安保總監(jiān)也沒話了，直接帶她過去看實地。

    套房不止一個出入口，除了正門，還有個后門通往員工通道，供管家和保潔進入。那個攝像頭安裝在后門的側(cè)上方，拍攝角度是可以轉(zhuǎn)動的，當時正對著消防門，有視野盲區(qū)，沒拍到套網(wǎng)兜的人。

    “整個酒店上下幾千個監(jiān)控畫面，再大的屏幕也沒辦法同時展示，我們都是定時輪換查看的，但這么一會功夫就出事了……”

    叢欣聽著他說，在員工通道里來回走動，試了消防門的門禁，又仔細看了攝像頭，說：“那網(wǎng)兜是什么時候套上的，覃先生臨時換了樓層，會不會當時遺漏了檢查？”

    問到這個，安?？偙O(jiān)倒是肯定起來，說：“我們確定檢查過，而且已經(jīng)看過監(jiān)控，這個攝像頭被遮蔽是覃先生團隊入住之后。”

    ……

    總監(jiān)在這兒解釋，房間里也傳出人聲。

    負責(zé)這一層的保安、清掃員，還有私人管家邱嶺都在，覃昭的經(jīng)紀人正對他們大發(fā)雷霆，說：“你們也算是五星級的酒店，還一直號稱給我們執(zhí)行最高的安保標準。現(xiàn)在出了這種事，誰能確定她們沒有拍了照片發(fā)出去，要是之后發(fā)生什么事，你們酒店負責(zé)嗎？！”

    邱嶺正不斷道歉安撫，經(jīng)紀人卻忽然將矛頭指向她，說：“你們保安還說什么攝像頭是我們?nèi)胱≈蟛疟徽谏系?，這是想要推卸責(zé)任嗎？那個是員工通道，只有你們的員工能刷開門禁，而且我們離開房間才這么一會兒功夫，人就進來了，里應(yīng)外合才能做到吧？”

    第56章

    聽經(jīng)紀人這么說，被抓的那兩個女孩子也開始哭訴：“我們看到門開著，以為可以從這里走，所以才進去的，我們根本不知道里面是客房??！就只是走錯了而已，我們都已經(jīng)道歉了還要怎么樣？什么門禁，什么攝像頭的，那些東西出問題，你們應(yīng)該去找酒店?。　?/br>
    叢欣聽見，知道事態(tài)已經(jīng)在往不利于酒店的方向發(fā)展，僅憑兩方的敘述，安保和硬件似乎也真的出了問題。

    她知道安保總監(jiān)已經(jīng)查過這一個攝像頭的監(jiān)控視頻，除了鏡頭是什么時候被擋上的，其他一無所獲。但她也知道，除此之外，還有另一個地方同樣可能留下痕跡。

    “刷卡記錄查了嗎？”叢欣又問。

    安?？偙O(jiān)回答：“從覃先生入住到事發(fā)這個時段里，這一道消防門和套房后門都沒有刷卡開門的記錄?！?/br>
    叢欣不算意外，酒店所有員工卡都是實名制的，樓層卡和公區(qū)卡也都有具體的負責(zé)人，交接班都是要簽字的，所以只要刷過卡，一查就知道是誰，沒有人會這么蠢。

    還有一個可能，就是因為疏忽，門沒被妥善關(guān)好。但酒店所有門禁都有門態(tài)報警，要是門關(guān)上但鎖舌沒能正常彈出，幾秒就會觸發(fā)蜂鳴提示。除非一直蹲守，看見門沒關(guān)好，立刻進入，否則這種情況也是小概率中的小概率，幾乎沒可能發(fā)生。

    事情似乎變得更加復(fù)雜起來，又或者，有人在撒謊。

    叢欣問：“客人現(xiàn)在什么訴求？”

