徐曉健：「阿姨這套條件好，真江景房，很搶手的，這幾天好幾個(gè)客戶看。要定得快。你跟你客戶推一下，成了我這邊也給你分成，按公司比例?！?/br>
    搶手、好多客戶，屬于初級(jí)逼定套路制造緊迫感，讓客戶盡快做決定。

    不過(guò)景觀房確實(shí)挺受注重生活品質(zhì)的客戶的歡迎，隋然把這情況跟淮安說(shuō)了，淮安略一思索，我考慮一下，晚點(diǎn)給你回復(fù)。

    送淮安到寰宇樓下，隋然步行回公司。

    過(guò)了一個(gè)路口，她戴上耳機(jī)，電話打給海澄，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，王瑋給那位打了好多電話。

    海澄：啥？

    周一我把信息錄進(jìn)系統(tǒng)他就打了好多個(gè)電話，還懷疑我填的是假號(hào)碼。其實(shí)是淮安設(shè)了勿擾，不接陌生電話。隋然有點(diǎn)兒小得意。

    干得好！海澄哈哈笑，就得那么治他。

    我今天也懟了他。隋然大致復(fù)述了一遍經(jīng)過(guò)，然后說(shuō)，哎我真的想不明白，他干嘛一直盯我梢，不給線索就算了，我自己跑盤(pán)他還叫我回公司，回公司又沒(méi)有事情做。

    顧問(wèn)的業(yè)務(wù)重心在一線，回公司最多是寫(xiě)報(bào)告做表。

    你海澄在那邊嘆了聲，你要是那會(huì)兒沒(méi)離職，差不多再過(guò)一季度就該升主管了。

    隋然：那會(huì)兒的業(yè)績(jī)又不能保留到今年，我一個(gè)新人能威脅到他？

    面試完出來(lái)碰到認(rèn)識(shí)她的人事部總監(jiān)，還半開(kāi)玩笑地跟她提了這茬兒。

    威不威脅是一回事。海澄說(shuō)，你不來(lái)我這兒，所以齊放把你要走給王瑋了。他上季度考核不達(dá)標(biāo)，手下需要能出業(yè)績(jī)的，不然他這個(gè)主管當(dāng)不了多久。我不是跟你說(shuō)過(guò)嘛，王瑋是齊放帶上來(lái)的。

    隋然心里woc，更不能理解了，那他干嘛要這么搞我啊，我不懂。他腦子是不是有

    屏蔽詞被海澄覆蓋，公司最近在抓飛單，私單。抓住一單，所屬主管降級(jí)業(yè)務(wù)員，區(qū)經(jīng)理重新回到考核期。

    業(yè)務(wù)員比正式顧問(wèn)還低一級(jí)。顧問(wèn)工牌上好歹印個(gè)經(jīng)理或以上，業(yè)務(wù)員就是顧問(wèn)，屬于試用期，隋然的新工牌還沒(méi)下來(lái)，現(xiàn)在的拿出來(lái)其實(shí)也是顧問(wèn)。

    搞了半天還是擔(dān)心她飛單或者做私單。

    隋然沉默了一下，那，大區(qū)總呢？

    大區(qū)總扣季度獎(jiǎng)金。海澄笑了聲，行了，反正我話已經(jīng)放那兒。我不給你壓力，你自己看著辦。

    隋然收起手機(jī)。

    說(shuō)起來(lái)，她沒(méi)必要給自己增加難度，一線顧問(wèn)調(diào)區(qū)域還比較容易，打個(gè)申請(qǐng)給人事部，等通知，一般一周以內(nèi)就有消息。

