茍玳將上官靜嫻的分析報(bào)告仔仔細(xì)細(xì)看了一遍，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題端倪。

    “大家都很努力，卻忽視了一個(gè)大問(wèn)題，我們的客戶(hù)是老年人，而我們卻在用我們所想象的老年人思維去揣摩對(duì)方?！?/br>
    茍玳說(shuō)著，調(diào)出了【不怠學(xué)習(xí)】的可選課程表和李小白的調(diào)查問(wèn)券。

    【不怠學(xué)習(xí)】目前推出的課程分成三大項(xiàng)，包括了體育類(lèi)、藝術(shù)類(lèi)、文化類(lèi)。

    每項(xiàng)再細(xì)分，比如體育包括了瑜伽、交際舞等，藝術(shù)包括樂(lè)器、美聲之類(lèi)，文化則有國(guó)學(xué)、歷史之流。看起來(lái)豐富多彩，應(yīng)有盡有。

    而李小白的問(wèn)卷，為了方便被調(diào)查人填寫(xiě)，也直接列好了興趣科目的選項(xiàng)，基本就是【不怠學(xué)習(xí)】提供的課程。

    茍玳讓李小白將調(diào)查問(wèn)卷原卷拿來(lái)，快速翻閱后，抽出了四五張。

    “這份調(diào)查問(wèn)卷，基本是選擇題，只有三道需要寫(xiě)文字的題目，是一份設(shè)計(jì)合理、優(yōu)秀的調(diào)查問(wèn)卷?！逼堢楸?yè)P(yáng)道。

    李小白沒(méi)想到還能得到贊賞，一直保持鴕鳥(niǎo)狀的他抬起頭，臉色紅潤(rùn)不少。

    茍玳：“只是你根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷得出的報(bào)告，卻不夠盡善盡美。你得出的百分比數(shù)據(jù)，是讓老年人在一堆未必想?yún)⑴c的項(xiàng)目里選擇。就好像你們都喜歡櫻桃，這時(shí)候水果店的調(diào)查問(wèn)卷讓你們從蘋(píng)果、梨子、橙子中選出感興趣的，你們便都勉強(qiáng)選了蘋(píng)果。水果店根據(jù)調(diào)查報(bào)告進(jìn)了大批量蘋(píng)果，最終無(wú)人購(gòu)買(mǎi)?！?/br>
    李小白恍然大悟：“所以，我應(yīng)該在選項(xiàng)里添加一個(gè)其他，并讓調(diào)查者自己填寫(xiě)？”

    茍玳笑笑：“對(duì)，但以大數(shù)據(jù)而言，大部分都會(huì)出于懶惰，不想寫(xiě)字，而直接在可以打鉤的選項(xiàng)里選擇?！?/br>
    李小白換位思考，若換成自己，的確也是。因?yàn)檫@種調(diào)查問(wèn)卷并不涉及切身利益，大多人隨意填寫(xiě)，參考量有限。

    茍玳將抽出的四五份調(diào)查報(bào)告展開(kāi)  ：“這幾份問(wèn)卷，反倒很有意思。問(wèn)卷的最后三題是簡(jiǎn)答題，詢(xún)問(wèn)老年人是否有其他學(xué)習(xí)需求、對(duì)興趣班有何意見(jiàn)等，除了這幾份問(wèn)卷，其他問(wèn)卷簡(jiǎn)答題全部放空。這是人之常情。因?yàn)樘顚?xiě)該題的樣本少，小白你并未將其列進(jìn)報(bào)告?！?/br>
    茍玳頓了一下 ，繼續(xù)道：“可我看了一下，卻有意外收獲。愿意去填寫(xiě)文字題的老年人，或者本身熱情度和配合度高，或者確實(shí)有非常強(qiáng)烈的需求，這兩點(diǎn)都值得關(guān)注?！?/br>
    茍玳念出幾個(gè)手寫(xiě)的內(nèi)容。

    “希望有簡(jiǎn)易實(shí)用的電腦課和電子化產(chǎn)品課?！?/br>
    “興趣班能否有晚上七點(diǎn)以后的課程。”

    “有沒(méi)有靠譜的養(yǎng)生課？”

