優(yōu)化管理是不變的主題

    如果管理不從小改進(jìn)做起，什么事都將做不成。世界上唯一不變的就是變化，貫徹永恒的是管理改進(jìn)?，F(xiàn)在華為公司面臨一個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)，那就是管理與服務(wù)的全面優(yōu)化建設(shè)。因?yàn)槿绻麤](méi)有良好的管理與服務(wù)，就不可能有市場(chǎng)的擴(kuò)張，就不可能有所前進(jìn)，所以管理的優(yōu)化和服務(wù)意識(shí)的建立是公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)。公司安排了3～5年時(shí)間來(lái)完成這個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，如果能完成這個(gè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，我們效益水平即使不能提高到和西方公司一樣高，但至少也能縮小與它們的差距，那么我們也是迅猛異常了。華為公司能否在經(jīng)過(guò)巨大的艱難困苦之后出現(xiàn)一個(gè)非線性的高速發(fā)展時(shí)期，關(guān)鍵在于管理與服務(wù)的全面建設(shè)問(wèn)題。

    中國(guó)五千年來(lái)就沒(méi)有產(chǎn)生過(guò)像美國(guó)ibm、朗訊、惠普、微軟等這樣的大企業(yè)。因?yàn)橹袊?guó)的管理體系和管理規(guī)則及適應(yīng)這種管理的人才的心理素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)，都不足以支撐中國(guó)產(chǎn)生一個(gè)大企業(yè)，我們只有靠自己進(jìn)步，否則一點(diǎn)兒希望都沒(méi)有了，這種摸著石頭過(guò)河的方法的艱難與痛苦可想而知。美國(guó)可以在產(chǎn)品技術(shù)得以突破之后，高舉產(chǎn)品的大旗，招聘有各國(guó)工作經(jīng)驗(yàn)的人才，就可打遍全世界，而華為公司取得產(chǎn)品技術(shù)突破之后，不僅不能打遍全世界，而且在本國(guó)也未必有優(yōu)勢(shì)。我們作為小公司，也可能會(huì)有世界級(jí)的發(fā)明，超時(shí)代的發(fā)明，但這個(gè)發(fā)明一旦被西方大公司察覺(jué)之后，他們?cè)诤芏虝r(shí)間完全可能做出超過(guò)我們很多的產(chǎn)品，當(dāng)他們的產(chǎn)品覆蓋全世界時(shí)，我們的產(chǎn)品就不可能賣(mài)出去了。因此現(xiàn)在華為公司決心構(gòu)筑管理與服務(wù)的進(jìn)步，一旦出現(xiàn)新的機(jī)會(huì)點(diǎn)，抓住它，我們就可能成長(zhǎng)為巨人?，F(xiàn)在是有機(jī)會(huì)也抓不住，最多在中國(guó)非主流市場(chǎng)上打一個(gè)小勝仗，大量的國(guó)際市場(chǎng)讓給了西方公司。因此我們新技術(shù)的出現(xiàn)往往不能帶給我們巨大的利益，這個(gè)巨大利益怎樣產(chǎn)生呢？那就是優(yōu)良的管理和良好的服務(wù)。

    ——摘自《不做曇花一現(xiàn)的英雄》

    華為公司有一個(gè)《管理優(yōu)化報(bào)》，是專(zhuān)門(mén)進(jìn)行自我批評(píng)的。天津管局來(lái)公司訪問(wèn)時(shí)，提了一些意見(jiàn)，中研部、中試部全體員工組織聽(tīng)錄音，認(rèn)真反思，寫(xiě)了不少心得，《管理優(yōu)化報(bào)》把它編成了一本書(shū)，叫《煉獄》。華為的管理優(yōu)化進(jìn)行得如火如荼的關(guān)鍵是，任正非對(duì)管理的重視。

    1995年是華為管理進(jìn)階的起始年。這一年關(guān)于管理的關(guān)鍵詞是：?jiǎn)T工100%持股、產(chǎn)品多元化、發(fā)放股權(quán)憑證、發(fā)起“華為興亡，我的責(zé)任”的大討論、大規(guī)模推行iso9001標(biāo)準(zhǔn)、《華為之歌》誕生、要求辦事處搬到當(dāng)?shù)匦羌?jí)賓館辦公。此外，聘請(qǐng)中國(guó)人民大學(xué)教授團(tuán)進(jìn)行人力資源咨詢，成立工資改革小組，設(shè)計(jì)工資分配方案。年底，任正非提出重建企業(yè)管理系統(tǒng)。1996年1月，任正非要求總裁辦牽頭制定一部員工行事準(zhǔn)則，于是《華為基本法》誕生了。

    在任正非心里，只要有利于實(shí)現(xiàn)“成為世界級(jí)領(lǐng)先企業(yè)”的光榮與夢(mèng)想，一切的改變和改革都是必要和必需的。不必繼續(xù)追問(wèn)這個(gè)理想背后的根源與動(dòng)機(jī)，關(guān)鍵在于華為正在被理想驅(qū)使，并努力奮斗。

    有這樣一個(gè)小故事：很久以前有五個(gè)和尚住在一起，他們每天都分食一大桶米湯。但是因?yàn)樨毟F，他們每天的米湯都是不夠喝的。一開(kāi)始，五個(gè)人抓鬮來(lái)決定誰(shuí)分米湯，每天都是這樣輪流。于是每星期，他們每個(gè)人都只有在自己分米湯的那天才能吃飽。

    后來(lái)經(jīng)過(guò)研究，他們推選出了一位德高望重的人出來(lái)分米湯。然而好日子沒(méi)過(guò)幾天，在強(qiáng)權(quán)下，腐敗產(chǎn)生了，其余四個(gè)人都會(huì)想盡辦法去討好和賄賂分湯的人，最后幾個(gè)人不僅還是饑一頓飽一頓，而且關(guān)系也變得很差。然后大家決定改變戰(zhàn)略方針，每天都要監(jiān)督分湯者，把湯一定要分得公平合理。這樣糾纏下來(lái)，所有人的湯喝到嘴里時(shí)全是涼的。

    最后大家想出來(lái)一個(gè)方法：輪流分湯。不過(guò)分湯的人一定要等其他人都挑完后，喝剩下的最后一碗。這個(gè)方法非常好，為了不讓自己喝到最少的，每個(gè)人都盡量分得平均。在這個(gè)方法執(zhí)行后，大家變得快快樂(lè)樂(lè)，和和氣氣，日子也越過(guò)越好。

    實(shí)施制度管理是企業(yè)管理高效的一個(gè)重要方法，同樣的五個(gè)人，不同的分配機(jī)制，就會(huì)產(chǎn)生不同的效果。如何制定一個(gè)完善的管理機(jī)制，是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)需要考慮的問(wèn)題，完善的管理機(jī)制就是競(jìng)爭(zhēng)力。

    制度管理是以制度規(guī)范為基本手段協(xié)調(diào)組織協(xié)作行為的管理方式，一個(gè)制度完善的組織往往能夠高效運(yùn)營(yíng)。但制度管理絕不是管理的全部。

    企業(yè)管理是一個(gè)任重道遠(yuǎn)的課題，要隨著市場(chǎng)、需求、員工等因素的變化而不斷調(diào)整，只有能夠?qū)ⅰ耙匀藶楸尽钡墓芾砟Ｊ脚c制度管理的模式成功結(jié)合，并不斷發(fā)展完善的企業(yè)，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。