    可是海澄說(shuō)她被分到王瑋組，是海東大區(qū)區(qū)總齊放的安排。

    這樣的話

    調(diào)組會(huì)不會(huì)有難度？

    但王瑋這種行為已經(jīng)嚴(yán)重影響到公司形象，換別的客戶，就沖這種sao擾方式，可能毫不猶豫拉黑兆悅，改換其他公司。

    隋然打開(kāi)淮安的聊天框，意外發(fā)現(xiàn)對(duì)方正在輸入中。

    她等了一會(huì)兒，對(duì)面的輸入狀態(tài)遲遲沒(méi)取消。

    隋然下意識(shí)懷疑是對(duì)方不小心點(diǎn)錯(cuò)了，又等了一分鐘。

    輸入狀態(tài)一直沒(méi)取消。

    點(diǎn)錯(cuò)了吧。

    隋然試著在輸入欄敲字，才敲了兩個(gè)字進(jìn)去，上面的輸入狀態(tài)消失了。

    「淮總不好意思打擾您一下哈，您能不能發(fā)一份同事來(lái)電記錄的截圖[捂臉]」

    直到她寫(xiě)完一段話，對(duì)面都沒(méi)什么動(dòng)靜。她等了等，然后點(diǎn)發(fā)送。

    屏幕上同時(shí)跳出兩段話。

    「隋經(jīng)理，我選的不是兆悅，是你?！?/br>
    第9章 感謝[可愛(ài)]

    兆悅依托大型平臺(tái)，向客戶提供信息類(lèi)服務(wù)，有時(shí)候也會(huì)被客戶簡(jiǎn)單理解為中介販賣(mài)信息的中介。

    打個(gè)比方，一般客戶掌握的信息資源是10，那么兆悅系統(tǒng)整合的信息資源便有10000。

    這是兆悅這類(lèi)信息中介機(jī)構(gòu)存在的價(jià)值和吸引客戶的主要原因。

    而在10000條信息中，很多顧問(wèn)會(huì)依照客戶提供的需求，為客戶匹配到1000，鮮少達(dá)到庫(kù)存極限的10000，拿多少錢(qián)辦多少事，脫離新手期的顧問(wèn)不會(huì)主動(dòng)給自己增加額外工作。

    而客戶歸根到底也是人，多數(shù)人本質(zhì)上還有得隴望蜀的成分，即便一開(kāi)始在顧問(wèn)提供的1000中得到自己想要的，得到1000里的最優(yōu)選，卻在過(guò)后埋怨顧問(wèn)未能向其提供10000里的最優(yōu)選。

    信息上的極度不對(duì)稱(chēng)既是客戶選擇服務(wù)方的原因，但往往在一輪服務(wù)項(xiàng)目結(jié)束后，又會(huì)成為客戶與服務(wù)方難以調(diào)和的矛盾。

    項(xiàng)目進(jìn)行中你我稱(chēng)兄道弟，把酒言歡，項(xiàng)目結(jié)束后橋歸橋路歸路。商業(yè)上的交往僅限于共同利益持續(xù)的周期。

    有一半的客戶會(huì)在項(xiàng)目結(jié)束后刪除顧問(wèn)聯(lián)系方式，將其劃為一個(gè)逢年過(guò)節(jié)發(fā)小廣告的工具符號(hào)。

    隋然也碰到過(guò)很多前面情同知交好友，后來(lái)偶然路上碰到巴不得裝沒(méi)看見(jiàn)，意思再明顯不過(guò)我跟這中介不熟。

    所以淮安那句選擇的不是兆悅，是你就顯得彌足珍貴，意味著在公司的品牌之外，她塑造了個(gè)人品牌。

    隋然很開(kāi)心，還很有成就感。

    于是她雙手捧著手機(jī)，莊重地寫(xiě)：「謝謝您對(duì)我的肯定?！?/br>
    重要的事再重復(fù)一遍：「非常感謝[可愛(ài)]」

    以前海澄總諷刺她把客戶當(dāng)爸媽和老師，商業(yè)互吹的一句客套她就跟小朋友得了一朵大紅花似的樂(lè)上好幾天，反而同事之間該搞好的關(guān)系往往因?yàn)榈《?，弄得一團(tuán)糟。