    ……

    茍玳說(shuō)完，看著若有所思的眾人。

    “我想各位已經(jīng)發(fā)現(xiàn)癥結(jié)所在。這些意見(jiàn)雖是個(gè)例，卻反映了我們一直忽視的老年人需求?！?/br>
    茍玳說(shuō)著，分享了自己春節(jié)參加北城一日游的經(jīng)歷，以及當(dāng)年自己陪外公去醫(yī)院看病的過(guò)程。

    “這是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng) 的時(shí)代，然而老年人群體卻鮮少享受互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)便利，甚至給其生活帶來(lái)不便 。他們難以在紛雜的信息中選定有效信息，他們不懂網(wǎng)上掛號(hào)、電子支付、機(jī)器自動(dòng)刷病例和藥單。在這樣一個(gè)社會(huì)，他們會(huì)感覺(jué)跟不上時(shí)代步伐，與時(shí)代脫節(jié)而彷徨，從而愈加縮小自己的生活范圍，依賴(lài)下一代。”

    “因而我們做課程，應(yīng)該轉(zhuǎn)變思維，設(shè)身處地站在老年人視角，去想象他們需要什么，而不是想當(dāng)然以為就是書(shū)法、國(guó)畫(huà)、下棋等等。的確，固有思維里，老年就是公園里下下棋、晚飯后跳跳舞，喜歡舞文弄墨?？梢?，喜歡這些東西的老年人，他們一般有固有的群體、老年人活動(dòng)中心等場(chǎng)所，興趣班對(duì)其吸引力反而不高?！?/br>
    “再比如有老人提出希望有晚上七點(diǎn)后的課程，看起來(lái)是個(gè)人需求，其實(shí)仔細(xì)思考，反應(yīng)了一定社會(huì)現(xiàn)象。北城大多普通家庭都是雙職工，子女只能是老人來(lái)帶。老人家忙碌一日，只有晚飯后，子女回家?guī)O子了，才有專(zhuān)屬于自己的活動(dòng)時(shí)間。然而這時(shí)大部分老年大學(xué)、老年人活動(dòng)室都已關(guān)閉?！?/br>
    “我們的【不怠學(xué)習(xí)】，不是老年人大學(xué)，也不是考證的機(jī)構(gòu)，我們的定位，是發(fā)掘老年人感興趣、有學(xué)習(xí)欲望、有實(shí)際需求的事物。選擇比努力更重要，找準(zhǔn)定位，事半功倍?！?/br>
    茍玳的一席話，讓所有人豁然開(kāi)朗，茅舍頓開(kāi)。

    一時(shí)間，所有人的靈感都如新發(fā)掘的泉眼，源源不斷涌出泉水。

    傅巧明：“對(duì)，就上【常用APP教學(xué)課】，什么微信、支付寶。電子支付如此普及的事情，卻仍然有許多老年人完全無(wú)從下手?！?/br>
    沈憐花重拍了下桌子，而后捂著自己發(fā)疼的手掌：“理財(cái)課！教老年人辨別那群專(zhuān)騙養(yǎng)老金的金融騙子！”

    上官靜嫻：“可以弄個(gè)綜合課程，比如我的母親，就很喜歡旗袍 、花藝、國(guó)畫(huà)等文化，但單獨(dú)一項(xiàng)花藝又太過(guò)單調(diào)，我們可以設(shè)置比如‘優(yōu)雅女子課’。畢竟比起精通，她們更在乎的是美感、分享和交流?！?/br>
    茍玳點(diǎn)頭 ，非常認(rèn)同上官靜嫻的想法：“上官姐說(shuō)得很好。老年人市場(chǎng)和學(xué)生、年輕人的需求不同。學(xué)生、年輕人上興趣班，主要是以學(xué)習(xí)技能為導(dǎo)向。中年人上興趣班，很多是為拓展人脈，為事業(yè)提供助力。而老年人，他們上興趣班，并不是要精通一門(mén)技術(shù)作為傍身才藝，也不是要考取社會(huì)認(rèn)可的技能證書(shū)，而是純粹要讓生活變得更美，更好享受老年人生活?！?/br>