1

    “王總，久等了?！崩钸M軍一上樓就看見了站在走道上默神的王強。

    “我是來向你討教的?！蓖鯊娀卮鸬煤苤t遜，但很用力地拽緊了他的手。

    “言重了，里邊請。”李進軍趕忙騰出另一只手做了一個請的動作。王強沒有推辭，兩人一前一后走進了營銷辦公室。

    眾人注意到兩位領(lǐng)導進來，忙起身齊喊：“王總好，李總好。”王強笑瞇瞇的，只是揮手，并沒有吭聲。李進軍招呼大家坐下，隨即將王強讓進了自己的辦公室，朝外間喊了一聲：“劉潔，幫我倒兩杯茶。”兩人便在接待區(qū)的沙發(fā)上坐下。

    劉潔就是那個負責內(nèi)勤的長發(fā)女生，很快端進來兩杯熱氣騰騰的綠茶，擱在茶幾上便退了出去。

    “強將手下無弱兵啊。”王強贊嘆道。

    “王總過獎了?！崩钸M軍起身將門帶上。這樣，他和王強能更好地交流，氛圍也會顯得更私密和隨性些。

    王強心領(lǐng)神會，掏出煙盒，遞了一支給李進軍。

    “您自己抽，我抽這個?！崩钸M軍謝過王強的煙，自己掏出個煙盒來，是三五牌的。原來，王強抽的是云煙系列的紅塔山，跟李進軍抽的外煙口味相差甚遠。

    “在外企呆久了，只好這口兒，您別介意?！崩钸M軍解釋道。

    “抽自己的也好，省得遞來遞去。”王強自己點燃，把打火機遞給了李進軍。李進軍將煙點上，再輕放到王強的手邊，說道：“您開頭吧?！?/br>
    “想跟你交流的事情太多了，但今天真心是來求教的。”王強說。

    “正好，我也有工作需要向您匯報和請示?！崩钸M軍回應(yīng)道。

    “具體工作你只管放開干，別早請示晚匯報的，我們不是政府衙門，勞神費力。你只告訴我，需要我做什么或者需要我配合你做什么就好。我們之間應(yīng)該除了雇傭關(guān)系外，還是朋友吧?！蓖鯊姳牬笱劬ν钸M軍。

    “當然希望能和您成為朋友。但目前您既是老板，也是統(tǒng)帥，我這個帳前中郎將總得先出謀劃策、攻城略地之后，再續(xù)我們的城上之盟吧?！崩钸M軍委婉而謙恭地表達著自己的心跡。

    “人與人之間的信任基礎(chǔ)，不是因為你幫我做一件事情且做成了，我就感激你、信任你。首先是對你品行cao守的認同，然后才是你的才華得以施展，再下來就會有機會創(chuàng)造功名業(yè)績。說得通透點，信之則用之，用之則任之。哪怕失敗了，信任還在，就可以重振旗鼓。再說，我們認識又不是一兩天，深度交流也有好幾回了，應(yīng)該算是有一定的默契和情誼了吧。”王強說得很誠懇。

    “我完全能感受到您的胸懷和誠意，否則我也不會輕易為您牽馬墜蹬了?！崩钸M軍笑著回答道。

    “哪里話！現(xiàn)階段我是你的軍需官，謹遵你的將令，目前正在募集糧草呢。”氣氛柔和了許多。

    溝通，在很多時候是門藝術(shù)，并不需要博大精深或艱深晦澀的語言，往往在內(nèi)心最柔軟的地方撫慰一下，哪怕只一下，也能拉近彼此的距離。

    “我今天的學習態(tài)度很端正?！蓖鯊娎亓苏}。

    “您說吧，我一定知無不言。”李進軍收斂了笑容，換了個坐姿，神情也嚴肅認真起來。

    2

    “搞公司我是第一次，很多企業(yè)管理方向的問題都還不太了解，所以提問難免淺薄，請包涵。首先我想知道，公司的組織機構(gòu)要如何設(shè)置更加合適？未來幾年又會有怎樣的變化？”王強問道，同時掏出了筆和本子。

    “現(xiàn)代企業(yè)的管理結(jié)構(gòu)的形式有很多種，但首先要確定公司的業(yè)務(wù)形態(tài)，比如生產(chǎn)型、貿(mào)易型或是產(chǎn)銷一體化。從這個意義上講，我們屬于第三種，就是生產(chǎn)貿(mào)易型企業(yè)。這就要求齊頭并舉、并駕齊驅(qū)，哪邊也不能拖后腿，還要相互支撐、相互協(xié)作。目前王爺?shù)墓粳F(xiàn)狀看似營銷更為重要，其實不然，這是觀察角度造成的。比如您，所關(guān)注的是如何建立營銷體系，因為它處于空白，要從零開始，并且不知所措。請原諒我說話直接。但我愿意為王爺奮斗最重要的動因恰恰來源于生產(chǎn)部門產(chǎn)生的成果，正是因為他們，公司才擁有了行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)能力，能創(chuàng)造和提供填補市場空缺的產(chǎn)品。產(chǎn)品是我們這種類型企業(yè)的根本，既是進入市場的敲門磚，又是滿足消費者需求的試金石，更是營銷賴以長足發(fā)展的奠基石。這是我的一個核心觀點。”