    隋然一開(kāi)始不以為然，發(fā)工資的是公司，獎(jiǎng)金來(lái)源是客戶。她把分內(nèi)之事做好了，對(duì)得起那份工資，對(duì)得起后面的獎(jiǎng)金就行。

    至于同事

    說(shuō)起來(lái)是同事，但這行同事間的競(jìng)爭(zhēng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于合作。

    后來(lái)經(jīng)歷的事多了，海澄又提起一次，她想想是那道理無(wú)論多看不慣某些同事的某些行徑，場(chǎng)面上委婉一點(diǎn)留一線，不至于被人背后下完絆子當(dāng)面再捅一刀。

    不過(guò)這都不妨礙隋然回公司的一路情緒高歌猛進(jìn)，樓下碰到王瑋的狗腿子楊文也沒(méi)能壓下唇角，朝對(duì)方笑了笑：晚上開(kāi)會(huì)嗎？

    楊文一陣抖，不確定地說(shuō)：等齊總跟主管開(kāi)完大會(huì)，應(yīng)該會(huì)開(kāi)吧。

    邊說(shuō)著，顛顛兒地跟她去電梯廳，問(wèn)：然姐，你跟老大說(shuō)啥了？

    隋然撳了上行按鈕，沒(méi)什么啊。

    不是。楊文擋在電梯門(mén)前，一手伸過(guò)來(lái)，然姐咱先別急著上去啊，咱把事情捋一捋。

    隋然目光低垂，落在楊文抓在小臂的手，垮臉冷聲，拿開(kāi)。

    干嘛呀，又不是占然姐便宜。楊文嬉皮笑臉。

    我希望你注意一點(diǎn)，你這種行為會(huì)給別人造成困擾。不懂起碼的尊重和禮貌？如果我是客戶，你會(huì)這樣拉上來(lái)？隋然盯著他眼睛問(wèn)。

    下班的點(diǎn)兒，有不少同事回公司登記考勤。電梯廳這樣的公眾場(chǎng)合拉拉扯扯，男方無(wú)所謂，吃虧的永遠(yuǎn)是女性。

    她回公司這段時(shí)間不長(zhǎng)不短，總的給人印象溫吞和氣，就算王瑋發(fā)難，也是帶著笑說(shuō)兩句，然后借故離開(kāi)，不會(huì)甩臉色，突然一冷臉，楊文怔住了。

    你也不是客戶。楊文嘀嘀咕咕，再說(shuō)我是為你好，專(zhuān)門(mén)在樓下等你。然姐，你相信我。老大給你打完電話可生氣了。

    隋然在腦子里過(guò)了一遍海澄對(duì)她的耳提面命，結(jié)果還是不想搭理?xiàng)钗摹?/br>
    淮安發(fā)了通話記錄的截圖。

    很多并不夸張，光周一就有15個(gè)，這兩天陌生未接林林總總加起來(lái)12個(gè)，還不算固話。

    一連串的紅色未接聽(tīng)，只夾了一個(gè)打了馬賽克的黑色已接聽(tīng)。

    三天打了至少27個(gè)sao擾電話，王瑋哪來(lái)的臉生氣？

    楊文在樓下大驚小怪，回樓上根本沒(méi)看到王瑋，一二十號(hào)人登記完考勤表，三五扎堆小聲的聊天吹水，聽(tīng)會(huì)議室大區(qū)總齊放慷慨激昂發(fā)表演講。

    七點(diǎn)鐘，齊放在大區(qū)群發(fā)了條語(yǔ)音：下班了，大家早點(diǎn)回去休息，明天繼續(xù)努力。

    辦公室一片歡聲雀躍。

    難得早下班，隋然想在公司把報(bào)告做完，又擔(dān)心碰上王瑋開(kāi)完會(huì)，收拾完?yáng)|西，跟李睿和組里另一個(gè)年輕女生姚若前后腳離開(kāi)工位。