    谷燁說：“經(jīng)紀人要求搜身，看有沒有夾帶東西，還要查手機相冊和微信記錄，看她們是不是拍了什么照片或者視頻。那兩個女孩子就是哭，說門是開著的，她們以為是通往公共區(qū)域的，也不知道不能走。”

    叢欣說：“這不是我們酒店能做的事情，我們也無權(quán)扣著人不放，客人報警了嗎？”

    安?？偙O(jiān)搖搖頭，回答：“兩邊都不想報?！?/br>
    “為什么？”叢欣也是奇怪了，一邊認為事關(guān)重大，另一邊又覺得受了冤枉，但又都不愿意報警，似乎雙方都有顧忌，或者都有需要隱瞞的東西。

    當然，客人不報，酒店也是可以報警的。只是因為涉及明星，影響或許會很大，現(xiàn)場這幾位顯然都不敢輕舉妄動，現(xiàn)在等的就是一個管理層的決定。

    叢欣想了想，對谷燁說：“我馬上去找陳總，房間里我就不進去了，暫時還是你負責(zé)，之后要是有什么變化，管理層再出面，話也容易說。”

    谷燁一腦門子官司，但還是點了頭，這就是他這個gsm的命運。

    叢欣又對安?？偙O(jiān)道：“你也派人在現(xiàn)場盯著，一定要避免兩方面起沖突，什么搜身、查手機之類的事情只能等警察來做。另外，叫監(jiān)控室繼續(xù)調(diào)視頻，從這兩個房間的客人入住的時間開始，我需要他們進入酒店到事發(fā)為止所有的記錄。”

    安?？偙O(jiān)也點了頭，拿起對講機，上一邊呼叫監(jiān)控室去了。

    叢欣即刻打電話給杰森陳，把陳總從正在進行中的宴會上叫出來，匯報了情況。陳總也知道是大事，兩人進中餐廳找了間包廂，召集相關(guān)部門的幾位總監(jiān)，開了個短會。

    當晚有大活動，前廳部的唐安華和首席禮賓司都還在酒店里，以及彭聰倩，作為pv中國區(qū)在此次活動中的總負責(zé)人，很快也來了。房務(wù)部、安保部和工程總監(jiān)有的下班了，有的走不開，都是打電話接入。叢欣另外聯(lián)系了江亞飯店的顧問律師，打手機暫時未接，只能等對方回電。

    三頭六面都是行業(yè)里的老人，大致了解情況，便可做出推測。不管是故意還是疏忽，今天這件事確實很可能有酒店員工牽涉其中。而且，根據(jù)事情發(fā)生的樓層判斷，這個嫌疑人也就在前廳、客房、禮賓、安保、工程這幾個部門當中。

    杰森陳還是老樣子，讓大家各自發(fā)表意見。

    唐安華先表了態(tài)，說：“我覺得還是不能報警，一個是因為今晚這么多貴賓、媒體、粉絲都在，要是警察進來，會引起什么樣的猜測？另一個，是兩邊客人都不想報警。我們且不管他們各自有什么理由，真要是酒店違背他們的意愿，出面報了警。之后事情鬧大了，他們受到處罰，也一定會把酒店拉進來。

    “我的意見，是讓他們私了。還是我們這邊gsm出面，勸勸那兩個女孩子，叫她們主動把身上東西翻一翻，手機拿出來給對方看一下。安保也在旁邊看著點，別把事情鬧大了就行。還有私人管家，代表整個服務(wù)團隊給覃先生道個歉，我們前廳部再贈禮表示一下，這件事也就這么過去了?！?/br>
    如此cao作，確實可能大事化小，但陸鑫榮肯定是不愿意的，即刻在電話上說：“要是這么處理，這責(zé)任可就是私人管家擔著了？”

    這一問唐安華自然沒法正面回答，只是道：“我只是說我的想法，陸總要是有什么更好的解決方案，也可以提出來。”