    李進軍頓了頓，泯了口茶，繼續(xù)說：“關(guān)于機構(gòu)設(shè)置，我們應(yīng)當遵循產(chǎn)銷型企業(yè)的特點，也就是依照產(chǎn)品從原料到成品再到商品的線索，按圖索驥。這樣一來，就很容易理清頭緒了。首先是生產(chǎn)部門，研發(fā)中心制訂出工藝及生產(chǎn)技術(shù)方案以后，由采購購進所需的原輔包材，再由工廠組織生產(chǎn)，由質(zhì)檢完成產(chǎn)品檢驗；然后到銷售部門，由市場提供信息并策劃出相應(yīng)方案，再由銷售完成執(zhí)行。這些共同組成了相對完整的產(chǎn)品閉環(huán)?！?/br>
    “那其余的職能呢，比如財務(wù)、行政、人事？”王強問道。

    “產(chǎn)品流程有五個不可或缺的環(huán)節(jié)，即人財物法環(huán)，分別是人、資金資產(chǎn)或裝備、物料材料、技術(shù)方法和流程順序。其他職能都是為了保障整個閉環(huán)能夠運行通暢，同時為其輸送人財物這些要素?！?/br>
    “嗯，大有撥云見日之感?！蓖鯊娰潎@道，接著問：“如何進行督導和管理？”

    “科學方法很多，國外公司就有比較成熟的先進方法和模式。我曾經(jīng)也總結(jié)過這些年來的實踐經(jīng)驗，形成了一些思路，可供參考。那就是引入指標進行考核，在重要的節(jié)點上設(shè)置指標內(nèi)容，產(chǎn)品環(huán)節(jié)都可以設(shè)定量化標準，其他方向以軟性指標和行為結(jié)果來評定?！?/br>
    “哈哈，一下子茅塞頓開啊。你不愧是管理精英，幾句話就講透了這么復雜的問題?！蓖鯊娪X得很受用。

    “這些還只是一些概念，具體要根據(jù)公司的實際情況來制訂。這里還有個關(guān)鍵性的問題，必須提出來?！崩钸M軍補充道。

    “什么？”

    “最大的問題是如何決策以及由誰決策，就是要先行建立一個合適的決策機制?！?/br>
    這個問題，王強從來沒有考慮過，以前的生意可都是他的一言堂?？扇缃?，需要做決定的事情太多了，甚至許多事情自己是拿不準的，好像也確實沒有誰可以通曉所有的事情。

    “那該如何是好？”

    “我們現(xiàn)在沒有董事會，也沒有具備資歷背景的股東代表，倒是有個簡單的辦法，就是由部門負責人組成一個聯(lián)合決策機構(gòu)。對于重大的事情進行組織決策，也就是群策群力，前期也可以投票表決，這樣才能盡力保證決策的正確性、全局性和時效性。”李進軍說。

    “可以這么cao作。只要對公司發(fā)展有利，我都支持?！蓖鯊姾芴谷?。

    這一番談話，應(yīng)該說是一連串問答，解決了積壓在王強心頭的幾個大問題，同時使他對公司管理的整體設(shè)計有了漸漸清晰的輪廓。他長吁了一口氣，余下的問題不大了。

    “李總，你怎么看待行政、人事在企業(yè)管理中所扮演的角色？”王強還是忍不住繼續(xù)問道。

    “行政也是管理的一部分，主要還是促進決策的執(zhí)行，協(xié)調(diào)各部之間以及與外部環(huán)境的聯(lián)絡(luò)，再就是提供支援和保障。人事工作在外企叫hr，就是人力資源，這個描述更準確，而且權(quán)限很大，但凡牽涉到人的工作都由它cao辦。但就目前來看，王爺最需要的是其基本職能，那就是招聘、培訓和考核?！崩钸M軍實話實說。

    “在公司的治理結(jié)構(gòu)方面，未來幾年可能出現(xiàn)的變化是部門職能持續(xù)細化、專門化?，F(xiàn)在的一些崗位可能因為工作量和業(yè)務(wù)量增大而衍生出專門機構(gòu)，有些部門也可能因為公司發(fā)展成為分支機構(gòu)，甚至分公司。”