    李睿走到門(mén)口忽然想到什么，扭頭：然姐，隔壁商場(chǎng)那家東北菜館吃飯你來(lái)嗎？

    隋然故意看他和姚若牽著的手，明知故問(wèn)：都誰(shuí)？

    李睿鬧了個(gè)大紅臉，姚若大大方方地說(shuō)：就我跟李睿。

    姚若去年畢業(yè)的，進(jìn)公司兩個(gè)半月，這行純新人，到現(xiàn)在還沒(méi)開(kāi)過(guò)單子。按規(guī)定三個(gè)月不開(kāi)單就算試用期不通過(guò)，隋然猜姚若可能是想問(wèn)業(yè)務(wù)上的問(wèn)題，點(diǎn)點(diǎn)頭：好。

    她猜對(duì)一半。

    到餐廳，姚若像攢足了勇氣，一句話咣地砸下來(lái)。

    老大不給我分線索。

    隋然一句不會(huì)吧涌到舌尖咽回去，眼神鼓勵(lì)小姑娘繼續(xù)。

    公司的線索大部分來(lái)自線上，客戶只要通過(guò)搜索關(guān)鍵詞進(jìn)入平臺(tái)，其瀏覽記錄甚至頁(yè)面停留信息都會(huì)實(shí)時(shí)存入后臺(tái)，并在極短時(shí)間內(nèi)形成客戶畫(huà)像，客戶撥通服務(wù)熱線的同時(shí)便成為有效線索，那么系統(tǒng)就會(huì)根據(jù)客戶畫(huà)像，在第一時(shí)間內(nèi)分配給符合客戶需求的區(qū)域小組，再由小組主管分給一線顧問(wèn)。

    通常，客戶通話結(jié)束的一分鐘之內(nèi)，他的聯(lián)系方式和需求便可推送到顧問(wèn)的CRM系統(tǒng)。

    倘若顧問(wèn)未能有效跟進(jìn)客戶，未能進(jìn)一步溝通，線索的屬性則會(huì)從有效變?yōu)榇_認(rèn)。

    待確認(rèn)線索會(huì)分給其他顧問(wèn)作二次跟進(jìn)，直到確認(rèn)客戶并不需要服務(wù)，變成失效線索。

    一般來(lái)說(shuō)，新人結(jié)束冷板凳期，總要分線索練手。

    隋然想到這兒，大概明白姚若的意思，只怕王瑋給她分的都是待確認(rèn)甚至失效線索。

    果然。

    老大給我的線索都是文哥、強(qiáng)哥他們不要的，還是失效的那種。姚若聲音有點(diǎn)抖，好幾個(gè)都是，一聽(tīng)我是兆悅的，都說(shuō)煩不煩啊，不需要什么的，要么就直接掛電話。

    三個(gè)月試用期只剩下半個(gè)月，姚若再不出業(yè)績(jī)，很難在公司待下去。

    兆悅發(fā)展到今天，在網(wǎng)絡(luò)鋪張開(kāi)的規(guī)模不容小覷，業(yè)界影響力數(shù)一數(shù)二，相比其他同類(lèi)公司，又少了開(kāi)發(fā)線索的難題，對(duì)顧問(wèn)很有吸引力。

    李睿給姚若燙餐具，我也是，一兩個(gè)星期才一個(gè)線索。文哥強(qiáng)哥一星期三五個(gè)。

    隋然拿筷頭戳開(kāi)一次性餐具塑封，心說(shuō)王瑋這破組遲早要完。

    一頓飯聽(tīng)了半新不白的李睿和純新全白的姚若兩耳朵抱怨，隋然食不知味，前面盤(pán)算著調(diào)組申請(qǐng)書(shū)怎么寫(xiě)，后面卻忍不住想憑什么。

    憑什么公司的資源讓王瑋這種人拿來(lái)?yè)]霍和收買(mǎi)小弟，憑什么他能利用職務(wù)之便獲取客戶聯(lián)系方式，肆意sao擾別人？

    公司允許他這種行為嗎？

    公司了解他這種行為嗎？

    公司

    不是一個(gè)符號(hào)，不是她熟悉的同事、主管、區(qū)總，也不是三五不時(shí)發(fā)進(jìn)郵箱的公司文化宣傳頁(yè)，或者說(shuō)，不單單是。