    陸鑫榮卻噎了噎，畢竟他也不能確定這事就真的跟房務(wù)部無關(guān)。要是報警徹查，最后發(fā)現(xiàn)還真是房務(wù)部的問題，而且事情又鬧大了，那他就更不好收場了。

    其他部門或許也有同樣的顧慮，一時間無人發(fā)言。

    只安?？偙O(jiān)實時匯報了此刻查看監(jiān)控記錄的結(jié)果：

    下午三點半左右，那兩個女孩在大堂辦理了入住，正常坐電梯到五樓，刷卡進入客房之后不久，又從房間里出來，乘電梯回到底樓。

    當時大堂里人很多，有住店的客人，也有各方的工作人員，在不同角度的視頻畫面中鎖定兩個人已是練眼力，要繼續(xù)查看她們此后五個多小時的行蹤顯然是個大工程。

    但酒店又不可能長時間把人扣著不放，必須盡快做出決定，到底是報警還是不報警。

    叢欣知道有些話還是得她來說，她簡明扼要地開口：“我覺得應(yīng)該立刻報警?！?/br>
    唐安華打斷她道：“叢總，您應(yīng)該也聽說了前不久三亞那件事吧？一家奢華酒店的員工盜竊財物，哪怕客人只是個普通人，事后在社交媒體上發(fā)幾篇筆記，只要帶上酒店那塊牌子，負面輿情就已經(jīng)不得了了。您有沒有想過，要是涉事一方換成自帶流量的覃昭，事情又會發(fā)展到什么樣的地步？”

    叢欣無法做出這樣的預(yù)測，只說自己的理由：“確實，如果酒店出面報警，事情可能會鬧大，也可能會冒犯到客人。但到底是我們今天冒犯了這一個客人對酒店的名譽損害大，還是擔下這件事的責(zé)任對酒店的名譽損害更大呢？”

    唐安華又道：“可是您有多少把握，我們在冒犯客人之后，可以搞清楚這件事究竟應(yīng)該由誰負責(zé)？而且不是酒店的責(zé)任呢？大家都知道聲譽對酒店來說有多重要，安全方面的隱患是可能導(dǎo)致摘牌的。”

    叢欣明白，這就又到了誰表態(tài)為所有后果負責(zé)的時候，但還是清楚明白地回答：“我不能確定酒店在這件事上是否有責(zé)任。如果沒有，我不會坐視服務(wù)團隊背下這個黑鍋。如果有，甚至真的是里應(yīng)外合，我們繼續(xù)留著這樣一個員工不去追究，以后還會發(fā)生什么，這才是我擔心的事情。

    “而且，哪怕我們現(xiàn)在按照客人的想法，支持或者默許他們私了，又有誰能保證之后他們不會再就此發(fā)聲？一方指責(zé)酒店安保漏洞，或者另一方說酒店搜客人的身？到時候事情一樣可能鬧大，我們還能不能像今天一樣有一個清楚劃分責(zé)任的機會，就真是個問題了?！?/br>
    話到此處，唐安華也不出聲了。

    其他人都等著老大發(fā)話，而杰森陳沉吟。

    倒是彭聰倩低頭給叢欣發(fā)了條信息：陳總比誰都緊張，升職之前最關(guān)鍵的時候?！?/br>
    緊接著又來一條：唐安華知趣，你不知趣?！?/br>
    叢欣看著，也算是想明白了剛才那一番爭論，唐安華是銷售那一條線升上來的，在中國區(qū)總部有人，很清楚這里面的機巧，所以才會一力主張大事化小，因為就算以后出事，陳總到時候已經(jīng)升上去，也就不是陳總的問題了。至于他自己，反正不是前廳背鍋，完全沒損失。

    叢欣只覺諷刺，不禁又想起那句話，it’s all about reputation。明星的聲譽，酒店的聲譽，總經(jīng)理的聲譽。但邱嶺呢？她為這個職位努力了多少年？一個服務(wù)人員的職業(yè)生涯，就這樣成了他們play的一環(huán)嗎？