    “你是說銷售？”王強問。

    “不光是銷售，它設(shè)立駐外機構(gòu)很常見，比如辦事處、分公司或子公司。還有市場，它可以分化為企劃和推廣，甚至專門負責媒體和公共關(guān)系的。生產(chǎn)方向也有，如原料、采購、研發(fā)、質(zhì)檢、裝備、動力、倉儲等。財務(wù)和行政管理方向也會有，諸如此類?！?/br>
    “也就是說，機構(gòu)會隨著公司的發(fā)展而不斷變化咯?！蓖鯊姴逖缘馈?/br>
    “是發(fā)展需要，機構(gòu)設(shè)立和分化的時間節(jié)點需要決策機構(gòu)來評判?！?/br>
    兩人聊了很長時間，甚至錯過了食堂的用餐時間，直到暮色降臨，樓道里亮起了燈。

    3

    “過飯點了，我得賠罪啊，餓著了李大將軍我可擔待不起。”王強實在不忍中斷談話?！白?，我?guī)闳ム路郏瑖L嘗蓮城最正宗的湘鄉(xiāng)米粉?！?/br>
    “是嗎，這個我倒是向往已久。”李進軍很樂意。

    他老早就知道，江南之所以稱為魚米之鄉(xiāng)，不僅因為物產(chǎn)豐饒，農(nóng)副產(chǎn)品也頗具特色，米粉就是江南小吃中的一絕。而江南米粉的代表就是德山米粉和蓮鄉(xiāng)米粉，德山米粉是圓的，經(jīng)煮但不易入味，一般都配濃油醬湯；而蓮鄉(xiāng)米粉是扁的，容易入味但不宜久煮，因而口味選擇會更加多元化一些。他駐在星城工作期間，經(jīng)常吃的星城米粉也悉數(shù)為蓮鄉(xiāng)人制作，但可能因為地域或食材方面的因素，口味并不地道。

    王學文是駐廠的，于是王強叫他開車，一行人往市區(qū)駛?cè)ァ?/br>
    要去的粉店在老城碼頭，店名就叫九總粉鋪。總就是漕運時期的碼頭，九總大概是蓮城段河道的第九個碼頭吧。自民國以來，這里就是蓮城夜市最集中、最繁華的地方。

    今天倒沒很多人，可能是剛過飯點，而夜宵還沒鋪張的緣故吧。

    毛學文在食堂吃過不久，便呆在車上等。王強領(lǐng)著李進軍進了鋪子。

    店面不大，三十平方不到，陳設(shè)破舊不堪，連墻上都布滿了水漬苔痕。堂中擺了幾張八仙桌，零星地坐著幾位顧客。王強徑直走到柜臺前，指著墻上的銘牌對李進軍說：“蓋什么澆頭？”

    李進軍走進一看，墻上排著三四行小竹片，上面寫著粉碼的名稱，有rou絲、酸辣、三鮮、雜醬等十余種不同口味?！皝硪煌肟谖恫惶氐陌?，我吃不了很辣?！?/br>
    “那就三鮮吧?！蓖鯊娡扑]道，轉(zhuǎn)身對柜臺說：“掌柜的，一個酸辣，加白加青，一個三鮮加青免椒，都要原湯重挑。”

    “好的，十二。里面趕緊的，原湯重挑兩碗，酸辣加白加青，三鮮加青免椒?！惫衽_里對后廚喊道。

    王強付過錢，和李進軍在墻邊坐下。

    “什么術(shù)語？”李進軍非常好奇，眼睛睜得老大。

    “江南米粉歷史悠久，其文化也源遠流長，自然形成了一些行業(yè)俚語，只有地方人才知道。比如澆頭就是米粉上蓋的碼料，加白加青就是豬油和蔥花，重挑輕挑就是份量多少，原湯是骨頭湯，還有免碼、免椒、帶迅、干扣等，名堂很多?！蓖鯊娮屑毥忉屨f。

    “呵呵，很有意思?！崩钸M軍看到桌上除餐具之外，還擺放著盛裝醬醋剁椒之類的瓶碟。

    不一會兒，熱氣騰騰的兩大碗就端上來了。王強又加些了剁椒和醬醋，cao起筷子快速翻動起來，朝李進軍說：“這樣更容易將口味攪拌得均勻一些?！?/br>
    李進軍也學著樣兒，不是很熟練，有些東施效顰的味道。

    王強邊吃邊說：“你可知道米粉的由來？”

    “沒有研究，愿聞其詳。”

