來，qq音樂只負(fù)責(zé)iphone版，而安卓版則放在了騰訊無線部門，這個(gè)格局已經(jīng)不利于這個(gè)產(chǎn)品的發(fā)展，兩者應(yīng)該整合到一起。

    再比如，騰訊新聞客戶端原來也放在無線上，與新聞部門割裂。新聞部門更懂內(nèi)容，劃歸新聞部門，更加順理成章，能讓新聞做得更好。

    這一系列的調(diào)整和變革是十分合理和必要的，表明騰訊正在做資源優(yōu)化配置的工作，表明騰訊有能力不斷自我否定與創(chuàng)新。