不像有問(wèn)題的樣子。

    他云里霧里：“這……有什么不對(duì)嗎？”

    “有一點(diǎn)。”鄭飛鸞道，“可以告訴我，為什么要在鑰匙扣上印房間號(hào)嗎？”

    何岸回憶了一會(huì)兒，回答說(shuō)：“因?yàn)殍€匙都長(zhǎng)得差不多啊，容易放錯(cuò)格子。之前我們弄混了好幾次，就找地方定制了一批鑰匙扣，把房間號(hào)印上去了。而且，客人偶爾也會(huì)忘了自己住哪間的?！?/br>
    “那么，如果客人把鑰匙弄丟了呢？”鄭飛鸞微笑著問(wèn)。

    “呃……”

    何岸一噎。

    他沒(méi)能理解鄭飛鸞的意思，有些呆萌地說(shuō)：“弄丟的話，還有備用鑰匙的。”

    鄭飛鸞不禁莞爾。

    他往前傾了傾身體，從何岸指間夾出了那枚鑰匙。

    淡綠色的青蘋果，葉與梗打成八字結(jié)，設(shè)計(jì)獨(dú)特，表面還鍍了一層光潔的膜，映著透進(jìn)落地窗的陽(yáng)光，看上去非?？蓯?ài)。

    鄭飛鸞晃了晃手中的鑰匙扣，道：“青蘋果是你們的logo，是和‘青果客?！膫€(gè)字一起畫在匾額上的。作為裝飾物，它的確很漂亮，可一旦鑰匙遺失了，它就會(huì)變成一個(gè)明顯的指示，讓撿到鑰匙的人更容易找到失主的房間，增加失竊風(fēng)險(xiǎn)?！?/br>
    “嗯……”何岸用筆支著下巴，若有所思，“就像房卡上不能印房間號(hào)一樣，對(duì)嗎？”

    “對(duì)?！编嶏w鸞溫和地點(diǎn)了點(diǎn)頭，“嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，這算不上什么大毛病，發(fā)生的概率也不高，但安全隱患總是越少越好的?！?/br>
    “我明白了。”

    何岸低下頭，工工整整地在筆記本上寫了一行字。鄭飛鸞垂眼看去，只見(jiàn)他寫的是：一，客棧logo不宜用作鑰匙扣，以免客人遺失鑰匙時(shí)增加額外的失竊風(fēng)險(xiǎn)。

    一句書面且簡(jiǎn)短的總結(jié)。

    寫完這句，何岸另起一行，寫了個(gè)二，又寫了個(gè)逗號(hào)，然后抬起頭來(lái)：“其他的呢，還有什么要注意的嗎？”

    看著他的樣子，還有坐在旁邊的小鈴蘭，鄭飛鸞產(chǎn)生了一瞬的恍惚——

    一個(gè)剛考進(jìn)大學(xué)的omega，求知yu正旺盛，每天早早就趕到階梯教室，坐第一排離老師最近的位置，聽(tīng)課聚精會(huì)神，筆記詳細(xì)端正。

    偏偏呢，家里養(yǎng)了個(gè)剛滿周歲的小寶寶，沒(méi)人幫忙照顧，只好帶來(lái)一塊兒聽(tīng)課。半途寶寶鬧騰了，何岸就漲紅了一張臉，羞恥又忙亂地抱她起來(lái)哄。

    鄭飛鸞想象著那幅惹人疼愛(ài)的畫面，分明是幾句挑刺的話，說(shuō)出來(lái)也春風(fēng)化雨般溫和。

    “其他問(wèn)題……咳，倒也不算很多?！彼钥人猿C飾內(nèi)心，“淋浴間沒(méi)鋪防滑墊，洗澡的時(shí)候地上濕，容易打滑；平常用熱水，要等超過(guò)十五秒水溫才有變化，說(shuō)明熱水器的質(zhì)量不夠好；走廊上沒(méi)裝夜燈，庭院的照明布局也不合理，天黑以后回來(lái)，只能靠手摸找鑰匙孔；茶幾上放了很多外賣單，但大部分都是半年前的版本。我打電話問(wèn)過(guò)，一共二十五家餐館，有十一家修改了菜單，三家修改了訂餐電話，還有一家店面易主，已經(jīng)不開(kāi)餐館了。”

    “這、這么多嗎？”

    何岸沒(méi)想到他張口就說(shuō)了一大串，一時(shí)反應(yīng)不及，筆尖僵停在紙頁(yè)上方，一個(gè)字也沒(méi)記下來(lái)，半晌央求道：“你能不能再說(shuō)一遍？”

    鄭飛鸞放慢語(yǔ)速，把剛才的話重復(fù)了一遍。

    這回何岸揀了幾個(gè)關(guān)鍵詞，寫得極快，筆尖連續(xù)劃過(guò)紙頁(yè)，沙沙作響。

    陽(yáng)光傾斜著照在長(zhǎng)吧臺(tái)上，將筆記本分作明暗兩界。窗外一只蝴蝶撲翅飛來(lái)，影子落在了何岸的筆尖上。

    他寫字的時(shí)候，鄭飛鸞就在吧臺(tái)后清洗剛才用過(guò)的濾杯與咖啡壺，等他停了筆，又道：“酒店業(yè)有一條定律：1001=0，聽(tīng)過(guò)嗎？”

    何岸搖了搖頭：“沒(méi)有。”

    “意思是，你提供的服務(wù)，如果每一項(xiàng)都讓客人滿意，得滿分。有一項(xiàng)讓客人不滿意，抱歉，不是九十九分，而是零分。你付出的所有努力，都可能因?yàn)橐粋€(gè)不經(jīng)意的瑕疵化為烏有。”

    “但、但這不現(xiàn)實(shí)啊……”何岸困惑起來(lái)，“客人那么多，需求那么瑣碎，就算是久盛也做不到一點(diǎn)瑕疵都沒(méi)有吧？”

    “做不到?！编嶏w鸞大方承認(rèn)，“品質(zhì)