競爭的要義就是質(zhì)量好、服務(wù)好、成本低

    困難是客觀存在的，在資源和生產(chǎn)過剩的情況下，競爭的要義是什么？就是看誰的質(zhì)量好、服務(wù)好、成本低，這是企業(yè)競爭中顛撲不破的真理。價(jià)格和成本體系問題、優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系問題、質(zhì)量體系問題，是我們不可動(dòng)搖、不可回避的三大問題。業(yè)界要走進(jìn)成本競爭，我們應(yīng)該怎么做？當(dāng)然，我們絕不能為了降低成本，忽略質(zhì)量，那是自殺，或殺人。

    我們要廣泛地參與競爭，我們要積極擴(kuò)大海外市場?！皷|方不亮西方亮，黑了北方有南方”。我們擴(kuò)大海外市場，就可以擴(kuò)大我們的生存空間，提高我們的生存質(zhì)量，所以我們的員工要前仆后繼地奔向國際市場。世界各地，特別是發(fā)展中國家，經(jīng)濟(jì)水平存在嚴(yán)重的不平衡，存在著很多機(jī)會(huì)，對于這些地區(qū)的市場開拓，我還是很有信心的。我們多一些人到海外去，在這些領(lǐng)域內(nèi)多發(fā)展，就解決了我們公司的平衡問題。這樣，雖然市場下滑，但是我們合理配置，人均效益會(huì)上去。

    在國內(nèi)市場上，我們的增長速度可以下滑，但不能低于別人。截至2016年5月底，我們在國內(nèi)的銷售下滑了17%，海外則上升了210%，5月底之前完成了100多億的銷售。財(cái)務(wù)要求市場系統(tǒng)今年一定要完成300億的銷售。此外還不斷要求各部門降低成本，保證今年下半年的贏利。但降低成本不代表我們的品質(zhì)和服務(wù)也可以降低，我們的目標(biāo)是以更低的成本，來實(shí)現(xiàn)更好的質(zhì)量，以擁有更強(qiáng)勁的競爭能力，這是我們生存發(fā)展的前提。

    適當(dāng)?shù)睾透偁帉κ珠_展合作，降低研發(fā)成本。孫總上個(gè)季度在歐、美會(huì)見了業(yè)界同業(yè)公司的最高層領(lǐng)導(dǎo)，大家討論了在競爭的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)彼此間的相互了解和合作問題。對我們公司，如果我們和對手聯(lián)合起來搞研發(fā)，共同研發(fā)一個(gè)產(chǎn)品，研發(fā)成本降掉一半，我們的成本就降了一半。競爭對手也要手拉手，也要走向合作，因?yàn)槎家冗^這場災(zāi)難??！

    ——摘自《任正非在市場三季度會(huì)議上的講話》

    任正非認(rèn)為，與國外大企業(yè)，如ibm、蘋果公司等銷售額相比，華為還有很大的差距。差距就在于產(chǎn)品的穩(wěn)定性不如國外大公司。一位華為客戶曾經(jīng)說過：“我們也不希望你們天天過來，你們過來得越少越好，這說明你們的產(chǎn)品穩(wěn)定性好。如果你們產(chǎn)品穩(wěn)定性差，你們天天過來，我們也是不滿意的。如果你們過來和我們交流，打打球，我們是歡迎的，但因?yàn)楫a(chǎn)品不過關(guān)，你們天天過來服務(wù)，我們是不歡迎的?！笨梢姡胍蛻魸M意，產(chǎn)品必須具有良好的穩(wěn)定性。只有產(chǎn)品性能穩(wěn)定了，銷售成本才能降低，才能做到如國外公司那樣贏得更多利潤。

    任正非非常重視生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)，他認(rèn)為這是公司產(chǎn)品達(dá)到技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)秀、質(zhì)量可靠的先決條件。他說：“生產(chǎn)系統(tǒng)目前的管理還處在一個(gè)很不成熟、非常幼稚的狀態(tài)。在這一點(diǎn)上我認(rèn)為生產(chǎn)系統(tǒng)下一階段最重要的工作就是不斷苦練基本功，包括從上到下每一個(gè)員工?？梢园涯切┎寮苁址旁谝粭l生產(chǎn)線上去，把這條生產(chǎn)線的定額定下來，不怕他們超定額，不怕他們高工資，要給其他人樹立一個(gè)榜樣。要把一些認(rèn)真負(fù)責(zé)的能工巧匠的工資提起來。但不要一提‘比武’就是比速度，我認(rèn)為不要忽略質(zhì)量，要遵守規(guī)章。”德國企業(yè)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量過硬，在機(jī)械化時(shí)代，德國制造曾經(jīng)風(fēng)靡一時(shí)；日本企業(yè)強(qiáng)調(diào)精致，成為電子時(shí)代的技術(shù)標(biāo)桿。兩國企業(yè)在國際上具有很強(qiáng)的競爭優(yōu)勢，很大程度上歸功于對生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的重視。