    夜風(fēng)驟起，隋然裹緊了領(lǐng)口，卻不知不覺(jué)在一棵修剪整齊的銀杏樹(shù)下停下腳步。

    離群索居多年，她以為自己忘了當(dāng)時(shí)進(jìn)入這一行的契機(jī)，以及所謂的理想。

    沒(méi)有。

    但是那理想回想起來(lái)有點(diǎn)不，十分天真。

    隋然揉揉耳朵，強(qiáng)迫自己忘了年輕時(shí)期的天真幻想，先專(zhuān)注王瑋。

    她從相冊(cè)里翻出淮安發(fā)來(lái)的通話記錄截圖。

    三頁(yè)刺目的紅色未接聽(tīng)，只有一個(gè)黑色已接聽(tīng)，通話日期是周一。

    手指無(wú)意識(shí)地滑屏，圖片滑來(lái)滑去，隋然突然覺(jué)得哪里不對(duì)。

    完整屏幕大小的圖片，包括頂部的服務(wù)商信號(hào)欄，以及底部個(gè)人收藏、通訊錄、語(yǔ)音留言等選項(xiàng)欄，是沒(méi)有裁剪的整頁(yè)截圖。

    淮安也屬于業(yè)務(wù)繁忙的類(lèi)型，電話不少，周一復(fù)看簽寰宇，她印象至少接了三個(gè)，下午看住宅也接了兩三個(gè)。那為什么這三天的有效通話只有一個(gè)，而且看日期，是她打電話的那天？

    屏幕一暗，但在鎖屏前再次亮起，彈出淮安的名字。

    隋然嚇了一跳，差點(diǎn)兒沒(méi)拿穩(wěn)手機(jī)，鎮(zhèn)定下來(lái)，她清清嗓子接通了電話。

    您好。

    隋經(jīng)理，如果你想用通話記錄向上級(jí)反映情況，我個(gè)人建議你等一等?；窗驳穆曇艉茌p，在車(chē)水馬龍中稍顯模糊，但依舊悅耳，分量不夠。

    第10章 方便[嘿哈]

    電話里懟完王瑋的第二天依舊風(fēng)平浪靜，隋然到公司打卡也沒(méi)聽(tīng)他說(shuō)什么，九點(diǎn)多鐘還給她分了條線索。

    回公司的第一條線索，隋然第一時(shí)間跟進(jìn)聯(lián)系，客戶姓魏，做系統(tǒng)研發(fā)，想在科技谷開(kāi)公司，問(wèn)那邊的小微企業(yè)補(bǔ)貼政策。

    隋然電話里大略講了下，魏先生連連這樣啊、這也可以、很好啊，她找準(zhǔn)時(shí)機(jī)趁熱打鐵說(shuō)：您要想深入了解的話，我們可以約時(shí)間見(jiàn)面聊，我這里有些最新資料可以給您看一下。

    見(jiàn)面？魏先生的猶豫溢于表面，這個(gè)隋經(jīng)理，你能不能發(fā)電子版給我？

    隋然語(yǔ)氣里帶上點(diǎn)歉意地笑：不好意思魏先生，這是我們公司內(nèi)部資料，不大方便外傳，我只能現(xiàn)場(chǎng)給您看。

    這是實(shí)話，官方有些最新利好政策理論上屬于公示文件，實(shí)際上藏在網(wǎng)站犄角旮旯，甚至只在內(nèi)部傳閱，或作為福利給相關(guān)企業(yè)單位。

    兆悅忝列相關(guān)。

    隋然五年前跟海澄跑科技谷，從兩眼一抹黑什么都不懂，到在科技谷打響公司知名度，主動(dòng)給公司發(fā)送邀請(qǐng)函和內(nèi)部文件，是一次次辦事處跑下來(lái)，一個(gè)個(gè)工作人員多次拜訪得來(lái)的。