    “相傳在戰(zhàn)國末期，秦國統(tǒng)一六國時，先是踏平了北方諸國，出兵遠征南方。由于糧草運輸不力，而秦軍又大多是北方將士，不喜食南方的稻米。隨軍伙夫便仿制麥面的工藝，將大米舂成粉，炊蒸成條，供兵士食用，反響很好。于是民間逐漸將這種方法沿襲演化，慢慢變成了今天的樣式?，F(xiàn)在好像全國很多地方都有不同形式的米粉，尤其在南方水稻產(chǎn)區(qū)，比如云中米線、粵東河粉、粵西米粉、江西米粉等?！蓖鯊娛稣f著，如數(shù)家珍，李進軍也聽得很認真。

    “那算起來得有兩千多年歷史了。”

    “可不是嘛，像這種扁粉的制作技術(shù)，在江南又以蓮鄉(xiāng)為代表，星建蓮各地的米粉師傅大都來自于蓮鄉(xiāng)?！蓖鯊娎^續(xù)介紹著，又問：“覺得口味如何？”

    “米粉易嚼易咽，且沾上了碼料的味道，非常好，給味蕾唇齒留下了深厚的記憶?！崩钸M軍由于工作性質(zhì)的原因也到過不少地方，嘗過很多民間特色小吃，但像蓮鄉(xiāng)米粉這種，能讓人一吃難忘的，著實不多。

    很快，兩人一掃而光。王強端起碗，將湯也一飲而盡，隨后掏出紙巾，先是遞了一張給李進軍，自己則將滿嘴油漬使勁一抹，問道：“印象如何？”

    李進軍接過紙巾，拭了拭嘴角，環(huán)視了一下說：“其貌不揚，但很有厚重的歷史氣息，相比嶄新的鋪面，可能記憶更加深刻?！?/br>
    “其實我經(jīng)常在想，像這樣有著近百年歷史的老店，它的勝出之道在哪呢？”王強說。

    “產(chǎn)品為王?！崩钸M軍不假思索地回答?！跋襁@種由歷史文化造就、因地緣環(huán)境沿襲的美食，其內(nèi)核在于產(chǎn)品，勝在其特殊的口味，即獨特性。更是來源于漫長歲月沿革改良所形成的味道以及產(chǎn)地、原料、配方、制作方法等多重因素綜合而成的加工技藝，這才復合出它令人難忘的特點。此外就是文化了。不光是其形成的歷史，還有表現(xiàn)出的各種變化，加之以人文軼事，便賦予了它更豐滿的生命軌跡和傳奇色彩，成為了它特有的文化印記，也是其文化屬性的必然?！?/br>
    “很透徹，都是知識點，我得記下?！蓖鯊姸簶返?。

    “之前在京城什剎后海的胡同里也有很多京味小吃，我曾經(jīng)認真思考過這個問題，故有此一說，但您的常識可更勝一籌。俗話說，讀千卷書，行萬里路。在我看來，道理多不過見聞，理論廣不過閱歷，知識高不過常識。從這個意義上說，您是更高更廣更強的?！崩钸M軍謙虛地說。

    “知識可貴，常識也很必要，如果二者兼?zhèn)洳拍芨鼮榭陀^全面地認知事物和發(fā)現(xiàn)規(guī)律啊。我看，我們共事之要義即在于此?！?/br>
    “受益了?！崩钸M軍拱手說。

    4

    王強正欲起身，忽又停住，指了指門外說：“小毛跟我瞎混也有幾年了，小伙子行伍出身，踏實勤奮，不過書念得少。之前有所疏忽，讓他做了一些行政相關(guān)的事務(wù)。但從公司和他個人發(fā)展的角度來看，可能并不合適，你覺得讓他從事銷售可行嗎？”

    “營銷確實還需要人手，但我不能放松要求，讓我先跟他談?wù)勗俣ò??！崩钸M軍回應(yīng)道。

    “那你認為什么人適合做銷售，什么人又適合做管理呢？”王強在李進軍面前就像個學生，而且常常窮追究問。

    “職場上講的是性格特質(zhì)，可以分類，比如外向、內(nèi)向以及雙向。外向型的人適合跑市場、做銷售這種與人交際的事務(wù)，而內(nèi)向型的人適合于從事需要思考、創(chuàng)意性質(zhì)的工作，像管理、研發(fā)等。當然，也會因為個性差異有所偏頗，不能一概而論，不同崗位需要的性格底色才是判斷標準?！崩钸M軍總是很耐心。

    “嗯，又上了一課。今天聽君一席話，真是勝讀數(shù)年書啊?！蓖鯊娊K于起身了。

    兩人一起走了出來，握手話別。王強朝車上的毛學文說道：“學文，你帶李總回，我自己走。記得檢查落實細節(jié)，另外通知全體管理人員后天下午兩點到會議室開會?！?/br>