    三鹿集團(tuán)是河北一家有著50多年悠久歷史的乳品企業(yè)，它所生產(chǎn)的嬰幼兒奶粉價(jià)格相對低廉，是廣大處于中低層經(jīng)濟(jì)水平的家庭的育嬰首選產(chǎn)品。長期以來，三鹿集團(tuán)不僅擁有穩(wěn)定的消費(fèi)市場，而且多次獲得政府嘉獎(jiǎng)，深受消費(fèi)者好評。就在2008年1月，三鹿集團(tuán)開發(fā)的“新一代嬰幼兒配方奶粉的研究及其配套技術(shù)的創(chuàng)新與集成項(xiàng)目”還榮獲國務(wù)院授予的、代表我國科技發(fā)展水平的最高獎(jiǎng)項(xiàng)——國家科技進(jìn)步獎(jiǎng)，登上了國家最高科技的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)，成為中國乳品行業(yè)的驕傲?？删褪沁@么一家頂著無數(shù)光環(huán)的老牌企業(yè)，最終卻因?yàn)槿狈ι鐣?huì)責(zé)任感，從高高的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上摔了下來，再也沒能爬起來。

    原來，三鹿集團(tuán)為了牟取暴利，在占領(lǐng)農(nóng)村奶粉市場方面采取了低價(jià)傾銷戰(zhàn)略。為了節(jié)約成本，三鹿集團(tuán)選擇了添加了大量廉價(jià)“大豆蛋白粉”的奶源，而這些所謂的“大豆蛋白粉”實(shí)為偽造蛋白質(zhì)的化學(xué)原料三聚氰胺。三聚氰胺是一種三嗪類含氮雜環(huán)有機(jī)化合物，作為化工原料，廣泛運(yùn)用于木材、塑料、涂料、造紙、紡織、皮革、電氣、醫(yī)藥等行業(yè)，由于含有更多的氮原子，常常被用來偽造高蛋白產(chǎn)品。實(shí)驗(yàn)表明，三聚氰胺主要影響泌尿系統(tǒng)，可能導(dǎo)致泌尿系統(tǒng)結(jié)石，很多嬰兒就是食用了含有三聚氰胺的奶粉而得了結(jié)石。據(jù)新華網(wǎng)報(bào)道，三鹿集團(tuán)從2008年3月份開始就陸續(xù)接到投訴，卻未能引起高度重視，及時(shí)彌補(bǔ)自己缺失的社會(huì)責(zé)任，而只是敷衍一下、草草了事，直至同年9月份被大規(guī)模曝光。

    2008年9月11日上午，甘肅省衛(wèi)生廳首次披露該省內(nèi)59名嬰兒腎功能不全、1人死亡的情況，是因吃了同一個(gè)牌子的奶粉。在湖南、湖北、山東、陜西、安徽、江西、江蘇、河南等省都發(fā)現(xiàn)多個(gè)相似病例。11日晚，衛(wèi)生部稱，近期甘肅等地報(bào)告多例嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結(jié)石病例，調(diào)查發(fā)現(xiàn)患兒多有食用三鹿牌嬰幼兒配方奶粉的歷史，并高度懷疑石家莊三鹿集團(tuán)股份有限公司生產(chǎn)的三鹿牌嬰幼兒配方奶粉受到三聚氰胺污染。

    危機(jī)發(fā)生以后，三鹿集團(tuán)不但沒有意識(shí)到自身錯(cuò)誤，反而把責(zé)任推給所謂的“不法分子”——奶農(nóng)。此外，三鹿集團(tuán)上下其手，試圖拉政府部門下手，用300萬“擺平”百度，要求其幫助隱瞞真相、平息事態(tài)。這些消息都激起了人們更大的憤怒與更多的譴責(zé)，三鹿集團(tuán)也在這種不負(fù)責(zé)任的姿態(tài)中逐漸走向了滅亡，面臨被收購、重組的命運(yùn)。

    在三鹿事件中，一同陷入危機(jī)的除了三鹿集團(tuán)，還有伊利、蒙牛、三元、光明等眾多知名乳品企業(yè)。這些企業(yè)都因?yàn)楫a(chǎn)品被查出含有三聚氰胺而遭受各方質(zhì)疑，整個(gè)乳品行業(yè)受到了嚴(yán)重沖擊，企業(yè)的招牌在信譽(yù)危機(jī)中搖搖欲墜。

    其實(shí)不光是食品，所有產(chǎn)品面世后都與人們的生活息息相關(guān)，產(chǎn)品每一點(diǎn)質(zhì)量疏忽都有可能對人們的生活造成惡劣影響，甚至危及生命。質(zhì)量是企業(yè)的生命線，事關(guān)質(zhì)量的任何問題都不是小問題，都應(yīng)該得到最為謹(jǐn)慎的處理。很多企業(yè)在激烈的市場競爭面前選擇了壓縮生產(chǎn)成本，但如果因此導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降，必然會(huì)使公司信譽(yù)為消費(fèi)者所質(zhì)疑，甚至有可能造成難以挽回的災(zāi)難。因此每個(gè)人都應(yīng)該成為企業(yè)的安全衛(wèi)士，為企業(yè)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不把降低成本作為企業(yè)的唯一目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的良性健康發(fā)展。