    但聽彭聰倩隨即開口，說的卻也是不識趣的話：“我贊成叢總的想法，如果酒店無責(zé)，應(yīng)該立刻報警。如果有，從輿情管理的角度來看，事情牽涉各有利益的三方，隱瞞絕對不是一個可行的策略。就像叢總說的，即使現(xiàn)在大事化小，也無法保證此后不再有相關(guān)負面輿情被爆出來，到了那個時候，酒店的處境會比現(xiàn)在更加被動?！?/br>
    陸鑫榮這下跟著說：“我也贊成叢總?！?/br>
    局勢似乎發(fā)生一點微妙的變化，叢欣的手機也在這時候震動起來，屏幕上顯示是律師的來電。

    她接聽，叫了聲“齊律師”，邀請對方視頻接入會議。

    時間已經(jīng)不早，這位齊律師看起來是在家里，才剛聽叢欣簡單介紹了情況，一只灰白相間的貓?zhí)剿壬?，橫著一躺，喵一聲，抬頭看看他，意思：摸我。律師也好像習(xí)以為常，就這么一邊擼著貓，一邊做法律分析：

    酒店房間在客人租用期間也可被視為其臨時的“住宅”，未經(jīng)允許進入他人租用的客房，可能觸犯刑法第245條關(guān)于非法侵入、搜查他人住宅的規(guī)定。

    所以倘若沒有其他證據(jù)，那兩個女孩子當然會一口咬定就是消防通道門沒關(guān)，客房門也沒關(guān)，她們是搞錯樓層誤入的。因為只要是這樣，她們就沒啥事。否則一旦找到她們事先計劃，有意識進入覃昭房間的證據(jù)，那就是刑事案件了，是真的可能被處拘役甚至判刑的。

    而對覃昭一方，齊律師的話說得到底還是客氣了一點，只說或許也有難言之隱吧。

    再到酒店方面，齊律師直接提醒，同樣是刑法第245條，也有關(guān)于非法搜查他人身體的規(guī)定，酒店務(wù)必慎重。

    到底是紅圈所爭議解決組的高級合伙人，話講得雖然藝術(shù)，但權(quán)責(zé)分析得清清楚楚，建議給的也很具體了。

    杰森陳這時候才表了態(tài)，終于同意叢欣的方案，并且讓她負責(zé)后續(xù)的跟進。

    就此散了會，幾個人從包廂里出來。

    叢欣領(lǐng)命，匆匆往樓下走，經(jīng)過餐飲樓層的挑空的中庭，遠遠便看見時為正在外面露臺上跟莫亞雷講話。在發(fā)生覃昭這件事之前，她還在為后廚的情況擔心。直至此刻，西餐廳里似乎一切正常，就連莫亞雷也顯得格外體面禮貌，只是不知在跟時為說些什么。

    第57章

    叢欣來不及多想，先放下廚部這一頭，進電梯下到八樓。

    套房里的場面算是被谷燁控制住了，他已經(jīng)讓服務(wù)團隊暫時離開，省得再被遷怒，又把涉事雙方分別安排在套房的兩個房間里，以免發(fā)生沖突。

    粉絲那邊有保安看著，他自己陪著經(jīng)紀人，繞圈子的場面話已經(jīng)說了不知道多少遍，但也還是被罵得狗血淋頭，看見叢欣敲門進來，簡直好像阿拉貢見了甘道夫。

    叢欣問了此刻的狀況，雙方仍舊僵持，跟之前并無不同。她沒再說什么，直接報了110。

    那兩方反應(yīng)自然都挺大，粉絲大哭，經(jīng)紀人大怒。

    叢欣提醒：“今晚這里滿房，樓上活動還沒結(jié)束，主辦方、貴賓、媒體都在場，我們大家都不希望造成很大影響吧？”

    雙方這下總算聽勸了，多少安靜了一點。

    叢欣又加安撫，說：“這件事確實已經(jīng)不在酒店能夠處理的范疇，但各種證據(jù)我們也已經(jīng)在準備，等到警方介入，相信很快就能弄清楚。另外考慮到覃昭先生的身份，以及今晚的場合，我們各部門一定會盡最大努力降低影響，也請你們盡量配合?！?/br>
    所幸警察也到得很快，由保安引領(lǐng)，從員工通道上來了。為了這一晚的活動，本就有負責(zé)這一區(qū)塊的巡警駐守在酒店附近，110大約就是直接轉(zhuǎn)呼叫到下面警車上的。

    兩個粉絲見這架勢，又開始哭著討?zhàn)?，說：“我們真的不知道，真的就是不小心，叔叔叔叔，你們找我們爸爸mama過來吧，現(xiàn)在這樣子我們好害怕……”

    警察才剛收走她倆的身份證，這時候又看了一眼，略無語，都是二十二三歲的人，早就不是未成年了。

    兩人臨被帶走，又忽然提高聲音：“我們肯定不會亂說話的，覃昭哥哥原諒我們吧！”

    警察即刻制止，先把她們帶下去了，而后又請了覃昭的經(jīng)紀人和事發(fā)當時在場的工作人員去派出所配合調(diào)查。

    叢欣囑咐谷燁作為酒店的代表跟著同去，要是有什么事，立刻打電話告訴她，自己則帶著留下的警官去地下層的監(jiān)控室查看視頻記錄。

    安?？偙O(jiān)已經(jīng)在那里盯著檢索了一部分，但剩下的量仍舊不小，如此一查便是大半夜，直到凌晨才弄清楚兩個粉絲上樓的線路。

    她們確實撒謊了。

    兩人入住之后，很快離開房間來到大堂層，在大堂吧點了食物，坐了很久。將近晚上八點，才起身離開，去了電梯廳。

    客梯是有梯控的，幫她們刷卡按下樓層按鈕的是禮賓部的一名行李員，正推著輛空行李車從樓上下來，出電梯的時候與她們短暫交匯，似乎說了幾句話。

    兩人就此上到八樓，走出電梯。

    當時宴會廳里的活動已經(jīng)快要開始了，覃昭及其團隊占用的三間房不斷有工作人員進出。許是為了不讓人看到，她們很快拐進后面的員工通道。也是湊巧，套房后門外的攝像頭此時已經(jīng)被遮上，兩人就這樣進入了監(jiān)控盲區(qū)。

    次日一早，那個行李員來上班，立刻就被帶去了派出所問話。

    視頻又加上了口供，更添了細節(jié)。

    據(jù)行李員敘述，兩人說自己住八樓，不會弄這個梯控的東西，請他幫忙。他正忙，看她們手里拿著酒店的房卡，也沒有仔細確認，就刷了自己的卡幫她們按了樓層。

    兩個粉絲卻仍舊堅持說是不小心，行李員大概聽錯了，她們也沒看清楚樓層，等到電梯停下開了門，就這么走出去了，根本不知道自己到了幾樓。

    但警方已經(jīng)查過她們的手機，知道兩人事先花了一萬塊錢才在網(wǎng)上買到覃昭的行程，從航班號到酒店房間的樓層都有。原本得到的消息是六樓，所以她們才在入住的時候特別跟前廳要了最接近的樓層，卻沒想到跟她們交易的那位還管售后，臨時通知說換到了八樓。

    證據(jù)擺在面前，兩人這才換了說法，說她們雖然買了行程，但只是想在房間外面候著活動開始之前的那個時間點，求一個面對面的“偶遇”，并沒有要進入覃昭房間的預(yù)謀。后來走進去，確實是因為那扇后門沒關(guān)，她們以為是通往走廊的，純屬誤入。

    警察說：“賣信息那個人我們已經(jīng)在找，但你們知道購買他人信息也是犯罪嗎？”